Batery Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Sie ermöglichen keine Auszahlungen, obwohl ich bereits Verifizierungsdokumente hochgeladen habe, 7 Monate sind vergangen, aber sie erlauben immer noch nicht, meine Gelder abzuheben. Ich bitte Sie, mir diesbezüglich zu helfen. Gaming-ID: 50388262

Lieber Fansport198,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung nicht bearbeitet wurde, weil Ihre Dokumente noch nicht genehmigt wurden?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen schnellstmöglich und im richtigen Format eingereicht?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe vor 4 Monaten Dokumente hochgeladen und heute auch

Alle Dokumente sind korrekt

Live-Roulette Ich werde jetzt spielen. Ich möchte meine Owl-Gelder abheben. Bitte helfen Sie mir, die Gelder abzuheben.

bitte schau mal

Bitte leiten Sie mir die Dokumente, die Sie an das Casino geschickt haben, zur Überprüfung weiter an veronika.f@casino.guru .

Könnten Sie außerdem bitte angeben, ob die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino eröffnet hat?

Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Dies sind alle eingereichten Dokumente, Sir. Bitte überprüfen Sie, ob ich nur eine ID von Batery Casino-Websites habe. Niemand verwendet eine andere ID. Ich bitte Sie, mir die Auszahlung der Mittel zu gestatten.

Vielen Dank, Fansport198, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Fansport198,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Batery Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Batery Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber fansport198,

Um fortzufahren und Ihre Verifizierung abzuschließen, fahren Sie bitte mit Ihrer offenen Anfrage 15272239 fort und teilen Sie die restlichen von uns angeforderten Fotos mit.

Beste grüße,

Batterie.

Lieber fansport198,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Anweisungen des Casinos befolgt und die erforderlichen Unterlagen eingereicht haben?

Ich habe alle Anweisungen befolgt und alle hochgeladenen Dokumente überprüft. Bitte erlauben Sie mir, das Geld abzuheben. Danke.

Liebes Batery Casino,

Haben Sie die erforderlichen Unterlagen erhalten? Bitte bestätigen Sie, ob alles in Ordnung ist.

Hallo fansport198 ,

Bei der Untersuchung Ihres Problems sind uns einige Unstimmigkeiten aufgefallen. Keine Sorge, wir haben diese dem Casino-Guru-Team zur Prüfung mitgeteilt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Grüße,

Batterie

Liebes Batery Casino,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen daraufhin geantwortet.

Lieber fansport198,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie bei einem Casino jemals eine Rückbuchung veranlasst haben?

Ich habe nie eine Rückbuchung veranlasst. Wenn Sie möchten, werde ich Ihnen alle gewünschten Dokumente zur Verfügung stellen. Erlauben Sie mir bitte die Auszahlung, Sir. Es gibt keine Rückbuchung. Ich habe alle Einzahlungsbelege. Erlauben Sie mir bitte die Auszahlung der Gelder. Danke für Ihr Verständnis. Das Batery-Bet-Team betrügt mit dem Geld der Leute. Sie ermöglichen keine Auszahlungen und zeigen gefälschte Dokumente. Sie lügen, um eine Rückbuchung zu melden. Bitte helfen Sie mir, Sir. Es gibt keine Beschwerden über Rückbuchungen.

Lieber fansport198,

Bei weiterer Überprüfung wurden Unstimmigkeiten hinsichtlich der Rückbuchungen festgestellt, die Zweifel an der Richtigkeit der bereitgestellten Informationen aufkommen lassen. Um diese Angelegenheit zu klären und Transparenz zu gewährleisten, bitten wir Sie, einen Kontoauszug des Kontos vorzulegen, über das Ihr Casino-Konto aufgeladen wurde. Bitte senden Sie das angeforderte Dokument so bald wie möglich an katarina.d@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) fansport198,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.