Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler die Auszahlung nach fast dreiwöchiger Wartezeit und mangelnder Kommunikation mit dem Casino erhielt. Die Beschwerde wurde nach Bestätigung der erfolgreichen Auszahlung als „gelöst“ markiert.
BassBet Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 330 €
BassBet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
Guru Beschwerde
H
Here Towin
an mich
vor 2 TagenDetails
Liebes Guru-Team....
Habe am 19.06.25 eine Auszahlung angefordert
330€ auf Visa (gleiche Methode wie die letzte Einzahlung)
Die Auszahlung war genau 1 Woche auf hold/Status:Verarbeitung ....dann würde sie ohne Benachrichtigung seitens des Casinos grundlos abgelehnt und meiner Casino Balance
gutgeschrieben!
Diese Praktiken scheinen für diese Casinobetreiber Usus zu sein!
Der Support hält einen ständig hin und bittet um Geduld etc....
Ich finde es wirklich erbärmlich und es geht eindeutig in die Richtung "Betrug"
Habe alles mit Screenshots dokumentiert und die Chatverläufe als PDF gespeichert....
Der Support hilft nicht weiter und antwortet, falls überhaupt, lediglich mit Standard Antworten welche nicht konkret auf den Einzelfall eingehen!
Bitte helft mir 😭
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) heretowin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 7 Monaten
Der 2. Auszahlungsantrag wurde heute erwartungsgemäß wieder grundlos und ohne Benachrichtigung abgelehnt....die Auszahlungen werden generell einfach nicht bearbeitet und nach einer Woche Wartezeit ohne jegliche Mitteilung seitens des Casinos auf das Spielkonto zurückgebucht....es wird im Livechat immer mit folgender vor-Formulierung geantwortet:
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die lange Wartezeit.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Zahlung durch den Zahlungsanbieter - in diesem Fall Ihre Bank - storniert wurde. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, sich entweder mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um das Problem zu klären, oder eine andere Zahlungsmethode zu wählen.
Sie können jederzeit eine neue Auszahlung beantragen. Bitte beachten Sie, dass jeder neue Antrag die übliche Bearbeitungszeit von 3 Tagen von Anfang an durchlaufen muss.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Leider wird hier nichts unternommen und auch über nichts informiert
Es riecht nach systematischem Betrug
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) heretowin,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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Vertrauliche Anhänge
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vor 7 Monaten
Hallo,
Natürlich gibt es KEINE brennenden Neuigkeiten🙁
Ich bin seit ca. 2 Wochen regelmäßig im Livechat bei bassbet.com und Frage nach....und bekomme immer die selben, unbeteiligten Antworten....
Nachdem auch der zweite Auszahlungsantrag nach einer weiteren Woche warten vom Casino abgelehnt wurde....habe ich am 02.07. einen dritten Auszahlungsantrag gestellt.
Dieses Mal per Banküberweisung
Da der Support mir dazu geraten hat.
Ich weiß wirklich nicht weiter 🤔
LG, Konstantin
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vor 7 Monaten
Update....habe heute (am Sonntag 06.07.)
plötzlich die Auszahlung erhalten! Keine Ahnung ob ihr da einen Einfluss hattet..... jedenfalls, vielen Dank für euren Service!!!
Die Beschwerde war zwar berechtigt (fast 3 Wochen Wartezeit für die Auszahlung + keine Kommunikation seitens des Casinos)
Aber, mein Anliegen ist durch den Erhalt der Gewinne jetzt gelöst und die Beschwerde kann nun wieder geschlossen werden
Lieben Gruß und macht weiter so 👍
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vor 7 Monaten
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Hallo,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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