BassBet Casino - Dem Spieler drohen ein gesperrtes Konto und verzögerte Auszahlungen.

Meine Auszahlung wurde Anfang November beantragt und ist nie bearbeitet worden.

Statt die Auszahlung abzuschließen, startete das Casino einen endlosen Verifizierungsprozess und verlangte Dokumente, die weit über die üblichen KYC/AML-Anforderungen hinausgehen.

Ich habe Folgendes bereitgestellt:

Ausweisdokument

Zahlungsnachweise, die sich direkt auf Einzahlungen bei Bassbet beziehen

Das Casino forderte jedoch:

vollständige monatliche Banktransaktionshistorie

vollständige BLIK-Transaktionshistorie

vollständige Apple Pay-Transaktionshistorie

Diese Dokumente umfassen alle meine privaten Finanztransaktionen, die nicht mit dem Casino in Verbindung stehen. Ich habe die Herausgabe dieser Daten verweigert, da diese Anfrage übertrieben ist und nicht den gängigen AML/KYC-Grundsätzen entspricht.

Nachdem ich mich geweigert hatte, das Casino:

Meine Auszahlung wurde storniert.

Meine Möglichkeit, Geld abzuheben, wurde blockiert.

hat aufgehört, auf E-Mails und Chatnachrichten zu reagieren.

Es wurde keine rechtliche Begründung für die Stornierung der Auszahlung oder die Einschränkung des Kontos geliefert.

Mein Geld ist ohne Erklärung auf dem Casino-Konto eingefroren.

Dies ist ein klarer Fall von ungerechtfertigter Stornierung einer Auszahlung und Kontosperrung.

Ich bitte um Folgendes:

Wiederherstellung der Abhebungsfunktionalität

Bearbeitung meiner Auszahlung

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen und der Konsequenzen bei Verweigerung der Vorlage dieser Dokumente zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo, ich habe soeben alle Beweismittel als eine einzige PDF-Datei per E-Mail gesendet, da das Beschwerdegremium das Hochladen aller erforderlichen Dateien in meinem Fall nicht zulässt.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Danke, dass Sie diese Information mit mir geteilt haben.

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Aus unserer Sicht ist die Anforderung von Kontoauszügen mit allen Transaktionen eines Monats nichts Ungewöhnliches und kann vom Casino für jede verwendete Zahlungsmethode angefordert werden. Das Casino hat das Recht, die Herkunft Ihrer Gelder zu überprüfen und die Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche einzuhalten.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bei Ihrer Einzahlung im Casino im Oktober 2025 alle aufgeführten Zahlungsmethoden verwendet haben?

Falls das Casino Ihnen erlaubt, den Verifizierungsprozess zu diesem Zeitpunkt fortzusetzen, empfehle ich Ihnen, diese Dokumente zur Verfügung zu stellen, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) dariapapis,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Klarstellung.

Um Ihre Frage zu beantworten: Ja, im Oktober 2025 habe ich die aufgeführten Zahlungsmethoden (Apple Pay und Jeton) für Einzahlungen im Casino verwendet. BLIK wurde zuvor genutzt, das Casino verlangt jedoch die vollständigen Transaktionsverläufe für alle diese Methoden.

Zum jetzigen Zeitpunkt benötigt das Casino noch weitere Dokumente und der Verifizierungsprozess ist noch nicht abgeschlossen.

Bevor ich fortfahre, möchte ich um Klärung bezüglich des Datenschutzes bitten:

– Darf ich Transaktionen, die nicht mit dem Casino in Verbindung stehen, unkenntlich machen (schwärzen)?

– Kann ich Kontostände oder Transaktionen von nicht beteiligten Händlern ausblenden, während die Casino-bezogenen Transaktionen klar sichtbar bleiben?

Ist eine teilweise Anonymisierung akzeptabel, solange die Herkunft der Gelder und die entsprechenden Einzahlungen nachvollziehbar sind?

Ich bin bereit, bei der Verifizierung mitzuwirken, möchte aber sicherstellen, dass nur die notwendigen Daten weitergegeben werden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hinweise.

Mit freundlichen Grüße,

Daria

Danke für Ihre Geduld.

Während einige Online-Casinos die Schwärzung von Teilen der Dokumente erlauben, verlangen die meisten die ungeschnittenen Dokumente.

Wenden Sie sich an den Support, um zu klären, ob das Schwärzen privater Informationen auf Kontoauszügen und ähnlichen Dokumenten zulässig ist, falls Sie dies noch nicht getan haben.

Bitte teilen Sie mir das Ergebnis Ihrer Einreichungsversuche mit.

Ich habe alle angeforderten Dokumente vor über einer Woche (am 23.01.) über das Verifizierungsportal an das Casino hochgeladen.

Seitdem habe ich keine Antwort oder Aktualisierung bezüglich des Verifizierungsstatus erhalten, obwohl das Casino angegeben hat, dass die Verifizierung bis zu 24 Stunden dauern sollte.

Ich habe mich direkt an das Casino gewandt und warte noch immer auf deren Antwort.

Danke für die Information.

Wurden Ihre Unterlagen seit Ihrem letzten Beitrag vom Casino genehmigt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo Tomas,

Leider gab es seit meinem letzten Beitrag keinerlei Neuigkeiten vom Casino.

Ich habe die angeforderten Unterlagen eingereicht, habe aber bisher weder eine Bestätigung noch eine Genehmigung oder eine Antwort von BassBet erhalten.

Ich warte noch immer auf ihre Antwort.

Lieber dariapapis,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber dariapapis,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von BassBet Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes BassBet Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung der Auszahlung aufgrund der ausstehenden Überprüfung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Lieber Samuel,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben.

Zur Verdeutlichung der aktuellen Situation:

– Ich habe am 04.02., wie vom Casino gewünscht, alle angeforderten Dokumente erneut über das Casino-Verifizierungspanel hochgeladen.

– Am 05.02. habe ich dem Casino per E-Mail mitgeteilt, dass alle Unterlagen eingereicht wurden.

– Ich habe weder eine Ablehnung noch eine Aufforderung zur Vorlage zusätzlicher Unterlagen erhalten.

– Mir ist kürzlich aufgefallen, dass das Verifizierungspanel zurückgesetzt wurde und alle Dokumente ohne Erklärung wieder als „Erforderlich" gekennzeichnet sind.

Ich habe das Casino erneut kontaktiert und um Aufklärung gebeten, habe aber immer noch keine Antwort bezüglich des Verbleibs der zuvor eingereichten Dokumente erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Daria

Lieber dariapapis ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir möchten Sie freundlich auf die folgenden Geschäftsbedingungen hinweisen, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben:

5.1 Sie sind verpflichtet, uns alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die wir zur Verwaltung Ihres Kontos, zur Überprüfung Ihrer Identität oder der Herkunft der auf Ihr Konto eingezahlten Gelder anfordern. Dies umfasst (unter anderem) einen gültigen Personalausweis, einen Wohnsitznachweis, einen Eigentumsnachweis sowie Transaktionshistorien der verwendeten Zahlungsmethoden, einschließlich Kontoauszügen oder Kredit-/Debitkartenabrechnungen usw.

5.2 Wir können nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen alle zusätzlichen Verfahren und Mittel einsetzen, die wir für angemessen halten, um Ihre Identität, Ihr Alter, Ihren Wohnsitz und sonstige Umstände (KYC) sowohl vor als auch nach der Durchführung von Einzahlungen auf Ihr Konto und/oder der Vornahme einer Auszahlung zu überprüfen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass zur Verifizierung Ihres Kontos und zur Durchführung Ihrer Auszahlung weiterhin folgende Dokumente benötigt werden:

• Transaktionsverlauf (Blik) für Oktober
• Transaktionsverlauf Apple Pay für Oktober

Bitte beachten Sie, dass alle Dokumente im Original-PDF-Format mit vollständig lesbaren Informationen eingereicht werden müssen.

Sie können die fehlenden Dokumente in Ihrem Profil hochladen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet Casino Team

Ich habe bereits den originalen, unredigierten Revolut-Kontoauszug für Oktober zur Verfügung gestellt, der alle Apple Pay-Transaktionen enthält.

Könnten Sie bitte erläutern, warum dies nicht ausreicht?

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Daria, ich verstehe Ihre Frage. Laut Antwort des Casinos benötigt BassBet Casino jedoch separate Transaktionsnachweise speziell für BLIK und Apple Pay für Oktober, selbst wenn Apple-Pay-Transaktionen in einem allgemeinen Kontoauszug sichtbar sind. Dies ist wahrscheinlich der Grund, warum der Revolut-Kontoauszug allein als unzureichend angesehen wurde.

Um dies ohne weitere Verzögerung voranzutreiben, empfehle ich Ihnen, den Anweisungen des Casinos zu folgen und die angeforderten Dokumente genau wie angegeben (separate Original-PDF-Dateien) über Ihr Profil hochzuladen.

BassBet Casino, sobald diese Dokumente hochgeladen sind, bestätigen Sie bitte, ob die Verifizierung abgeschlossen ist, damit die Auszahlung erfolgen kann.

Ich werde den Fall weiter beobachten und auf weitere Informationen warten.

Hallo,

Revolut stellt keine separaten PDF-Kontoauszüge für BLIK- und Apple Pay-Transaktionen zur Verfügung.

Beide Zahlungsmethoden werden im selben offiziellen monatlichen Kontoauszug aufgeführt.

Ich habe daher den ursprünglichen Revolut-Kontoauszug vom Oktober zweimal hochgeladen – einmal unter BLIK und einmal unter Apple Pay –, da diese Transaktionen im Dokument klar ersichtlich sind.

Ich kann selbstverständlich auf dem Kontoauszug vom Oktober angeben und spezifizieren, welche Transaktionen BLIK und welche Apple Pay zuzuordnen sind. Allerdings lässt sich das offizielle Bankdokument selbst nicht nach Zahlungsmethode aufschlüsseln.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Daria, für Ihre ausführliche Erklärung und die Klarstellung, wie sich die Transaktionen im Revolut-Kontoauszug vom Oktober widerspiegeln.

BassBet Casino, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Situation verstanden haben und ob diese Eingabe für den Abschluss der Verifizierung ausreicht, damit die Auszahlung erfolgen kann?

Lieber dariapapis ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung.

Wir haben das Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet und erwarten weitere Anweisungen so bald wie möglich.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet Casino Team

Sehr geehrtes BassBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass dieser Überprüfungsprozess bereits seit November läuft. Ich habe die angeforderten Dokumente in den vergangenen Monaten wiederholt eingereicht.

Könnten Sie bitte erläutern, warum die Angelegenheit erst jetzt, nach so langer Zeit, an eine andere Abteilung weitergeleitet wird?

Ich würde mich über einen klaren Zeitplan freuen, wann die Verifizierung und die Auszahlung endgültig abgeschlossen sein werden.

Mit freundlichen Grüße,

Daria

Hallo zusammen,

Danke, Daria, für deine Erklärung. Ich verstehe deine Bedenken, insbesondere angesichts der bereits laufenden Überprüfung.

BassBet Casino, könnten Sie uns bitte diesen Punkt erläutern? Insbesondere bitten wir Sie um eine Erklärung, warum der Fall erst jetzt an eine andere Abteilung weitergeleitet wird und ob die vom Spieler bereits eingereichten Dokumente für die Verifizierung ausreichen. Eine kurze Erläuterung sowie die Angabe des voraussichtlichen nächsten Schritts bzw. Zeitrahmens wären hilfreich.

Danke schön.

Lieber dariapapis ,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung in Ihrem Fall entschuldigen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir mit höchster Priorität an der Lösung Ihres Falls arbeiten und Sie so schnell wie möglich mit weiteren Informationen und Aktualisierungen versorgen werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet Casino Team

Lieber dariapapis ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass bei der Überprüfung der letzte Revolut-Kontoauszug abgelehnt wurde, da nicht alle Einzahlungen bei uns sichtbar sind.

Die Einzahlung von 210,00 PLN vom 31.10.25 ist in der Transaktionshistorie nicht sichtbar.

Bitte übermitteln Sie uns die Transaktionshistorie vom 01.10. bis 15.11.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet Casino Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank, BassBet Casino, für die Klarstellung.

Daria, bitte reichen Sie die vom Casino angeforderten zusätzlichen Transaktionsdetails ein, damit die Überprüfung fortgesetzt werden kann. Geben Sie uns Bescheid, sobald dies erledigt ist, und wir kümmern uns um den Rest.

Hallo zusammen,

Ich habe meine gesamten Karten- und Kontoauszüge für den Zeitraum 01.10.2025 – 15.11.2025 sorgfältig geprüft. Alle anderen Einzahlungen auf Ihre Plattform sind klar ersichtlich und nachvollziehbar.

Die einzige Transaktion, die in meinen Aufzeichnungen nicht erscheint, ist die Einzahlung von 210 PLN am 31.10.2025 um 22:47 Uhr (Apple Pay Visa).

Da diese Transaktion für mich nicht sichtbar ist, benötige ich die ARN (Acquirer Reference Number) oder die vollständige Kartenautorisierungsreferenz für diese Zahlung. Bitte bestätigen Sie außerdem die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte.

Ohne diese technische Referenznummer kann ich eine Transaktion, die nicht in meinen Finanzunterlagen erscheint, nicht verifizieren.

Ich erwarte Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße

Daria

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Daria, für die Klärung und die zusätzlichen Informationen. BassBet Casino, könnten Sie bitte prüfen, ob Sie die Anfrage des Spielers erfüllen können? Danke.

Lieber dariapapis ,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nachdem wir die Situation mit unserer Verifizierungsabteilung besprochen haben, möchten wir Sie freundlichst über Folgendes informieren:

Am 31. Oktober wurde eine Einzahlung in Höhe von 210,00 PLN über Applepay getätigt.

Wir können die mit dem Apple Pay-Konto des Spielers verknüpfte Zahlungsmethode nicht einsehen. Daher bitten wir um die Transaktionshistorie für den gesamten Monat Oktober, in der diese Apple Pay-Einzahlung sichtbar ist.

Bitte beachten Sie, dass Sie wissen müssen, welche Zahlungsmethode Sie mit Ihrem Apple Pay-Konto verknüpft haben.

Der ARN-Code wird nur für Auszahlungen bereitgestellt, nicht für Einzahlungen.

Wir hoffen, dass dies Ihnen hilft, den Sachverhalt zu klären.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet Casino Team

Liebes BassBet-Team,

Ich habe nun alle meine verfügbaren Zahlungsmethoden vollständig überprüft, einschließlich aller Visa-Karten und -Konten, die mit Apple Pay verbunden sein könnten.

Nach sorgfältiger Prüfung der offiziellen Kontoauszüge und Transaktionshistorien für den betreffenden Zeitraum kann ich bestätigen, dass in meinen Aufzeichnungen keine Transaktion über 210 PLN vom 31.10.2025 ersichtlich ist.

Da Sie Unterlagen zu dieser speziellen Einzahlung anfordern, bitte ich Sie, die technischen Details der Transaktion anzugeben, damit diese eindeutig identifiziert werden kann. Ohne Transaktionskennung kann meine Bank eine Transaktion, die nicht im Kontoauszug erscheint, weder verifizieren noch nachverfolgen.

Bitte geben Sie Folgendes an:

- die letzten 4 Ziffern der verwendeten Karte

- die Acquirer-Bank oder der Zahlungsabwickler

- der Autorisierungscode oder die Transaktionsreferenz-ID

In dieser Phase habe ich vollumfänglich kooperiert und alle verfügbaren Unterlagen meinerseits vorgelegt. Ich kann jedoch keinen Nachweis für eine Transaktion erbringen, die in keinem offiziellen Bankregister vermerkt ist.

Ich bitte um diese Angaben, damit diese Angelegenheit klar und fair geklärt werden kann.

Mit freundlichen Grüße,

Daria Papis

Hallo zusammen,

Okay, danke für die Klarstellung, Daria.

BassBet Casino, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Kartendaten, die akquirierende Bank oder die Transaktionsreferenz bereitstellen können, damit der Spieler diese Einzahlung überprüfen kann?

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir setzen uns derzeit mit der zuständigen Abteilung in Verbindung, um zu klären, ob wir die angeforderten Informationen bereitstellen können.

Wir werden Sie so schnell wie möglich informieren.

In der Zwischenzeit möchten wir den Spieler bitten, die Transaktionen nochmals zu überprüfen und zu ermitteln, um welches Konto es sich handelt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet Casino Team

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach Rücksprache mit der zuständigen Abteilung möchten wir Sie freundlichst über Folgendes informieren:

Da es sich um eine Applepay-Einzahlung handelt, können wir die verwendete Kreditkarte nicht einsehen.

Deshalb haben wir die Transaktionshistorie des mit Applepay verknüpften Bankkontos angefordert, um die Einzahlung einzusehen.

Sie haben die Transaktionshistorie für Oktober bereitgestellt. Da die fragliche Einzahlung am 31. Oktober erfolgte, ist es möglich, dass sie auf dem Kontoauszug vom November aufgeführt ist.

Wir bitten Sie daher freundlichst, uns die Transaktionshistorie des verwendeten Bankkontos für November zukommen zu lassen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet Casino Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank an BassBet Casino für die Klarstellung und die Hinweise zur Einzahlung mit Apple Pay.

Daria, um die Bearbeitung dieser Beschwerde zu beschleunigen, übermitteln Sie bitte die Transaktionshistorie des betreffenden Bankkontos für Oktober und November, damit die Einzahlung ordnungsgemäß überprüft werden kann.

Vielen Dank an alle für Ihre Mitarbeit und die Aktualisierungen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre letzte Nachricht.

Ich möchte gerne wissen, wo genau ich die angeforderte Transaktionshistorie für November hochladen soll. In meinem BassBet-Konto wird mein Profil bereits als verifiziert angezeigt, und es gibt derzeit keine Möglichkeit, zusätzliche Dokumente hochzuladen. Die einzige sichtbare Einschränkung des Kontos ist, dass Auszahlungen weiterhin gesperrt sind.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wo ich den angeforderten Kontoauszug einreichen soll, damit er von Ihrem Prüfteam geprüft werden kann?

Ich möchte außerdem um Aufklärung bezüglich der Einzahlung von 210 PLN vom 31.10.2025 bitten. Ich habe bereits mehrere Einzahlungen auf Ihrer Plattform getätigt, und die anderen Transaktionen wurden anhand der von mir zuvor eingereichten Kontoauszüge erfolgreich verifiziert. Diese eine Transaktion ist die einzige, die in meinen Aufzeichnungen fehlt.

Ich besitze nur zwei Bankkonten, die mit Apple Pay verknüpft sein könnten, und habe bereits Kontoauszüge beider Konten eingereicht. Da die Transaktion jedoch schon einige Monate zurückliegt, kann ich mich leider nicht mehr erinnern, welches Konto verwendet wurde.

Sollten Ihnen darüber hinaus weitere Details zu dieser Transaktion vorliegen (z. B. der Zahlungsabwickler, die Autorisierungsreferenz oder eine Kennung), könnte mir dies helfen, sie genauer zu lokalisieren.

Bitte teilen Sie mir mit, wo ich die Transaktionshistorie für November einreichen soll und ob es weitere Details gibt, die bei der Identifizierung dieser speziellen Einzahlung helfen könnten.

Mit freundlichen Grüße,

Daria Papis

Lieber dariapapis ,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte senden Sie das angeforderte Dokument an unsere Support-E-Mail-Adresse, damit wir es an die zuständige Abteilung weiterleiten können.

Gemäß Ihrer Erklärung wäre es hilfreich, wenn Sie die angeforderten Dokumente von beiden Konten, die mit Ihrer Apple-ID verknüpft sind, senden könnten, damit wir die fragliche Einzahlung weiter untersuchen können.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet Casino Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank an BassBet Casino für die Klarstellung.

dariapapis, bitte senden Sie die angeforderten Kontoauszüge vom November von den entsprechenden Konten wie angewiesen an die Support-E-Mail-Adresse des Casinos und geben Sie uns hier Bescheid, sobald Sie dies getan haben.

Hallo,

Ich habe nun die angeforderten Kontoauszüge für November von beiden relevanten Konten an die Support-E-Mail-Adresse des Casinos gesendet.

Wie bereits erwähnt, konnte ich die Transaktion über 210 PLN in meinen Unterlagen nicht finden. Da ich ausschließlich diese Konten nutze, bitte ich um weitere Informationen zu dieser Zahlung, die bei deren Identifizierung hilfreich sein könnten.

Hallo zusammen,

Ich möchte auf einen Widerspruch in den Anweisungen hinweisen, die ich vom Casino erhalte.

Nachdem ich gebeten wurde, die Dokumente per E-Mail zu senden, habe ich die angeforderten Kontoauszüge für November wie angewiesen bereits an die Support-E-Mail-Adresse gesendet.

Ich habe nun eine Antwort vom Casino erhalten, in der ich aufgefordert werde, dieselben Dokumente über den Verifizierungsbereich in meinem Spielerprofil hochzuladen. Mein Profil ist jedoch bereits als verifiziert markiert, und es gibt derzeit keine Möglichkeit, über das Panel weitere Dokumente hochzuladen.

Dadurch ist mir unklar, wie ich weiter vorgehen soll, da ich die vorherigen Anweisungen bereits befolgt habe und in meinem Konto keine Upload-Funktion verfügbar ist.

Ich bitte das Casino höflichst, den korrekten Weg zur Einreichung der Dokumente und zur Durchführung des Verifizierungsprozesses zu erläutern.

Danke schön.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, dariapapis, für die Informationen und die Zusendung der angeforderten Kontoauszüge vom November. Ich schätze es auch sehr, dass Sie auf die Unstimmigkeit in den Einreichungsanweisungen hingewiesen haben.

BassBet Casino, bitte klären Sie das korrekte Vorgehen zur Einreichung dieser Dokumente, da das Spielerkonto bereits als verifiziert markiert ist und keine Option zum Hochladen von Dateien über das Spielerpanel besteht. Bitte geben Sie uns eine Anleitung, damit der Verifizierungsprozess reibungslos fortgesetzt werden kann.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, dariapapis, für die Informationen und die Zusendung der Kontoauszüge vom November. Ich schätze es auch sehr, dass Sie auf die Unklarheiten bezüglich des Einreichungsprozesses hingewiesen haben.

BassBet Casino, bitte teilen Sie dem Spieler mit, wie er die Dokumente korrekt einreichen kann, da sein Konto bereits als verifiziert markiert ist und im Profil keine Upload-Option verfügbar ist. Ich bitte außerdem darum, dass die zuständige Abteilung die Transaktion über 210 PLN prüft, da der Spieler diese in seinen Unterlagen nicht finden konnte. Jede Klärung hierzu wäre hilfreich.

Lieber dariapapis ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die beigefügten Dokumente.

Wir möchten uns aufrichtig für das Missverständnis entschuldigen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Unterlagen an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurden und wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen werden.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet Casino Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank, BassBet Casino, für die Klarstellung und die Weiterleitung der Dokumente an die zuständige Abteilung.

dariapapis, vielen Dank für Ihre Geduld. Wir warten nun auf das Update des Casinos. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie eine Antwort erhalten.

Lieber dariapapis ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie freundlich bitten, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Ihnen weitere Informationen zu den fehlenden Dokumenten zukommen ließen.

Bitte beachten Sie, dass die übermittelten Unterlagen die angeforderten Zeiträume nicht umfassen.

Folgende Dokumente werden noch benötigt:

Kontoauszüge mit Angabe der Applepay-Einzahlungen für den Zeitraum 05.10 - 05.11.25 in Original-PDF-Dateien.

Kontoauszug mit Blik-Einzahlungen für den Zeitraum 05.10 - 05.11.25 in originalen PDF-Dateien.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet Casino Team

Liebes BassBet-Team,

Ich bin etwas verwirrt, da ich zuvor um Kontoauszüge für November gebeten wurde, die ich bereits eingereicht habe. Ich verstehe jedoch Ihre aktuelle Anfrage und sende Ihnen daher nun die Kontoauszüge für den Zeitraum vom 05.10. bis 05.11.2025, wie gewünscht.

Gleichzeitig möchte ich auf die von Samuel von Casino Guru angesprochene Angelegenheit bezüglich der Transaktion über 210 PLN eingehen.

Wie bereits erwähnt, habe ich meine Kontoauszüge sorgfältig geprüft und kann diese Transaktion dennoch nicht finden. Daher gehe ich davon aus, dass sie auch in den neu eingereichten Unterlagen nicht auftauchen wird.

Könnten Sie das bitte genauer erläutern?

Woher genau diese Transaktion in Höhe von 210 PLN stammt,

auf welche Zahlungsmethode es sich bezieht,

und geben Sie bitte alle spezifischen Details (Datum, Referenznummer oder andere Kennungen) an, die mir bei der Identifizierung helfen würden?

Alle meine anderen Einzahlungen auf Ihrer Plattform sind klar sichtbar und von meiner Seite bestätigt, was die Situation noch undurchsichtiger macht.

Da dieser Fall bereits seit November andauert, würde ich eine klare und zügige Lösung begrüßen.

Mit freundlichen Grüße,

Daria Papis

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Daria, für die Zusendung der Kontoauszüge für Oktober und November. Ich bedanke mich auch für Ihre ausführlichen Erläuterungen zur Einzahlung von 210 PLN.

BassBet Casino, wir warten nun darauf, dass Ihr Verifizierungsteam die eingereichten Dokumente prüft und klärt, ob die am 31.10.2025 über Apple Pay getätigte Einzahlung in den bereitgestellten Kontoauszügen identifiziert werden kann.

Daria, bitte haben Sie Geduld, während das Casino seine Überprüfung abschließt. Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass diese spezielle Apple-Pay-Einzahlung vom 31.10.2025 für den Fortgang des Falls entscheidend ist. Ohne eine eindeutige Identifizierung dieser Transaktion wird es schwierig sein, eine endgültige Lösung zu finden.

Wir bedanken uns für die Kooperation aller Beteiligten und hoffen, bald ein klares Ergebnis zu haben.

Lieber dariapapis ,

Vielen Dank für Ihre Geduld und die bereitgestellten Dokumente.

Wir bitten Sie freundlich, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Sie darüber informiert haben, welches Dokument zur Vervollständigung der Überprüfung noch fehlt:

Kontoauszug/Transaktionsverlauf mit Applepay-Einzahlungen für den Zeitraum 05.10 - 05.11.25 in originalen PDF-Dateien.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet Casino Team

Hallo zusammen,

Ich möchte klarstellen, dass die angeforderten Kontoauszüge für den Zeitraum 05.10.–05.11.2025 bereits wie angewiesen an die Support-E-Mail-Adresse des Casinos gesendet wurden.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Dokumente bei der zuständigen Abteilung eingegangen und geprüft wurden?

Danke schön.

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Sehr geehrtes BassBet Casino,

Der Spieler hat bestätigt, dass die angeforderten Kontoauszüge für den Zeitraum 05.10.–05.11.2025 bereits an Ihre Support-E-Mail-Adresse gesendet wurden. Könnten Sie bitte überprüfen, ob diese Dokumente von Ihrem Verifizierungsteam empfangen und geprüft wurden?

Falls dennoch etwas fehlt, bitte ich Sie, genau anzugeben, was in den bereitgestellten Dateien nicht ausreicht, damit der Player das Problem ohne weitere Verzögerungen beheben kann.

Liebe Daria,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Zusendung der angeforderten Unterlagen. Bitte informieren Sie uns, falls Sie in der Zwischenzeit eine Rückmeldung vom Casino erhalten.

Ich werde die Klarstellung des Casinos abwarten, damit wir mit dem Fall fortfahren können.

Lieber dariapapis ,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nach erneuter Prüfung können wir bestätigen, dass das folgende angeforderte Dokument weder bei uns eingegangen noch in Ihrem Kontoprofil hochgeladen wurde:

Kontoauszüge/Transaktionsverlauf mit Applepay-Einzahlungen für den Zeitraum 05.10 - 05.11.25 in originalen PDF-Dateien.

Bitte laden Sie das angeforderte Dokument als Original-PDF im Verifizierungsbereich Ihres Profils hoch.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet Casino Team

Hallo zusammen,

Ich möchte einen wichtigen Punkt bezüglich Apple Pay-Transaktionen klarstellen.

Standardmäßige Kontoauszüge geben nicht an, ob eine Zahlung über Apple Pay erfolgte. Sie zeigen lediglich den Händler oder Zahlungsdienstleister an, da Apple Pay lediglich eine Zahlungsautorisierungsmethode und keine separate Transaktionsart ist, die in den Bankunterlagen sichtbar ist.

Daher ist es mir nicht möglich, einen Kontoauszug vorzulegen, der ausdrücklich als „Apple Pay-Einzahlungen" gekennzeichnet ist.

Ich habe bereits vollständige und originale Kontoauszüge für den angeforderten Zeitraum vorgelegt, die alle Transaktionen meiner Konten enthalten.

In Anbetracht dessen bitte ich das Casino höflich, zu erläutern, wie genau ich eine Apple Pay-Transaktion auf einem Kontoauszug identifizieren soll, oder genauere technische Details anzugeben, die eine Zuordnung der Transaktion ermöglichen würden.

Danke schön.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Updates.

Daria, ich verstehe Ihre Erklärung bezüglich Apple Pay-Transaktionen und wie diese auf Kontoauszügen erscheinen.

BassBet Casino, könnten Sie bitte genauer erläutern, wie der Spieler die Apple Pay-Einzahlungen im Kontoauszug identifizieren soll bzw. welche spezifischen Details sichtbar sein müssen, damit das Dokument akzeptiert werden kann?

Dies sollte dazu beitragen, weitere Verwirrung zu vermeiden und den Verifizierungsprozess voranzutreiben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber dariapapis ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bisher eine Revolut-Transaktionshistorie vorgelegt haben, in der die zweite Einzahlung via Applepay vom 31. Oktober nicht sichtbar ist.

Wir benötigen die Transaktionshistorie des mit Applepay verknüpften Bankkontos für den Zeitraum 05.10. - 05.11., auf der alle eingehenden und ausgehenden Transaktionen einschließlich der Einzahlungen an uns ersichtlich sind.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung des Sachverhalts beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet Casino Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Ich möchte bestätigen, dass ich alle meine Bankkonten, die jemals mit Apple Pay verknüpft waren, einschließlich Revolut und ING, bereits überprüft habe. Dies sind die einzigen Konten, die ich verwendet habe.

Ich habe die Transaktionshistorie aller Konten im angeforderten Zeitraum (05.10.–05.11.) sorgfältig geprüft, und die Transaktion über 210 PLN vom 31.10.2025 ist in keinem dieser Datensätze zu finden.

Zum jetzigen Zeitpunkt besitze ich kein anderes Bankkonto, das mit Apple Pay verbunden werden könnte.

Daher bitte ich das Casino höflichst um genauere Angaben zu dieser Transaktion (wie z. B. den Zahlungsabwickler, die Autorisierungsreferenz oder eine Kennung), da ich eine Transaktion, die in keinem meiner Finanzunterlagen erscheint, nicht identifizieren kann.

Danke schön.

Hallo zusammen,

Daria, bitte beachte, dass die Verifizierung erst abgeschlossen werden kann, wenn die Einzahlung von 210 PLN vom 31.10. gefunden wurde. Du musst sorgfältig alle Transaktionsverläufe deiner Konten, Karten und E-Wallets (Revolut, ING, Jeton, BLIK usw.) überprüfen, um diese Zahlung zu finden. Andernfalls kann die Verifizierung nicht fortgesetzt werden und deine Auszahlung bleibt vorerst ausgesetzt.

BassBet Casino, wir bitten Sie höflichst um weitere Details zu dieser Transaktion über 210 PLN. Dazu gehören beispielsweise der Zahlungsdienstleister, der Name des Händlers, die Autorisierungs- oder Referenznummer oder sonstige Identifikationsmerkmale. Dies ermöglicht es Daria, die Transaktion zu finden und die Verifizierung abzuschließen.

Daria, bitte gib uns so schnell wie möglich Bescheid, sobald du alle deine Quellen geprüft hast.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Ich bestätige hiermit, dass ich sämtliche Transaktionsverläufe aller von mir verwendeten Konten, Karten und Zahlungsmethoden, einschließlich Revolut, ING und anderer verfügbarer Quellen, sorgfältig geprüft habe.

Trotzdem konnte ich keine Transaktion über 210 PLN finden, die der Einzahlung vom 31.10.2025 entspricht.

Alle meine anderen Einzahlungen bei BassBet sind in meinen Unterlagen klar ersichtlich und nachvollziehbar und wurden bereits durch die vorgelegten Kontoauszüge bestätigt. Nur diese eine Transaktion taucht nirgends auf.

Da diese Transaktion mehrere Monate zurückliegt und ich in keinem meiner Konten einen entsprechenden Eintrag dazu habe, kann ich derzeit nicht feststellen, ob eine solche Zahlung tatsächlich von mir geleistet wurde.

An dieser Stelle bitte ich das Casino höflich um detailliertere Informationen zu dieser Transaktion (wie z. B. den Zahlungsabwickler, den Namen des Händlers oder eine Referenz-/Autorisierungsnummer), da es mir ohne diese Angaben nicht möglich ist, sie zu identifizieren.

Danke schön.

Lieber dariapapis ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit prüfen, welche weiteren Informationen uns vorliegen, um Ihnen zusätzliche Auskünfte erteilen zu können.

Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet Casino Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank an BassBet Casino für das Update und die weitere Untersuchung.

Wir warten nun auf weitere Informationen zur Transaktion über 210 PLN. Hoffentlich helfen diese Details dem Spieler, die Zahlung zu finden und die Verifizierung fortzusetzen.

Vielen Dank an alle für Ihre Mitarbeit.

Lieber dariapapis ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Die Einzahlungs-IDs lauten 633681797 und 627399125.

Bitte beachten Sie, dass wir die Applepay-Einzahlungen einsehen müssen.

Bitte senden Sie uns den Kontoauszug des mit Ihrem Apple Pay-Konto verknüpften Kontos für den Zeitraum 05.10 - 05.11.26.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet Casino Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Angabe der Einzahlungs-IDs.

Ich möchte jedoch einige wichtige Punkte klarstellen.

Zunächst einmal habe ich bereits vollständige Kontoauszüge für den angeforderten Zeitraum (05.10.–05.11.2025) vorgelegt. Ich habe diese mehrfach sorgfältig geprüft und kann dennoch keine Transaktion über 210 PLN finden, die der fraglichen Einzahlung entspricht.

Außerdem ist mir aufgefallen, dass in Ihrer letzten Nachricht der gewünschte Zeitraum mit 05.10.–05.11.2026 angegeben ist, was anscheinend nicht stimmt, da es sich um ein zukünftiges Datum handelt.

Zweitens sind alle meine anderen Einzahlungen bei BassBet in meinen Kontoauszügen klar ersichtlich und wurden bereits erfolgreich verifiziert. Nur diese eine Transaktion taucht nirgends auf.

Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich nicht bestätigen, ob eine solche Zahlung von meiner Seite jemals getätigt wurde, insbesondere da in keinem meiner Konten ein entsprechender Eintrag existiert.

Darüber hinaus sind die angegebenen Einzahlungs-IDs intern und erlauben mir nicht, die Transaktion in meinen Bankunterlagen zu identifizieren.

Ohne weitere Details wie:

Händlername

Zahlungsabwickler

oder eine beliebige identifizierbare Transaktionsreferenz

Es ist mir nicht möglich, diese Zahlung zu finden oder zu überprüfen.

Da ich bereits alle angeforderten Unterlagen eingereicht und während des gesamten Prozesses vollumfänglich kooperiert habe, bitte ich das Casino um Aufklärung:

Warum kann mein Konto trotz der anderen bestätigten Einzahlungen nicht verifiziert werden?

und um mir ausreichende Transaktionsdetails zur Verfügung zu stellen, die es mir realistischerweise ermöglichen würden, die fehlende Zahlung zu identifizieren.

Danke schön.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

An dieser Stelle möchte ich die Situation direkter ansprechen, da dieser Fall bereits seit geraumer Zeit andauert und keine Fortschritte macht.

Daria hat:

• lieferten vollständige Transaktionshistorien aller relevanten Konten.
• geprüft,
• und bestätigte wiederholt, dass die Transaktion über 210 PLN vom 31.10.2025 in keiner ihrer Aufzeichnungen sichtbar ist.

Gleichzeitig hat BassBet Casino keine identifizierbaren Transaktionsdetails angegeben, die es dem Spieler ermöglichen würden, diese Einzahlung nachzuverfolgen.

Ich muss darauf hinweisen, dass es nicht zumutbar ist, von der Spielerin zu erwarten, dass sie eine Transaktion identifiziert, die nicht in ihren Finanzunterlagen erscheint, ohne dass ihr vom Casino entsprechende Belege vorliegen.

BassBet Casino, um diesen Fall weiterzubearbeiten, müssen Sie nun konkrete und überprüfbare Details zu dieser Transaktion angeben, wie zum Beispiel:

• Händler-/Transaktionsbeschreibung
• Zahlungsabwickler
• maskierte Kartendaten (z. B. die letzten 4 Ziffern) oder Token-Referenz
• Autorisierungs- oder Transaktions-ID

Falls diese Angaben nicht gemacht werden können, erläutern Sie dies bitte ausführlich:

• wie der Spieler diese Anforderung erfüllen soll, und
• ob die Überprüfung auf Basis der bereits bestätigten Einzahlungen fortgesetzt werden kann.

Bitte beachten Sie, dass es nicht ausreicht, immer wieder dieselben Dokumente anzufordern, ohne auf die Erklärungen des Spielers einzugehen oder zusätzliche Details anzugeben, und dass wir ohne eine klare Klärung dieses Punktes nicht weitermachen können.

Ich warte nun auf Ihre Antwort.