BassBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.

Bassbet hat mein Konto gesperrt und weigert sich seit über 40 Tagen, meine Auszahlungsanfrage über 100 $ zu bearbeiten. Die Kontosperrung erfolgte nach einigen kleineren Wetten. Ich verstehe nicht, warum eine so geringe Auszahlung (für mich ein großer Betrag) problematisch ist und warum mein Konto gesperrt wurde. Das Konto soll geschlossen bleiben, aber die Auszahlung soll mir zustehen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Franeeduardo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrer Kontoschließung und der nicht ausgezahlten Abbuchung zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und beurteilen zu können, wie wir Ihnen helfen können, möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:

• Hat das Casino einen konkreten Grund für die Schließung Ihres Kontos genannt? Falls ja, könnten Sie uns die Erklärung mitteilen?
• War Ihr Konto vor der Schließung vollständig verifiziert (KYC)? Falls nicht, wurden Sie zur Verifizierung aufgefordert?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie außerdem bitte angeben, welche Art von Spielen Sie gespielt haben (z. B. Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.)?

Falls es Ihnen so lieber ist, können Sie alle relevanten Mitteilungen und Dokumente direkt weiterleiten an petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich weiß nicht, warum mein Konto geschlossen wurde.

Es ist noch nicht verifiziert, ich warte seit 45 Tagen auf eine Antwort, welche Dokumente ich einreichen muss.

Ich hatte bisher keine Abhebungen.

Ich habe Spielautomaten, Casinospiele und Sportwetten gespielt.

Hallo Franeeduardo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung.

Ich möchte Sie freundlich um einige weitere Informationen bitten:

• Haben Sie versucht, das Casino bezüglich Ihrer Kontoschließung und der ausstehenden Auszahlung direkt zu kontaktieren? Falls ja, könnten Sie mir bitte die Antwort mitteilen?

Könnten Sie mir bitte außerdem jegliche relevante Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen (E-Mails, Chatprotokolle oder Screenshots)? Selbst wenn die Antworten unklar oder automatisiert waren, können sie uns dennoch bei der Beurteilung der Situation helfen.

Sie können die Dateien hier hochladen oder direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten unter petronela.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich sende jeden Tag eine Anfrage bezüglich meiner Zahlung und erhalte jeden Tag prompt die Antwort, dass die Zahlung in Bearbeitung ist, und das geht nun schon seit 50 Tagen so.

Ich sende Ihnen meine neuesten Anfragen und deren Antworten:

Kopp (Bassbet)

20. April 2026, 17:09 Uhr OEST

Lieber Franjo,

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundenservice-Team gewendet haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben Ihre Nachricht gelesen und möchten uns aufrichtig für alles entschuldigen. Uns ist bewusst, dass die Wartezeit sehr lang war und Sie allen Grund haben, mit der Situation unzufrieden zu sein.

Nach der Überprüfung Ihres Kontos haben wir eine Verzögerung bei der Bearbeitung festgestellt. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. An Ihrer Stelle würden wir keine Ausreden akzeptieren; wir haben die Finanzabteilung soeben informiert. Auch er entschuldigt sich für die Wartezeit bezüglich Ihrer Auszahlungen und bestätigt, dass es nun nicht mehr lange dauern sollte.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren unter support@Bassbet.com oder per Live-Chat.

Aufrichtig,,

Bassbet.com

Iri (Bassbet)

20. April 2026, 02:33 Uhr OEST

Lieber Franjo,

Vielen Dank, dass Sie sich an das Support-Team von Bassbet.com gewendet haben.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und den Ärger, die Ihnen durch diese Situation entstanden sind. Wir verstehen Ihre Besorgnis hinsichtlich der letzten Phase Ihrer Zahlung und der Verzögerung beim Zahlungseingang.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Anliegen offiziell an die zuständige Abteilung zur umfassenden technischen und finanziellen Prüfung weitergeleitet wurde. Unser Team wird den Status Ihrer Transaktion schnellstmöglich überprüfen, um eine korrekte Abwicklung sicherzustellen.

Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, wird sich ein Vertreter der zuständigen Abteilung direkt per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen ein endgültiges Update zu geben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren. support@Bassbet.com oder per Live-Chat.

Mit freundlichen Grüßen,

Bassbet.com-Supportteam

Lieber Franeeduardo,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo franeeduardo,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes BassBet Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Nach 50 Tagen wurde ich um einen Nachweis gebeten. Ich sollte einen Ausweis und ein Foto davon schicken. Das habe ich getan und warte nun seit 10 Tagen auf die Bearbeitung. Vermutlich werden sie nach etwa 20 Tagen ein neues Dokument anfordern, und wer weiß, wie lange das noch dauern wird.

Sie sind größtenteils verständnisvoll, entschuldigen sich und verhalten sich so, als wären sie ein ehrliches Wettbüro mit nur wenigen Kunden, was sie aber nicht sind.

Dies ist die letzte E-Mail von ihnen:

Krasi (Bassbet)

28. April 2026, 16:40 Uhr OEST

Lieber Franjo,

Vielen Dank, dass Sie sich an das Support-Team von Bassbet.com gewendet haben.

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich eines Updates zu Ihrer Anfrage an uns gewandt haben.

Nach Prüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass alle relevanten Daten an die zuständige Abteilung zur eingehenden Prüfung weitergeleitet wurden. Wir benachrichtigen Sie umgehend per E-Mail, sobald diese Prüfung abgeschlossen ist, damit wir Ihre Auszahlungsanfrage bearbeiten können.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Ihr Verständnis während dieses gesamten Prozesses.

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren. support@Bassbet.com oder per Live-Chat.

Mit freundlichen Grüßen,

Bassbet.com-Supportteam

Lieber Franeeduardo ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung in Ihrem Fall entschuldigen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Unterlagen derzeit geprüft werden. Ihr Fall wurde als prioritär eingestuft, und wir werden uns schnellstmöglich mit weiteren Informationen bei Ihnen melden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Bassbet-Team

Diese Antwort ist reine Formsache. Sie brauchen 50 Tage, um die Dokumente anzufordern, und jetzt können sie seit weiteren 10 Tagen zwei Dokumente nicht prüfen. Bisher haben sie meine Zahlung bereits 10 Mal an die zuständigen Dienstleister weitergeleitet, um den Prozess zu beschleunigen. Letztendlich können die armen Leute nicht einmal 100 Dollar aufbringen.

Sehr geehrtes BassBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich hoffe, wir erhalten in Kürze ein Update von Ihnen.

Sie haben mich heute bezahlt...es hat ungefähr 60 Tage gedauert, bis sie den Betrag von 100 Dollar erhalten haben...ich denke, ohne Ihr Eingreifen hätte die Zahlung noch länger gedauert.

Lieber Franeeduardo,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal V

Casino.Guru