BassBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.

Bassbet hat mein Konto gesperrt und weigert sich seit über 40 Tagen, meine Auszahlungsanfrage über 100 $ zu bearbeiten. Die Kontosperrung erfolgte nach einigen kleineren Wetten. Ich verstehe nicht, warum eine so geringe Auszahlung (für mich ein großer Betrag) problematisch ist und warum mein Konto gesperrt wurde. Das Konto soll geschlossen bleiben, aber die Auszahlung soll mir zustehen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Franeeduardo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrer Kontoschließung und der nicht ausgezahlten Abbuchung zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und beurteilen zu können, wie wir Ihnen helfen können, möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:

• Hat das Casino einen konkreten Grund für die Schließung Ihres Kontos genannt? Falls ja, könnten Sie uns die Erklärung mitteilen?
• War Ihr Konto vor der Schließung vollständig verifiziert (KYC)? Falls nicht, wurden Sie zur Verifizierung aufgefordert?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie außerdem bitte angeben, welche Art von Spielen Sie gespielt haben (z. B. Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.)?

Falls es Ihnen so lieber ist, können Sie alle relevanten Mitteilungen und Dokumente direkt weiterleiten an petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela