Bankonbet Casino - Spieler fordert Kontoschließung und Rückerstattung.

Hallo,

Ich komme zu Ihnen, um Sie in einer sehr ernsten Angelegenheit um Hilfe zu bitten.

Ich bin 38 Jahre alt und kämpfe seit 2010 gegen Sportwetten- und Casinosucht. Manchmal gehe ich in Behandlung, aber ich habe Rückfälle.

Ich befinde mich in ärztlicher Behandlung und versuche, mich zu erholen. Am 9. Mai 2023 habe ich mich auf der Bankonbet-Website registriert. Ich habe viel Geld verloren, weil ich ein zwanghafter Spieler bin und mich nicht beherrschen kann. Ich beschloss, diesem Albtraum ein Ende zu setzen. Am 26. Januar 2024 bat ich Bankonbet, mein Konto aufgrund meiner Casino- und Sportwettensucht dauerhaft zu schließen, und sie schlossen mein Konto tatsächlich.

Puh, was für eine Erleichterung! Endlich bin ich von dieser Seite weg. Doch im Januar 2025 wurde mein Spielerkonto nach einem Update wieder geöffnet, und ich verlor genau 785 Euro. Ich kontaktierte sie erneut und bat sie, mein Konto zu schließen und mir die 785 Euro zurückzuerstatten, die ich nie hätte verlieren dürfen.

Es ist nicht meine Schuld, ich habe ja kein zweites Konto erstellt, aber sie haben mich zurückkommen lassen. Trotz meiner E-Mails seit März 2025, mehr als 100 gesendeten E-Mails, tun sie nichts, sie ignorieren mich oder sagen mir, dass es bearbeitet wird.

Ich stehe kurz vor dem Selbstmord. Ich habe diese Situation satt und bitte Sie, schnell zu handeln. Vielen Dank an alle. Vielen Dank an Bankonbet für die Lösung.

Lieber samirakdim2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um Ihre Bedenken wirksam ausräumen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

• Könnten Sie mir bitte den Antrag auf Kontoschließung, den Sie im Jahr 2024 an das Casino geschickt haben, zusammen mit der Bestätigung des Casinos, dass Ihr Konto geschlossen wurde, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
• Wurde Ihr Konto automatisch wiedereröffnet oder haben Sie es selbst wiedereröffnet, indem Sie das Casino kontaktiert haben?
• Haben Sie vom Casino E-Mails erhalten, in denen Sie darüber informiert werden, dass Ihr Konto wiedereröffnet wurde? Wenn ja, leiten Sie diese bitte auch an mich weiter.
• Ist Ihr Konto noch offen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo. Nein, ich habe nicht darum gebeten, das Verfahren wieder zu eröffnen. Es wurde ohne meine Zustimmung wieder eröffnet. Ich schicke Ihnen alle notwendigen Informationen per E-Mail. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich habe keine E-Mails von Ihnen erhalten. Haben Sie überprüft, ob Sie meine E-Mail-Adresse richtig eingegeben haben? Es ist veronika.f@casino.guru . Danke schön.

Hallo, es ist ok, danke

Nur zur Klarstellung: Verstehe ich das richtig, dass Sie nicht mehr möchten, dass wir Sie bei der Lösung Ihres Falls unterstützen?

Hallo, ich habe Ihnen alle angeforderten Informationen per E-Mail gesendet. Könnten Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse bestätigen? Ich werde sie Ihnen erneut senden. Ich warte immer noch auf eine Rückerstattung von 785 Euro. Geld, das verloren ging, nachdem das Casino mein Konto ohne meine Zustimmung wiedereröffnet hatte, obwohl ich es wegen Sucht dauerhaft schließen ließ. Vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie mir bitte auch die Original-E-Mail weiterleiten, die Sie 2024 an das Casino gesendet haben, als Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben? Sie haben mir bisher nur die Antwort des Casinos geschickt. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit ( veronika.f@casino.guru ).

Sehr geehrte(r) samirakdim2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Der Spieler hat uns die folgende E-Mail gesendet:

Hallo, ich habe Gelder erhalten und danke euch allen.

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru