Bankonbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo

Am vergangenen Freitag (9. Januar) wollte ich mich in mein Konto einloggen und erhielt die Meldung, dass es gesperrt sei. Ich kontaktierte das Casino per E-Mail und fragte nach dem Grund für die Sperrung. Die Antwort lautete, dass sie das Recht hätten, ein Benutzerkonto ohne Angabe von Gründen zu schließen. Daraufhin fragte ich, wie ich mein Guthaben (ca. 1100 PLN) abheben könne. (Diese Anfrage hatte ich bereits seit Samstag (10. Januar) mehrmals gestellt.) Ich erhielt stets die Bestätigung, dass meine Anfrage zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, habe aber bisher keine konkrete Antwort erhalten.

Deshalb bitte ich Casino Guru nun um Hilfe bei der Rückforderung meines Geldes oder zumindest um vollständige Informationen über den genauen Grund für die Schließung des Kontos, den spezifischen Abschnitt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der angeblich verletzt wurde, und konkrete Beweise, die die Entscheidung rechtfertigen.

Ich hoffe, Sie können mir irgendwie helfen.

Vielen Dank im Voraus

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?
• Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert, oder haben Sie dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo

1. Ich habe hauptsächlich Sportwetten abgeschlossen, aber auch Spielautomaten und Casinospiele gespielt.
2. Nein, mein Konto wurde noch nicht verifiziert, ich wurde auch noch nie nach irgendwelchen Dokumenten gefragt.
3. Ja, ich habe bereits eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen (vor etwa 2 Wochen).
4. Ich habe den Ersteinzahlungsbonus im Oktober genutzt und im November auch den wöchentlichen Reload-Bonus.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Haben Sie Gewinne aus Spielautomaten und Casinospielen erzielt, oder stammen Ihre Gewinne ausschließlich aus Sportwetten?

Bitte leiten Sie mir außerdem die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiter. veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo

Der Großteil der Gewinne stammt aus Sportwetten, nur ein geringer Teil aus Spielautomaten.

Meine Mitteilung an den Kundenservice des Casinos wurde bereits an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Hallo ciprianook,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber ciprianook

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es ausschließlich um Sportwetten geht, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Lieber ciprianook,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Bankonbet Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund für die Schließung des Spielerkontos angeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber ciprianook ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihren Fall derzeit weiter untersuchen und uns so bald wie möglich mit weiteren Informationen bei Ihnen melden werden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet Casino

Sehr geehrtes Bankonbet Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Lieber ciprianook ,

Wir bitten Sie freundlich, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Sie über die fehlenden Dokumente informiert haben, um Ihr Konto zu verifizieren.

Bitte fügen Sie die Dokumente Ihrer Antwort bei.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet-Team

Hallo

Ich habe die erforderlichen Dokumente bereits gesendet.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrtes Bankonbet Casino Team,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns freundlicherweise bestätigen könnten, ob die eingereichten Dokumente für den Abschluss des Verifizierungsprozesses von ciprianook ausreichen.

Bitte teilen Sie uns dies baldmöglichst mit.

Lieber ciprianook ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die beigefügten Dokumente.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Unterlagen derzeit geprüft werden und wir uns so bald wie möglich mit weiteren Informationen und Aktualisierungen bei Ihnen melden werden.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet-Team

Sehr geehrtes Bankonbet Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Lieber ciprianook ,

Vielen Dank für die zugesandten Dokumente.

Wir bitten Sie freundlich, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Sie um Ihre Bankdaten gebeten haben, um die Auszahlung durchführen zu können.

Bitte antworten Sie mit den angeforderten Informationen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet-Team

Vielen Dank an Bankonbet Casino für das Update!

Lieber ciprianook, könntest du mir bitte Bescheid geben, sobald du das benötigte Dokument beim Casino eingereicht hast? Vielen Dank im Voraus.

Hallo

Ich habe die erforderlichen Unterlagen bereits an das Casino geschickt.

Mit freundlichen Grüße

Lieber ciprianook,

Danke für die Info.

Sehr geehrtes Bankonbet Casino Team,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns freundlicherweise bestätigen könnten, ob die eingereichten Dokumente für den Abschluss des Verifizierungsprozesses von ciprianook ausreichen.

Bitte teilen Sie uns dies baldmöglichst mit.

Lieber ciprianook ,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und wünschen Ihnen alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet-Team

Hallo

Ich kann bestätigen, dass ich mein Geld zurückerhalten habe.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Lieber ciprianook, wunderbar! Es freut mich sehr zu hören, dass Ihr Geld angekommen ist! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.