Bankonbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo,

Bankonbet Casino hat mein Konto ohne Vorwarnung und Angabe von Gründen gesperrt. Es heißt, es werde überprüft, und ich kann mich nicht einloggen. Ich habe Sportwetten platziert. Dies ist mein einziges Konto dort, und ich habe mich sowohl mit meinem PC als auch mit meinem Handy eingeloggt. Jetzt habe ich keinen Zugriff mehr und kann das verbleibende Guthaben nicht abheben. Ich weiß nicht genau, wie viel Geld noch da ist. Ich schätze etwa 660 € (sie werden es wissen). Nach E-Mail-Korrespondenz teilten sie mir mit, mein Konto sei geschlossen und ich solle Dokumente zur Identitätsprüfung (KYC) einreichen. Seitdem sind elf Tage vergangen, und ich habe keine Antwort erhalten.

Danke

KR

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gleichermaßen gewährleistet. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, zu bestätigen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt mit größter Sorgfalt durch. Auch wenn die Bearbeitung mitunter einige Werktage dauern kann, dient sie Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzubringen, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:

1. Welche Dokumente haben Sie dem Casino bereits eingereicht, und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
2. Konnten Sie alle erforderlichen Dokumente fristgerecht und im korrekten Format einreichen?
3. Hat das Casino in letzter Zeit zusätzliche Dokumente angefordert, und wenn ja, welche?
4. Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?

Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

auf der Seite, bevor ich mein Konto geschlossen habe. Sie haben keine Dokumente angefordert, und ich konnte auch keine hochladen.

Ich habe alle Dokumente am 23.10.2025 um 09:09 Uhr gesendet. Die Dokumente waren: Ausweisdokumente von beiden Websites, Skrill-Eigentumsnachweis, Transaktionsverlauf bei Skrill für August und ein Selfie, auf dem ich den Ausweis in der Hand halte, während deren Website im Hintergrund sichtbar ist.

Nachdem sie am 22.10.2025 per E-Mail um Dokumente gebeten hatten, meldeten sie sich nicht mehr bei mir. Ich fragte danach mehrmals nach, ob meine Dokumente verifiziert worden seien, erhielt aber keine Antwort.

Mit freundlichen Grüße

Bitte leiten Sie mir die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Schließung und Verifizierung Ihres Kontos weiter unter veronika.f@casino.guru Die

Sehr geehrte(r) s1ko07,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Veronika,

Ich habe Ihnen am 10. November eine E-Mail geschickt.

Hast du es nicht verstanden?

Inzwischen hat Bankon mein Konto verifiziert, aber ich habe immer noch nicht das gesamte Geld vom Konto erhalten.

Grüße

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte beachten Sie, dass es hilfreich ist, wenn Sie bei einer laufenden Beschwerde im Beschwerdeverlauf antworten, um mich über den Eingang der E-Mail zu informieren. Ich erhalte täglich Dutzende von E-Mails und kann daher manchmal den Überblick verlieren.

Es freut mich zu hören, dass das Konto nun verifiziert wurde. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie viele Auszahlungsanfragen aktuell ausstehen? Und könnten Sie mir bitte den Gesamtbetrag nennen, der bereits von diesem Casino abgehoben wurde?

Hallo,

Ich kann nicht auf das Konto zugreifen, um es zu sehen.

Ich habe 500 € erhalten, aber diese Summe wurde angefordert, bevor mein Konto geschlossen wurde.

Nun ist noch etwas auf dem Konto, ich glaube 160 €, die sie überweisen müssen.

Mit freundlichen Grüße

Haben Sie das Casino kontaktiert, um sich nach dem Auszahlungstermin Ihres Restbetrags zu erkundigen? Falls Sie eine neue Mitteilung des Casinos bezüglich der Auszahlung erhalten haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Nein, ich habe sie nicht per E-Mail gefragt.

Ich habe es nur hier geschrieben.

Ich schreibe ihnen jetzt eine E-Mail.

Haben Sie in der Zwischenzeit eine Antwort vom Bankonbet Casino-Support erhalten? Falls ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter oder senden Sie einen Screenshot an diesen Thread.

Hallo, ich habe diese E-Mail erst vor 7 Tagen erhalten und seitdem nichts mehr gehört…

Lieber s1ko07

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es sich ausschließlich um eine Angelegenheit im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Bankonbet Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Bankonbet Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Lieber s1ko07 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihren Fall zur weiteren Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben und Ihnen in Kürze weitere Informationen zukommen lassen werden.

Wir werden uns so bald wie möglich mit weiteren Informationen bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

BankonbetCasino-Team

Liebe Mirka,

Wir möchten Sie freundlich bitten, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Ihnen weitere Informationen zu diesem Fall zukommen ließen.

Lieber s1ko07 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund einer Verwaltungsentscheidung dauerhaft geschlossen wurde.

Des Weiteren möchten wir Sie freundlich darüber informieren, dass Ihnen der Restbetrag in Kürze ausgezahlt wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

BankonbetCasino-Team

Hallo Bankonbet,

Ich habe Ihnen alle für die Auszahlung angeforderten Daten übermittelt.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrtes Bankonbet Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Spielerinformationen erhalten haben, und angeben, wann der Spieler mit der Auszahlung rechnen kann?

Danke schön.

Lieber s1ko07 ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Daten.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Daten weitergeleitet wurden und geprüft werden. Sollten alle Angaben korrekt sein, wird Ihre Zahlung umgehend bearbeitet.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

BankonbetCasino-Team

Hallo,

Ich habe mein gesamtes Geld nach einem Monat Wartezeit erhalten.

Vielen Dank an Casino Guru für die Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) s1ko07,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Mirka