AvoCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich habe vor einiger Zeit bei Avocasino eingezahlt und einen Bonus beansprucht.

Ich hatte Glück und habe gewonnen.

Ich habe mein Konto verifiziert und meine Auszahlung vor fast anderthalb Monaten beantragt.

Jedes Mal, wenn ich ihren Kundendienst kontaktiere, erhalte ich immer dieselbe Nachricht.

Wir haben Ihren Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.

Aber nichts passiert.

Können Sie mir bitte bei diesem Fall helfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie zur Verifizierung Ihres Casino-Kontos eingereicht haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ein- und Auszahlungen Ihrer Gewinne gewählt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ja, ich hatte zuvor bereits eine erfolgreiche Auszahlung.

Ich habe ihnen meinen Reisepass, ein Selfie zusammen mit meinem Reisepass, meinen Kontoauszug als Vollmacht und auch einen Screenshot meiner USDT-Bep20-Adresse geschickt, die ich für meine Einzahlung in ihrem Casino verwendet habe.

Ich habe ihnen diese Dokumente am 25. Dezember letzten Jahres zugesandt.

Ich habe für meine Einzahlung Kryptowährung verwendet.

Ich werde die E-Mail-Konversationen an die angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten.

Danke

Lieber jimtran1983,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von AvoCasino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes AvoCasino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Hallo,

Nach monatelangem Warten erhielt ich meine erste Zahlung.

Nun stehen noch mindestens drei Auszahlungen aus.

Lieber Nutzer,

Vielen Dank für Ihr Update.

Wir lassen die Beschwerde so lange offen, bis Sie den vollen Betrag erhalten haben.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald das Geld auf Ihrem Konto ist, und teilen Sie uns auch mit, ob der Betrag korrekt ist.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Danke schön,

Ich halte euch auf dem Laufenden!

Sehr geehrte(r) jimtran1983,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebes Casinoguru-Team,

Wir möchten darauf hinweisen, dass der Kunde seit der letzten erfolgreichen Bearbeitung eines Auszahlungsantrags am 6. März bis zum heutigen Tag keine neuen Anträge gestellt hat.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru

Wir haben diesen Fall auf Wunsch der Spieler wieder aufgenommen.

Lieber Nutzer,

Bitte lesen Sie die letzte Nachricht des Casino-Vertreters und informieren Sie uns über die Situation.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Ich habe eine weitere Auszahlung beantragt und diese noch nicht erhalten.

Die erste Auszahlung ließ Monate auf sich warten und das ist absolut inakzeptabel.