Aphrodite Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Bonjour

Titel: Konto ohne Erklärung geschlossen und Gewinne einbehalten (280 €)

Casino: Aphrodite Casino

Streitwert: 280 €

Beschreibung:

Hallo,

Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen das Aphrodite Casino wegen der Schließung meines Kontos und der Einbehaltung meiner Gewinne einreichen.

Hier die Fakten:

- Ich habe 20 € eingezahlt und einen 100% Bonus (20 €) erhalten.

Die Umsatzbedingung betrug x1, also habe ich die erforderlichen 40 € durch Wetten erreicht.

- Ich habe mit niedrigen Einsätzen gespielt (etwa 0,10 € pro Wette).

Mein Konto wurde vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen).

Mein Kontostand erreichte ungefähr 280 €.

Danach wurde mein Konto plötzlich und ohne Vorwarnung gesperrt.

Ich habe den Support kontaktiert und folgende Antwort erhalten:

Sie behaupten, ich hätte gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, haben dies aber nicht näher spezifiziert:

- gegen welche genaue Regel ich angeblich verstoßen habe.

- noch irgendwelche Beweise vorzulegen

Sie erstatteten mir lediglich meine ursprüngliche Einzahlung (20 €) zurück und behielten meine Gewinne (260 €) ein.

Ich glaube:

Ich habe alle Bonusbedingungen eingehalten.

Ich habe keine verbotene Strategie angewendet.

Ich habe mit sehr geringen Einsätzen gespielt.

Ich habe keine mehreren Konten erstellt.

Diese Entscheidung erscheint ungerechtfertigt und intransparent.

Ich bitte höflichst um Folgendes:

- eine klare Erklärung mit der genauen Angabe der Klausel, die ich angeblich verletzt habe

- oder die Zahlung meines Restbetrags (260 €)

Ich bin bereit, uneingeschränkt zu kooperieren und alle notwendigen Informationen bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
• Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino nach der Schließung Ihres Kontos erhalten haben, unter veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika