AmunRa Casino - Der Spieler wird mit mehreren Stornierungen seiner Auszahlung konfrontiert.

Hello, I won €1500. The first two withdrawals of €500 each were made this week on Monday and Tuesday. The problem is that the third withdrawal was also selected using the same bank transfer option, but this has already been cancelled twice using this method and yesterday I selected Mifinity as the method, but this was cancelled again.

In the live chat they said there were problems with my payment service provider (my bank) and that they were unable to receive the third payment at once. But I spoke to my bank and there is no blocking order or anything similar on file there.

At Mifinity they also stated a problem with their service provider as the reason for cancellation.

I feel really ripped off and I have never experienced anything like this before, even though I have played a lot in various casinos.

Hallo und zwar habe ich 1500€ gewonnen. Die ersten zwei Auszahlungen von jeweils 500€ erfolgten diese Woche Montag und Dienstag. Das Problem ist die dritte Auszahlung wurde auch mit der gleichen Banktransfer Option ausgewählt, doch diese wurde bereits 2 mal mit der Methode storniert und jetzt gestern hatte ich noch Mifinity aus Methode ausgewhält, aber auch diese wurde wieder storniert.

Im live chat sagten sie es gäbe probleme mit meinem zahlungsdienstleister (also meiner bank) das sie die dritte zahlung auf einmal nicht empfangen kann. Ich habe aber mit meiner Bank gesprochen und dort ist keine Sperrre o.ä. hinterlegt.

Bei Mifinity haben sie als grund für stornierung auch ein problem mit ihrem dienstleister erklärt.

ich fühle mich wirklich verarscht und sowas habe ich noch nie erlebt und ich habe schon sehr viel gespielt in verschiedensten Casinos.

Dear ZF1990,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with AmunRa Casino.

Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.

• Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
• Was your account verified successfully in the past?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello, I have news. Apparently it said there was an error and I have a bonus balance that I did not use to win from the bet. But nothing appeared on the homepage and it was definitely real money.

In the end it turned out that €173.49 still had to be wagered in order to fulfill the bonus conditions from the winnings from the sports bet.

I have now turned the 500€ into 300€ by following their instructions.

But as I said, it even said that the bonus had been paid for. I can still attach pictures, I have everything there. Or should I send them to you privately?

The next payment is now being processed. Maybe I will finally receive the 300€ at least...

So, as I said, there was no sign anywhere that there was anything left to implement. And my balance was only real money.

I'm really angry that there's no information about this on the provider's homepage due to an error. It's been like this for 4 days now.

so I think I will avoid this casino in the future.

Hallo, ich habe Neuigkeiten. Angeblich hieß es jetzt es gab einen Fehler und ich habe ein bonusguthaben Gewinn aus der Wette, nicht umgesetzt. Auf der Homepage aber erschien nichts und es war auch definitiv echtgeld Guthaben.

schlussendlich kam wohl raus das 173,49€ noch umgesetzt werden müssen um die bonusbedingungen aus dem Gewinn der sportwette umzusetzen.

Ich habe jetzt aus den 500€ - 300€ gemacht in dem ich deren Anweisung gefolgt bin.

Aber wie gesagt es stand sogar da, das der Bonus erledigt war. Ich kann ja noch Bilder anhängen, habe alles da. Oder schicke ich die euch privat lieber?

die nächste Auszahlung ist jetzt in der Bearbeitung. Vielleicht erhalte ich ja jetzt endlich die 300€ wenigstens mal…

also wie gesagt es war nirgends zu sehen das noch was umzusetzen war. Und mein Guthaben war ja nur echtgeld.

ich bin echt sauer das man das auf der Homepage durch einen Fehler auf der Homepage vom Anbieter nicht über sowas informiert wird. 4 Tage ging es jetzt so.

also ich denke ich werde dieses Casino in Zukunft meiden.

I have sent you two more emails with the screenshots. Subject: ZF1990

Verification has not yet been requested, so you cannot verify yourself on the homepage until then.

This was confirmed to me by email.

ich habe dir noch zwei emails mit den Screenshots zugeschickt . Betreff : ZF1990

die Verifizierung wurde noch nicht angefragt, so lange kann man sich auf der Homepage auch nicht verifizieren.

das wurde mir per Mail so bestätigt.

Hello, I have received another cancellation of €300 and they still say I have to wager the money from the bonus first. What do I do now?

Hallo ich habe wieder eine Stornierung von 300€ erhalten und sie sagen immer noch ich muss erst das Geld umsetzen aus dem Bonus. Was mache ich nun?

There is definitely no bonus and the one I sent you via screenshot was already implemented at 500€ or fullfilled, that's what it says on the homepage

Es gibt definitiv keinen Bonus und der eine den ich dir per Screenshot geschickt habe war auch schon bei 500€ umgesetzt bzw fullfilled so steht da auf der Homepage

Thank you very much, ZF1990, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Hello, I'm waiting for the payout. I've wagered more now, and it seems that the missing turnover was from the sports bet. I'll let you know if the payout works now.

Hallo ich warte auf die Auszahlung, habe jetzt noch mehr umgesetzt und anscheinend war es Umsatz aus der Sportwette der gefehlt hat. Ich gebe Bescheid falls es jetzt klappt mit der Auszahlung.

Hello there,

Thank you ZF1990 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask AmunRa Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.

Thank you!

So it looks like there is a bug on the homepage that doesn't display the wager of free bet sports bets correctly.

I'll let you know immediately when the payout is successful.

The payout has been pending for 48 hours, but according to the chat they should process it within 72 hours.

Best regards

Also so wie es aussieht gibt es einen Bug auf der Homepage der den wager von free Bett Sportwetten nicht richtig anzeigt.

Ich sage sofort Bescheid wenn die Auszahlung jetzt geklappt hat.

die Auszahlung ist bereits seit 48 Stunden unbearbeitet, sollte aber laut Chat von denen innerhalb von 72 Stunden bearbeitet werden.

Mit freundlichen Grüßen

So, the money was finally paid out yesterday. Apparently, there's a bug on their homepage when it comes to sports betting and free bets. The wager wasn't displayed correctly anywhere. Case can be closed. Thank you very much.

also das geld wurde gestern endlich mal ausgezahlt. Anscheinend echt ein BUG auf deren Homepage wenn es um Sportwetten und Free Bets geht. Der Wager wurde nirgends richtig angezeigt. Fall kann geschlossen werden. Vielen Dank

Dear ZF1990,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Peter