Amonbet Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstsperre wurde nicht berücksichtigt.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Amonbet Casino einreichen, da dieses meiner Anfrage zur Selbstsperrung nicht nachgekommen ist und es versäumt hat, einen schutzbedürftigen Kunden zu schützen.

Bevor die Verluste entstanden, kontaktierte ich das Casino und teilte ihnen mit, dass ich finanzielle Schwierigkeiten habe und mit Spielsucht zu kämpfen habe. Ich bat um die Schließung/den Selbstausschluss meines Kontos.

Trotzdem hat das Casino mein Konto nicht ordnungsgemäß gesperrt oder geschlossen und mir weiterhin Einzahlungen und Spielen ermöglicht. Nach meinem ersten Antrag auf Selbstsperre/Kontoschließung habe ich etwa 1.500 £ verloren.

Ich bin der Ansicht, dass das Casino seine Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen verletzt hat, indem es:

meine Anfrage auf Selbstausschluss ignorieren oder nicht ordnungsgemäß bearbeiten,

weiterhin Einzahlungen zu ermöglichen, nachdem ich über meine finanziellen Schwierigkeiten informiert wurde.

und das Versäumnis, einen schutzbedürftigen Kunden zu schützen.

Ich bitte um Folgendes:

eine Rückerstattung der Verluste, die nach meinem ersten Antrag auf Selbstausschluss entstanden sind.

Bestätigung darüber, wann und wie meine Anfrage bearbeitet wurde,

und die endgültige Schließung meines Kontos.

Ich kann Screenshots/E-Mails vorlegen, die Folgendes zeigen:

Mein Antrag auf Selbstausschluss/Kontoschließung,

Mitteilungen zum Thema finanzielle Notlage,

und meine Transaktions-/Einzahlungshistorie nach der Anfrage.

Ich würde mich über die Unterstützung von Casino Guru bei der Lösung dieses Problems freuen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie Ihren Antrag auf Selbstausschluss an das Casino gesendet, in dem Sie konkret auf spielbezogene Schäden hingewiesen haben? Der von Ihnen bereitgestellte Screenshot zeigt nicht das genaue Datum, sondern nur „Donnerstag".
• Haben Sie Einzahlungen getätigt, nachdem Sie in Ihrem Antrag auf Selbstsperrung erstmals Ihre Spielsucht erwähnt haben?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen?
• Ist Ihr Konto noch aktiv oder wurde es vom Casino zwischenzeitlich geschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ich habe am 28. April um 10:00 Uhr die Schließung meines Kontos beantragt. Seitdem habe ich 1200 £ eingezahlt. Mein Konto ist vollständig verifiziert, da ich langjähriges Mitglied bin. Ich habe E-Mails und Transaktionsbelege, die meinen Wunsch nach Selbstausschluss belegen und zeigen, dass mir Boni angeboten wurden und mein Konto trotzdem nicht geschlossen wird. Ich habe bereits 4-5 E-Mails gesendet, aber mein Antrag auf Selbstausschluss wurde abgelehnt, da mir Boni angeboten wurden. Ich habe meine finanziellen Schwierigkeiten erwähnt. Mein Konto ist weiterhin geöffnet.

Liebe Emilia221133,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als ungelöst schließen müssen, da für dieses Casino bereits 20 Beschwerden im Rahmen unserer „Nicht-Reaktions-Richtlinie" abgeschlossen wurden.

Dieses Ergebnis wird sich negativ auf die Gesamtbewertung und den Sicherheitsindex des Casinos auswirken, da ungelöste Beschwerden in unsere Bewertung einfließen. Mir ist bewusst, dass dies für Sie persönlich keine zufriedenstellende Lösung darstellt; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung kann ein Casino jedoch mitunter dazu veranlassen, seine Vorgehensweise zukünftig zu überdenken.

Leider scheint es gängige Praxis des Amonbet Casinos zu sein, unsere Vermittlungsversuche gänzlich zu ignorieren. Wir haben mehrfach versucht, das Casino per E-Mail, Live-Chat und über Partner zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Mit der steigenden Anzahl an Beschwerden sind leider alle Versuche, die Probleme durch direkte Kommunikation zu lösen, gescheitert.

Aus diesem Grund raten wir dringend davon ab, dieses Casino zu nutzen, da wir derzeit keine Vermittlung betreiben oder eine Lösung mit einem Betreiber durchsetzen können, der in keiner Weise kooperiert. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt reagieren, kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufgenommen werden.

Ich wünschte wirklich, ich könnte Ihnen in Ihrem Fall eine direktere Lösung anbieten. Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Beschwerde und die von Ihnen bereitgestellten Informationen zu unserer Gesamtbewertung des Casinos beigetragen haben und dazu beitragen können, andere Spieler in Zukunft besser zu schützen.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Casino Guru