Amonbet Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstsperre wurde nicht berücksichtigt.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Amonbet Casino einreichen, da dieses meiner Anfrage zur Selbstsperrung nicht nachgekommen ist und es versäumt hat, einen schutzbedürftigen Kunden zu schützen.

Bevor die Verluste entstanden, kontaktierte ich das Casino und teilte ihnen mit, dass ich finanzielle Schwierigkeiten habe und mit Spielsucht zu kämpfen habe. Ich bat um die Schließung/den Selbstausschluss meines Kontos.

Trotzdem hat das Casino mein Konto nicht ordnungsgemäß gesperrt oder geschlossen und mir weiterhin Einzahlungen und Spielen ermöglicht. Nach meinem ersten Antrag auf Selbstsperre/Kontoschließung habe ich etwa 1.500 £ verloren.

Ich bin der Ansicht, dass das Casino seine Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen verletzt hat, indem es:

meine Anfrage auf Selbstausschluss ignorieren oder nicht ordnungsgemäß bearbeiten,

weiterhin Einzahlungen zu ermöglichen, nachdem ich über meine finanziellen Schwierigkeiten informiert wurde.

und das Versäumnis, einen schutzbedürftigen Kunden zu schützen.

Ich bitte um Folgendes:

eine Rückerstattung der Verluste, die nach meinem ersten Antrag auf Selbstausschluss entstanden sind.

Bestätigung darüber, wann und wie meine Anfrage bearbeitet wurde,

und die endgültige Schließung meines Kontos.

Ich kann Screenshots/E-Mails vorlegen, die Folgendes zeigen:

Mein Antrag auf Selbstausschluss/Kontoschließung,

Mitteilungen zum Thema finanzielle Notlage,

und meine Transaktions-/Einzahlungshistorie nach der Anfrage.

Ich würde mich über die Unterstützung von Casino Guru bei der Lösung dieses Problems freuen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie Ihren Antrag auf Selbstausschluss an das Casino gesendet, in dem Sie konkret auf spielbezogene Schäden hingewiesen haben? Der von Ihnen bereitgestellte Screenshot zeigt nicht das genaue Datum, sondern nur „Donnerstag".
• Haben Sie Einzahlungen getätigt, nachdem Sie in Ihrem Antrag auf Selbstsperrung erstmals Ihre Spielsucht erwähnt haben?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen?
• Ist Ihr Konto noch aktiv oder wurde es vom Casino zwischenzeitlich geschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika