Amonbet Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe Amonbet ab dem 22. April wiederholt E-Mails geschickt, in denen ich darauf hinwies, dass auf ihrer Website keine Bedenkzeiträume oder Einzahlungslimit-Tools verfügbar seien (ich glaube, Bedenkzeiträume und Einzahlungslimits sind ein gesetzlich vorgeschriebenes Sicherheitstool und Amonbet ignoriert dies eklatant) und ich verlangte die Schließung meines Kontos. Ich habe sogar meine VIP-Account-Managerin (Isabella) kontaktiert, die auf alle Fragen oder Bedenken in einer separaten E-Mail mit der Bitte um Schließung meines Kontos antworten sollte. Ich habe auf keine meiner E-Mails eine Antwort erhalten, weder vom Support noch von meiner VIP-Managerin. Ich habe Kopien aller gesendeten E-Mails und mache alle Verluste geltend, die während dieser Zeit der Nichtbeantwortung entstanden sind. Mir sind hier andere Beschwerden bezüglich ausbleibender Antworten auf Anfragen zur Kontoschließung aufgefallen. Wenn ich keine zufriedenstellende Lösung hierfür erhalte, möchte ich, dass Amonbet an die Glücksspielkommission verwiesen wird.

Lieber Richyg,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihrem Konto bei Amonbet hatten.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Welche konkreten Angaben können Sie zu Ihren Kommunikationsversuchen mit Amonbet seit dem 22. April machen?
• Haben Sie von Amonbet automatische Antworten oder Bestätigungen zu Ihrem Schließungsantrag erhalten?
• Können Sie bestätigen, ob Sie alternative Kommunikationsmethoden wie Live-Chat ausprobiert haben?
• Können Sie die Daten und Inhalte der E-Mails angeben, die Sie sowohl an den Support als auch an Ihren VIP-Manager gesendet haben?

Sie können alle relevanten Mitteilungen weiterleiten an [email protected] .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns, den Fall zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Für uns ist es wichtig, alle relevanten Informationen zu haben, um Ihren Fall effektiv bearbeiten zu können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Petronela,

Ich habe mit mehreren E-Mails an Amonbet geantwortet, darunter auch an meinen VIP-Manager. Ich glaube, sie bestätigen E-Mails mit der Aufforderung zur Kontoschließung absichtlich nicht, da eine Bestätigung sie belasten würde. Ich glaube, das Fehlen von Einzahlungslimits und Abkühlungszeiten verstößt sowohl gegen britische als auch gegen EU-Glücksspielbestimmungen. Ich bin sicher, Amonbet wird den Erhalt dieser E-Mails abstreiten. Es sind die völlig unbegrenzten Einzahlungen und das Fehlen von Abkühlungszeiten, die mir ernsthafte Sorgen bereiten. Diese Informationen sollten auf der gesamten Website verfügbar sein und ich habe sie zu diesem Thema durchsucht. Die meisten Informationen beziehen sich auf Minderjährige. Es gibt auf der Website keine Möglichkeit, eine Pause einzulegen oder Einzahlungen zu begrenzen. Deshalb habe ich die sofortige Schließung meines Kontos beantragt. Danke.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Informationen zu Ihrer Kommunikation mit Amonbet.

Um sicherzustellen, dass wir den zeitlichen Ablauf Ihrer Anfragen richtig verstehen, könnten Sie bitte die folgende Abfolge der Ereignisse bestätigen?

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse auf Grundlage Ihrer Aussagen:

• 21. April 2025 – Sie haben eine Einführungs-E-Mail von VIP-Managerin Isabella erhalten.
• 22. April 2025 – Sie haben eine E-Mail an [email protected] Fordern Sie die Schließung Ihres Kontos an, weil keine Einzahlungslimitoption oder die Möglichkeit einer Pause besteht.
• 28. April 2025 – Sie haben eine weitere Folge-E-Mail an dieselbe Adresse gesendet und erneut die Schließung Ihres Kontos gefordert, ohne ein Glücksspielproblem zu erwähnen.
• 7. Mai 2025 – Du hast noch einmal geschrieben an [email protected] , in der Sie angeben, dass Sie die Schließung Ihres Kontos mehrfach beantragt hätten, da auf der Website kein Einzahlungslimit oder keine Cool-Off-Tools verfügbar seien.

• Bitte bestätigen Sie, ob dieser Zeitplan korrekt ist oder ob etwas korrigiert werden muss.
• Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass gemäß den Informationen auf der offiziellen Website von AmonBet ( siehe FAQ hier ) Kontoschließungen oder Selbstausschlussanträge an einen anderen Kontakt gerichtet werden müssen:

„Kontaktieren Sie sie einfach direkt über den Intercom-Chat oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] ."

Leider wurden alle Ihre Anfragen an [email protected] , was möglicherweise nicht der geeignete Kanal für die Abwicklung von Kontoschließungen oder Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen ist.

Lassen Sie uns wissen, ob Sie das oben Gesagte bestätigen können, und teilen Sie uns gern weitere Mitteilungen mit, die Sie möglicherweise erhalten haben.

Hallo Petronela, ich habe die ersten beiden E-Mails an den Support geschickt. Anschließend wurde mir im Chat mitgeteilt, dass alle Fragen vom VIP beantwortet werden sollten. Können Sie Amonbet kontaktieren, um zu prüfen, ob die Support-E-Mails zuerst bei ihnen eingegangen sind? Ehrlich gesagt glaube ich ihnen nicht (sie bestreiten auch, dass E-Mails eingegangen sind). Warum lässt sich das nicht überprüfen? Ich habe die an sie gesendeten E-Mails bereitgestellt. Warum gibt es auf ihrer Website keine Support-Tools (Einzahlungslimits und Abkühlpausen)? Das ist nicht nur für mich, sondern für jeden Spieler von grundlegender Bedeutung. Ich möchte wissen, warum dies nicht angeboten wird und Amonbet dadurch gegen die Glücksspielbestimmungen verstößt. Warum kontaktieren Sie Amonbet nicht direkt, wenn Sie einen VIP-Manager haben? Die Zeitachsen sind zwei E-Mails, die am 22. April, dann am 7. Mai an meinen VIP-Manager und dann noch einmal am 8. Mai gesendet wurden. Ich glaube, Amonbet operiert illegal in mehreren europäischen (hauptsächlich osteuropäischen) Ländern, denn meinem Kontoauszug zufolge werden Zahlungen von Niederlassungen in ganz Europa abgebucht. Hat Amonbet auf die E-Mails, die ich Ihnen gesendet habe, geantwortet? Vielen Dank, Richard G***

Hallo Petronela, ich habe gestern Morgen eine weitere E-Mail an den Amon-Support gesendet (und mich selbst per BCC angemeldet). Ich habe weder eine Bestätigung noch eine Antwort erhalten und erwarte auch keine Antwort. Amon wird diese E-Mail genauso ignorieren wie alle anderen E-Mails, die ich gesendet habe. Ich werde Amon heute eine weitere E-Mail senden. Wenn ich keine Antwort erhalte, möchte ich, dass die Angelegenheit eskaliert und der Glücksspielkommission gemeldet wird. Amon sollte kontaktiert werden. Andernfalls könnte die Lizenz widerrufen werden, wenn sie nicht antworten und zwischen dem 21. April und dem 29. Mai eine Entschädigung für die Verluste anbieten und ihrer Website sicherere Glücksspiel-Tools hinzufügen.

Danke Richard G***

Hallo,

Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen. Es ist enttäuschend, dass Ihre Aufforderung zur Kontoschließung trotz Ihrer zahlreichen E-Mails – sowohl an die offizielle Support-Adresse als auch an Ihren VIP-Manager – nicht ordnungsgemäß bearbeitet wurde.

Zusätzlich zu der Zeitleiste, die wir zuvor skizziert haben, haben wir nun diese jüngsten Ereignisse aufgenommen:

• 29. Mai 2025 – Sie haben eine E-Mail an [email protected] mit der Bitte, Ihr Konto zum 31. Mai zu schließen, idealerweise dauerhaft. Von einem Glücksspielproblem war noch immer keine Rede.
• 30. Mai 2025 – Eine Folge-E-Mail wurde an dieselbe Adresse gesendet, erneut ohne Bezug auf ein Glücksspielproblem.
• 30. Mai 2025 – Sie haben eine Werbe-E-Mail erhalten von [email protected] .
• Bis heute wurde keine formelle Antwort von Amonbet erhalten.

Wir werden uns nun an Amonbet wenden, um zu überprüfen, ob Ihre E-Mails eingegangen sind, und um auf der sofortigen und dauerhaften Schließung Ihres Kontos zu bestehen, wie Sie es ursprünglich gefordert hatten.

Bitte beachten Sie jedoch, dass es sehr schwierig sein wird, eine Rückerstattung der während dieses Zeitraums entstandenen Verluste zu erwirken, da in keiner Ihrer Mitteilungen explizit ein Spielproblem erwähnt oder ein Selbstausschluss aus diesem Grund beantragt wurde. Rückerstattungen aufgrund von Bedenken hinsichtlich verantwortungsbewussten Spielens erfordern in der Regel eine klare Dokumentation eines solchen Problems.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, Petronela. Meine große Sorge, dass es bei Amonbet keine Bedenkzeit oder Einzahlungslimit-Tools gab, war ein deutliches Zeichen dafür, dass ich ein Problem mit Spielsucht hatte. Dass diese Tools nicht verfügbar waren und ich darum flehte, mein Konto zu schließen, lag daran, dass ich keine Kontrolle über meine Einzahlungen und Verluste hatte und keine Zeit oder Möglichkeit zur Bedenkzeit hatte. Dies hätte eine gesetzliche Verpflichtung von Amonbet sein sollen. Sie ignorierten absichtlich alle meine E-Mails, weil sie erkannten, dass ich ein Spielproblem hatte und es zu ihrem Vorteil und meinem finanziellen Nachteil war, dass diese Tools nicht bereitgestellt wurden. Wenn Michal meinen Fall weiterverfolgen könnte, wäre ich dankbar. Und wenn Amonbet einen Kompromiss bezüglich des Verlusts von 4.000 oder 5.000 Pfund über einen kurzen Zeitraum anbieten könnte, wäre das schon mal ein Anfang. Denn indem sie den Spielern keine Möglichkeit bieten, Einzahlungen zu begrenzen oder Bedenkzeit zu gewähren, fördern sie bewusst und aktiv die Spielsucht. Ich hoffe, dass man ihnen das mitteilen kann. Da sie nie auf eine einzige E-Mail mit der Aufforderung zur Kontoschließung geantwortet haben, werden sie das Richtige tun. Andernfalls sollte ihnen meiner Meinung nach die Glücksspiellizenz entzogen werden, da sie unsicher sind und nicht die gesetzlich vorgeschriebenen Schutzmaßnahmen für Spieler bieten. Vielen Dank, Richard Gray

Hallo Richyg,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Amonbet Casino ,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Danke, Michal. Ich habe viele E-Mails an den Support und meinen VIP-Manager geschickt und angefleht, mein Konto zu schließen, da es keine Sicherheitsmaßnahmen für Glücksspiele (wie Abkühlzeiten und Einzahlungslimits) gibt. Ich habe mich auch von den Werbe-E-Mails abgemeldet, aber ohne Erfolg. Ich habe weiterhin diese erhalten, aber keine einzige Antwort mit der Aufforderung zur Kontoschließung. Ich habe weitere E-Mails mit der Aufforderung zur Kontoschließung. Ich möchte hinzufügen, dass ich Amon zwar nicht über meine Glücksspielprobleme informiert habe, dies aber aufgrund meiner hohen Einzahlungen und Verluste über einen Zeitraum von drei Wochen zwischen dem 23. April und dem 15. Mai hätte offensichtlich sein müssen. In diesem Zeitraum war ich aufgrund der Todestage mehrerer sehr nahestehender Familienmitglieder besonders gefährdet. Ich denke, das ist vertraulich, aber wenn mir die Sicherheitslimits auf der Amon-Website zur Verfügung gestanden hätten, hätte ich diese genutzt und wäre nicht so stark gefährdet gewesen, wie ich in stressigen und depressiven Zeiten beim Glücksspiel bin. Ich hoffe, das erklärt die Angelegenheit besser. Danke, Richard

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke, Michal. Sie antworten nicht (bei mir haben sie das nie getan, es sei denn, es gäbe eine neue Möglichkeit, einzuzahlen und zu verlieren). Ihnen sollte die Glücksspiellizenz entzogen werden. Ich werde weitere Schritte einleiten, wenn ich innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalte.

Lieber Richyg,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal V