888 Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.

Am Samstag, den 25.10.11, habe ich 1.000 £ eingezahlt und 4.500 £ gewonnen. Am selben Abend habe ich die Auszahlung beantragt.

Am 25.10.12 um 5 Uhr morgens erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, eine Kopie meines Reisepasses zu senden, was ich auch tat. Am selben Tag um 16 Uhr erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass mein Konto geschlossen worden sei, jedoch ohne weitere Informationen.

Ich habe die ganze Woche versucht herauszufinden, wann ich meine Auszahlung erhalten werde, aber mir wurde nur gesagt, dass das Zahlungsteam mich zur Bestätigung kontaktieren wird. Ich musste meinen Reisepass noch dreimal einsenden, da sie sagten, sie hätten ihn nicht erhalten.

Am Freitag, den 17.10.25, habe ich von ihnen 225 £ auf mein Konto erhalten. Auch dazu konnte mir niemand eine Antwort geben. Mir wird immer nur gesagt, dass meine Auszahlung noch in Bearbeitung ist.

Es ist jetzt Montag, der 20.10.25, und ich habe immer noch nichts gehört oder die 4.250 £ erhalten, die sie mir schulden.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber 8Black,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauert. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Ich habe für die nächsten vier Tage einen Termin zur Überprüfung des Status Ihrer Auszahlung vereinbart. Bitte benachrichtigen Sie uns, wenn Ihre Auszahlung bis dahin bearbeitet wird.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Katarina

Hallo,

Ich habe mein Geld von 888casino immer noch nicht erhalten.

Mit freundlichen Grüße

Ross McCallum

Hallo,

Können Sie meine Beschwerde jetzt einreichen?

Mit freundlichen Grüße

Liebes 8Black-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit 888 Casino zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• War dies Ihre erste Einzahlung bei diesem Casino?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo,

Ich habe im Casino nur eine einzige Einzahlung getätigt. Diese betrug 1000 £ und wurde am 11.10.25 getätigt.

Ich habe 4500 £ gewonnen, ohne einen Bonus zu nutzen. Ich lehne Bonusangebote grundsätzlich ab.

Am selben Tag beantragte ich die Auszahlung der 4500 Pfund.

Am 12.10.25 erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen wurde, da ich zuvor bereits ein Konto bei William Hill besessen hatte, das ebenfalls geschlossen worden war. Ich kann mich daran nicht erinnern, aber selbst wenn, hätte ich unmöglich wissen können, dass es sich um dasselbe Unternehmen handelte.

Am 17.10.2015 erhielt ich 225 £ von ihnen auf mein Bankkonto. Niemand hat mir den Grund dafür genannt.

Ich habe unzählige Kopien meines Ausweises, Selfies und Selfies, auf denen ich meinen Ausweis in der Hand halte, geschickt, aber niemand will mir sagen, was los ist.

Ich warte nun schon seit zwanzig Tagen.

Hallo,

Ich habe im Casino nur eine einzige Einzahlung getätigt. Diese betrug 1000 £ und wurde am 11.10.25 getätigt.

Ich habe 4500 Pfund gewonnen, ohne einen Bonus zu nutzen. Ich lehne Bonusangebote grundsätzlich ab.

Am selben Tag beantragte ich die Auszahlung der 4500 Pfund.

Am 12.10.25 erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen wurde, da ich zuvor bereits ein Konto bei William Hill besessen hatte, das ebenfalls geschlossen worden war. Ich kann mich daran nicht erinnern, aber selbst wenn, hätte ich unmöglich wissen können, dass es sich um dasselbe Unternehmen handelte.

Am 17.10.2015 erhielt ich 225 £ von ihnen auf mein Bankkonto. Niemand hat mir den Grund dafür genannt.

Ich habe zahlreiche Kopien meines Ausweises, Selfies und Selfies, auf denen ich meinen Ausweis in der Hand halte, geschickt, aber niemand will mir sagen, was los ist.

Ich warte nun schon seit zwanzig Tagen.

Liebes 8Black-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe Ihnen E-Mails weitergeleitet.

Liebes 8Black-Team

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo 8Black,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.

Wir möchten 888 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes 888 Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Verzögerungen bei der Bearbeitung der Spielerauszahlungen erläutern könnten. Dieser Vorgang entspricht nicht dem Standard einer zeitnahen und effizienten Auszahlungsabwicklung, den man von einem seriösen und gut bewerteten Casino erwartet.

Sollten Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter [email protected]

Hallo Michal,

Bei der Überprüfung stellten wir fest, dass die Auszahlung von seiner Bank abgelehnt wird.

Seien Sie versichert, dass dieser Fall umgehend an unser spezialisiertes Team zur Untersuchung und Bearbeitung weitergeleitet wurde. Dieses arbeitet daran, die genaue Ursache zu ermitteln und die Zahlung sicherzustellen.

Mit freundlichen Grüße,

888-Supportteam

Meine Bank sagt, das stimme nicht. Ich habe mehrmals mit dem Kundenservice von 888 telefoniert, der mir immer wieder versichert, dass meine Zahlung in der Warteschlange zur manuellen Bearbeitung steht. Das geht nun schon seit 38 Tagen so, und man weigert sich, mit dem Zahlungsteam zu sprechen und mir den genauen Stand der Dinge mitzuteilen. Ich habe angeboten, alternative Bank- und Kartendaten anzugeben, falls das die Sache vereinfacht, erhalte aber keine Antwort.

Hallo Michal,

Es tut mir sehr leid, dass Ihnen diese Verzögerung Unannehmlichkeiten bereitet hat, und ich verstehe Ihren Frust vollkommen.

Ihr Auszahlungsantrag wurde erfolgreich übermittelt und wird nun von unserem System bearbeitet. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb der nächsten 24 Stunden. Seien Sie versichert, dass Ihr Antrag bearbeitet wird und wir Sie umgehend über etwaige Statusänderungen informieren.

Mit freundlichen Grüße,

888-Supportteam

Ich habe mit dem Kundenservice von 888 gesprochen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde und man mir keinen Bearbeitungstermin nennen kann. Das geht nun schon seit 40 Tagen so.

Sehr geehrtes 888-Support-Team,

Könnten Sie bitte erläutern, warum die Zahlung erneut nicht erfolgreich verarbeitet werden konnte?

Besteht die Möglichkeit, eine alternative Zahlungsmethode anzubieten, da die derzeitige offenbar Schwierigkeiten hat?

Hallo Michal,

Ich wollte Sie über Ihre kürzlich gestellte Auszahlungsanfrage informieren. Ich kann bestätigen, dass Ihre Gelder in Höhe von 4.275 GBP bereits erfolgreich über Trustly verarbeitet wurden.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Prozesses. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Grüße,

888-Supportteam

Sehr geehrte(r) 8Black,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo. Ich habe mein Geld erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

Hallo 8Black,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, den Geldeingang zu bestätigen. Es freut uns sehr zu hören, dass nun alles geklärt ist.

Sollten Sie in Zukunft noch einmal auf etwas stoßen, sei es eine Frage, ein Anliegen oder etwas, das wir für Sie überprüfen sollen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und bedanke mich nochmals für die Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüße,

888-Supportteam

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Liebes 8Black-Team,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru