7Signs Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Hallo! Ich habe 7signs am 27.03.2025 per E-Mail gebeten, mein Konto zu schließen, da der Chat-Support die Schließung meines Kontos ablehnte und darauf bestand, dass ich die Anfrage per E-Mail senden müsse, obwohl ich angegeben hatte, dass ich mein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen schließen möchte. Am selben Tag habe ich zwei E-Mails an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Adresse mit der Bitte, mein Konto dringend zu schließen, da ich Spielprobleme habe.

Stand heute ist das Konto noch

Ich habe weitere 5500 Euro bei 7signs eingezahlt. Ich beantrage die Schließung meines Kontos und die Rückerstattung der Beträge, die nach meiner Benachrichtigung über meine Spielprobleme eingezahlt wurden. Ich habe alle Screenshots, gesendeten E-Mails, Einzahlungsinformationen usw.

Liebe zvezdovs,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Ein Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Veronika!

Vielen Dank, dass Sie das aufgegriffen haben!

Insgesamt habe ich über das Chatsystem mehr als 30 Mal die Schließung meines Kontos beantragt. Jedes Mal sagte ich, ich hätte ein Glücksspielproblem und das Konto sollte dauerhaft geschlossen werden, ohne die Möglichkeit, es wieder zu öffnen.

Als ich das erste Mal danach fragte, sagte der Support: „Kein Problem, wir nehmen das ernst, werden eskalieren, das Konto schließen und mich benachrichtigen. Ich glaube, ich habe einen Screenshot davon. Soll ich ihn schicken?"

Nach einiger Zeit seit der ersten Anfrage zur Kontoschließung stellte ich fest, dass mein Konto immer noch aktiv ist. Ich kontaktierte den Support über das Chat-System und mir wurde mitgeteilt, dass die Kontoschließung nur durch eine E-Mail an folgende Adresse möglich sei: , die ich gesendet habe. Übrigens, ist das nicht illegal? Sollten sie mein Konto nicht in dem Moment schließen, in dem ich sie über meine Spielprobleme informiere und um die Schließung meines Kontos bitte?

Seit dem 27.03. habe ich insgesamt zwölf E-Mails mit der Aufforderung zur Schließung meines Kontos aufgrund von Spielproblemen verschickt, aber mein Konto ist bis heute noch aktiv. Wie kann ich Ihnen E-Mails senden? Screenshots oder Weiterleitung?

Danke!

Hallo Veronica!

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich seit der Eröffnung dieses Anspruchs einige weitere E-Mails an den 7signs-Support gesendet habe, in denen ich auf meine Spielprobleme hingewiesen und die dringende Schließung meines Kontos gefordert habe. Mein Konto ist jedoch bis heute noch zugänglich und geöffnet.

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich habe bisher keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob Sie mir die Anfragen zur Kontoauflösung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten, die Sie erhalten haben, zugesandt haben? Ich benötige die Original-E-Mails. Wenn Sie auch Chat-Mitschriften Ihrer Gespräche mit dem Kundensupport haben, wären diese sehr hilfreich.

Sie können sie mir senden an veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hallo Veronika!

Ich habe einige zweifelhafte E-Mails erhalten (ich glaube, sie versuchen, sich als Sie auszugeben).

Ich habe Ihnen diese E-Mail und die meisten an 7SIGNS gesendeten E-Mails weitergeleitet.

Leider habe ich weder eine Antwort von ihnen erhalten, noch senden sie Chatprotokolle.

Können Sie den Erhalt meiner E-Mails bestätigen?

Danke!

Ich möchte darauf hinweisen, dass mein Konto immer noch aktiv ist, auch nachdem ich all diese E-Mails gesendet und zahlreiche Versuche über den Chat unternommen habe und dieser Fall nun schon seit einiger Zeit offen ist!

Können wir die Sache beschleunigen und zumindest mein Konto so schnell wie möglich schließen?

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Bitte beenden Sie die Kommunikation mit der E-Mail „CasinoG uru@consultant.com ", da es sich um einen Betrüger handelt, der versucht, unseren Benutzern Geld zu stehlen.

Haben Sie eine Antwort auf Ihre E-Mails an das Casino erhalten? Ich brauche zumindest einen Beweis dafür, dass das Casino Ihr Problem zwar anerkannt hat, Sie aber nicht geschützt und Ihr Konto nicht geschlossen hat.

Hallo,

Notiert.

Habe einige E-Mails im Spam-Ordner gefunden und sie an Sie weitergeleitet.

Wie wäre es mit der Schließung meines Kontos? Könnten Sie das so schnell wie möglich erledigen?

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Zvezdovs , schön, Sie kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des 7Signs Casinos einladen, sich ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls zu beteiligen. Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zum Problem des Selbstausschlusses geben und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hallo Matej!

Danke, dass Sie das aufgegriffen haben.

Hier sind einige Screenshots vom 7Signs-Chat, der sich weigert, das Konto zu schließen, obwohl ich klar zum Ausdruck gebracht habe, dass ich ein Glücksspielproblem habe.

Liebe zvezdovs,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Wir haben nun umgehend eine Untersuchung Ihres Falles eingeleitet.

Nach Durchsicht unserer bisherigen Aufzeichnungen konnten wir jedoch keine E-Mail-Anfrage von Ihnen vom 27.03.2025 oder früher bezüglich eines dauerhaften Selbstausschlusses aufgrund von Glücksspielproblemen finden.

Um uns bei der Klärung dieser Angelegenheit zu unterstützen, könnten Sie uns bitte noch einmal bestätigen, ob Sie Ihren Selbstausschlussantrag ausschließlich per Live-Chat gestellt oder ihn an diesem (oder einem anderen) Tag zusätzlich per E-Mail gesendet haben? Senden Sie uns nach Möglichkeit bitte eine Kopie oder einen Screenshot der Original-E-Mail.

In der Zwischenzeit können Sie sicher sein, dass Ihr Konto nun gemäß Ihrer Anfrage dauerhaft geschlossen wurde.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Mitarbeit, während wir die Einzelheiten dieses Falls weiterhin sorgfältig prüfen.

Mit freundlichen Grüße,

7signs Team

Liebes 7signs-Team , vielen Dank für die Schließung des Spielerkontos. Den vom Spieler vorgelegten Beweisen zufolge versucht er seit dem 27. März, sich aufgrund von Spielproblemen per E-Mail selbst auszuschließen. Er hat mehrere Nachrichten gesendet und den Live-Chat-Support kontaktiert. Obwohl ich verstehe, dass der Live-Chat eine solche Anfrage nicht bearbeiten kann und den Spieler immer gebeten hat, eine E-Mail zu senden, ist dies eine ziemlich beunruhigende Situation.

Die E-Mail vom 9. April wurde vom Support am 30. April mit der Ticket-Referenznummer 27471735 bestätigt. Könnten Sie dem bitte nachgehen und herausfinden, warum das Konto nicht innerhalb von 24 Stunden (10. April) gesperrt wurde? Prüfen Sie außerdem, ob weitere E-Mails von der registrierten E-Mail-Adresse des Spielers eingegangen sind. Seine Selbstausschlussanträge wurden am 27. März, 9. April, 10. April und nun am 16. Juni verschickt.

Liebe zvezdovs , während Sie auf die Untersuchung des Casinos warten, könnten Sie mir bitte ein Video schicken, das die Selbstausschluss-E-Mails in Ihrem Postfach "Gesendet" zeigt? Idealerweise alle vier, indem Sie einzeln darauf klicken, damit wir sie in voller Länge sehen und sehen, dass sie an die richtige E-Mail-Adresse gesendet wurden. Sie können es mir direkt senden an matej.l@casino.guru .

Zweitens habe ich bemerkt, dass Sie von einem Betrüger kontaktiert wurden, der sich als meine Kollegin Veronika ausgab und sich als „Casino Guru-Beraterin" ausgab. Ich möchte noch einmal betonen, dass dies nicht Veronika ist und dieser Betrüger uns bekannt ist und intern bearbeitet wird. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie nicht mit ihm sprechen und vor allem: Senden Sie ihm kein Geld oder Ihre persönlichen Daten, da er diese für Betrug und Diebstahl missbraucht. Casino Guru würde niemals nach Anmeldedaten oder Geld fragen oder Hilfe im Austausch gegen einen Prozentsatz Ihrer Gewinne/Rückerstattungen versprechen. Unser Service ist für die Spieler kostenlos. Bitte sperren Sie seine E-Mail-Adresse so schnell wie möglich. Vielen Dank.

Liebe zvezdovs,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer ausführlichen Erläuterung Ihres Falls und einem Lösungsvorschlag gesendet.

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang so bald wie möglich und melden Sie sich bei uns, damit wir entsprechend vorgehen können.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

7Signs Team

Sehr geehrte/ r Zvezdovs , da ich nicht in die Kommunikation einbezogen wurde, könnten Sie mir bitte im Thread mitteilen, welche Lösung vorgeschlagen wird und ob Sie damit einverstanden sind? Vielen Dank.

Sehr geehrte(r) zvezdovs,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) zvezdovs,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Matej