Ein Spieler aus New York hat einen Kontostand von 77.729 ₹, der aufgrund einer ungerechtfertigten Kontosperrung einbehalten wurde. Er vermutet, dass die Sperrung durch einen Fehler im automatisierten Dokumentenprüfungsprozess verursacht wurde. Obwohl er angeboten hat, zusätzliche Nachweise zur Echtheit seiner Dokumente vorzulegen, hat er von 4rabet keine Antwort erhalten und bittet dringend um Hilfe bei der Lösung des Problems.
4raBet Casino - Das Spielerkonto ist gesperrt und die Gelder werden einbehalten.
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4raBet Casino
Sicherheitsindex 8.1 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungLiebes CasinoGuru-Team,
Hiermit eröffne ich einen offiziellen Streitfall gegen 4rabet wegen einer ungerechtfertigten Beschränkung meines Kontos und der andauernden Einbehaltung meines Guthabens, das sich genau auf ₹77729 beläuft.
Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:
• Es sind nun 3 Tage vergangen. Die Einschränkung: Mein Konto wurde plötzlich von der Plattform gesperrt, mit einem roten Warnbildschirm, auf dem stand: "Konto ist eingeschränkt, da ein gefälschtes oder bearbeitetes Dokument vorgelegt wurde."
• Die Ursache: Ich versichere an Eides statt, dass meine amtlichen Ausweisdokumente zu 100 % echt, physisch und vollständig unverändert sind. Offensichtlich hat der automatisierte KI-basierte Compliance-Scanner von 4rabet einen Fehler gemacht und meinen Upload fälschlicherweise als bearbeitete Datei gekennzeichnet – vermutlich aufgrund der Hintergrundbeleuchtung, des Kamerakontrasts oder der digitalen Bildauflösung.
• Das Schweigen des Betreibers: Ich habe wiederholt versucht, den 4rabet-Support direkt über deren offizielle E-Mail-Adresse zu kontaktieren ( support@4rabet.com ) und verifizierte Telegram-Hilfekanäle in den letzten Tagen, um dieses Missverständnis auszuräumen.
Meine Position und meine Kooperationsbereitschaft:
Ich bin ein seriöser Spieler, der lediglich seine Identität bestätigen und auf sein Guthaben zugreifen möchte. Ich habe ausdrücklich angeboten, alle notwendigen manuellen Überprüfungen durchzuführen, um die Echtheit meiner Ausweisdokumente zu beweisen, einschließlich:
1. Senden von unbearbeiteten, mit der Live-Kamera aufgenommenen Fotos meines physischen Ausweisdokuments aus verschiedenen Blickwinkeln.
2. Ein Selfie im Passbildstil, auf dem ich meinen physischen Personalausweis neben mein Gesicht halte.
3. Durchführung eines Live-Videoanrufs zur Identitätsverifizierung mit einem echten Compliance-Beauftragten.
Trotz meiner uneingeschränkten Bereitschaft zur Einhaltung ihrer Sicherheitsstandards hat 4rabet alle meine E-Mails ignoriert, sich geweigert, eine manuelle Überprüfung durch einen Mitarbeiter durchzuführen, und friert weiterhin mein rechtmäßiges Guthaben ein.
Ich bitte CasinoGuru dringend um Unterstützung bei der Klärung dieser Situation. Ich erwarte von 4rabet, dass ein Mitarbeiter meine Dokumente prüft, die fälschlicherweise als Betrugsversuch gewertete Sperre aufhebt und mir die sichere Auszahlung meiner Gelder ermöglicht.
Vielen Dank für Ihre Zeit, Ihre Aufsicht und Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Aufrichtig,
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vor 1 Woche
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Woche
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Dokumente haben Sie dem Casino im Rahmen des KYC-Prozesses zugesandt?
- Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 19 Stunden
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mails.
Bitte leiten Sie mir die Dokumente weiter, die Sie vor Ihrem Videoanruf zur Überprüfung an das Casino geschickt haben. veronika.f@casino.guru Die
Bitte geben Sie außerdem an, welche Angaben Sie dem Casino gemacht haben, als Sie nach Ihrer letzten Einzahlung auf der Plattform gefragt wurden.
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