4raBet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach fehlgeschlagener Überprüfung geschlossen.

Als ich versuchte, mein Geld abzuheben, begann die Bearbeitung. Dann erhielt ich eine E-Mail, dass Ihre Abhebung von 50.000 aufgrund einer erforderlichen Profilüberprüfung storniert wurde. Mein Konto war bereits verifiziert. In der E-Mail gibt es eine Verifizierungsoption. Ich klickte darauf und begann mit der Verifizierung meines Gesichts. Anschließend begann ich mit dem Hochladen des Videos. Danach dauerte das Hochladen des Videos zu lange, mehr als 5 Minuten, selbst wenn ich eine bessere 5G-Internetverbindung habe. Dann brach ich das Hochladen des Videos ab. Ich dachte, es läge vielleicht ein Netzwerkproblem vor. Ich sollte abbrechen und erneut hochladen. Aber als ich auf „Abbrechen" klickte, wurde ich zur Anmeldung aufgefordert. Ich gab meine Telefonnummer und mein Passwort ein und erhielt eine Popup-Nachricht.

Dass Ihr Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung gesperrt wurde und ich nun keine erneute Verifizierung durchführen und mich nicht einmal bei meinem Konto anmelden kann.

Bitte entsperren Sie mein Konto. Auf meinem Konto ist Geld

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären:

• Haben Sie versucht, den Kundendienst des Casinos wegen des Problems mit Ihrer Verifizierung zu kontaktieren?
• Haben Sie dem Casino bereits Ausweisdokumente geschickt? Wurden diese Dokumente in der Vergangenheit überprüft und verifiziert?
• Wann genau haben Sie versucht, das angeforderte Video zur Überprüfung an das Casino zu senden?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt – Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Ich habe dem Support-Team eine E-Mail geschickt und sie haben geantwortet, dass Ihr Konto gesperrt wurde.

Ja, mein Konto wurde bereits verifiziert. Als ich ein Konto im Casino erstellte, führte ich zunächst die Verifizierung durch, bei der ich meinen Personalausweis eingab, ein Live-Selfie und eine Live-Video-Verifizierung machte und mein Konto erfolgreich verifiziert wurde.

Als meine Auszahlung abgelehnt wurde, erhielt ich eine E-Mail, dass Ihre Verifizierung durchgeführt wird. Ich ging zu meinem Profil und mein Konto war bereits verifiziert. Danach klickte ich auf die automatische Verifizierung im Casino, bei der mein Video verifiziert werden sollte. Ich war 5 Minuten live, bekam aber keine Antwort. Mein Netzwerk war auch 5G und die Geschwindigkeit war auch gut. Als ich keine Antwort bekam, unterbrach ich das Live-Video. Danach erhielt ich eine E-Mail, dass Ihr Konto gesperrt wurde und Sie gegen unsere Bedingungen und Regeln verstoßen haben. Aber ich habe keine Bedingungen und Regeln verletzt. Ich forderte das Casino per E-Mail auf, dass ich bereit bin, alle KYC-bezogenen Dokumente und Videos zu senden, die Sie benötigen. Aber es gab keine Antwort vom Casino.

Ich habe Casino-, Slot- und Wettspiele gespielt

Wenn das Casino Dokumente oder Videos benötigt, werde ich sie alle senden. Bitte reaktivieren Sie mein Konto

Haben Sie den Casino-Kundensupport per E-Mail kontaktiert, wie im Screenshot, den Sie mir gesendet haben, vorgeschlagen? Wenn ja, leiten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos und der vorübergehenden Sperrung weiter unter veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Zuerst teilte mir das Casino mit, dass Sie gegen unsere Regeln und Bedingungen verstoßen hätten. Ich sagte ihnen, dass ich gegen nichts verstoßen habe. Danach sagten sie, dass sie mehrere Konten erstellt hätten, obwohl ich nur ein Konto habe. Ich sagte dem Casino, dass Sie das missverstanden hätten. Bitte überprüfen Sie es noch einmal, aber das Casino antwortete mir nicht 😞 Ich habe nur ein Konto. Ich habe 50.000, 40.000 auf dieses Konto eingezahlt und verloren. Ich habe erneut 70.000 und 40.000 eingezahlt und als ich gewonnen habe, hat mir das Casino keine Auszahlung gewährt und mein Konto gesperrt.

Ich bin ein echter und ehrlicher Spieler und bin bereit, alle Beweise vorzulegen. Ich bin bereit, alle Nachweise und Dokumente vorzulegen. Bitte helfen Sie mir.

Wenn 4rabet Casino mein Konto nicht entsperrt, möchte ich eine Bewertung zum 4rabet Casino auf Ihrer Plattform veröffentlichen. Das Casino hat mein Konto ohne Grund gesperrt.

Vielen Dank für die Klarstellung. Könnten Sie mir bitte auch Folgendes mitteilen:

• Hat jemand anderes aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe Internetverbindung nutzt, ein Konto bei diesem Casino erstellt?
• Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website schon einmal ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren Standort zu ändern?
• Welche Geräte haben Sie verwendet, um sich bei Ihrem Casino-Konto anzumelden? Waren es nur Ihr eigenes Telefon und Ihr Computer oder haben Sie auch gemeinsam genutzte oder öffentliche Geräte verwendet?

1. Hat jemand anderes aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe Internetverbindung nutzt, ein Konto bei diesem Casino erstellt?

-NEIN

2. Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website schon einmal ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren Standort zu ändern?

-NEIN

3. Welche Geräte haben Sie verwendet, um sich bei Ihrem Casino-Konto anzumelden? Waren es nur Ihr eigenes Telefon und Ihr Computer oder haben Sie auch gemeinsam genutzte oder öffentliche Geräte verwendet?

-Es ist nur mein Telefon oder Gerät

Vielen Dank, poojachauhan1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, poojachauhan1, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun 4raBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dem Spieler bei der Lösung dieses Problems zu helfen.

Danke schön!

Lieber poojachauhan1,

Ihr Konto wurde aufgrund eines Verifizierungsfehlers gesperrt. Sie können kein Geld abheben.

Aufrichtig,

Das 4rabet-Team.

Als ich versuchte, mein Geld abzuheben, begann die Bearbeitung. Dann erhielt ich eine E-Mail, dass Ihre Abhebung von 50.000 aufgrund einer erforderlichen Profilüberprüfung storniert wurde. Mein Konto war bereits verifiziert. In der E-Mail gibt es eine Verifizierungsoption. Ich klickte darauf und begann mit der Verifizierung meines Gesichts. Anschließend begann ich mit dem Hochladen des Videos. Danach dauerte das Hochladen des Videos zu lange, mehr als 5 Minuten, selbst wenn ich eine bessere 5G-Internetverbindung habe. Dann brach ich das Hochladen des Videos ab. Ich dachte, es läge vielleicht ein Netzwerkproblem vor. Ich sollte abbrechen und erneut hochladen. Aber als ich auf „Abbrechen" klickte, wurde ich zur Anmeldung aufgefordert. Ich gab meine Telefonnummer und mein Passwort ein und erhielt eine Popup-Nachricht.

Ich bin bereit für alle Verifizierungsdokumente, ich bin ein echter Spieler. Bitte entsperren Sie mein Konto. Ich bin bereit für alle Nachweise und Verifizierungen, die Sie benötigen.

für 4rabet Casino

Vielen Dank für das Update, Vertreter von 4raBet Casino. Könnten Sie mir bitte erklären, warum der Spieler das Verifizierungsverfahren nicht bestanden hat? Bei Bedarf können Sie mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Nachverfolgung und Ihre Bemühungen, in diesem Fall zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass das Spielerkonto aufgrund eines fehlgeschlagenen Verifizierungsprozesses dauerhaft gesperrt wurde. Nach eingehender Prüfung durch unsere Risikoabteilung ist diese Entscheidung endgültig. Aus Sicherheits- und Compliance-Gründen können wir keine weiteren Details zum internen Verifizierungsprozess bekannt geben.

Wir bitten Sie in dieser Angelegenheit um Ihr Verständnis und danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Aufrichtig,

Das 4rabet-Team

Sehr geehrter poojachauhan1, ich möchte Sie förmlich bitten, alle Informationen zu Ihrem Konto zu bestätigen. Die fehlgeschlagene Überprüfung kann zum Zwecke der Untersuchung der Beschwerde an Dritte weitergegeben werden.

Sehr geehrter 4raBet Casino-Vertreter, wenn der Spieler bestätigt, dass er mit der Weitergabe seiner Informationen einverstanden ist, müssen Sie uns die Beweise vorlegen. Andernfalls müssen wir die Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise ablehnen, was sich negativ auf Ihre Bewertung auswirken kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Ich bin bereit, alle Informationen zu meinem Konto weiterzugeben.

Von meiner Seite liegt kein Fehler bei der Kontoüberprüfung vor, ich habe alle Dokumente bereitgestellt.

Lieber Peter, @PeterCole

Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet [Betreff: 4raBet – Verifizierungsnachweis – Fall: pc773445@gmail.com ] mit allen Beweisen zur fehlgeschlagenen Verifizierung. Bitte überprüfen Sie diese und halten Sie uns über den Stand des Falles auf dem Laufenden.

Beste grüße,

4raBet Team

Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass es in der E-Mail eine Verifizierungsoption gibt. Ich habe darauf geklickt und die Gesichtsverifizierung gestartet. Anschließend wurde mit dem Hochladen des Videos begonnen. Das Hochladen dauerte zu lange (mehr als 5 Minuten), obwohl ich eine bessere 5G-Internetverbindung habe. Dann habe ich den Video-Upload abgebrochen. Ich dachte, es liege vielleicht ein Netzwerkproblem vor. Ich kann es abbrechen und erneut hochladen. Aber als ich auf „Abbrechen" geklickt habe, wurde ich zur Anmeldung aufgefordert. Ich habe meine Telefonnummer und mein Passwort eingegeben und anschließend eine Popup-Nachricht erhalten.

es ist nicht meine Schuld

Ich bin bereit, alle Arten der Verifizierung durchzuführen, wie z. B. Live-Videoanrufe, Dokumentenverifizierung usw. Bitte reaktivieren Sie mein Konto

Als mein Konto gesperrt wurde, kontaktierte ich den Support. Der Support teilte mir mit, dass mein Konto aufgrund mehrerer Konten gesperrt wurde. Auf Ihrer Plattform behauptet 4rabet, dass mein Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung gesperrt wurde. Obwohl ich nur ein Konto habe, lügt das 4rabet-Team. 4rabet will mir mein Geld nicht auszahlen. Ich habe bereits gesagt, dass ich für alle Verifizierungen bereit bin. Es war nicht mein Fehler bei der Verifizierung, sondern der Fehler der 4rabet-App. Casino Guru, ich will mein Geld, ich brauche es dringend 😢😢

Sehr geehrter poojachauhan1, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt. Ich habe um Klärung der Situation gebeten, aber noch keine Antwort erhalten. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Sehr geehrter Vertreter von 4raBet Casino, ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte auf Ihre Antwort. Vielen Dank im Voraus!

Lieber Peter, @PeterCole

Wir haben auf Ihre Nachricht bezüglich der Beweise geantwortet. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere Antwort zu lesen.

Beste grüße,

Das 4raBet-Team

Sehr geehrter poojachauhan1, das Casino hat uns zusätzliche Informationen zu Ihrem Fall zur Verfügung gestellt. Laut Bericht war Ihr Verifizierungsprozess nicht erfolgreich, da Sie die Video-Quiz-Phase nicht abgeschlossen haben. Insbesondere haben Sie nur auf die erste Frage geantwortet und die restlichen Fragen nicht beantwortet, obwohl Sie zwei Gelegenheiten dazu hatten.

Aufgrund dieser Informationen kommen wir zu dem Schluss, dass das Casino im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen gehandelt hat und die Sperrung Ihres Kontos gerechtfertigt war. Daher halten wir die Maßnahmen des Casinos für angemessen und werden Ihre Beschwerde zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter