31Bets Casino - Die Gelder des Spielers werden nach der Überprüfung konfisziert.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe den Bonus mit dem Code guru50 genutzt und mir 50 Freispiele gesichert. Aus dem Gewinn habe ich über 50 Euro gewonnen und weitergespielt, bis ich 100 Euro erreicht hatte. Anschließend habe ich die Verifizierung auf der Website abgeschlossen und eine Auszahlung beantragt, da gemäß den zuvor genannten Bedingungen alles in Ordnung zu sein schien.

Am nächsten Tag erhielt ich die Nachricht, dass ich eine Videoverifizierung einreichen müsse, um mein Geld zu erhalten. Das fand ich etwas ungewöhnlich. Einige Stunden später erhielt ich eine Nachricht, die bestätigte, dass die Videoverifizierung erfolgreich abgeschlossen worden war, und ich konnte meinen Auszahlungsantrag erneut einreichen.

Leider wurde mir mitgeteilt, dass meine Gelder einbehalten wurden, weil ich angeblich gegen Punkt 12 der Betrugsbekämpfungsrichtlinie verstoßen habe. Konkrete Angaben dazu, was genau der Verstoß war, wurden mir jedoch nicht genannt.

In den Geschäftsbedingungen, die ich vor meiner Verifizierung gelesen hatte, stand eindeutig, dass Auszahlungen bis zu 200 USD ohne Umsatzbedingungen und ohne Einzahlung möglich waren. Nach meiner Verifizierung wurden jedoch neue Regeln eingeführt, die eine Umsatzbedingung von 50x und eine Einzahlung von 20 USD vor der Bearbeitung einer Auszahlung vorschrieben.

Ich bin besorgt über diese Änderungen, die erst nach Abschluss meines Verifizierungsprozesses eingeführt wurden. Ich bitte um eine detaillierte Erklärung dieser Situation und um eine erneute Prüfung meiner Auszahlung gemäß den zum Zeitpunkt meiner Anfrage geltenden Bedingungen.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Lieber CREZYCZYZ,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und das Problem effektiv zu lösen, könnten Sie bitte weitere Details angeben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten.

• Können Sie bitte angeben, ob Sie in diesem Casino außer dem Code guru50 noch andere Promocodes verwendet haben?
• Können Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen oder wurde es wegen angeblichen Betrugs gesperrt?
• Haben Sie bereits zuvor Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Können Sie bitte angeben, ob Sie in diesem Casino außer dem Code guru50 noch andere Promocodes verwendet haben?

Nein. Erst gestern nach Einreichung einer Beschwerde

Können Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen oder wurde es wegen angeblichen Betrugs gesperrt?

Ja, ich habe weiterhin Zugriff. Ich kann andere Codes von anderen Websites wie Ihrer verwenden.

Haben Sie bereits zuvor Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

NEIN

Beste grüße

Vielen Dank, CREZYCZYZ, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, gibt es irgendwelche Informationen?

Hallo CREZYCZYZ,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von 31Bets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 31Bets Casino,

Es scheint, dass zum Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung oder des Verifizierungsprozesses keine Umsatzbedingungen für den Bonus galten. Könnten Sie dazu etwas sagen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo. Wir haben die Details überprüft und können bestätigen, dass die Gewinne tatsächlich aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen Artikel 12, Betrugsbekämpfung, vom Konto einbehalten wurden. Dieser Artikel verbietet die Erstellung mehrerer Konten und das Spielen zum Vorteilsgewinn. Außerdem behält sich das Unternehmen das Recht vor, Gewinne einzuziehen und Konten zu schließen, wenn Spieler Boni für einen ungerechtfertigten Vorteil ausnutzen.

Liebes 31Bets Casino,

Könnten Sie uns Beweise liefern? Sie können diese an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan, wir haben die Beweise per E-Mail übermittelt.

Hallo CREZYCZYZ,

Können Sie bitte erklären, warum mehrere Konten, einschließlich Ihres Kontos, eine Verbindung von derselben IP-Adresse herstellen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) CREZYCZYZ,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für Ihre Anfrage zur Erkennung mehrerer Konten, die von derselben IP-Adresse aus verbunden sind, einschließlich meines eigenen. Ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um eine ausführliche Erklärung abzugeben und klarzustellen, dass ich gegen keine Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe.

1. Kein vorsätzlicher Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Zuallererst möchte ich Ihnen versichern, dass ich niemals gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen habe. Ich bin mir der Bedeutung von Fairplay, verantwortungsvollem Spielen und der Einhaltung Ihrer Regeln voll bewusst und nehme diese Angelegenheiten sehr ernst.

Ich nutze ausschließlich mein persönliches Konto und habe keine weiteren Konten erstellt oder verwaltet. Die von meiner IP-Adresse aus beobachteten Aktivitäten beziehen sich ausschließlich auf mein Konto. Ich habe keine Maßnahmen ergriffen, die die Integrität Ihrer Plattform beeinträchtigen oder gegen die Richtlinien Ihres Casinos verstoßen würden.

2. Keine Absicht, Systeme zu umgehen

Ich habe zu keinem Zeitpunkt versucht, Ihre Systeme oder Protokolle zu umgehen. Es gab keinerlei Manipulation oder Missbrauch Ihrer Plattformfunktionen, und meine Aktivitäten erfolgten in voller Übereinstimmung mit Ihren festgelegten Regeln.

Ich verstehe, wie wichtig es ist, eine faire Spielumgebung aufrechtzuerhalten, und ich habe mich an keinerlei Praktiken wie Kontoabsprachen, Bonusmissbrauch oder anderen Aktivitäten beteiligt, die gemäß Ihren Servicebedingungen verboten sind.

3. Mögliche Gründe für die gemeinsame Nutzung der IP-Adresse

Der Grund, warum scheinbar von derselben IP-Adresse auf mehrere Konten zugegriffen wird (einschließlich meines), kann wahrscheinlich auf einige technische Faktoren zurückgeführt werden, von denen keiner auf ein Fehlverhalten meinerseits schließen lässt:

Gemeinsam genutztes Netzwerk: Ich verwende möglicherweise eine gemeinsam genutzte Internetverbindung (z. B. ein WLAN-Netzwerk in meinem Haushalt oder ein öffentliches Netzwerk), bei der mehrere Benutzer über dieselbe IP-Adresse auf Ihre Plattform zugreifen. Dies ist in vielen Haushalten oder Büroumgebungen üblich.

VPN-Nutzung: Zusätzlich nutze ich aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen einen VPN-Dienst, der den Internetverkehr über einen gemeinsamen Ausgangsknoten leitet. Dadurch kann es so aussehen, als würden sich mehrere Personen, die denselben VPN-Anbieter nutzen, von derselben IP-Adresse aus verbinden.

Network Address Translation (NAT): Viele Heim- oder Unternehmensnetzwerke verwenden NAT (Network Address Translation), bei dem mehrere Geräte eine einzige öffentliche IP-Adresse gemeinsam nutzen, sodass der Anschein entsteht, als ob mehrere Konten von derselben IP-Adresse stammen.

4. Verpflichtung zur Einhaltung

Ich möchte noch einmal betonen, dass ich mich verpflichtet fühle, alle Richtlinien Ihrer Plattform einzuhalten. Ich habe niemals absichtlich oder unabsichtlich gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Ich respektiere die von Ihnen festgelegten Bestimmungen und setze alles daran, dass mein Verhalten den von Ihren Nutzern erwarteten Standards entspricht.

5. Kooperationsbereitschaft

Sollten Sie weitere Erläuterungen oder Unterlagen benötigen, um meine Einhaltung Ihrer Regeln zu überprüfen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Ich kann Ihnen bei Bedarf zusätzliche Details und einen Identitätsnachweis zur Verfügung stellen, um vollständige Transparenz zu gewährleisten und die Einhaltung meiner Regeln zu bestätigen.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und freue mich darauf, diese Angelegenheit umgehend zu klären.

Liebes 31Bets Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan, wir haben die gewünschten Informationen per E-Mail bereitgestellt.

Liebes 31Bets Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Hallo lieber CREZYCZYZ,

Es scheint, dass mehrere Konten von derselben IP-Adresse aus die kostenlosen Boni nutzten. Es gibt auch mehrere Ähnlichkeiten zwischen diesen Konten, die nicht veröffentlicht werden können. Es wäre sehr schwierig zu beweisen, dass diese Konten nicht einer einzigen Person gehören.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.