24slots Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Verstoß gegen Selbstausschluss.

Ich bin ein Einwohner Deutschlands und habe mich gemäß nationalem Recht offiziell selbst ausgeschlossen (OASIS).

Trotz meines Selbstausschlusses erlaubte mir 24Slots, mich als VIP-Kunde zu registrieren, zu verifizieren, einzuzahlen und zu spielen.

Zwischen Mai und Juni 2025 habe ich 245 EUR verloren.

Die Plattform konnte meinen Selbstausschlussstatus nicht überprüfen.

Ich beantrage die vollständige Rückerstattung von 245 EUR und die dauerhafte Schließung des Kontos.

Beschwerden wurden direkt an 24Slots und Curaçao eingereicht.

Ich bitte Casino Guru um Hilfe.

Danke schön.

Lieber Crs13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind.

Bitte beachten Sie, dass das 24Slots Casino nicht über eine deutsche Lizenz verfügt und daher keinen Zugriff auf das OASIS-Selbstausschlussregister hat. Das bedeutet, dass das Casino nicht automatisch über einen von Ihnen über OASIS initiierten Selbstausschluss informiert wird, es sei denn, Sie informieren das Casino direkt.

Sofern Sie das Casino nicht ausdrücklich über Ihre Spielsucht informiert und einen Selbstausschluss oder eine Kontoschließung beantragt haben, können wir Ihnen leider nicht bei der Wiederherstellung Ihrer verlorenen Einzahlungen helfen. Wir können jedoch weiterhin dafür sorgen, dass Ihr Konto geschlossen wird, um weitere Verluste zu vermeiden.

Lassen Sie mich fragen:

Haben Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert und einen Selbstausschluss beantragt?

Wenn ja, leiten Sie uns bitte die E-Mail weiter, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit der Antwort auf veronika.f@casino.guru damit wir die Kommunikation überprüfen und feststellen können, ob wir weiterhelfen können.

Vielen Dank und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru Team

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Da Sie sich nicht direkt vom 24Slots Casino ausgeschlossen haben, können wir Ihnen leider nicht bei der Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen helfen. Wie bereits erwähnt, hat dieses Casino keinen Zugriff auf das OASIS-Register der selbst ausgeschlossenen Personen.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, ist es wichtig, den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den genauen Zeitraum des Ausschlusses klar darzulegen. Achten Sie darauf, dass die Betreffzeile der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht zu erkennen ist. Casino-Support-Teams erhalten täglich oft eine große Anzahl von E-Mails. Eine gut formulierte Betreffzeile trägt daher dazu bei, dass Ihre Anfrage schneller wahrgenommen und bearbeitet wird. Außerdem empfehle ich Ihnen dringend, immer eine Kopie Ihres Selbstausschlussantrags zu speichern – sei es eine gesendete E-Mail, ein Chat-Protokoll oder ein Screenshot. Ein gültiger Nachweis Ihres Antrags kann bei späteren Streitigkeiten oder Missverständnissen äußerst hilfreich sein.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss wegen Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße 24slots Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist Spielsucht.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Wenn Ihr Konto noch besteht, füllen Sie bitte die Vorlage aus, die ich Ihnen gegeben habe, senden Sie sie per E-Mail an 24slots Casino und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Crs13,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.