22bet Casino - Spieler fordert Rückerstattung aufgrund eines Kontoverstoßes.

In 2021, an account was opened with the details at 22bet, then after some time I asked to close the account due to addiction, recently the account was reopened without me making any movement or any request, then other deposits were made to the casino since 2021, no identification or verification has ever been made as stated in the casino's terms, in the case of transactions of 2000 euros, an official document is required for identification, I am also sending you the casino's terms and the snapshots of the transactions that were made over 5000 euros and the terms were not met, I am requesting a full refund of the account funds that were deposited because they violated the terms and there was never any identification and verification and the account was opened while I had requested a permanent ban

Το 2021 ανοίχτηκε λογαριασμός με τα στοιχεία στη 22bet στην συνέχεια μετά από κάποιο καιρό ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός λόγου εθισμού πρόσφατα ο λογαριασμός άνοιξε ξανά χωρίς να κάνω εγώ κάποια κίνηση η κάποια αίτηση συ συνέχεια έγιναν και άλλες καταθέσεις στο καζίνο από το 2021 δεν έχει γίνει ποτέ κάποια ταυτοποίηση η κάποια επαλήθευση όπως αναφέρει στους όρους το καζίνο σε περίπτωση συναλλαγών 2000 ευρώ απαιτείται επίσημο έγγραφο για την ταυτοποίηση σας στέλνω και τους όρους του καζίνο και τα στιγμιότυπα των συναλλαγών που έγιναν πάνω από 5000 ευρώ και δεν τηρήθηκαν οι όροι ζητάω την πλήρη επιστροφή των χρημάτων του λογαριασμού που έγιναν κατάθεση γιατί παραβίασαν τους όρους και δεν έγινε ποτέ ταυτοποίηση και επαλήθευση και ο λογαριασμός άνοιξε ενώ είχα ζητήσει αποκλεισμό για πάντα

Dear Garas,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

Could you please forward me the account closure request you sent to the casino back in 2021, along with the casino's reply? My email address is veronika.f@casino.guru.

When exactly was your account reopened?

When was the last time you logged into your casino account and deposited?

Have you passed the full KYC verification?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

I have sent many emails to the casino about how the account was opened while it had been closed for addiction reasons, what information was used to reopen it and why 4 years now and after the account was closed and reopened without me being informed why so many deposits were made without any identification of the account, the casino never asked me for any official document to be identified, it does all the actions without verification and approval from me and for 3 days now that I have been a victim of fraud, no matter how many emails I sent, the casino refuses to answer me and they also block the live chat

Έχω στείλει πολλά mail στο καζίνο για το πώς ανοίξε ο λογαριασμός ενώ είχε κλείσει για λόγους εθισμού τι στοιχεία χρησιμοποιήθηκαν για να ανοίξει ξανά και γιατί 4 χρόνια τώρα και αφού έκλεισε ο λογαριασμός και άνοιξε ξανά χωρίς να ενημερωθώ γιατί έγιναν τόσες καταθέσεις χωρίς να γίνει κάποια ταυτοποίηση του λογαριασμού το καζίνο δεν μου ζήτησε ποτέ κάποιο επίσημο έγγραφο για να γίνει ταυτοποίηση κάνει όλες τις ενέργειες χωρίς επαλήθευση και έγκριση από μένα και εδώ και 3 μέρες που έχω πέσει θύμα απάτης όσα mail και να έστειλα το καζίνο αρνείται να μου απαντήσει και μπλοκάρουν και το live chat

I have sent you the information you have requested, please tell me what else I should do from the casino, I have no information, I cannot communicate, they do not answer my emails, they hang up the phone and block the conversation in the live chat so that I cannot communicate.

Σας έχω στείλει τις πληροφορίες που μου έχετε ζητήσει πείτε σας παρακαλώ τι άλλο πρέπει να κάνω από το καζίνο δεν έχω καμία πληροφορία δεν μπορώ να επικοινωνήσω δεν απαντάνε στα mail μου κλείνουν το τηλέφωνο και μπλοκάρουν την συνομιλία στο live chat ώστε να μην μπορώ να επικοινωνήσω

Thank you for providing the emails and details. After thoroughly reviewing the evidence you’ve sent me, I have come to the following conclusions:

• You did not mention gambling addiction as the reason for your self-exclusion request back in 2021.
• Your account was blocked temporarily for one year, not permanently.

Since your account was temporarily blocked for just one year, the casino did not breach responsible gaming standards by allowing you to log in and deposit money again, almost 4 years after the original closure request.

Could you please confirm if you have requested your account to be closed more recently? If so, I would like to understand the timeline and details of that request.

I look forward to your response.

I explained to you that I asked for 3 days to close the account and they did not close it and when they closed the account as you will see they only sent me 3 options 1 month 1 year and 6 months I necessarily chose the longer time you will also see that they violated the casino regulations because they kept sending me promotional messages while the account was closed and they also violated the account identification regulations which state that identification is required in case of transactions over 2000 euros and in my case the identification was never done

Σας εξήγησα ότι ζητούσα 3 μέρες να κλείσει ο λογαριασμός και δεν τον έκλειναν και όταν έκλεισαν το λογαριασμό όπως θα δείτε μου έστειλαν μόνο 3 επιλογές 1 μήνα 1 χρόνο και 6 μήνες εγώ αναγκαστικά επέλεξα τον περισσότερο χρόνο επίσης θα δείτε ότι παραβίασαν τους κανονισμούς το καζίνο γιατί μου έστελναν συνέχεια προωθητικά μυνήματα όσο ο λογαριασμός ήταν κλειστός και επίσης παραβίασαν τους κανονισμούς της ταυτοποίησης του λογαριασμού που αναφέρεται πως επιβάλλεται ταυτοποίηση σε περίπτωση συναλλαγών πάνω από 2000 ευρώ και στην δική περίπτωση δεν έγινε ποτέ η ταυτοποίηση

22bet has violated 2 terms in my case while I had requested in 2021 to close my account, they only gave me 3 options 1 month 6 months and a year while I wanted the account to be closed forever, then they violated the terms and for as long as the account was closed they sent me promotional messages, then they reopened my account without me having any information and giving my consent and the account had never been identified, then they violated the identification term as stated in the casino's terms and regulations, account identification is required if transactions have exceeded 2000 euros, in my case the transactions were many more, then I have requested a refund of all deposits that have been made in the account and the security department told me that it will ignore the messages, the other departments have never answered me live and on the phone they mock me and close the conversations, I am sending you some of the emails and evidence that proves that the casino violated the regulations and terms and deceived me and now he has not given me any answer nor has the money been refunded please for your actions I request the return of all deposits that have been made to my account

Η 22bet έχει παραβίασει 2 όρους στην περίπτωση μου ενώ είχα ζητήσει το 2021 να κλείσει ο λογαριασμός μου έδωσε μόνο 3 επιλογές 1 μήνα 6 μήνες και ένα χρόνο ενώ εγώ ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός για πάντα στη συνέχεια παραβίασε τους όρους και για όσο καιρό ο λογαριασμός ήταν κλειστός μου έστελνε προωθητικά μηνύματα στη συνέχεια άνοιξαν ξανά το λογαριασμό μου χωρίς να έχω κάποια ενημέρωση και να δώσω την συγκατάθεση μου και δεν είχε γίνει ποτέ ταυτοποίηση του λογαριασμού στην συνέχεια παραβίασαν τον όρο της ταυτοποίησης όπως αναγράφεται στους όρους και τους κανονισμούς του καζίνο επιβάλλεται η ταυτοποίηση του λογαριασμού σε περίπτωση που οι συναλλαγές έχουν περάσει τις 2000 ευρώ στην δική μου περίπτωση οι συναλλαγές ήταν πολλές παραπάνω στη συνέχεια έχω ζητήσει την επιστροφή των καταθέσεων όλων που έχουν γίνει στον λογαριασμό και το τμήμα ασφαλείας μου ανέφερε πως θα αγνοεί τα μυνήματα τα υπόλοιπα τμήματα δεν μου έχουν απαντήσει ποτέ στο live και στο τηλέφωνο με ειρωνεύονται και κλείνουν τις συνομιλίες σας στέλνω μερικά από τα mail και τα στοιχεία που αποδεικνύουν πως το καζίνο παραβίασε τους κανονισμούς και τους όρους και με εξαπάτησε και τώρα δεν μου έχει δώσει καμία απάντηση ούτε έχει γίνει η επιστροφή των χρημάτων σας παρακαλώ για τις ενέργειες σας ζητάω την επιστροφή όλων των καταθέσεων που έχουν γίνει στον λογαριασμό μου

I have once again reviewed the screenshots of the emails you provided. In those emails, you did not mention that you wanted your account closed forever. Instead, you requested it be closed for 1 year. Additionally, there was no mention of gambling addiction or the need for permanent self-exclusion.

In terms of the verification requirement, please note that we do not handle issues related to account identification after a certain amount of deposits. These issues fall under the jurisdiction of the licensing authority. You might want to contact them directly regarding the verification procedures for your account.

Regarding the promotional emails, they are often sent out in bulk, and you should have been able to unsubscribe from them. Alternatively, marking them as spam is another option you could have taken after your account was closed.

Unfortunately, based on the evidence you have provided, we are unable to assist in securing a refund for your deposits, as it does not prove that your account should have been permanently closed for gambling addiction.

However, if you would like assistance with closing your account now, please let me know, and we will be happy to help with that, as it is the only action we can take at this point.

As I explained to you and sent you, I was only given the options for up to one year, which is why I chose the longest, which was one year. As for verification, the casino regulations clearly state that verification is required for transactions over 2,000 euros. As for the licensing authority, they do not tell me how I can contact them, and the email I found does not exist. And even if you look at the regulations, it clearly states that in the event of a temporary closure of the account, they are prohibited from sending promotional emails. There can be no clear answer. I sent you the screenshots of how the company violated 2 regulations.

Όπως σας εξήγησα και σας έστειλα γιατί μου δόθηκαν οι επιλογές μόνο μέχρι ένα χρόνο για αυτό το λόγο επέλεξα το περισσότερο που ήταν ένας χρόνος όσο για την επαλήθευση στους κανονισμούς του καζίνο αναφέρεται ξεκάθαρα πως απαιτείται επαλήθευση σε συναλλαγές πάνω από 2000 ευρώ όσο αφορά για την αρχή αδειοδότησης δεν μου αναφέρουν πως μπορώ να επικοινωνήσω και ένα mail που έχω βρει δεν υπάρχει και ακόμη αν δείτε στους κανονισμούς αναφέρεται ξεκάθαρα ότι σε περίπτωση προσωρινού κλεισίματος του λογαριασμού απαγορεύεται να στέλνουν προωθητικά mail δεν γίνεται να μην υπάρχει σαφής απάντηση σας έστειλα τα στιγμιότυπα πως η εταιρεία παραβίασε 2 κανονισμούς

I understand that you were given three options with one year being the longest, however, you have not mentioned in any of your messages that you wanted your account to be closed permanently.

I have checked the casino website and it seems that the casino has a pending license issued by Curaçao Gaming Control Board, which can be contacted via this contact form: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact

Please let me know if you would like us to assist you with self-exclusion from this casino.

You tell me that from the information I have sent you, the casino has not violated the regulations. I am reporting this to you because I cannot communicate with them because they told me that they would ignore my messages. Do you think that I should not have a response from the casino regarding my case and whether the regulations have been violated?

Εσείς μου λέτε από τα στοιχεία που σας έχω στείλει δεν έχει παραβιάσει τους κανονισμούς το καζίνο σας το αναφέρω γιατί μαζί τους δεν μπορώ να έχω επικοινωνία γιατί μου ανέφεραν πως θα αγνοούν τα μυνήματα μου πιστεύετε ότι δεν θα έπρεπε να έχω απάντηση από το καζίνο για την περίπτωση μου και αν έχουν παραβιαστεί οι κανονισμοί;

Please, you must answer me, do you think that the casino with all the information I sent you has not violated the regulations? I must have an answer, the casino refuses to answer, I have not received any answer in relation to the rules that have been violated, nor to the return of the deposits that I request, it is unreasonable for the casino not to respond to customers and not to provide a solution to the case, as well as the form you gave me from the licensing authority, I have not received any answer

Σας παρακαλώ πρέπει να μου απαντήσετε πιστεύετε ότι το καζίνο με όλα τα στοιχεία που σας έστειλα δεν έχει παραβίασει τους κανονισμούς ; Πρέπει να έχω κάποια απάντηση το καζίνο αρνείται να απαντήσει δεν έχω πάρει καμία απάντηση σε σχέση με τους κανόνες που έχουν παραβιαστεί ούτε με την επιστροφή των καταθέσεων που ζητάω είναι παράλογο να μην απαντάει το καζίνο στους πελάτες και να μην δίνει λύση στην υπόθεση όπως και η φόρμα που μου δώσατε από την αδειοδότημενη αρχή δεν έχω πάρει κάποια απάντηση

I am sorry but we cannot support your request for a refund at this stage. The issue of account closure for gambling addiction must be clearly stated in your request, and there was no mention of addiction or a permanent closure request in the emails you provided.

Regarding the verification issue, as mentioned previously, this falls under the jurisdiction of the casino's licensing authority. We have already provided you with the contact details for the Curaçao Gaming Control Board, and I encourage you to reach out to them directly for assistance.

Given the circumstances, we regret that we cannot take further action on this case. This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards

Veronika

Casino Guru Team