Der Spieler aus Neuseeland musste aufgrund laufender KYC-Verifizierungsanfragen mehrfach mit Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne rechnen. Nachdem er verschiedene Dokumente – darunter Ausweis, Adressnachweis und zusätzliche Selfies – eingereicht hatte, war er frustriert über die wiederholten Anfragen nach weiteren Informationen und glaubte, dies verursache unnötige Verzögerungen. Der Spieler markierte die Beschwerde als erledigt und zeigte sich mit dem Ergebnis zufrieden.
22bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: NZ$17.535
22bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo Team
Wir hatten das Glück, einen ziemlich großen Betrag zu gewinnen und wir haben versucht, etwas Geld auf mein Kryptowährungskonto abzuheben, auf das wir eingezahlt hatten, aber aufgrund von KYC wurde uns dies verweigert. Wir haben das verstanden und am 7. August 25 alle von ihnen angeforderten Dokumente mit der Lizenz-ID auf Vorder- und Rückseite gesendet und den Ausweis mit einer E-Mail von ihnen eigennützig aufbewahrt.
10.08.25 Sie haben zusätzliche Dokumente zur Stromrechnung angefordert, um die Adresse 3 Monate nachzuweisen und diese wie gewünscht am selben Tag zu senden
13.08.25, Reisepass angefordert und trotzdem wie gewünscht am selben Tag zugeschickt
13. bis 15. August: Schicken Sie ihnen eine E-Mail mit der Bitte um ein Update, werden aber ignoriert.
16.08.25. Bitte um die Kryptowährung für das Shoot-Screen-Konto, mit der eine Einzahlung auf das Gaming-Konto getätigt wurde, und um diese noch am selben Tag bereitzustellen.
19.08.25. Bitte um weitere Selfies, deren Code bereitgestellt und auf ein Stück Papier geschrieben wird, und Datum, das wie gewünscht am selben Tag gesendet wird
Warte jetzt auf die Bearbeitung.
Aber wir wissen, dass sie innerhalb von 72 Stunden zurückkommen und weitere Informationen anfordern werden.
Hier ist meine Beschwerde, die ich klären muss. Sie verlangen ständig unsinnige Selfies und Dokumente, um die Verifizierung und Auszahlung zu verzögern. Wir hoffen, dass Casino Guru uns hier hilft und das Problem so schnell wie möglich löst. Wir werden den Nachweis über den E-Mail-Austausch und weitere erforderliche Nachweise erbringen.
Konto-ID 1344206135
Verifizierungskonto [#5394264]
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo Tomas
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Wir erhalten alles wie gewünscht und im richtigen Format.
Alle Austausch-E-Mails mit 22bet-Sicherheit wurden bereits auch an Sie weitergeleitet.
Wir verstehen, dass KYC Zeit braucht, aber 12 Tage sind zu lang und es werden einige zusätzliche Dokumente verlangt, die keinen Sinn ergeben.
Danke
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo Tomas
Das Update von 22bet vom 22. August 2025 heute und sie verlangen andere unsinnige zusätzliche Dokumente
Von 22bet: „Sie sollten uns einen Screenshot der App des Mobilfunkanbieters meiner Telefonnummer zur Verfügung stellen, auf dem wir die Telefonnummer und die persönlichen Daten des Besitzers (Vor- und Nachname) sehen können. Screenshots dürfen nicht zugeschnitten oder bearbeitet werden, alle Daten müssen vollständig und deutlich sichtbar sein."
Auch wenn es keinen Sinn macht, zusätzliche Dokumente zu erhalten, haben wir ihnen die angeforderten Dokumente bereits am selben Tag, dem 22. August 2025, zugesandt. Daraufhin antworteten sie: „Ihre Daten werden derzeit überprüft. Warten Sie bitte auf die Antwort."
Wir wissen bereits, dass sie in den nächsten Tagen nach weiteren unsinnigen zusätzlichen Dokumenten fragen werden und dass sich das immer wieder wiederholen wird, um die Überprüfung und die Auszahlung zu verzögern. Casino GuRu muss uns also so schnell wie möglich helfen. Andernfalls werden sie andere Ausreden erfinden.
Danke
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vor 8 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Newmen123,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) Newmen123,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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