1xBet Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich um 19 Tage.

Dieses Problem ist auch auf AskGamblers hier offen [direkter Link von Casino Guru ausgeblendet]

Die Einzahlung ist seit 19 Tagen ausstehend. Das ist Fahrlässigkeit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Yo.M,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Casino Guru Team und 1xBet Support,

Ich möchte Ihnen ein kurzes Update zu meiner Beschwerde geben.

Ich habe vor 19 Tagen eine Einzahlung getätigt, die meinem 1xBet-Konto aber noch nicht gutgeschrieben wurde. Ich habe alle Zahlungsdetails überprüft und bestätigt, dass die Transaktion korrekt abgeschlossen wurde. Ich habe auch mehrmals den 1xBet-Support kontaktiert, aber bisher keine klare Erklärung oder Lösung erhalten.

Ich habe alle Zahlungsnachweise beigefügt, inklusive Screenshots und Transaktions-IDs.

Ich bitte 1xBet höflichst darum:

Überprüfen Sie diese Transaktion dringend erneut.

Die Anzahlung wird gutgeschrieben oder zurückerstattet, falls sie nicht bearbeitet werden kann.

Bitte geben Sie einen klaren schriftlichen Statusbericht.

Diese Verzögerung ist inakzeptabel und verursacht unnötigen Stress. Ich bin ein legitimer Spieler und erwarte lediglich eine faire Bearbeitung meines Falls.

Ich bedanke mich für die Unterstützung von Casino Guru und freue mich auf eine schnelle Lösung.

Danke schön.

Hallo Casino Guru Team und 1xBet Support,

Ich möchte meiner Beschwerde noch einen wichtigen Punkt hinzufügen.

Bei meinen Versuchen, das Problem über den 1xBet-Live-Chat zu lösen, verließen die Support-Mitarbeiter das Gespräch wiederholt in unprofessionellem Ton, sobald ich nach einem Vorgesetzten fragte. Einmal wurde mir sogar mit einer Kontosperrung gedroht, nur weil ich nach dem Status meiner verzögerten Einzahlung fragte. Dieses Verhalten ist inakzeptabel und macht eine direkte Klärung des Problems mit dem Support unmöglich.

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können, senden Sie mir bitte die folgenden Dokumente zu.

• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kommunikation mit dem Casino-Kundendienst
• Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Yo.M,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Leider enthalten die Screenshots Ihrer Zahlungsmethode keine persönlichen Informationen oder Kontodaten, die bestätigen würden, dass Sie der Kontoinhaber sind oder dass das Dokument offiziell ist.

Wir benötigen einen offiziellen Kontoauszug, aus dem Ihre Kontodaten, Ihr Name und die konkrete Transaktion an 1xBet einschließlich des aktuellen Kontostands hervorgehen.

Alternativ können Sie eine Videoaufzeichnung aus der Wallet-Anwendung vorlegen, aus der Ihre Kontonummer und der Transaktionsverlauf einschließlich der betreffenden Einzahlung deutlich hervorgehen.

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte hiermit klarstellen, dass 1xBet betrügerisch handelt.

Ich habe sämtliche erforderlichen Dokumente und Beweismittel zur Klärung dieses Sachverhalts vorgelegt – Zahlungsbelege, Screenshots der Transaktionen, Chatprotokolle des Supports und einen vollständig abgestempelten Kontoauszug. Dies ist für jede legitime Untersuchung mehr als ausreichend.

Trotzdem ändert das Casino ständig seine Anforderungen und verlangt ohne ersichtlichen Grund neue Dokumente. Das ist nichts anderes als eine Taktik, um den Prozess zu verzögern und eine rechtmäßige Einzahlung zu vermeiden.

Ich bin extrem frustriert und wütend über das Verhalten von 1xBet. Was hier geschieht, ist keine einfache Verzögerung mehr – es ist ein klarer Versuch, die Auszahlung meines rechtmäßigen Geldes zu vermeiden.

Ich fordere Casino Guru auf, unverzüglich und entschieden gegen 1xBet vorzugehen.

Entweder sie schreiben die Einzahlung sofort gut, oder das Casino muss mit Verwarnungen oder anderen Strafen rechnen.

Wenn diese Situation anhält, werde ich ein formelles Gerichtsverfahren einleiten und eine vollständige Entschädigung für den einbehaltenen Betrag sowie den durch diese anhaltende Verzögerung entstandenen Schaden fordern.

Danke schön.

Lieber Yo.M

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank, Yo.M., für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte 1xBet Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Einzahlung besteht und wie wir dem Spieler helfen können, sein Geld zu erhalten.

Danke schön!

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Um Ihnen bei dieser Einzahlung besser behilflich sein zu können, benötigen wir folgende Angaben:

- deine Spieler-ID

- Datum und Uhrzeit

- Einzahlungsbetrag

- Zahlungssystem

- Screenshot dieser Transaktion

Sobald wir Informationen zu dieser Einzahlung erhalten, melden wir uns umgehend bei Ihnen!

Ich freue mich auf Ihre E-Mail!

Sehr geehrte(r) Yo.M,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre weitere Zusammenarbeit.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Beschwerde derzeit von der zuständigen Abteilung geprüft wird. Die von Ihnen bereitgestellten Informationen sind bei uns eingegangen, und Ihr Fall wird sorgfältig geprüft.

Seien Sie versichert, dass wir Sie umgehend informieren, sobald die Prüfung abgeschlossen ist oder falls weitere Unterlagen von Ihnen benötigt werden. Wir bitten Sie um etwas Geduld, bis wir Ihnen unser offizielles Update zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Diese Antwort ist rein allgemein gehalten und bestätigt, dass bisher keine konkreten Maßnahmen ergriffen wurden.

Um alles im Vorfeld zu klären und weitere Verzögerungstaktiken zu verhindern:

Für diese Transaktion ist kein Video verfügbar, da die Transaktion nicht in der Wallet-Anwendung selbst angezeigt wird.

Dies wurde von der Vodafone-Niederlassung offiziell bestätigt, weshalb stattdessen auch ein offiziell abgestempelter Kontoauszug ausgestellt wurde.

Diese Aussage beinhaltet bereits Folgendes:

Die Transaktionsreferenz

Genaues Datum und Uhrzeit (Tag, Tag und Sekunde)

Betrag und Transaktionsstatus

All dies ist in der Aussage selbst klar ersichtlich und überprüfbar.

Darüber hinaus habe ich mich strikt an das Format der Stellungnahme gehalten, das mir zuvor vom Live-Chat-Support des Casinos vorgegeben und genehmigt worden war.

Auf deren Anweisung hin besuchte ich die Vodafone-Filiale dreimal, bis die endgültige Version vollständig dem gewünschten Format entsprach – was sie auch exakt tut.

Daher wird jeder zukünftige Versuch:

Ein „Video" anfordern, das nicht existiert und auch nicht existieren kann.

Bitten Sie um dieselben Informationen in anderer Formulierung.

Oder starten Sie den Verifizierungsprozess von vorn.

Dies sollte als ungerechtfertigte Verzögerung und nicht als legitime Überprüfung betrachtet werden.

An diesem Punkt habe ich das größtmögliche Maß an Kooperation und Beweismaterial bereitgestellt, das in der Realität zur Verfügung stand.

Ich erwarte keine echte Lösung, wenn sich das gleiche Muster vager „Überprüfungen" und nicht näher spezifizierter Abteilungen fortsetzt, insbesondere ohne dass das Casino auch nur einen einzigen Beweis von seiner Seite vorlegt.

Ich reiche diese Klarstellung jetzt ein, um wiederholte Verzögerungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass dieser Fall auf der Grundlage bereits vorgelegter Fakten und nicht durch endlose Verfahrenswiederholungen bearbeitet wird.

Lieber Yo.M,

Wir verstehen Ihre Bedenken und danken Ihnen für Ihre Kooperation.

Wir prüfen derzeit die Situation mit unserem Zahlungsdienstleister. Aus dem uns vorliegenden Kontoauszug geht hervor, dass die Einzahlungsbeträge und -daten zwar eindeutig sind, jedoch keine offiziellen Stempel oder Kennzeichnungen vorhanden sind, die bestätigen, dass das Dokument direkt von der Bank ausgestellt wurde. Dies erschwert die einseitige Überprüfung und Klärung des Sachverhalts.

Um den Verifizierungsprozess zu beschleunigen, bitten wir Sie, uns eine Videoaufzeichnung Ihrer Wallet-App zukommen zu lassen, die Ihre Kontonummer sowie die vollständige Transaktionshistorie der relevanten Einzahlungen zeigt. So können wir die Informationen direkt überprüfen und schnellstmöglich eine Lösung finden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir die Angelegenheit gemeinsam mit unserem Partner weiter untersuchen, und sind weiterhin bestrebt, dieses Problem fair zu lösen.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Ich möchte die folgenden Punkte ein für alle Mal klarstellen:

Der von mir vorgelegte Kontoauszug ist offiziell und abgestempelt und wurde direkt von Vodafone Cash ausgestellt. Dies ist das einzige offizielle Dokument, das vom Zahlungsanbieter erhältlich ist.

Diese Erklärung entspricht exakt dem von Vodafone Cash Direct Support bestätigten und bereitgestellten Format; zusätzliche Stempel, Markierungen oder kundenspezifische Formate können auf Anfrage nicht ausgestellt werden.

Das Casino selbst hat bereits bestätigt, dass die Einzahlungsbeträge und -daten korrekt und eindeutig sind. Daher steht die Existenz der Einzahlungen außer Frage.

Die angeforderte Videoaufzeichnung aus der Wallet-Anwendung kann nicht bereitgestellt werden, da die Transaktion aufgrund eines bestätigten technischen Problems nicht in der Vodafone Cash App angezeigt wird.

Dieser Sachverhalt wurde von beiden Seiten ausdrücklich bestätigt:

Mitarbeiter der Vodafone Cash-Filiale

Vodafone Cash Kundenservice

Diese Situation liegt völlig außerhalb der Kontrolle des Spielers, und es ist unangemessen, ein Video einer Transaktion anzufordern, die in der Anwendung nicht sichtbar ist.

Angesichts dessen führt das Beharren auf einem Video, das technisch nicht existieren kann, zu unnötiger Verzögerung und trägt nicht zur Lösung des Falls bei. Der offizielle, abgestempelte Kontoauszug sollte als ausreichender und endgültiger Beweis angesehen werden.

An dieser Stelle bitte ich um Folgendes:

Das Casino akzeptiert die bereits vorgelegte offizielle, abgestempelte Erklärung.

Der Fall sollte ohne weitere wiederholte oder unrealistische Anfragen gelöst werden.

Ich warte nun nur noch auf eine Nachricht, die die Lösung dieses Problems bestätigt.

Ich möchte keine weiteren Nachrichten mit neuen oder redundanten Beweisanforderungen erhalten, da diese Situation zu erheblichem Stress und Erschöpfung geführt hat.

Abschließend möchte ich darauf hinweisen, dass ich ein Spieler mit hohem Einsatz bin, der in der Vergangenheit hohe Einzahlungen getätigt hat, und dass ich aufgrund dieses ungelösten Problems meine Einzahlungen vollständig eingestellt habe.

Die Art und Weise, wie dieser Fall behandelt wurde, hat mein Vertrauen in das Casino ernsthaft beschädigt und wirft Bedenken hinsichtlich seiner Zuverlässigkeit auf.

Ich erwarte, dass diese Angelegenheit umgehend und fair gelöst wird.

Lieber Yo.M,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Fall von unserer Zahlungsabteilung in Zusammenarbeit mit dem Zahlungsdienstleister noch untersucht wird. Die Prüfung ist derzeit noch nicht abgeschlossen, da seitens des Anbieters weitere Überprüfungen durchgeführt werden.

Bitte beachten Sie, dass Sie nach Erhalt der endgültigen Bestätigung des Zahlungsdienstleisters direkt per E-Mail informiert werden. Wir bitten Sie um etwas Geduld, da dieser Prozess nicht nur von unseren internen Prüfungen, sondern auch vom Feedback des Zahlungsdienstleisters abhängt.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während der laufenden Ermittlungen.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Lieber Yo.M,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die bereits übermittelten Informationen.

Wir möchten klarstellen, dass unser Zahlungsdienstleister uns leider ebenfalls Unterlagen zukommen ließ, die darauf hindeuten, dass die strittige Transaktion nicht erfolgreich abgeschlossen wurde. Aufgrund dieser Diskrepanz zwischen den Angaben Ihres Zahlungssystems und den Daten unseres Zahlungsdienstleisters ist eine zusätzliche Überprüfung erforderlich, um die Untersuchung fortsetzen zu können.

Aus diesem Grund bitten wir Sie erneut um eine Videoaufzeichnung Ihrer Wallet-App, aus der Ihre Kontonummer und der vollständige Transaktionsverlauf für den relevanten Zeitraum hervorgehen. Dies hilft uns, die tatsächliche Durchführung der Zahlung zu bestätigen und die Untersuchung mit weiteren, indirekten, aber objektiven Beweisen Ihrerseits fortzusetzen.

Wir verstehen, dass dies mit Unannehmlichkeiten verbunden sein kann; angesichts der widersprüchlichen Informationen ist eine solche zusätzliche Bestätigung jedoch notwendig, um zu einer fairen und endgültigen Lösung zu gelangen.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns auf Ihre Antwort, damit wir den Fall weiter bearbeiten können.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrte(r) Yo.M,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Peter
Ihr Casino Guru