1xBet Casino - Die Auszahlung des Spielers wird verzögert und teilweise zurückgehalten.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1xBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erklären, ob Sie der Inhaber eines Spielerkontos im Casino sind? Haben Sie sich direkt auf der Website für ein Konto registriert?
• Wie ist der Verifizierungsstatus Ihres Spielerkontos?
• Könnten Sie bitte den Kontext des Screenshots erläutern, den Sie in Ihrem ersten Beitrag eingereicht haben?
• Ist das von Ihnen erwähnte Telegram-Konto ein offizielles 1xBet-Telegram-Konto?
• Welche Spiele haben Sie im Casino gespielt? (Spielautomaten, Tischspiele, Sportwetten)
• Könnten Sie bitte die Beweise mitteilen, die Sie in Ihrer Beschwerde an das Casino übermittelt haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems und Ihre Kommunikation mit dem Agenten per Telegramm mitteilen?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Mein Problem liegt in einem Unternehmen und wenn ich während des Auszahlungsprozesses einen Betrugsversuch gemacht habe

Auszahlungsanforderungsnummer

3877258499

Betrag 5324

Schicken Sie mir einen Agenten und ich verdiene für die

Abhebungen in Höhe von 2342

Minus für mich

Der Betrag von 3000 und das Unternehmen hat mir diesen Betrag seit dem 25.08.2025 nicht zurückerstattet

Ich habe am 26.08.2025 eine Beschwerde beim 1xbet-Kundendienst eingereicht, konnte bisher jedoch keine Lösung finden und weigerte sich, mir die Beschwerdenummer mitzuteilen.

Der Betrag von 3000 und das Unternehmen hat mir diesen Betrag seit dem 25.08.2025 nicht zurückerstattet

Zu wissen, dass alle Beweise an tomas@casino.guru

Bitte helfen Sie

Danke für die ausführliche Erklärung des Vorfalls.

• Hat das Casino die Nichtübereinstimmung des gezahlten Betrags erklärt?
• War das Video, das Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, ausreichend, um das Problem zu lösen?

Bitte lassen Sie es mich wissen

Ich habe alle Beweise vorgelegt, von der Aufnahme eines Videos in der Zahlungsanwendung über die erfolgreiche Übermittlung der Zahlung, ein Chat-Gespräch zwischen mir und der AsixPay-Wallet, über die die Transaktion durchgeführt wurde, bis hin zu einem Telefonat zwischen mir und dem AsixPay-Kundendienst, in dem der Erfolg der Transaktion erklärt wurde. All dies blieb leider ohne Ergebnis.

Danke für Ihre Antwort.

Könnten Sie uns bitte eine Bestätigung einer Transaktion aus Ihrer Bankanwendung für eine erfolgreiche Auszahlung zukommen lassen, wie etwa diese:

Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Vielen Dank, Sie haben bereits gesendet

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse.

Der Screenshot, den Sie mir hier und per E-Mail mitgeteilt haben, scheint aus dem Transaktionsverlauf des Casinos zu stammen.

Bitte legen Sie eine Bestätigung vor, die Ihnen in Ihrem Banktransaktionsverlauf vorliegt.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe ein Video an diese E-Mail gesendet

‏ tomas@casino.guru ‏

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo alaaeldi,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten 1xBet Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes 1xBet Casino,

Wir setzen uns im Namen Ihres Kunden mit Ihnen bezüglich seiner kürzlich erfolgten Auszahlung in Verbindung, die von Ihnen noch nicht ausreichend bearbeitet wurde. Er hat 5.324 EGP angefordert, aber nur 2.342 EGP erhalten.

Können Sie bitte erläutern, warum 3.000 EGP von dieser Transaktion einbehalten wurden, und bestätigen, wann der Spieler mit dem Erhalt des ausstehenden Betrags rechnen kann?

Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Sollten Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, können Sie diese gerne direkt an mich weitergeben unter michal.k@casino.guru

Lieber alaaeldi, Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bitten um etwas mehr Zeit, um die interne Prüfung dieses Falls abzuschließen. Die Beschwerde des Spielers wurde registriert und wird derzeit von unserer Zahlungsabteilung geprüft.

Zum jetzigen Zeitpunkt warten wir noch auf eine detaillierte Rückmeldung der Zahlungsabteilung zum Status. Sobald wir deren Bestätigung erhalten, können wir Ihnen ein Update geben.

Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet Team

Bitte beachten Sie, dass seit der Beschwerde beim 1xbet-Kundendienst mehr als 39 Tage vergangen sind. Bitte helfen Sie

Lieber Michal und alaaeldi,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld in diesem Fall.

Wir möchten Sie auf Grundlage der neuesten Informationen unserer Zahlungsabteilung und des betroffenen Agenten über den aktuellen Stand informieren. Nach den verfügbaren Daten:

• Der Spieler kontaktierte den Agenten zunächst über ein Telegram-Konto und forderte die Auszahlung in Teilen an. Der Agent schickte den ersten Betrag von 3.000 EGP.
• Später meldete sich der Spieler von einem zweiten Telegram-Konto aus und forderte die Überweisung der restlichen 2.342 EGP an ein anderes Konto.
• Der Spieler behauptete daraufhin, dass die erste Rate nicht eingegangen sei und forderte sie erneut an. Als der Mitarbeiter versuchte, den Nachweis der ersten Zahlung zu erbringen, war der Chatverlauf bereits gelöscht und die Beschwerde wurde daraufhin eingereicht.
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Derzeit versucht der Mitarbeiter, den Spieler direkt zu kontaktieren, um die Situation zu klären, hat jedoch bisher keine Antwort erhalten. Um die Transaktion ordnungsgemäß zu verifizieren, hat unser Kundensupport-Team den Spieler über die offiziellen Kanäle um zusätzliche Nachweise gebeten und wartet auf die Antwort.

Wir bitten den Spieler um Mitarbeit, indem er weitere Nachweise zur Transaktion vorlegt und sowohl dem Agenten als auch unserem Support-Team antwortet. Dadurch können wir den Fall vollständig prüfen und transparent lösen. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

1xBet Team

Liebes 1xBet-Team,

Vielen Dank für die Antwort.

Lieber alaaeldi,

Können Sie bitte dazu etwas sagen? Darüber hinaus bitte ich Sie, so bald wie möglich mit dem Casino-Team zusammenzuarbeiten, um die Situation zu lösen.

Der Auszahlungsprozess von der Site erfolgte um 11:51 Uhr

Ich habe den Betrag von 2342 um 11:58 Uhr erhalten

Leider ist das ganze Gerede eine Lüge mit Beweisen. Wenn Sie den Telegram-Chat löschen können, behauptet der Agent, den Betrag in Raten zu senden. Wo sind die Links?

Ist es möglich und sehr einfach, Zahlungsbelege über den Bank-Wallet-Datensatz zu erhalten?

Der 1xbet-Agent behauptet, den Betrag in Raten zu senden. Wo wird die Zahlung empfangen, wenn es ehrlich ist?

Kann ich auch den Bank-Wallet-Verlauf des 1xbet-Agenten löschen?

Bitte senden Sie 1xbet einen Überweisungsbeleg im Wert von 3000 ägyptischen Pfund

Bitte senden Sie den Zahlungsbeleg 3000 ägyptische Pfund

Es tut mir sehr leid, aber all dieses Gerede aus der Zahlungsabteilung der Firma 1xbet ist nicht wahr

Und ich fordere die Zahlungsabteilung von 1xbet heraus

Senden Sie eine Auszahlungsquittung über 3000 EGP

Und dies ist eine Antwort an den Agenten im Telegram-Kanal

Lieber alaaeldi,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Unsere Spezialisten führen derzeit eine gründliche Untersuchung dieses Falles durch. Sowohl vom Zahlungsanbieter als auch von Ihnen wurden Nachweise angefordert, um eine vollständige Überprüfung von beiden Seiten zu gewährleisten.

Bitte folgen Sie den Anweisungen unseres Support-Teams über die von Ihnen kontaktierte E-Mail-Adresse und senden Sie alle erforderlichen unterstützenden Materialien.

Es ist wichtig, einen Bank- oder Wallet-Auszug vom Datum Ihrer Auszahlungsanforderung bis zum aktuellen Datum beizufügen, der die Kontonummer, den Namen des Kontoinhabers und den vollständigen Transaktionsverlauf enthält und bestätigt, dass der Betrag von 3.000 EGP während dieses Zeitraums nicht eingegangen ist.

Ihre Mitarbeit hilft uns, die Überprüfung abzuschließen und Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Beste grüße,

1xBet Team

Ich habe mich an den 1xbet-Kundendienst gewandt

Am 09.05.2025 um 00:32 Uhr

1. Ein Video des Gesprächs zwischen Ihnen und dem Agenten bezüglich früherer Ein- und Auszahlungen.

2- Kontoauszug vom 23.08.2025 bis 25.08.2025

3- Ein Video von Ihrem Telefon zeigt Quittungen für den gleichen Zeitraum

Und dieses Bild beweist die Gültigkeit meiner Worte

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber alaaeldi,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru