1xBet Casino - Die Anträge des Spielers auf Selbstausschluss wurden ignoriert.

Liebes Casino Guru Team,

Mit dieser Beschwerde melde ich den schwerwiegenden Verstoß von 1xBet gegen die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen, der zu vermeidbaren Verlusten von über 74.000 CAD geführt hat. Diese Zusammenfassung beschreibt den zeitlichen Ablauf, meine wiederholten Versuche zur Lösung des Problems und die von mir angestrebte Lösung.

Zusammenfassung der Ereignisse

23. Mai 2025 – Ich habe einen schriftlichen Antrag auf Sperrung meines 1xBet-Kontos für ein Jahr aufgrund eines schwerwiegenden Glücksspielproblems gestellt.

1xBet hat meine Anfrage bestätigt und mitgeteilt, dass zusätzliche Dokumente erforderlich seien, obwohl mein Konto bereits vollständig verifiziert war und ich in aktiver Kommunikation mit ihrem Team stand.

Trotzdem wurden keine sofortigen Maßnahmen ergriffen. Mein Konto blieb zugänglich und ich konnte weiterspielen.

23. Mai – 25. Juni 2025 – Ich habe ungefähr 74.666 CAD auf mein Konto eingezahlt – vollständig nach meinem Ausschlussantrag.

Juli 2025 – Mein Konto wurde nach mehreren Nachfragen und einer Eskalation über AskGamblers endgültig gesperrt, ohne dass neue Verifizierungsdokumente erforderlich waren. Dies beweist, dass 1xBet meiner ursprünglichen Anfrage hätte nachkommen können, sich aber dagegen entschieden hat, wodurch erheblicher Schaden entstanden ist.

Lösungsversuche

Ich habe mehrmals per E-Mail nachgefragt und meinen Ausschlussantrag und die Dringlichkeit meiner Situation wiederholt.

Ich habe über AskGamblers eine Beschwerde eingereicht. Mein Fall wurde aus formalen Gründen geschlossen, da meine ursprüngliche Nachricht nicht explizit die Worte „Glücksspielproblem" enthielt – trotz eindeutiger Beweise für einen Schaden und wiederholter Ausschlussanfragen.

Ich habe alle angemessenen Versuche unternommen, das Problem direkt mit 1xBet zu lösen, aber es wurde weder eine sinnvolle Lösung noch eine Rückerstattung angeboten.

Verstoß gegen Lizenzpflichten

Die Untätigkeit von 1xBet stellt einen schwerwiegenden und eklatanten Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel dar. Sie waren sich meines Glücksspielproblems und meines Antrags auf Ausschluss bewusst, erlaubten mir aber dennoch, über 74.000 CAD einzuzahlen. Indem Sie mein Konto später sperrten, ohne neue Unterlagen anzufordern, zeigten Sie, dass sofortige Maßnahmen hätten ergriffen werden können – was aber nicht der Fall war.

Angeforderte Lösung

Rückerstattung aller nach dem 23. Mai 2025 getätigten Einzahlungen in Höhe von insgesamt ca. 74.666 CAD.

Schriftliche Bestätigung, dass mein Konto dauerhaft geschlossen bleibt.

Dies ist kein einfacher Kontostreit. Es stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen meine Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen dar, der mich finanziell ruiniert und emotional gebrochen hat. Ich habe mich an 1xBet gewandt und um Hilfe gebeten, aber anstatt mich zu schützen, ließ 1xBet den Schaden weiter anhalten.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1xBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können? Wurden Sie in irgendeiner Weise über die Schließung Ihres Kontos informiert?
• Hat das Casino während Ihres Selbstausschlussversuchs per E-Mail oder Live-Chat mit Ihnen kommuniziert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Ihnen das Casino das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet?

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Glücksspiel ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Tomas,

Ich stelle diese Antworten zur Verfügung, damit mein Fall klar, vollständig unterstützt und lösungsbereit ist. Der hier entstandene Schaden war schwerwiegend, völlig vermeidbar und resultierte direkt aus dem Versäumnis von 1xBet, auf meinen Selbstausschlussantrag zu reagieren.

1. Kontostatus

Mein Konto wurde im Juli 2025 nach mehreren Nachfassaktionen und einer Eskalation über AskGamblers geschlossen. Nach meinem Antrag auf Selbstausschluss am 23. Mai 2025 war es noch über einen Monat lang vollständig zugänglich.

2. Kommunikation bei Selbstausschlussversuchen

Ja. Ich habe während dieser Zeit per E-Mail mit 1xBet kommuniziert. Sie haben meine Anfrage bestätigt, aber darauf hingewiesen, dass zusätzliche Dokumente erforderlich seien. Mein Konto war bereits vor dieser Anfrage vollständig verifiziert und wurde schließlich im Juli ohne Vorlage neuer Dokumente geschlossen. Dies beweist, dass die Verzögerung der Schließung unnötig war und direkt für meine Verluste verantwortlich war.

3. Nachweis des Selbstausschlussantrags

Ich habe die E-Mails zu meinem ursprünglichen Selbstausschlussantrag vom 23. Mai 2025 sowie die Folge-E-Mails zur Bestätigung weitergeleitet. Dieser Antrag wurde aufgrund einer schweren Spielsucht gestellt. Auch wenn ich in meiner ersten Nachricht nicht genau diese Worte verwendet habe, war meine Absicht unmissverständlich. Ich habe ausdrücklich um einen Selbstausschluss und die Schließung meines Kontos gebeten. 1xBet hat diesen Antrag bestätigt. Das bestätigt, dass sie meine Absicht verstanden haben und sich meines Spielproblems bewusst sind.

4. Letzter Einzahlungstermin

Meine letzte Einzahlung erfolgte am 25. Juni 2025, mehr als einen Monat nach meinem Antrag auf Sperrung. Zum Zeitpunkt dieser Einzahlung war mein Kontostand null. Mein Glücksspielproblem hatte mich völlig leer ausgehen lassen. Dieser Schaden hätte vollständig verhindert werden können, wenn mein Konto unmittelbar nach meinem Antrag geschlossen worden wäre.

5. Antwort auf die Rückerstattungsanfrage

Ich habe eine Rückerstattung aller nach dem 23. Mai 2025 getätigten Einzahlungen in Höhe von insgesamt ca. 74.666 CAD beantragt. 1xBet lehnte diese Anfrage ab und teilte mir mit, dass sie keine weitere Kommunikation zu dieser Angelegenheit in Betracht ziehen würden.

Weitere Lösungsversuche

Ich habe 1xBet auch telefonisch kontaktiert, um meinen Selbstausschlussantrag zu klären. Dies führte weder zur Schließung meines Kontos noch zu Schutzmaßnahmen.

Darüber hinaus habe ich zuvor eine Beschwerde bei AskGamblers eingereicht. Dieser Fall wurde zunächst aus formalen Gründen geschlossen, da ich in meiner ersten E-Mail trotz meiner klaren Aufforderung zum Selbstausschluss nicht den genauen Begriff „Spielsucht" verwendet hatte. Später habe ich detaillierte Nachforschungen angestellt, aber die Angelegenheit ist weiterhin ungeklärt.

Es handelt sich hier nicht um einen Streit über Spielverlauf oder Gewinne. Es handelt sich um einen klaren und schwerwiegenden Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen. Sobald ein Spieler einen Selbstausschlussantrag stellt, wird seine Spielerlaubnis sofort widerrufen. Der Betreiber darf von diesem Kunden keine Einzahlungen oder Wetten mehr annehmen, und das Konto muss unverzüglich gesperrt werden. Die Bestätigung meines Antrags durch 1xBet beweist, dass sie von meiner Situation wussten und mir nach meinem Ausschluss dennoch erlaubten, 74.666 CAD einzuzahlen. Dies war kein Versehen, sondern ein direkter Verstoß gegen ihre Sorgfaltspflicht und Lizenzverpflichtungen.

Ich vertraue darauf, dass Casino Guru dies als schwerwiegenden Verstoß behandelt und auf eine vollständige Rückerstattung der Einzahlungen drängt, die niemals hätten angenommen werden dürfen. Ich bin bereit, auf Anfrage umgehend zusätzliche Beweise vorzulegen.

Aktualisieren:

1xBet hat nun seine Erklärung geändert, warum mein Konto nach meinem Antrag auf Ausschluss weiterhin offen blieb. Zunächst behaupteten sie, ich sei „nicht verifiziert", obwohl mein Konto zu diesem Zeitpunkt vollständig verifiziert war.

Nun argumentieren sie, sie hätten mein Konto nicht geschlossen, weil ich in meiner ersten Nachricht nicht die genauen Worte „Spielsucht" verwendet hätte. Diese Ausrede ist weder rechtlich noch lizenzrechtlich haltbar.

Am 23. Mai 2025 schrieb ich: „Ich glaube, dass eine Pause im Moment die verantwortungsvollste Entscheidung für mein Wohlbefinden ist." Dies ist ein klarer und eindeutiger Antrag auf Selbstausschluss, der mit den Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen verknüpft ist. Internationale Lizenzierungsstandards, darunter die von Curaçao, Malta und Großbritannien, verlangen von den Betreibern, auf solche Anfragen sofort zu reagieren, unabhängig davon, ob ein Spieler eine Zauberformel verwendet. Sobald die Absicht klar ist, liegt es in der Verantwortung des Betreibers, den Kunden zu schützen.

Nach eigenen Angaben wurde mein Konto erst Wochen später gesperrt, nachdem ich mich wiederholt und in meiner E-Mail die genauen Worte „Spielsucht" verwendet hatte. Diese Verzögerung ist rechtswidrig und führte direkt zu Einzahlungen von fast 75.000 CAD, die niemals hätten angenommen werden dürfen. Ihr Versuch, die Verantwortung für die Nichtverwendung eines Zauberworts auf mich abzuwälzen, ist ein eklatanter Versuch, sich ihren Verpflichtungen zu entziehen.

Das ist äußerst frustrierend, da ich mein Problem mehrfach angesprochen habe. Anstatt seiner gesetzlichen Verantwortung nachzukommen, ignorierte 1xBet klare Warnungen, ließ mich weiterspielen und sucht sich nun Ausreden, um der Verantwortung zu entgehen.

Ich fordere erneut die Rückzahlung aller Einzahlungen, die nach dem 23. Mai 2025, dem Datum meiner ersten Ausschlussanfrage, getätigt wurden. Alles andere stellt einen Verstoß gegen die gesetzlichen Pflichten und Lizenzbedingungen dar.

Danke für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass das Casino unserer Meinung nach verpflichtet ist, Sie zu schützen, wenn Sie es über Ihre Spielprobleme informieren. Wenn keine Spielprobleme offengelegt werden, ist der Spieler für Einzahlungen, Gewinne und Verluste im Casino verantwortlich.

Aufgrund der von Ihnen bereitgestellten Informationen hätten Sie am 23. Mai immer noch die Kontrolle über Ihr Glücksspiel.

Am 24. Juli haben Sie das Casino über spielbedingte Schäden informiert, die später als Suchterkrankung geklärt wurden. Dies werten wir als Signal an das Casino, Sie dauerhaft zu schützen.

Können Sie bitte beschreiben, was während Ihres Telefonats mit den Vertretern des Casinos bzw. im Anschluss an Ihre Anfragen vom Mai passiert ist?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bei allem Respekt muss ich der Vorstellung widersprechen, dass ich am 23. Mai mein Glücksspiel „unter Kontrolle" hatte. Allein die Einreichung eines Selbstausschlussantrags ist ein Beweis dafür, dass ich nicht die Kontrolle hatte.

Am 23. Mai forderte ich ausdrücklich die Schließung meines Kontos. Am 31. Mai folgte ich schriftlich. Anschließend rief ich das 1xbet Casino an und teilte den Mitarbeitern direkt mit, dass ich ein Glücksspielproblem habe und dringend vom Spiel ausgeschlossen werden müsse. Dies waren keine zufälligen Kontakte. Es waren drei separate und offensichtliche Versuche, mich vom Glücksspiel abzuhalten.

Das ist keine Theorie oder Spekulation. Hier geht es um jemanden, der die Kontrolle völlig verloren hat und erst wieder aufhörte, als sein Bankkonto leer war. Ich habe in weniger als einem Monat fast 75.000 Dollar eingezahlt. Und jetzt behaupten Sie und andere, die Verantwortung liege wieder bei mir, nur weil ich die „Zauberworte" nicht genau benutzt habe? Das ist widerlich und wirklich entmutigend.

Der Moment, mich zu schützen, kam, als ich am 23. Mai zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragte. Ab diesem Zeitpunkt begann die Verantwortung des Casinos. Stattdessen wurden meine Anträge über einen Monat lang ignoriert, während ich Zehntausende von Dollar einzahlen durfte. So ein Spieler hat nicht die Kontrolle. So ein Spieler wird von einem Betreiber im Stich gelassen, der dies klar vorgewarnt hatte und sich entschied, nicht zu handeln.

Die Verantwortung liegt in diesen Fällen nicht bei mir. Sie liegt beim Casino. Die aktualisierten Lizenzbestimmungen von Curaçao bestätigen dies: Sobald ein Antrag auf Selbstausschluss gestellt wird, muss der Schutz sofort greifen. Es geht nicht darum, ob ich es perfekt formuliert habe. Es geht um die Handlungspflicht des Betreibers.

In diesem Fall geht es um unrechtmäßig angenommene Einzahlungen nach einem gültigen Selbstausschlussantrag. Meine Absicht war offensichtlich. Die Fakten sind eindeutig: Ich habe mehrere Ausschlussanträge gestellt, die wochenlang ignoriert wurden, während ich hohe Beträge eingezahlt habe. Kein Regulierer, Mediator oder Richter wird das als meine „Kontrolle" ansehen. In dem Moment, als ich den Selbstausschluss beantragte, ging die Verpflichtung, mich zu schützen, vollständig auf 1xBet über. Ihr Versäumnis, sofort zu handeln, stellt einen direkten Verstoß gegen die Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel dar.

Wenn dies nicht direkt gelöst werden kann, habe ich keine andere Wahl, als die Angelegenheit über Regulierungsbehörden und Mediatoren zu eskalieren, wo diese Fakten klar ersichtlich sind.

Ich bin meiner Pflicht nachgekommen, indem ich einen Ausschluss beantragt habe. Das Casino hat seine Pflicht nicht eingehalten, indem es sich geweigert hat, Maßnahmen zu ergreifen.

Als Nachtrag zu meinem vorherigen Beitrag möchte ich klarstellen, dass es in diesem Fall nicht um schlechten Service geht. Es geht um einen direkten Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen.

Am 23. Mai reichte ich einen Antrag auf Selbstausschluss ein. Ich kontaktierte ihn schriftlich und telefonisch und machte meine Absicht unmissverständlich klar. Trotzdem passierten vier Dinge:

Ignorierte Ausschlussanfragen

Am 23. Mai beantragte ich offiziell den Ausschluss. Ich habe mehrfach nachgefragt. Meine Absicht war offensichtlich und konsequent. Doch das Casino reagierte nicht.

Unrechtmäßige Einzahlungen

Zwischen dem 23. Mai und dem 25. Juni habe ich 74.666 CAD eingezahlt. Jeder Dollar davon erfolgte nach meinem Ausschlussantrag. Diese Einzahlungen hätten im Rahmen der Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen niemals angenommen werden dürfen.

Reaktive Schließung erst nach Eskalation

Mein Konto blieb bis Juli bestehen und wurde erst geschlossen, nachdem ich den Fall über AskGamblers eskaliert hatte. Zu diesem Zeitpunkt war kein Geld mehr übrig, das ich einzahlen konnte. Dies war reaktive Schadensbegrenzung, kein verantwortungsvolles Handeln.

Beweis, dass ich nicht die Kontrolle hatte

Hätte ich die Kontrolle gehabt, hätte ich die Mitarbeiter nicht angefleht, mein Konto wegen eines Spielproblems zu schließen. Stattdessen habe ich zwischen dem 23. Mai und dem 25. Juni fast 75.000 Dollar eingezahlt und gespielt, bis mein Kontostand auf Null gesunken war. Das ist das Gegenteil von „alles unter Kontrolle haben".

Die Verantwortung für das Handeln ging mit der Stellung meines Antrags auf Kontosperrung am 23. Mai auf den Betreiber über. Diesen Antrag zu ignorieren, Einlagen in Höhe von fast 75.000 Dollar anzunehmen und mein Konto nur unter Druck von außen zu schließen, ist nicht nur Fahrlässigkeit. Es ist ein Verstoß gegen die Vorschriften.

In diesem Fall geht es um unrechtmäßige Einzahlungen, die nach einem gültigen Ausschlussantrag angenommen wurden. Diese Tatsache ist klar, unbestreitbar und kann nicht durch Semantik oder Verzögerungen entschuldigt werden.

Abschließende Widerlegung

Auch in diesem Fall geht es nicht um schlechten Service oder Verzögerungen. Es geht um einen direkten Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen und um die Annahme unrechtmäßiger Einzahlungen nach einem gültigen Antrag auf Selbstausschluss.

1. Ignorierte Ausschlussanträge (ab 23. Mai)

Am 23. Mai 2025 reichte ich einen schriftlichen Antrag auf Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems ein. Am 31. Mai schrieb ich nach und teilte den Mitarbeitern später direkt mit, dass ich ein Glücksspielproblem habe und mein Konto dringend geschlossen werden müsse. Dies waren drei eindeutige Ausschlussanträge, die sofortigen Schutz hätten auslösen müssen. Stattdessen reagierte das Casino nicht.

2. Annahme unrechtmäßiger Einzahlungen

Zwischen dem 23. Mai und dem 25. Juni 2025 habe ich 74.666 CAD (54.200 USD) eingezahlt. Jeder einzelne Dollar wurde nach meinem ersten Ausschlussantrag eingezahlt. Im Rahmen der Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen hätten diese Einzahlungen niemals angenommen werden dürfen. Die Tatsache, dass sie zugelassen wurden, zeigt ein schwerwiegendes Versagen beim Schutz des Spielers.

3. Falsche Behauptung einer sofortigen Schließung im Juli

Das Casino behauptet, mein Konto sei „sofort" geschlossen worden, nachdem ich im Juli die Sucht gemeldet hatte. Das ist falsch. Mein Konto wurde erst geschlossen, nachdem ich den Fall extern über AskGamblers eskaliert hatte. Wäre die Schließung wirklich sofort erfolgt, hätte man sofort eingegriffen, als die Sucht gemeldet wurde. Stattdessen war für die Schließung externer Druck erforderlich, was ein Beweis für Verzögerung und Fahrlässigkeit ist.

4. Das eigene Eingeständnis des Betreibers widerspricht seiner Verteidigung

Am 11. August 2025 schrieb 1xBet selbst in einer öffentlichen Antwort von TrustPilot:

„Ihr Konto wurde wegen Spielsucht gesperrt. Ja, wir sind gegen Sucht. Unsere Seite dient der Unterhaltung und Entspannung. Für alles gibt es ein Maß."

Dieses Eingeständnis beweist zwei Dinge:

Der Betreiber erkennt an, dass ich unter spielbedingten Schäden litt.

Der Betreiber bestätigt, dass die Schließung mit Spielsucht in Zusammenhang steht.

Dies widerspricht direkt ihrer Behauptung, die Schließung sei nur auf einer Erklärung vom Juli beruht. Wenn die Schließung auf einer Spielsucht beruhte, dann waren meine ersten Anträge vom Mai, in denen ich ein Spielproblem offenlegte, gültige Ausschlussanträge. Indem der Betreiber diese Anträge ignorierte und Einzahlungen in Höhe von fast 75.000 Dollar akzeptierte, verletzte er seine Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen.

Abschluss

In diesem Fall geht es nicht um Semantik oder darum, ob ich am 23. Mai genau das Wort „Sucht" verwendet habe. Es geht um die Pflicht des Betreibers, nach einem Antrag auf Ausschluss zu handeln. Drei Anträge wurden ignoriert, Zehntausende Dollar wurden unrechtmäßig angenommen, und die Schließung erfolgte erst auf Druck von außen. Ihr eigenes schriftliches Eingeständnis belegt die Grundlage meiner Beschwerde.

Der zeitliche Ablauf, die Fakten und das Eingeständnis des Betreibers belegen alle dasselbe: 1xBet ignorierte berechtigte Ausschlussanträge, akzeptierte unrechtmäßige Einzahlungen und handelte nur unter Druck von außen. Dies ist kein Spielerfehler. Dies ist ein regulatorisches Versagen.

Ich möchte hier einen klaren Bericht liefern, da ich mich über fast drei Monate hinweg mit zahlreichen Entschuldigungen von 1xBet auseinandersetzen musste. Die Länge ist beabsichtigt, damit Casino Guru, die Aufsichtsbehörden und die Öffentlichkeit genau sehen können, was passiert ist und wie schwierig der Prozess ist.

1. „Nur Chat-Anfrage"

Ich habe mich nicht nur auf den Chat verlassen. Am 23. Mai reichte ich per E-Mail einen schriftlichen Ausschlussantrag ein. Am 31. Mai folgte ein weiterer schriftlicher Rückruf. Später bestätigte ich meinen Ausschlussantrag direkt telefonisch. Mein Konto war bereits vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen), sodass meine Identität nie in Frage gestellt wurde.

2. „Die Bitte wurde schließlich erfüllt"

Mein Konto wurde erst im Juli und erst nach einer externen Eskalation geschlossen. Zwischen dem 23. Mai und dem 25. Juni habe ich 74.666 CAD eingezahlt. Jede dieser Einzahlungen erfolgte nach meinem ersten Antrag auf Kontosperrung. Die Regeln für verantwortungsbewusstes Glücksspiel erfordern sofortiges Handeln und nicht eine Kontoschließung Monate später unter Druck.

3. „Es geht um Verluste, nicht um Ausgrenzung"

Ich verlange nicht die Erstattung von Spielverlusten. Ich verlange die Rückzahlung von Einzahlungen, die unrechtmäßig angenommen wurden, nachdem ich mich formell ausgeschlossen hatte. Diese Unterscheidung ist entscheidend.

4. „Kein Grund für eine Rückerstattung"

Die Gründe sind klar. Nach der Ausschlussklausel waren alle weiteren Einzahlungen rechtswidrig. Ich habe nach dem 23. Mai 74.666 CAD eingezahlt. Das ist die zentrale Tatsache, die nicht übersehen werden darf.

Schließen

Ich hoffe, diese Zusammenfassung macht meine Position klar. Ich habe korrekt gehandelt, Ausschlussanträge über mehrere Kanäle gestellt und mein Konto wurde vollständig verifiziert. Die danach angenommenen Einzahlungen stellten einen Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen dar und hätten niemals angenommen werden dürfen.

Ich möchte auf den Kern dieses Streits eingehen und erklären, warum die Position von 1xBet unhaltbar ist.

Warum der Standard „Suchtformulierung" schwach ist

Verantwortungsvolle Spielregeln erfordern keine Zauberworte. Regulierungsbehörden und bewährte Verfahren erkennen Ausschlussanfragen wie „Konto schließen", „Konto sperren", „Konto ausschließen" oder „Sperren" als verbindlich an. Die Verpflichtung des Betreibers beginnt mit der ersten Ausschlussanfrage, nicht erst, wenn ein Kunde das Wort „Sucht" verwendet.

Ich habe mehrere klare Forderungen gestellt. Am 23. Mai habe ich per E-Mail um Ausschluss gebeten. Am 31. Mai habe ich erneut schriftlich nachgefragt. Später habe ich telefonisch nachgefragt. Mein Konto war bereits vollständig verifiziert, meine Identität war also nie ein Problem. Jede dieser Forderungen war in der Praxis eine Ausschlussforderung, unabhängig davon, ob ich genau die Formulierung verwendet habe, die sie jetzt verlangen.

Sie gaben zu, selektive Maßnahmen ergriffen zu haben. Ihre Antwort bestätigte: „Wir haben erst gesperrt, als Sie von Spielsucht gesprochen haben." Das bedeutet im Wesentlichen, dass sie gültige Ausschlussanträge ignoriert haben, bis ich bestimmte Wörter benutzte. Die Regulierungsbehörden sehen das als Bösgläubigkeit, nicht als Compliance.

Der Kerntest

Anstatt über die Terminologie zu diskutieren, kann das Problem meiner Meinung nach auf drei klare Fragen reduziert werden:

Habe ich einen Ausschluss beantragt? Ja.

Wurden danach noch Einzahlungen angenommen? Ja. Zwischen dem 23. Mai und dem 25. Juni wurden 74.666 CAD eingezahlt.

Konnte der Schaden verhindert werden? Ja.

Das ist der ganze Fall. Sobald der Ausschluss beantragt wurde, hätten die Einzahlungen sofort eingestellt werden müssen. Die Tatsache, dass sie erst später und erst unter Druck reagierten, entschuldigt nicht den daraus resultierenden Schaden.

Ich glaube, diese Darstellung macht deutlich, dass ihre Verteidigung keine Legitimität besitzt. Jeder Regulierer oder Vermittler wird das genauso sehen.

1. Im Mai habe ich mehrere Ausschlussanträge gestellt und dabei deutlich zum Ausdruck gebracht, dass ich mich aufgrund eines Problems selbst ausschließen möchte. Trotzdem behielt 1xBet mein Konto offen und akzeptierte weitere 74.666 CAD. Das ist rechtswidrig.

2. 1xBet gibt nun zu, dass ich um einen Selbstausschluss gebeten habe, wehrt sich aber mit der Begründung, meine Worte seien nicht „gut genug" gewesen. Tatsächlich baten sie mich erst im Juli – zwei Monate nach meinen Ausschlussversuchen und lange nachdem das Geld verschwunden war – um eine Klarstellung, was ich mit „glücksspielbedingtem Schaden" meinte. Die Aufsichtsbehörden erkennen dies nicht als gültige Entschuldigung an.

3. Es geht nicht darum, dass ich ihren erfundenen Prozess nicht befolgt habe. Es geht darum, dass 1xBet seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht sofort nachgekommen ist, als die Ausschlussanträge gestellt wurden.

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1xBet weiß, dass meine Ausschlussanträge klar waren. Ich habe mehrfach ausdrücklich erklärt, dass ich mich selbst ausschließen möchte und ein Problem habe. Ihre Verteidigung, dass nur die Worte „Spielsucht" zählen, ist nichts weiter als eine erfundene Ausrede. Die Regulierungsbehörden erkennen diese Standard- und verantwortungsvollen Spielpflichten nicht an: Jedem Ausschlussantrag muss unabhängig vom Wortlaut sofort stattgegeben werden.

1xBet weiß auch, dass die Regulierungsbehörde keine Rückerstattungen erzwingen kann. Deshalb sucht man nach Ausreden, anstatt Verantwortung zu übernehmen. Kein Betreiber sollte nach Ausschlussanträgen unrechtmäßig von Einzahlungen profitieren dürfen, indem er seinen Fall selbst entscheidet. Es geht nicht darum, dass ein Spieler das „Zauberwort" nicht verwendet. Es geht darum, dass ein Betreiber seinen gesetzlichen Verpflichtungen nicht nachkommt und vermeidbaren Schaden verursacht.

Vielen Dank, dass Sie mir die Aktualisierung dieses Falls gestattet haben.

Ich habe meinen Standpunkt bereits klar dargelegt: Am 23. Mai habe ich einen Ausschluss beantragt und ein Glücksspielproblem offengelegt. Trotzdem wurden Einzahlungen entgegen den Richtlinien angenommen. Dieser Punkt ist unstrittig.

Folgendes muss ich klären:

Ab welchem Zeitpunkt ist 1xBet der Ansicht, dass die Offenlegung von Spielschäden durch einen Spieler ausreicht, um einen Ausschluss auszulösen?

Wenn eine direkte Aussage wie „Zurückziehen ist im Moment das Beste für mein Wohlbefinden" oder „Ich habe ein Glücksspielproblem und muss mein Konto schließen" nicht ausreicht, was wäre dann ausreichend?

Ich halte diese Unterscheidung für entscheidend. In diesem Fall geht es nicht um Verluste, sondern um Einlagen, die nach Bekanntwerden des Schadens niemals hätten angenommen werden dürfen. Es bleiben nur zwei Möglichkeiten: Entweder versteht der Betreiber seine eigenen Richtlinien nicht, oder er versteht sie und entscheidet sich, sie nicht durchzusetzen. Beides ist nicht akzeptabel.

Dies ist der Grund, warum ich den Mediator um seine Stellungnahme bitte und aus diesem Grund die Rückzahlung von fast 75.000 CAD verlange, die am oder nach dem 23. Mai geleistet wurden.

Zu diesem Zeitpunkt habe ich meiner Meinung nach alle erforderlichen Beweise vorgelegt – E-Mails, einen Zeitplan und sogar direkte Beweise dafür, dass der Ausschluss beantragt und Spielschäden offengelegt wurden, bevor Einzahlungen in Höhe von 74.666 CAD akzeptiert wurden.

Was mich wundert, ist, warum 1xBet dies nicht mit der gebotenen Ernsthaftigkeit behandelt. Dies ist keine Grauzone. Es handelt sich um einen klaren Verstoß gegen die eigene Richtlinie zum verantwortungsvollen Glücksspiel (Abschnitt 5) und gegen gesetzliche Verpflichtungen.

Ausschlussanträge müssen unverzüglich und ohne Verzögerung bearbeitet werden. Ich habe diese Anträge gestellt, den Schaden offengelegt, und trotzdem wurden Zehntausende an Einlagen angenommen. Ob sie behaupten, etwas „missverstanden" zu haben, oder ob sie es bewusst ignoriert haben, ändert nichts an der Tatsache, dass es sich um einen Verstoß handelte.

Ich möchte darum bitten, den Fokus nun auf 1xBet zu richten: Warum setzen sie ihre eigenen Richtlinien nicht durch und warum wird ein klarer und schwerwiegender Verstoß nicht als solcher behandelt?

An diesem Punkt gibt es für mich nicht viel mehr zu beweisen oder hinzuzufügen. Tatsache ist, dass 1xBet seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachgekommen ist. Ich hatte keine Kontrolle und habe genau das getan, was ich tun musste, indem ich mehrfach einen Ausschluss beantragt habe.

In diesem Fall geht es nicht darum, dass ich weitere Beweise vorlegen muss. Es geht darum, dass der Betreiber auf eindeutige Ausschlussanträge nicht reagiert, weiterhin Einzahlungen akzeptiert und gegen seine eigenen Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel verstößt.

Dies ist ein klarer Verstoß und das zentrale Problem. Ich vertraue darauf, dass es angemessen abgewogen wird.

Beste grüße,

Kalem

Aktualisierung meiner Beschwerde

Vielen Dank, dass ich diesen Fall aktualisieren durfte. Hier ist die klarste Zusammenfassung meiner Position, einschließlich direkter Verweise auf die 1xBet-Richtlinie zu verantwortungsvollem Glücksspiel, Abschnitt 5, gegen die verstoßen wurde.

Hintergrund und Zeitleiste

Am 23. Mai 2025 beantragte ich aufgrund erheblicher Verluste und der damit verbundenen Beeinträchtigung meines Wohlbefindens ein einjähriges Glücksspielverbot. Später, in einem Telefonat, teilte ich direkt mit, dass ich ein Glücksspielproblem habe und mein Konto geschlossen werden müsse.

Trotz dieser Anfragen blieb mein Konto offen und 1xBet akzeptierte zwischen dem 23. Mai und dem 25. Juni 2025 weiterhin Einzahlungen in Höhe von 74.666 CAD. Mein Konto wurde erst gesperrt, nachdem ich die Angelegenheit über AskGamblers eskaliert hatte.

Verstoß gegen die eigenen Richtlinien von 1xBet

Abschnitt 5 von 1xBet zum verantwortungsvollen Glücksspiel besagt:

„Der Selbstausschluss tritt sofort in Kraft und kann nicht widerrufen werden."

„Falls Sie aus irgendeinem Grund versuchen, dem Glücksspiel fernzubleiben, möchten wir Ihnen helfen."

Trotz dieser klaren Formulierung wurden meine Ausschlussanträge ignoriert. Die Ausrede des Casinos, ich hätte den genauen Ausdruck „Spielsucht" nicht früher verwendet, entbehrt jeder Grundlage in den Geschäftsbedingungen des Casinos oder den Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel.

Verstoß gegen Vorschriften

Die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Glücksspiel, sowohl gemäß den Lizenzanforderungen von Curaçao als auch gemäß den bewährten Verfahren der EU, verlangen von den Betreibern, sofort zu handeln, sobald ein Schaden bekannt wird. Meine Offenlegung von Schäden und meine Anträge auf Ausschluss lösten diese Sorgfaltspflicht aus.

Indem 1xBet nach dem 23. Mai weiterhin Einzahlungen in Höhe von 74.666 CAD akzeptierte, verstieß das Unternehmen erheblich sowohl gegen seine eigenen Richtlinien als auch gegen seine regulatorischen Verpflichtungen.

Unterscheidung

In diesem Fall geht es nicht um die Rückerstattung von Spielverlusten. Es geht um Einzahlungen, die nach der Sperrung niemals hätten akzeptiert werden dürfen. Diese Einzahlungen sind rechtswidrig, und die Verpflichtung zum verantwortungsvollen Spielen hat Vorrang vor allen allgemeinen Rückerstattungsklauseln, auf die sich das Casino beruft.

Gesuchte Abhilfe

Ich bitte höflich um die Rückzahlung von 74.666 CAD an Einzahlungen, die nach dem 23. Mai 2025 getätigt wurden, da diese unter Verstoß gegen die Richtlinien von 1xBet gemäß Abschnitt 5 und die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen rechtswidrig angenommen wurden.

Danke für die Erklärung.

Könnten Sie bitte den Schaden erwähnen, der Ihnen durch das Problem entsteht, und den Sie in einem Telefonat im Mai unterstützen?

Können Sie bitte erläutern, welche Antwort Sie vom telefonischen Support erhalten haben?

Hat Ihnen der Support bei Ihrer Kontaktaufnahme Fragen zum verantwortungsvollen Spielen gestellt, wie sie typischerweise in Fragebögen zum verantwortungsvollen Spielen zu finden sind?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas,

Am 23. Mai beantragte ich den Ausschluss und sagte, dass mein Rückzug nach erheblichen Verlusten die beste Entscheidung für mein Wohlbefinden sei. Später, in einem Telefonat, erklärte ich ausdrücklich, dass ich ein Glücksspielproblem habe und mein Konto geschlossen werden müsse.

Die Regeln für verantwortungsbewusstes Spielen verlangen von den Spielern nicht, ihre Behandlung oder persönliche Daten offenzulegen – die Handlungspflicht liegt ausschließlich beim Betreiber, sobald ein Schaden bekannt wird oder ein Ausschluss beantragt wird. Zu diesem Zeitpunkt hätte mein Konto sofort gesperrt werden müssen. Stattdessen akzeptierte 1xBet nach meiner ersten Anfrage weiterhin Einzahlungen in Höhe von 74.666 CAD.

Ich habe bereits klare Beweise für meine Ausschlussanträge und die Offenlegung des Schadens vorgelegt. Ich hoffe, der Fokus verlagert sich nun auf die Verantwortung von 1xBet: Warum die Richtlinie zum verantwortungsvollen Glücksspiel gemäß Abschnitt 5 nicht durchgesetzt wurde, warum Einzahlungen weiterhin akzeptiert wurden und warum eine Sorgfaltspflicht, die eigentlich automatisch hätte bestehen sollen, ignoriert wurde.

Um Ihre Fragen weiter zu beantworten:

Am 23. Mai beantragte ich den Ausschluss aus dem Spiel und sagte, dass mein Rückzug nach den erheblichen Verlusten die beste Entscheidung für mein Wohlbefinden sei. Später, in einem Telefonat, teilte ich direkt mit, dass ich ein Glücksspielproblem habe und mein Konto geschlossen werden müsse.

Mein Konto wurde nicht geschlossen. Ich verlor Zehntausende von Dollar und erkannte, dass ich die Kontrolle verloren hatte. Aus diesem Grund rief ich an und erklärte ausdrücklich, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Der Support stellte mir weder Fragen zu spielbedingten Schäden, noch nutzten sie einen Fragebogen zum verantwortungsvollen Spielen.

Stattdessen herrschte zwei Monate lang Stille. Die ersten Antworten erhielt ich erst Ende Juli, nachdem ich meine Beschwerde über AskGamblers weitergeleitet hatte. Zum Beispiel:

• Am 24. Juli baten sie mich zu erklären, was ich mit „schwerwiegendem glücksspielbedingtem Schaden" meinte.

• Am 25. Juli erhielt ich nach einer Eskalation endlich die Bestätigung, dass mein Konto aufgrund psychischer Belastungen gesperrt wurde.

Das war frustrierend, denn die angemessene Aufmerksamkeit, die ich im Juli endlich erhielt, war genau das, was ich seit Mai gefordert hatte. Zu diesem Zeitpunkt waren jedoch bereits Einzahlungen in Höhe von 74.666 CAD akzeptiert worden.

Diese Einzahlungen hätten niemals möglich sein dürfen. Sie wurden unter Verstoß gegen die 1xBet-Richtlinien zum verantwortungsvollen Glücksspiel (Abschnitt 5) entgegengenommen, die besagen, dass ein Ausschluss sofort wirksam wird und nicht widerrufen werden kann. Ihre Annahme stellt einen wesentlichen Verstoß gegen die Verpflichtungen des Betreibers dar, weshalb ich die Rückzahlung der am und nach dem 23. Mai getätigten Einzahlungen verlange.

Ich habe bereits klare Beweise für meine Ausschlussanträge, meine Offenlegung von Glücksspielschäden und die Tatsache vorgelegt, dass Einzahlungen in Höhe von 74.666 CAD danach fortgesetzt wurden. Damit ist der Verstoß erwiesen. Bleibt nur noch die Frage, warum 1xBet seine eigene Richtlinie zum verantwortungsvollen Glücksspiel gemäß Abschnitt 5 nicht durchgesetzt und weiterhin Einzahlungen zugelassen hat.

Verpflichtungen zu verantwortungsvollem Spielen sind weder optional noch auslegungsbedürftig. Sobald ein Schaden bekannt wird oder ein Ausschluss beantragt wird, ist der Betreiber verpflichtet, unverzüglich zu handeln. Das Zulassen weiterer Einzahlungen nach einer solchen Bekanntgabe stellt einen wesentlichen Verstoß gegen Ihre veröffentlichten Bedingungen und anerkannte Standards für verantwortungsvolles Spielen dar.

Um dies weiter zu untermauern, fragte ich am 24. August einen 1xBet-Vertreter im Live-Chat, ob Abschnitt 5 einen sofortigen Ausschluss nach Bekanntwerden des Schadens vorschreibt. Der Vertreter bestätigte dies. Ich habe diesen Screenshot bereits per E-Mail an den Vermittler und den Betreiber gesendet. Dies ist eine direkte Bestätigung von 1xBet selbst, dass mein Konto bereits im Mai hätte geschlossen werden müssen, als der Schaden bekannt wurde.

Dementsprechend bitte ich respektvoll um die Rückzahlung der Einlagen in Höhe von 74.666 CAD, die nach dem 23. Mai unrechtmäßig angenommen wurden.

Ich möchte klarstellen, dass es sich in diesem Fall nicht mehr um eine Diskussion oder laufende Überprüfung handelt. Am 24. August bestätigte der Support von 1xBet schriftlich, dass Abschnitt 5 des verantwortungsvollen Glücksspiels einen sofortigen Ausschluss nach Bekanntwerden eines Schadens vorsieht. Ich habe den Schaden gemeldet und am 23. Mai den Ausschluss beantragt. Trotzdem wurden nach diesem Datum unrechtmäßig Einzahlungen in Höhe von 74.666 CAD angenommen. Nach den eigenen Richtlinien stellt dies einen Verstoß dar, und die Gelder sind mir zurückzuzahlen.

Der Verstoß wurde bereits schriftlich anerkannt. Der Betrag ist dokumentiert und unbestritten. Was bleibt, ist die Rechenschaftspflicht: Der Betreiber muss die Gelder zurückzahlen, die niemals hätten angenommen werden dürfen.

Im Live-Chat antwortete 1xBet lediglich, dass mein Konto gesperrt sei. Eine nachträgliche Sperrung des Kontos löst weder das Problem noch löscht sie die unrechtmäßig angenommenen Einzahlungen. Der einzige verbleibende Schritt ist die Rechenschaftspflicht und die Rückzahlung der geschuldeten Beträge.

Ich bitte Casino.Guru um Unterstützung dabei, 1xBet zur Verantwortung zu ziehen, da die Rückzahlung längst überfällig ist und anhaltende Verzögerungen die mangelnde Bereitschaft des Betreibers, in gutem Glauben zu handeln, nur noch verstärken.

Update zu meinem Fall gegen 1xBet

Am 27. August erhielt ich zwei separate Eingeständnisse vom 1xBet-Live-Chat:

Ein Mitarbeiter bestätigte, dass meine Anzahlung nicht gutgeschrieben wurde, und bestätigte, dass er sich um die Rückzahlung bemüht.

Ein anderer Agent stellte klar, dass ich verwiesen wurde auf block@1xbet-team.com nicht um das Konto zu schließen, sondern damit ihre Kollegen mir helfen konnten, „[mein] Geld zurückzubekommen".

Zusammen bestätigen diese Aussagen zwei wichtige Punkte:

1) 1xBet hat den Verstoß gegen die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen eingeräumt.

2) Sie haben schriftlich bestätigt, dass eine Rückzahlung geschuldet ist und dass die zuständige Abteilung für die Rückzahlung der Mittel verantwortlich ist.

Trotz dieser Eingeständnisse wurde kein Rückzahlungsplan vorgelegt. Dies ist nun eine Frage der Durchsetzung.

Ich fordere 1xBet auf, mir umgehend einen Rückzahlungstermin oder Rückzahlungsplan für die 74.666 CAD mitzuteilen, die nach meinem Ausschlussantrag unrechtmäßig angenommen wurden.

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Schriftlich eingestandener Verstoß

– Ich habe am 23. Mai einen Schaden gemeldet. Am 24. August bestätigte der 1xBet-Support schriftlich, dass Abschnitt 5 des verantwortungsvollen Glücksspiels einen sofortigen Ausschluss vorschreibt, sobald ein Schaden gemeldet wird. Dies bestätigt den Verstoß.

Schriftlich geschuldete Rückzahlung

– Am 27. August schrieben mehrere Agenten:

• „Ich schicke Sie dorthin, damit meine Kollegen Ihnen helfen können, Ihr Geld zurückzubekommen."

• „Es tut uns wirklich leid, dass Ihre Anzahlung noch nicht gutgeschrieben wurde … wir sind entschlossen, das Problem zu lösen."

– Dies sind keine „Bewertungen". Es handelt sich um schriftliche Bestätigungen, dass eine Rückzahlung geschuldet ist.

Stonewalling-Muster

– Trotz dieser Eingeständnisse wiederholt 1xBet immer wieder vorgefertigte „Blockierungs"-Ausreden und ignoriert die 74.666 CAD.

– Ich bin ihren Anweisungen gefolgt und habe eine E-Mail an block@ gesendet, habe jedoch weder einen Rückzahlungsplan noch einen Zeitplan erhalten.

Zu diesem Zeitpunkt besteht kein tatsächlicher Streit mehr. Der Vertragsbruch wird schriftlich eingestanden, die Schuld wird schriftlich anerkannt und die Rückzahlung ist überfällig.

Ich bitte höflich darum, diesen Fall offen zu halten, bis die Gelder tatsächlich auf meinem Konto eingegangen sind.

1xBet hat schriftlich zugegeben, dass gegen Abschnitt 5 des „Verantwortungsvollen Glücksspiels" verstoßen wurde, als mein Ausschlussantrag ignoriert wurde.

Mehrere Agenten haben außerdem schriftlich bestätigt, dass eine Rückzahlung aussteht, und dabei Formulierungen verwendet wie „Wir helfen Ihnen, Ihr Geld zurückzubekommen" und „Die Kaution wurde noch nicht gutgeschrieben … wir sind entschlossen, das Problem zu lösen."

Trotz dieser Eingeständnisse habe ich bisher weder einen Rückzahlungsplan noch eine bestätigte Anzahlung erhalten.

Da die Rückzahlung bereits anerkannt und der Betrag dokumentiert ist, handelt es sich in diesem Fall nicht mehr um eine Prüfung oder Bearbeitung. Der einzige Schritt, der noch aussteht, ist die Rückzahlung selbst.

Aus diesem Grund bitte ich Casino.Guru, diesen Fall offen zu halten, bis das Geld eingezahlt ist, da eine frühere Schließung verfrüht wäre.

Nochmals vielen Dank.

Am 29. August bestätigte 1xBet schriftlich, dass sie „keine genauen Zeitrahmen nennen können" und teilte mir mit, dass ich „warten" müsse. Als ich darauf hinwies, dass sie mich in eine Schleife steckten, dementierten sie dies nicht, sondern entschuldigten sich nur vorgeblich. Das zeigt, dass sie sich der Schleife bewusst sind und sich weiterhin weigern, einen Rückzahlungszeitplan anzugeben.

Folgendes haben sie gerade schriftlich zugegeben:

Sie behaupten, es gebe „keine Widersprüche".

Sie geben aber auch an, dass ich „warten muss, bis das Blockierungsproblem gelöst ist", bevor sie sich um meine Ein-/Auszahlungsprobleme (Rückzahlung) kümmern.

Das bedeutet, dass sie die Rückzahlung hinter einem verfahrenstechnischen Vorwand offen hinauszögern – sie leugnen sie nicht, sondern verzögern sie.

Zu diesem Zeitpunkt ist die Rückzahlung bereits bestätigt, der Betrag dokumentiert und es fehlt nur noch die Bearbeitung. Eine weitere Verzögerung steht nicht im Einklang mit den Verpflichtungen des Kunden und seinen eigenen früheren Zusagen.

Ich bitte höflich darum, diesen Fall offen zu lassen und 1xBet dazu zu drängen, einen konkreten Zeitplan für die Rückzahlung anzugeben, anstatt sich nur vage zu entschuldigen.

Ich aktualisiere meinen letzten Beitrag, um die Dinge klarer zu machen.

Die beigefügten Screenshots zeigen, dass 1xBet sich der Rückzahlung bewusst ist, aber absichtlich mauert. Am 29. August wurde mir gesagt, ich solle „2–3 Stunden warten", dann „15–20 Minuten" und schließlich „noch keine Updates". Das bestätigt, dass ich absichtlich in eine Schleife geworfen werde.

Die Mitarbeiter von 1xBet haben bereits schriftlich bestätigt, dass 74.666 CAD geschuldet sind. Dabei kamen Formulierungen wie „Wir helfen Ihnen, Ihr Geld zurückzubekommen" und „Die Einzahlung wurde noch nicht gutgeschrieben" zum Einsatz. Dabei handelt es sich nicht um vage Aussagen, sondern um klare Bestätigungen der Rückzahlung.

Doch statt einen Rückzahlungsplan bereitzustellen, liefert 1xBet immer wieder vorgefertigte Antworten wie „Bitte warten", „Anfragen werden der Reihe nach bearbeitet" oder „Wir haben bereits eine Antwort gegeben". An verschiedenen Tagen wurde mir gesagt: Die Rückzahlung erfolgt über die Finanzabteilung, die Blockabteilung, „Wir können keine Zeitrahmen angeben" und „Sie erhalten in 20 Minuten ein Update". Jedes dieser nicht eingehaltenen Versprechen zeugt von Verzögerungen, nicht von einer Lösung.

Daraus ergeben sich fünf klare Punkte:

Verstoß zugegeben. 1xBet hat eingeräumt, dass Abschnitt 5 der Richtlinie zum verantwortungsvollen Glücksspiel verletzt wurde, als mein Ausschlussantrag ignoriert wurde.

Rückzahlung bestätigt. Mehrere Agenten haben schriftlich bestätigt, dass die Rückzahlung geschuldet ist.

Keine Lösung, nur Verzögerung. Anstatt die Rückzahlung zu bearbeiten, verwendet 1xBet vorgefertigte Antworten und vermeidet die Angabe eines Zeitrahmens.

Widersprüchliche Erklärungen. Verschiedene Abteilungen haben widersprüchliche Antworten gegeben – Finanzen, Blockabteilung, „bereits per E-Mail beantwortet" oder „Update in 20 Minuten".

Verzögerungsmuster. Versprochene Updates nach 24 Stunden, 2–3 Stunden und 15–20 Minuten sind alle verstrichen, ohne dass etwas passiert ist.

1xBet hat den Verstoß eingeräumt und die Rückzahlung bestätigt. Es bleibt die Verpflichtung des Betreibers zur vollständigen Rückzahlung. Ich bitte höflichst um die umgehende Bekanntgabe eines Rückzahlungstermins, da eine weitere Verzögerung nur den bösen Willen verstärkt.

Ich möchte klarstellen, dass ich stets versucht habe, diese Angelegenheit in gutem Glauben direkt mit 1xBet zu klären. Leider hat der Betreiber, anstatt für Klarheit zu sorgen, nur Widersprüche geschaffen.

Am 22. August wurde mir mitgeteilt, dass keine Rückerstattung möglich sei. Seitdem haben mir mehrere Mitarbeiter schriftlich bestätigt, dass eine Rückzahlung fällig sei. Dabei kamen Formulierungen wie „Wir helfen Ihnen, Ihr Geld zurückzubekommen" und „Die Anzahlung wurde noch nicht gutgeschrieben … wir bemühen uns, das Problem zu lösen."

Sie können nicht beide Positionen gleichzeitig vertreten. Entweder wird die Rückzahlung verweigert, oder sie ist geschuldet – und ihre späteren Eingeständnisse belegen eindeutig Letzteres. Indem 1xBet mich weiterhin mit „Bitte warten"-Nachrichten konfrontiert, geht es nicht auf das Problem ein, sondern widerspricht sich selbst.

Aus diesem Grund benötige ich jetzt die Einschaltung der Aufsichtsbehörden und Dritter. Die Fakten zeigen, dass ein Verstoß zugegeben und eine Rückzahlung zugestanden wurde, und dennoch weigert sich der Betreiber, dem nachzukommen.

Können Sie angesichts der Tatsache, dass sowohl der Verstoß als auch die Rückzahlung zugegeben wurden, den Betreiber nun dazu drängen, einen Rückzahlungstermin festzulegen und den Fall offen zu halten, bis die Gelder eingezahlt wurden?

Beschwerde-Update – 1xBet-Verstoß und geschuldete Rückzahlung

Am 23. Mai 2025 schickte ich 1xBet eine E-Mail, um mich aufgrund schwerer emotionaler und finanzieller Schäden durch Glücksspiel selbst auszuschließen. Ich machte deutlich, dass ich eine sofortige Schließung benötige. Gemäß Abschnitt 5 des Gesetzes zum verantwortungsvollen Glücksspiel hätte diese Aufforderung noch am selben Tag bindend sein müssen.

Stattdessen blieb mein Konto bis Juli bestehen und in dieser Zeit wurden Einzahlungen in Höhe von 74.666 CAD entgegengenommen. Diese Gelder wurden unter direktem Verstoß gegen die eigenen Richtlinien und internationale Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel eingezogen.

Die Auswirkungen waren verheerend. Es war kein kleiner Fehler – es waren Zehntausende Dollar Verlust, obwohl ich ausdrücklich um Schutz gebeten hatte. Andere Anbieter handelten verantwortungsvoll, als ich sie ausschloss. 1xBet hingegen nicht. Ein emotional gesunder junger Mann zahlt nicht 76.000 Dollar pro Monat ein; das allein hätte Besorgnis und Intervention auslösen sollen.

Um die Sache noch schlimmer zu machen, waren ihre Antworten widersprüchlich:

• Am 22. August wurde mir mitgeteilt, dass es keine Rückerstattung gebe.

• Danach räumten mehrere Agenten den Verstoß gegen Abschnitt 5 ein und äußerten sich wie folgt: „Wir helfen Ihnen, Ihr Geld zurückzubekommen" und „Die Kaution wurde noch nicht gutgeschrieben … wir sind entschlossen, das Problem zu lösen."

• Sie lenken mich weiterhin ab, indem sie mich auf E-Mail-Kanäle schicken, die nicht ansprechend sind.

Dabei geht es nicht darum, Spielverluste zurückzufordern. Es geht um Einzahlungen, die nach einem Sperrantrag und einem klaren Verstoß gegen die eigenen Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen unrechtmäßig entgegengenommen wurden.

1xBet hat den Verstoß eingeräumt und die Rückzahlung bestätigt. Die Verpflichtung zur vollständigen Rückzahlung bleibt bestehen. Ich bitte höflichst darum, dass Zwangsmaßnahmen ergriffen werden, um die unverzügliche Rückzahlung dieser Gelder zu gewährleisten.

Vielen Dank für Ihre Antworten und dafür, dass Sie uns über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Nach Prüfung der von Ihnen bereitgestellten Informationen liegen uns keine ausreichenden Beweise vor, um zu dem Schluss zu kommen, dass das Casino Sie vor dem 24. Juli hätte schützen müssen. Die von Ihnen vorgelegten Nachweise über die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino berechtigen Sie nicht zu einer Rückerstattung, da Sie dem Casino im Vorfeld weder klar mitgeteilt haben, dass Sie unter Spielproblemen leiden, noch das Gegenteil bewiesen haben.

Wir entschuldigen uns, aber wir können Sie bei dieser Beschwerde nicht weiter unterstützen und sie wird daher geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.