1xBet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

> Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ja, ich habe in der Vergangenheit ohne Probleme erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen.

Ja, ich habe den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich durchlaufen.

Nein, meine Gewinne wurden nicht mithilfe eines Bonus angesammelt, sondern durch meine eigenen Einzahlungen und regelmäßigen Wetten.

Ich hoffe, dass diese Informationen zur Klärung meines Falls beitragen, und bin bereit, bei Bedarf weitere Dokumente oder Beweise vorzulegen.

Bestes r

Grüße,

Islam

Hallo,

Mir ist aufgefallen, dass die verbleibende Frist für meine Beschwerde bald abläuft und ich möchte bestätigen, dass ich die Gelder noch nicht erhalten habe.

Ich habe alle erforderlichen Beweise (Videos, Screenshots, Gespräche) zur Untermauerung meiner Behauptung eingereicht und verfolge die Angelegenheit ernsthaft.

Ich bitte Sie dringend um Ihr Eingreifen und Handeln vor Ablauf der Frist, um sicherzustellen, dass das Problem ohne weitere Verzögerung gelöst wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo,

Bisher habe ich weder per E-Mail noch über diese Plattform eine Antwort des Unternehmens zu meinem Anliegen erhalten.

Ich habe hier Screenshots aus dem Live-Chat angehängt, in dem die Agenten erklärten, dass sie meinen Fall seit gestern eskaliert hätten, sowie einen Screenshot der E-Mail von vor zwei Tagen, ohne dass es eine Reaktion des Unternehmens gegeben hätte.

Ich bitte höflich um eine Verlängerung der Beschwerdefrist, falls das Unternehmen nicht innerhalb der Frist antwortet, damit der Fall nicht ohne Lösung geschlossen wird.

Ich bin kooperativ und bereit, bei Bedarf weitere Dokumente bereitzustellen.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( attila.g@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo eslammosad97392,

Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.

Liebes 1xBet Casino,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Attila G.

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich habe 1xBet bereits alle Nachweise vorgelegt, aber nach mehr als 38 Tagen hat das Unternehmen mein Geld immer noch nicht überwiesen. Diese Verzögerung ist inakzeptabel. Ich bitte Sie um Ihre tatkräftige Unterstützung, damit 1xBet meine Auszahlung umgehend bearbeitet.

Beste grüße,

Islam

Hallo Eslam,

Um Ihr Konto zu identifizieren und die Einzelheiten Ihres Falles zu prüfen, könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen zur Verfügung stellen:

• Ihre Kontonummer (Spielnummer)
• Das Land Ihrer Registrierung
• Die Auszahlungsanforderungsnummer (oder, falls nicht verfügbar, das genaue Datum und die Uhrzeit der Auszahlungsanforderung)

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, können wir Ihren Fall genauer prüfen. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

1xBet Team

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte klarstellen, dass ich zuvor alle Beweise zu meinem Fall an 1xBet gesendet habe, darunter Videos, Screenshots der Brieftasche, Kontoauszüge, Kopien von Personalausweis und Reisepass und alles, was meinen Besitz des Kontos und der Gelder belegt.

Ich habe im Rahmen des Programms nur mit einem autorisierten Agenten zu tun gehabt. Nachdem ich jedoch ein Video eines Gesprächs zwischen zwei unbekannten Personen gesendet hatte, stellte sich heraus, dass die erste Person nicht antwortete und fragte: „Wer sind Sie?", während die zweite Person mich blockierte.

Jetzt wiederholt das Unternehmen dieselben Behauptungen, obwohl mich die vielen Beweise, darunter Videos, Fotos und Kontoauszüge, in letzter Zeit beunruhigt haben.

Aufgrund der offensichtlichen Verzögerungen und Verzögerungen seitens des Unternehmens verlange ich eine sofortige Überweisung meines Geldes auf mein Wallet innerhalb von 24 Stunden. Sollte ich keine Antwort erhalten, werde ich das Problem unverzüglich an alle Social-Media-Kanäle und internationalen Plattformen weiterleiten.

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Bilder der beiden Unbekannten

Liebes 1xBet Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, warum der Spieler den Verifizierungsprozess erneut durchlaufen muss?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo Eslam,

Nach Prüfung Ihres Falles möchten wir klarstellen, dass Ihr Auszahlungsantrag als Bargeldabhebung über einen Kassierer eingereicht wurde. Laut den zuständigen Spezialisten, die solche Fälle bearbeiten, wird der Status Ihres Problems seit gestern leider noch von unserer Zahlungsabteilung geprüft.

Wir bitten Sie, etwas mehr Zeit einzuplanen, während die Spezialisten weiter an der Lösung des Problems arbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet Team

Wir haben bereits lange genug – über 45 Tage – auf die Bearbeitung dieser Auszahlung gewartet. Ihre heutige Antwort ist nur eine weitere Verzögerung, und wir können keine weiteren Entschuldigungen akzeptieren. Die von der Beschwerdeplattform gesetzte Frist endet morgen um 14:00 Uhr, und es wird keine zusätzliche Frist gewährt.

Wir haben alle rechtlichen Schritte vorbereitet, einschließlich der Beauftragung eines internationalen Anwalts, und alle Beweise (E-Mails, Live-Chat-Protokolle, Transaktionsverlauf und Veröffentlichungen in sozialen Medien) werden unmittelbar nach Ablauf der Frist eingereicht.

Dies ist Ihre letzte Gelegenheit, die Auszahlung von 7.070 SAR zu veranlassen, bevor irreversible rechtliche und regulatorische Schritte eingeleitet werden.

Von Anfang an habe ich per E-Mail darum gebeten, dass die Auszahlung auf mein UrPay-Wallet überwiesen wird, und ich habe Einzahlungen auf das Wallet vorgenommen, um meinen Besitz nachzuweisen.

Dennoch ignorierte das Unternehmen diese Aufforderung vollständig und setzte die absichtlichen Verzögerungen fort, einschließlich der Versuche, die Frist zu verlängern, um die Übertragung zu verschieben.

Morgen (Donnerstag) um 14:00 Uhr werden wir einen internationalen Anwalt damit beauftragen, Klage einzureichen, einschließlich einer erheblichen Entschädigungsforderung für die über 45-tägige Verzögerung.

Dem Anwalt werden alle Dateien, Screenshots und Videos im Zusammenhang mit der Beschwerde zur Verfügung gestellt, einschließlich E-Mails, Live-Chat-Protokollen und Transaktionsverlauf, um den Fall zu stärken.

Die rechtliche und soziale Eskalation wird sofort eingeleitet und wir werden nicht warten, bis die neue Frist aufgrund der bewussten Verzögerungstaktik des Unternehmens abgelaufen ist.

Die gesamte Korrespondenz vom Beginn der Beschwerde bis Donnerstag wird dokumentiert, um die Manipulations- und Zeitverschwendungstaktiken des Unternehmens aufzuzeigen.

Letzte Erinnerung: Die Frist läuft in weniger als 30 Minuten ab. Wenn das Geld nicht sofort überwiesen wird, werden ohne weitere Ankündigung rechtliche Schritte eingeleitet.

Liebes 1xBet Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen zum langwierigen Verifizierungsprozess geben? Gibt es spezielle Probleme mit dem Konto des Spielers?

Können Sie außerdem angeben, wann der Spieler mit der Auszahlung seiner Beträge rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila G.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass das Casino den Prozess absichtlich hinauszögert, indem es im allerletzten Moment einen Kommentar postet, wodurch der Countdown für weitere 7 Tage neu gestartet wird. Dies ist bereits geschehen und ist eindeutig nur eine Verzögerungstaktik.

Daher bitte ich Casino Guru, dem Casino eine strikte und kurze Frist (z. B. 24 Stunden) zu setzen, innerhalb derer es eine konkrete Lösung vorlegen und die Auszahlung abschließen kann. Wenn sie diese Frist ignorieren, dient dies als klarer Beweis für ihr Verzögerungsverhalten und ich werde es als Teil der Dokumentation verwenden, die ich meinem internationalen Rechtsberater zur Verfügung stelle.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Lieber Attila, lieber Eslam,

Die Beschwerde ist noch offen und wir warten noch auf die endgültige Bestätigung des zuständigen Bevollmächtigten. Unsere Zahlungsabteilung hat bereits alle notwendigen Unterlagen zur Überprüfung zusammengestellt, darunter auch die Bestätigung, dass die Auszahlung in Teilen erfolgt ist.

Wir können keinen genauen Zeitrahmen angeben. Sobald die Spezialisten jedoch die endgültige Bestätigung erhalten, wird der Spieler direkt per E-Mail darüber informiert, wo die Untersuchung durchgeführt wird.

Wir bitten um Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während der Verifizierungsprozess abgeschlossen wird.

Beste grüße,

1xBet Team

Lieber Attila,

Ich möchte darauf hinweisen, dass diese Beschwerde nun seit über 16 Tagen auf der Plattform läuft, ohne dass wirkliche Fortschritte erzielt wurden. Das Unternehmen wiederholt immer wieder dieselben allgemeinen Antworten, nur um die Zeit zu verzögern, während ich als Spieler seit meiner Auszahlungsanforderung mehr als 50 Tage warte, ohne mein Geld zu erhalten.

Sie haben sie zunächst gebeten, Ihnen einen Überweisungsbeleg vorzulegen, aber sie haben es nie getan. Später behaupteten sie, die Gelder seien beim Schatzmeister, und jetzt sagen sie, sie würden den Fall noch „ermitteln". Das ist ein klarer Widerspruch und eine bewusste Verzögerungstaktik.

Ich bitte Sie, eine entschiedene Haltung einzunehmen:

Entweder wird dem Unternehmen eine strenge und sehr begrenzte Frist zur Überweisung der Mittel und zur Vorlage eines offiziellen Nachweises eingeräumt,

Oder die Beschwerde wird zu meinen Gunsten abgeschlossen, sodass ich sie als Beweismittel in meinem Fall beim Finanz-Ombudsmann und meinem Rechtsberater verwenden kann.

Ich hatte erwartet, dass die Plattform mehr Druck ausübt, um die Angelegenheit schnell zu lösen, aber bisher nutzt das Unternehmen dieses Verfahren nur, um auf meine Kosten mehr Zeit zu gewinnen.

Aufrichtig,

E**** M****

Lieber eslammosad97392,

Beide Seiten haben sieben Tage Zeit, auf die Beschwerde zu reagieren. Ich verstehe Ihre Frustration über die mangelnden Fortschritte, aber dieser Zeitrahmen sollte eingehalten werden.

Sollte sich jedoch herausstellen, dass das Casino versucht, den Vorgang zu verzögern, ohne ernsthafte Kooperationsabsichten zu haben, werden wir entsprechende Maßnahmen ergreifen.

Ich hoffe weiterhin, dass wir in diesem Fall eine erfolgreiche Lösung finden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Attila G.

Verehrte Gäste,

Unsere Zahlungsabteilung führt derzeit eine interne Untersuchung zu diesem Fall durch und wartet auf die angeforderten Nachweise des Zahlungsdienstleisters. Aus Gründen der Transparenz haben wir Manager Attila ausführlich per E-Mail über die Gründe für die erweiterte Überprüfung und den aktuellen Status informiert. Wir bitten Sie, diese Korrespondenz zu prüfen und uns zusätzliche Zeit zur Klärung der Angelegenheit zu gewähren. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet Team

Lieber Attila,

Ich lehne die wiederholten Verzögerungen durch dieses Unternehmen vollständig ab. Seit meinem Auszahlungsantrag (10.07.2025) sind nun fast zwei volle Monate vergangen, und bis heute habe ich weder einen offiziellen Nachweis noch eine Zahlungsquittung erhalten. Das Unternehmen verwendet immer wieder dieselben Ausreden und nutzt diese Plattform nur aus, um noch mehr Zeit zu verschwenden.

Um es klar zu sagen: Wenn das Unternehmen glaubt, ich würde müde werden und aufgeben, liegt es falsch. Ich werde nie aufhören, meine rechtmäßigen Gelder einzufordern und alle notwendigen rechtlichen Schritte – über meinen Anwalt und die Aufsichtsbehörden – einleiten, bis ich alle geschuldeten Beträge zurückerhalten habe.

Ich werde keine weiteren Verlängerungen akzeptieren und fordere die Plattform auf, diese klare Behinderung ernst zu nehmen.

Aufrichtig,

E*** M****

Lieber Attila,

Anbei finden Sie die Screenshots der letzten Mitteilung, die ich direkt von 1xBet erhalten habe. Sie forderten mich auf, einen „WhatsApp-Agenten" außerhalb der Plattform zu kontaktieren, um mein Geld zurückzubekommen.

Ich betrachte dies als einen Versuch, Verantwortung zu vermeiden und mich aus dem offiziellen Beschwerdeverfahren herauszudrängen. Ich bitte Casino Guru höflich, dieses Verhalten zu überprüfen, da meine Beschwerde bereits seit fast 2 Monaten anhängig ist.

An diesem Punkt erwarte ich entweder:

1. Eine direkte Überweisung meines Entgelts auf mein Konto innerhalb einer bestimmten Frist oder

2. Die Beschwerde soll zu meinen Gunsten entschieden werden, sodass ich sie als Beweismittel gegenüber dem Finanz-Ombudsmann und meinem Anwalt verwenden kann.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

E**** M****

Lieber Attila, lieber Eslam,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir endlich alle erforderlichen Unterlagen vom Zahlungsagenten erhalten und eine gründliche Untersuchung durchgeführt haben, bei der wir sowohl die Dokumente des Agenten als auch die des Spielers sorgfältig überprüft haben.

Der Zahlungsdienstleister hat bereits versucht, Sie direkt zu kontaktieren, um die Auszahlung zu koordinieren. Wir haben jedoch noch keine Bestätigung Ihrer Antwort erhalten. Wir bitten Sie, Ihren Messenger zu überprüfen und mit dem Dienstleister zu kommunizieren, damit die Abwicklung dieses Falles ohne weitere Verzögerung abgeschlossen werden kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet Team

Liebes 1xBet Casino,

Vielen Dank für das Update.

Lieber Eslam,

Ich verstehe Ihren Ärger. Ich bitte Sie jedoch, dem Zahlungsagenten zu antworten, um die Auszahlung abzuschließen. Sollten Probleme auftreten, können Sie sich weiterhin an unser Beschwerdeteam wenden. Ich werde diese Beschwerde auch so lange offen halten, bis wir eine Bestätigung von Ihnen erhalten.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Attila G.

Lieber Attila,

Ich möchte klarstellen, dass mir das Unternehmen eine E-Mail geschickt hat, in der es hieß, ich solle mich per WhatsApp an einen „Zahlungsagenten" wenden, um mein Geld zu erhalten. Sie haben mir jedoch weder eine Telefonnummer noch Kontaktdaten dieses Agenten mitgeteilt.

Ich bitte Sie, das Unternehmen zu verpflichten, klare und direkte Kontaktinformationen für diesen Agenten (Telefonnummer, E-Mail oder eine andere offizielle Methode) bereitzustellen, damit ich fortfahren kann. Ohne diese Angaben kann ich keine weiteren Schritte unternehmen.

Es scheint, dass das Unternehmen meine Anfrage erneut hinauszögert und nicht ernst nimmt. Ich bitte Sie höflich um Ihr entschlossenes Eingreifen, um eine transparente und klare Behandlung der Angelegenheit zu gewährleisten.

Beste grüße,

E**** M****

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ein sogenannter „Agent" mich kontaktiert und versucht hat, eine Teilzahlung von nur 1700 SAR als Gegenleistung für die Schließung der Beschwerde auszuhandeln. Ich habe dieses Angebot abgelehnt, da ich den vollen Betrag meiner seit dem 10.07.2025 einbehaltenen Gelder verlange.

Dies zeigt deutlich, dass das Unternehmen versucht, sich seinen Verpflichtungen zu entziehen und mich dazu zu drängen, weniger zu akzeptieren, als mir rechtmäßig zusteht. Ich möchte es ganz klar sagen: Ich werde keine Teilzahlungen oder weitere Verzögerungen akzeptieren – ich verlange die sofortige vollständige Auszahlung.

Ich habe bereits alle Beweise und Einzelheiten an meinen Anwalt, den Finanzombudsmann und die Cyprus Securities and Exchange Commission (CySEC) weitergeleitet. Ich werde weiterhin alle rechtlichen Möglichkeiten nutzen, bis dieser Fall geklärt ist.

Bitte beachten Sie, dass ich alle Originalbeweise und Screenshots aufbewahrt habe und bereit bin, sie bei Bedarf bereitzustellen.

Beste grüße,

E**** M****

„Heute, am [09.12.2025], habe ich nach einer langen Verzögerung seit dem 07.10.2025 und erst nach erheblichem Druck durch diese Beschwerde bei Casino Guru endlich den vollen Betrag von 7.070 SAR erhalten.

Ich möchte jedoch klarstellen, dass ich diese Beschwerde nicht schließen werde, bis mein Antrag auf Entschädigung bearbeitet wurde, da für den finanziellen und emotionalen Schaden, der durch diese ungerechtfertigte Verzögerung entstanden ist, noch keine Entschädigung geleistet wurde."

Lieber Eslam,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung des Erhalts des vollen Betrags von 7.070 SAR.

Der Agent hat uns außerdem eine Videobestätigung der Überweisung auf Ihr Konto zukommen lassen.

Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld während dieses Vorgangs und garantieren, dass unsere Zusammenarbeit mit diesem Agenten beendet wird, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Da Ihr Geld vollständig und erfolgreich eingegangen ist, bitten wir Sie, diese Angelegenheit als gelöst zu betrachten und die Beschwerde bei Casino Guru zu schließen.

Beste grüße,

1xBet Team

Liebes 1xBet- und Casino Guru-Team,

Ja, ich bestätige, dass ich endlich den vollen Betrag von 7.070 SAR erhalten habe, allerdings erst nach mehr als zwei Monaten Verzögerung und anhaltendem Druck durch diese Beschwerde.

Ich betrachte diesen Fall jedoch nicht als gelöst, weil:

1. Für den durch die ungerechtfertigte Verzögerung entstandenen schweren finanziellen und emotionalen Schaden wurde keine Entschädigung geleistet.

2. Der beauftragte Agent hat sich unprofessionell verhalten und sogar versucht, mich zu erpressen, indem er mich aufforderte, das Geld nach Erhalt auf sein Konto zurückzuzahlen, was völlig inakzeptabel ist.

Dieses Verhalten zeigt deutlich, dass das Unternehmen versucht, sich der Verantwortung zu entziehen, indem es die Angelegenheit auf einen sogenannten „Agenten" abwälzt, anstatt die direkte Verantwortung für die Bearbeitung der Auszahlung zu übernehmen.

Aus diesen Gründen werde ich diese Beschwerde offen halten, bis die Frage der Entschädigung ordnungsgemäß geklärt ist.

Beste grüße,

E**** M****

Lieber eslammosad97392,

Wir freuen uns zu hören, dass Sie alle Ihre Auszahlungen erhalten haben, und werden die Beschwerde in unserem System als gelöst markieren. Leider haben wir in Bezug auf Ihren Antrag auf zusätzliche Entschädigung keine ausreichenden Gründe, dies vom Casino anzufordern.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen Ihnen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind jederzeit für Sie da.

Beste grüße,

Attila Gorkij

Casino.Guru