1xBet Casino - Das Konto des Spielers ist aufgrund verspäteter Zahlungen eingefroren.

Sehr geehrter 1xBet-Support,

Ich schreibe Ihnen mit großer Enttäuschung und Frustration über den aktuellen Status meines 1xBet-Kontos (Konto-ID: 183925043). Mein Konto wurde zu Unrecht mit einem Guthaben von 33.000 LKR eingefroren, und trotz mehrerer E-Mails und Nachfragen habe ich keinerlei Antwort von Ihrem Team erhalten. Dieses fahrlässige und unethische Verhalten ist inakzeptabel, insbesondere von einer Plattform, die behauptet, ihre Nutzer wertzuschätzen.

Es ist erschreckend, wie Sie einen Nutzer ohne Erklärung sperren und wiederholte E-Mails ignorieren können, insbesondere wenn es um echtes Geld geht. Meine Gelder sind seit Tagen/Wochen blockiert, und diese Situation ist nichts anderes als ein offensichtlicher Betrug. Wenn Ihr Unternehmen seine treuen Nutzer so behandelt, wirft das ernsthafte Zweifel an Ihrer Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit auf.

Ich verlange eine sofortige Lösung dieser Angelegenheit. Entweder wird der volle Zugriff auf mein Konto wiederhergestellt oder mein Guthaben (33.000 LKR) wird unverzüglich freigegeben. Sollte ich innerhalb von 72 Stunden keine angemessene Antwort erhalten, werde ich das Problem unverzüglich öffentlich ansprechen:

Verbraucherschutzbehörden

Beschwerdeportale für Finanzbetrug

Social-Media-Plattformen und Foren

Online-Bewertungsportale

Dies ist Ihre letzte Gelegenheit, das Problem professionell zu lösen, bevor rechtliche Konsequenzen und Konsequenzen für Ihren Ruf eintreten.

hier unten habe ich Hunderte von Mails an ihre Sicherheits-E-Mail gesendet, sie haben meine Mails einfach blockiert und nicht einmal empfangen. Aber wenn ich Mails von einer anderen E-Mail sende, antworten sie einfach LOL

Liebe Mineth,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1xBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich bin jetzt seit etwa 3 Jahren oder länger Spieler! Mein Konto ist jetzt seit fast einem Monat eingefroren.

Sie haben alles deaktiviert, Abhebungen geschlossen, meine E-Mails blockiert und nicht einmal auf E-Mails von der Hauptsicherheits-E-Mail-Adresse geantwortet:

Ich habe Sportwetten und Live-Spiele gespielt

NEIN, kein Bonus, alles von meinen Einzahlungen. Ich habe wahnsinnig viel Geld für sie verloren. Und heute haben sie 270.000 LKR, fast 1.000 $, von meinem Konto abgezogen ... Ich frage mich, warum ich das für sie getan habe.

Vielen Dank, mineth, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mineth,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter des 1xBet Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erklären? Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitteilung Ihrer Sicht der Dinge.

Lieber Nutzer,

Ihr Konto wurde nicht gesperrt, es wurde lediglich zur Überprüfung freigegeben.

Um fortzufahren, senden Sie bitte eine E-Mail von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an , und fügen Sie ein Foto des Ausweisdokuments bei, das Sie bei der Registrierung angegeben haben.

Warten Sie nach dem Absenden bitte auf weitere Anweisungen der Sicherheitsabteilung, um den Überprüfungsprozess abzuschließen.

Aufrichtig,

1xBet-Supportteam

Ich habe euch alle Dokumente über 100 Mal geschickt, jetzt die Sicherheits-E-Mail. Sie überprüfen meine E-Mails nicht einmal, sie haben sie komplett blockiert. Warum habe ich dann nicht einmal die automatische E-Mail erhalten, wenn ich euch eine E-Mail schicke? Das ist Betrug. Sie blockieren die E-Mails der Benutzer und sagen immer wieder, ich solle sie verschicken. Was zum Teufel!

Liebe Parteien, vielen Dank euch beiden für eure Updates.

Liebe Mineth,

Bitte versuchen Sie, noch eine E-Mail mit den Dokumenten zu senden. Ich möchte Sie auch bitten, diese an martin.l@casino.guru nachher.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Bitte informieren Sie uns, wenn die E-Mail eintrifft und der Überprüfungsvorgang beginnt.

Ich schicke ihnen seit dem 3. April Nachrichten. Das ist totaler Betrug, niemand antwortet mir

Liebe Mineth,

Ich bitte Sie, mir eine E-Mail mit den angehängten Dokumenten zu senden, die spätestens am 25. April datiert ist. Bitte erstellen Sie anschließend einen Screenshot, auf dem die Dokumente und die E-Mail-Adresse des Empfängers vollständig sichtbar sind. Sie können dieselbe E-Mail auch an folgende Adresse senden: martin.l@casino.guru, damit wir einen Nachweis über die Übermittlung der Dokumente haben und auf die nächsten Schritte warten können, die in diesem Fall vom Casino unternommen werden sollten.

hier ist ich angehängt Auch eine E-Mail an mich... nach fast 6 Stunden habe ich immer noch keine einzige Antwort vom 1xbet-Sicherheitsteam erhalten. SIE HABEN MEINE E-MAIL BLOCKIERT!!!

Liebe Parteien,

Ich möchte bestätigen, dass wir Mineths Nachricht mit dem Ausweisdokument sowie einen Screenshot der E-Mail erhalten haben, die er an das Casino gesendet hat.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Bitte teilen Sie uns die nächsten Schritte im Verifizierungsprozess mit.

Lieber Nutzer,

Wir haben Ihren Fall zur weiteren Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sobald wir Neuigkeiten zu Ihrer Situation erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Aufrichtig,

1xBet-Supportteam

OK … ich warte bald auf die Lösung meines Problems.

Liebe Parteien,

Gibt es in dieser Angelegenheit Neuigkeiten? Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Hallo

Ich brauche eine Entscheidung

Ich habe noch immer keine einzige E-Mail erhalten und sie halten mein Geld zurück. Ich sage ihnen, sie sollen mir mein Geld zurückgeben, wenn ich nicht auf meine E-Mails antworten kann.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Der Fall läuft schon seit einiger Zeit, aber ich glaube, wir haben bisher nur kleine Fortschritte bei der Lösung erzielt. Was genau ist das Problem mit den Verifizierungsdokumenten? Ich helfe Ihnen gerne weiter und würde mich über eine ausführlichere Antwort freuen. Falls die Informationen vertraulich sind, senden Sie sie bitte an martin.l@casino.guru .

Sehr geehrter Benutzer und Casino Guru Team,

Wir haben bereits über mehrere Kanäle auf den Fall des Benutzers reagiert und möchten Folgendes klarstellen:

Das Konto des Benutzers wurde nicht gesperrt, befindet sich aber derzeit in der Überprüfung.

Um fortzufahren, muss der Benutzer eine E-Mail von seiner registrierten E-Mail-Adresse an die Sicherheitsabteilung senden unter , einschließlich eines Fotos des Ausweisdokuments, das mit dem bei der Registrierung angegebenen übereinstimmt.

Wir bitten den Nutzer außerdem, nicht mehrere E-Mails zu senden. Spamming verzögert den Verifizierungsprozess – jede neue Nachricht verschiebt die Anfrage ans Ende der Warteschlange. Wenn der Nutzer den Posteingang weiterhin überflutet, werden die Nachrichten möglicherweise ignoriert, bis eine einzige E-Mail korrekt mit den erforderlichen Unterlagen gesendet wird und der Nutzer im selben Thread auf eine Antwort wartet.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Aufrichtig,

1xBet-Supportteam

Liebe Parteien,

Ich bin der Meinung, dass wir eine Vereinbarung treffen sollten, da es in dieser Angelegenheit derzeit keine Fortschritte gibt.

Liebe Mineth,

Bitte senden Sie eine E-Mail mit allen erforderlichen Unterlagen von der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung im Casino verwendet haben. Sie können anschließend einen Screenshot davon erstellen und an folgende Adresse senden: martin.l@casino.guru erneut, damit wir wissen, dass die Schritte unternommen wurden. Es ist auch notwendig, keine weiteren Nachrichten an das Casino mehr zu senden, da dies den Prozess nur verzögert.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie diese E-Mail erhalten, und halten Sie uns über den Vorgang auf dem Laufenden.

ok warte, ich schicke dir nochmal Details, indem ich hinzufüge

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich kann bestätigen, dass wir eine E-Mail von Mineth erhalten haben. Bitte informieren Sie uns, sobald der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist.

Liebe Mineth,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich verstehe auch, dass Sie mit dem Vorgang möglicherweise unzufrieden sind, bitte Sie aber dennoch um etwas Geduld.

Hier

Sie haben mir immer noch keine einzige Antwort diesbezüglich geschickt.

Liebe Mineth,

Ich verstehe Ihre Frustration, rate Ihnen jedoch, geduldig zu sein und dem Casino zum jetzigen Zeitpunkt keine Nachricht zu senden. Der Überprüfungsprozess wird einige Zeit in Anspruch nehmen.

Noch immer keine einzige Antwort auf meine E-Mail.

Der Verifizierungsprozess dauert in der Regel einige Tage. Warten wir also erst einmal ab.

Ich bin wirklich frustriert darüber, weil mein Geld auf dem Konto ist. Sie sollten mir Zugriff auf die Auszahlung gewähren, denn das ist mein Geld, nicht ihres.

Das ist im Moment eine wirklich verrückte Situation. Sogar ich habe alle meine Dokumente und alles abgelegt, sie halten mein Geld so. Ich befinde mich in einer wirklich unangenehmen Situation. Bitte, wenn das nicht hilft, vertraut niemand diesem Casino mehr. Wenn Sie auf dieser Site einen großen Gewinn erzielen, wird Ihr Konto dort definitiv gesperrt oder blockiert. Wirklich vorsichtig, Jungs.

Sehr geehrter Benutzer und Casino Guru Team,

Wir haben bei der zuständigen Abteilung ein Update zum Fall des Benutzers angefordert.

Wie Martin (Vertreter von Casino Guru) richtig anmerkt, können solche Fälle einige Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere wenn es in der Vergangenheit wiederholt zu Nachrichten oder E-Mail-Spam kam, wodurch die Anfrage leider jedes Mal an das Ende der Warteschlange verschoben wird und der Vorgang erheblich verzögert wird.

Wir möchten Sie noch einmal darauf hinweisen, wie wichtig Geduld ist, und versichern Ihnen, dass wir Sie umgehend benachrichtigen, sobald es neue Entwicklungen oder Aktualisierungen zu diesem Fall gibt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Aufrichtig,

1xBet-Supportteam

Ich möchte nicht wieder mit Ihnen darüber reden. Das ist wirklich unangenehm und zeitraubend. Ich möchte mein Geld zurückbekommen, das ist alles, was ich will.

Liebe Parteien,

Können Sie uns, da nun mehr Zeit vergangen ist, ein Update zum aktuellen Verfahren geben? Wie ist der Stand des Verifizierungsprozesses?

Lieber Nutzer,

Bitte beachten Sie, dass dieser Fall auf mehreren Plattformen aktiv überwacht wurde. Aus diesem Grund stellen wir unabhängig davon, wo die Beschwerde veröffentlicht wird, nur die aktuellsten Informationen bereit.

Wir bestätigen Ihnen, dass Sie Screenshots Ihrer E-Mail mit den angeforderten Unterlagen eingereicht haben. Diese Informationen wurden an die zuständige Abteilung weitergeleitet und wir haben um eine Aktualisierung Ihres Falls gebeten.

Wir warten derzeit noch auf eine Antwort. Sobald wir Neuigkeiten erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.

Aufrichtig,

1xBet-Supportteam

Ich warte hier aktiv auf ihre Gedanken und ihre Entscheidung. Ich hoffe, dies wäre das letzte Mal. Danke

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank für die Bestätigung des Status des Verifizierungsprozesses,

Liebe Mineth,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Am besten warten Sie jetzt einfach ab.

Ok, ich warte, danke Casino-Guru

Liebe Mineth ,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre anhaltende Zusammenarbeit.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Sicherheitsabteilung derzeit gemäß den zuvor übermittelten Anweisungen auf das angeforderte Dokument – einen Kontoauszug – wartet. Leider erfüllen die bisher eingereichten Dateien die Überprüfungsanforderungen nicht, da ihnen die erforderlichen Unterschriften und offiziellen Stempel fehlen.

Um fortzufahren, bitten wir Sie, die korrekte Version des Kontoauszugs erneut einzusenden und sicherzustellen, dass er alle erforderlichen Elemente – wie Unterschriften und offizielle Stempel – enthält, die die Echtheit des Dokuments und seiner Daten bestätigen.

Sobald wir das entsprechende Dokument erhalten haben, wird der Überprüfungsprozess ohne weitere Verzögerung fortgesetzt.

Nochmals vielen Dank.

Aufrichtig,

Das 1xBet-Team

was 🙄, wie kann das nicht bestätigt werden. Sagen Sie mir einfach, wie mein Bankkonto hier nicht verifiziert werden kann. Warten Sie, ich werde das hier noch einmal einreichen. Ich werde es hier und in Ihre E-Mails hochladen. Sagen Sie mir, was hier das Problem ist. Auf jeden Fall eine echte und legitime Abrechnung, die jeder von einer Geschäftsbank bekommt, jeder bekommt diese Abrechnung. Checken Sie überall im Internet ein.

die meisten betrügerischsten Glücksspiel-Website, die ich je in meinem Leben benutzt habe

was jetzt?

Liebe Parteien,

Da mehr Zeit vergangen ist, möchten wir das Casino bitten, uns über den aktuellen Überprüfungsprozess zu informieren. Sollte das Problem mit dem Kontoauszug weiterhin bestehen, kontaktieren Sie mich bitte unter martin.l@casino.guru , damit wir die genauen Probleme besser verstehen können.

Lieber Nutzer,

Der aktualisierte Kontoauszug steht noch aus. Bitte beachten Sie, dass auf allen zuvor eingereichten Dokumenten offizielle Unterschriften und Stempel fehlten.

Bitte legen Sie einen gültigen Kontoauszug mit den erforderlichen Unterschriften und dem offiziellen Stempel vor, um Ihre Anfrage bearbeiten zu können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet-Supportteam

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich möchte meine letzte Frage noch einmal erläutern und wiederholen. Was genau ist mit dem Kontoauszug nicht in Ordnung? Welche Unterschriften und Stempel fehlen? Fordern Sie den Spieler auf, seine örtliche Bankfiliale aufzusuchen und das Dokument unterschreiben zu lassen?

Wenn Sie den Verdacht haben, dass der Kontoauszug gefälscht ist, senden Sie mir bitte den Nachweis und alle relevanten Details an martin.l@casino.guru . Sind Sie alternativ bereit, den Kontoauszug als von der Bank des Benutzers heruntergeladene Datei zu akzeptieren – falls Mineth bereit ist, ihn bereitzustellen?

Ich habe bereits alle erforderlichen Dokumente eingereicht, aber sie verlangen immer noch einen Stempel, den mir meine Geschäftsbank nie aushändigt. Ich habe heute sogar die Combank-Hotline angerufen. Sie sagen, der von ihnen ausgestellte Kontoauszug sei der einzige Auszug, den sie für Sparbuchkontoinhaber bereitstellen. Falls ich ein PDF brauche, raten sie mir, ein neues Konto namens Kontoauszugskonto zu eröffnen.

Was verlangt 1xbet sonst noch von mir? Das ist wirklich verdächtig, obwohl ich diese Dokumente zuvor bei skrill.com verifiziert habe. Dies ist ein Casino-Kontoauszug, was hat eine Geschäftsbank sonst noch für einen Kontoauszug? …

Verehrte Gäste

Vielen Dank für Ihre Nachfrage.

Zur Klarstellung der Anforderungen: Wenn unser Team einen Kontoauszug anfordert, handelt es sich um ein offizielles Standarddokument, das direkt von der Bank des Benutzers ausgestellt wurde. Das Dokument muss die folgenden Kriterien erfüllen:

Format: Es muss im PDF-Format vorliegen, wie von der Bank herausgegeben – kein Screenshot oder manuell erstelltes Dokument.

Inhalt:

Der vollständige Name des Kontoinhabers muss sichtbar sein.

Die Bankverbindung (z. B. IBAN oder Kontonummer) sollte deutlich ersichtlich sein.

Es müssen alle Transaktionen angezeigt werden, insbesondere die an 1xBet getätigten, damit wir die Quelle der Einzahlungen überprüfen können.

Authentifizierung:

Der Kontoauszug muss die offizielle Unterschrift und den Stempel der Bank enthalten, die seine Echtheit bestätigen.

Wenn der Spieler eine solche Datei nicht online herunterladen kann, muss er möglicherweise seine örtliche Bankfiliale aufsuchen, um eine abgestempelte und unterschriebene Version anzufordern.

Dieser Prozess gewährleistet die Einhaltung von Sicherheitsstandards und hilft zu überprüfen, ob das für Transaktionen verwendete Bankkonto tatsächlich dem Kontoinhaber gehört.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Supportteam

Casino-Guru, ich habe ihnen bisher alles gegeben, was sie in diesem Chat wollten. Bitte um eine Entscheidung. Ihr Team versteht auch, wie skrupellos diese Leute sind. Sie halten mein Guthaben auf dem Konto, stehlen es und betrügen mich um mein Geld. Bitte um eine Entscheidung. Ich habe alle verfügbaren digitalen und gedruckten Kopien bereitgestellt.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Wie Mineth erklärt hat, ist es ihm nicht möglich, eine PDF-Version des Kontoauszugs bereitzustellen. Daher bleibt ihm nur die Möglichkeit, einen unterschriebenen physischen Kontoauszug einzureichen.

Da es sich hierbei nicht um eine einfache Anfrage handelt, bitten wir das Casino höflich um eine Bestätigung, ob die bereitgestellte Erklärung akzeptabel ist und ob das Hinzufügen eines Stempels ausreichen würde, um ihre Echtheit zu bestätigen und den laufenden Überprüfungsprozess abzuschließen.

Sollte auf der Abrechnung ein anderer Zeitraum angegeben werden müssen, teilen Sie uns dies bitte mit. Sollte das Casino weitere Überprüfungsschritte planen, würden wir uns freuen, wenn Sie uns jetzt informieren, damit wir die Angelegenheit schnell klären können.

Beste grüße,

Martin

Sehr geehrter Casino Guru-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sobald wir eine Aktualisierung erhalten, werden wir Sie entsprechend informieren.

Beste grüße,

1xBet-Supportteam

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank für Ihre Antwort. Wir warten auf die neuen Informationen.

Lieber Nutzer,

Wir empfehlen Ihnen, die PDF-Dateien im Original direkt aus Ihrer Banking-App herunterzuladen und an die Abteilung Sicherheit (SB) zu senden.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass diese Dokumente allein für den Verifizierungsprozess ausreichen. Die Entscheidung, ob zusätzliche Dokumente angefordert werden, wird individuell nach Prüfung jedes eingereichten Dokuments basierend auf dessen Inhalt und den Kontoinhaberdaten getroffen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

1xBet-Supportteam

Liebe Mineth,

Ich bitte Sie, Ihren Bankantrag und die Verfügbarkeit der PDF-Version des Kontoauszugs noch einmal zu überprüfen. Versuchen Sie, die „Kontoauszüge" unter der Rubrik „Konto" zu finden. Sollte dies wirklich nicht möglich sein, bleibt meiner Meinung nach nur noch die Möglichkeit, zur Bank zu gehen und sich einen offiziellen Stempel geben zu lassen.

Sehr geehrte(r) mineth,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe alles vorgelegt, was ich beweisen kann, sogar alle Beweise, nichts mehr zu zeigen. Sie können die Haupt-E-Mail-Adresse der Geschäftsbank, die rund um die Uhr arbeitet und antwortet, fragen, ob dies eine gültige und rechtsgültige Aussage ist, und sie werden Ihnen sagen, ob es legal ist oder nicht.

Liebe Mineth,

hast du mir jetzt den unterschriebenen Kontoauszug vorgelegt? Ich fürchte, ohne ihn kommen wir nicht wirklich weiter.

Sehr geehrte(r) mineth,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich kann keinen unterschriebenen Kontoauszug erhalten. Ich habe es mehrmals versucht, aber er wird nicht bereitgestellt. Warum ist das so schwierig? Ich kann mein Bankkonto vollständig mit Video zeigen, sogar mit meinem Gesicht, sogar Live-Transaktionen von meinem Konto. Bitte helfen Sie mir.

Liebe Parteien,

Da sich der Fall schon viel zu lange hinzieht, möchte ich einen klaren Weg nach vorn vorschlagen.

Liebe Mineth,

Ich bitte Sie, sich mit Ihrer Bank – der Commercial Bank of Ceylon – in Verbindung zu setzen und eine schriftliche Bestätigung (entweder in Form eines unterschriebenen Briefes oder einer offiziellen E-Mail) anzufordern, aus der hervorgeht, dass die Bank für Ihren Kontotyp (Sparbuch) keine PDF-Kontoauszüge mit Stempel oder Unterschrift ausstellen kann. Dieses Dokument sollte eindeutig bestätigen, dass der von Ihnen bereits eingereichte Kontoauszug das einzige von Ihrer Bank angebotene Format ist. Wenn diese Bestätigung eingeholt und eingereicht werden kann, dient sie als formelle Erklärung, warum das vom Casino angeforderte Dokument nicht erstellt werden kann.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Falls der Spieler diese schriftliche Bestätigung seiner Bank vorlegt und diese mit den zuvor eingereichten Dokumenten übereinstimmt, halten wir es für angemessen, die Spielerdokumente als ausreichend zur Verifizierung zu akzeptieren. Sollten weitere Angaben verifiziert werden müssen, erscheint ein Verifizierungsanruf als die beste Alternative.

Da der Spieler kooperativ ist, erwarten wir vom Casino Flexibilität in Situationen, in denen aufgrund externer Einschränkungen, auf die der Spieler keinen Einfluss hat, keine offiziellen Dokumente ausgestellt werden können.

Wir warten auf die schriftliche Antwort der Bank, um entsprechend vorzugehen.

Ich kann keine Unterschriftsbestätigung erhalten?

Liebe Parteien,

Um Sie über den aktuellen Stand des Verfahrens zu informieren: Da es von keiner Seite neue Initiativen gab, habe ich Kontakt mit der Bank des Spielers aufgenommen, um mich mit der Situation vertraut zu machen. Ich werde den Thread aktualisieren, sobald ich relevante Neuigkeiten erhalte.

Liebe Parteien,

Ich habe die betreffende Bank kontaktiert und eine schriftliche Bestätigung erhalten, dass Spieler mit dem Sparbuchkonto tatsächlich keinen PDF-Kontoauszug erhalten können. Ich bin daher der Meinung, dass die Verifizierung auf anderem Wege erfolgen sollte. Ein Verifizierungsanruf scheint in dieser Situation die beste Lösung zu sein.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich erwarte Ihre Antwort. Sollten Sie andere Vorschläge haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Lieber Mineth,

Wir bitten Sie, eine offizielle Antwort Ihrer Bank zu senden, die bestätigt, dass die Bereitstellung folgender Informationen nicht möglich ist:

• Ein Original-Kontoauszug im PDF-Format;
• Eine gedruckte Version des Kontoauszugs mit offiziellem Stempel und Unterschrift der Bank.

Wenn in der Antwort der Bank auch angegeben ist, welche Art von offizieller Bestätigung oder Dokumentation sie anstelle einer abgestempelten oder unterschriebenen Erklärung vorlegen kann, wäre dies sehr hilfreich und ebenfalls für die Überprüfung akzeptabel.

Bitte senden Sie diese Bestätigung (als deutlichen Screenshot oder Foto) an unsere Sicherheitsabteilung unter . Wenn möglich, können Sie es zur schnelleren Abstimmung auch hier teilen.

Sobald wir diese Bestätigung erhalten haben, können wir Ihren Fall prüfen und Sie über die nächsten Schritte beraten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Aufrichtig,

1xBet Team

hier

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich sende Ihnen die Antwort, die wir von der Bank des Spielers erhalten haben.

Um die ganze Situation noch einmal klarzustellen: Wir möchten Ihre Versuche zur Verifizierung des Benutzers nicht abtun, glauben aber, dass es an der Zeit ist, zu einer anderen Verifizierungsmethode überzugehen.

Liebe Mineth,

Lieber Martin,

Vielen Dank für die fortlaufende Koordination. Wir schätzen die von allen Beteiligten investierte Zeit und Energie sehr.

Nach Prüfung der zuletzt erhaltenen Materialien möchte unsere Sicherheitsabteilung Folgendes klarstellen:

Leider genügen die bisher eingereichten Dateien nicht unseren Verifizierungskriterien. Diese Dateien unterscheiden sich in ihrer aktuellen Form nicht von anderen, die mit einem herkömmlichen Tintenstrahldrucker ausgedruckt werden könnten und können daher nicht als Echtheitsnachweis dienen.

Wir sind uns jedoch der Einschränkungen bewusst, mit denen der Spieler möglicherweise konfrontiert ist, und sind weiterhin offen für alternative Verifizierungsmethoden. Der Spieler hat mehrere Möglichkeiten:

• Besuchen Sie eine Bankfiliale und bitten Sie einen Bankangestellten, das ausgedruckte Dokument abzustempeln und zu unterschreiben. Wie aus der Antwort der Bank hervorgeht, bestätigt diese, dass sie gedruckte oder elektronische Kontoauszüge ausstellen kann, und empfiehlt Kunden, sich für weitere Unterstützung an das Filialpersonal zu wenden. Der Spieler kann die Filiale aufsuchen und versuchen, einen Bankangestellten um Stempel und Unterschrift auf dem Dokument zu bitten. Obwohl in einer Antwort angegeben wird, dass ein Stempel oder eine Unterschrift „nicht erforderlich" sei, bedeutet dies nicht, dass diese nicht erbracht werden können – sie sind lediglich nicht in allen Fällen zwingend erforderlich. Zur Überprüfung durch Dritte werden solche Bestätigungen in der Regel auf Anfrage ausgestellt.

• Alternativ kann der Spieler klare und unbearbeitete Screenshots seiner Online-Banking-Oberfläche bereitstellen, die von einem PC oder Laptop (kein mobiles Gerät) erstellt wurden. Diese Screenshots müssen folgende Angaben enthalten:

1. Vollständige Kontonummer;
2. Name des Kontoinhabers;
3. Die relevanten Transaktionen zum/vom Unternehmen.

Wir möchten die Überprüfung gerne fortsetzen und die Angelegenheit klären, es ist jedoch wichtig, dass alle eingereichten Dokumente angemessen authentifiziert werden können.

Beste grüße,

1xBet Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank für Ihre Antwort. Die zweite Option scheint eine sehr praktikable Alternative zu sein.

Liebe Mineth,

können Sie bitte wie gewünscht fortfahren?

Sehr geehrte(r) mineth,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Martin
Ihr Casino Guru