1win Casino - Spieler beantragt Entsperrung des Kontos.

Meine ID lautet 101155837. Bitte entsperren Sie meine ID.

Bitte bearbeiten Sie meinen Auszahlungsbetrag.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung Ihres Kontos angeben? Haben Sie E-Mails vom Casino bezüglich der Kontoschließung erhalten? Falls ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter. [email protected] Die
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre letzten Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Meine 1win-Konto-ID lautet 101155837.

Registrierte E-Mail-Adresse: [E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet]

Mein Konto ist seit mehr als 3 Monaten gesperrt.

Ich habe meinerseits bereits alle erforderlichen Nachweise erbracht, aber mein Konto ist immer noch gesperrt und meine Auszahlung ist noch ausstehend.

Hallo narendarsin,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte Sie freundlich über den Stand meiner Beschwerde informieren. Mein Konto (ID: 101155837) wird weiterhin vom Sicherheitsteam des Casinos geprüft, und ich kooperiere vollumfänglich mit dem Verfahren.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Dokumente von mir benötigen. Ich stehe Ihnen umgehend zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße.

Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?

Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Hallo Casino Guru Team,

Vielen Dank für das Update.

Ich möchte bestätigen, dass mein 1win-Konto weiterhin gesperrt ist. Ich habe das 1win-Sicherheitsteam bereits mehrfach per E-Mail kontaktiert, aber bisher keine Lösung erhalten.

Der strittige Betrag beträgt N$120.000, und ich bin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und gegebenenfalls alle erforderlichen Dokumente oder Nachweise vorzulegen.

Ich bitte Sie höflichst, mich in diesem Fall weiterhin zu unterstützen und mir zu helfen, mein Konto entsperren zu lassen oder eine klare Erklärung vom Casino zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

NS

Lieber Narendarsin

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Narendarsin,

Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen. Ich möchte nun einen Mitarbeiter von 1win Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung Ihrer Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos angeben? Könnten Sie uns bitte die entsprechenden Beweise zukommen lassen? Sie können Ihre Stellungnahme hier einfügen und die Beweise hier hinzufügen oder sie an meine E-Mail-Adresse senden. [email protected] Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen. Freundliche Grüße, Jana

Hallo!

Nach eingehender Prüfung Ihres Kontos wurde dieses aufgrund eines Verstoßes gegen Ziffer 9.7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt. Wir nehmen unsere Regeln sehr ernst und bitten unsere Spieler, dies ebenfalls zu tun. Daher treffen wir niemals Entscheidungen ohne triftigen Grund. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist und keine weitere Überprüfung oder erneute Prüfung erfolgt.

Unsere Spezialisten sammeln derzeit alle relevanten Beweise, um eine umfassende Stellungnahme zu gewährleisten. Dies kann etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld. Wir werden Sie kontaktieren, sobald alles fertig ist.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bitte Sie höflichst, alle relevanten Nachweise an folgende Adresse zu senden: [email protected]

Hallo!

Wir haben die angeforderten Nachweise an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte prüfen Sie die E-Mail bei Gelegenheit.

Lieber Narendarsin,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihre Beschwerde nach eingehender Prüfung der Beweise seitens des Casinos und eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen ablehnen müssen. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und entschuldigen uns aufrichtig dafür, Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen zu können, da es unser oberstes Ziel ist, Spielern bei der Lösung ihrer Anliegen behilflich zu sein.

Sie können sich jederzeit wieder an uns wenden, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten. Ob Sie eine Frage, ein Anliegen oder ein anderes Problem haben, das Ihre Aufmerksamkeit erfordert – unser Team ist für Sie da und unterstützt Sie gerne.