Ein Spieler aus Indien hatte zwei Tage zuvor 5000 eingezahlt, doch 1win hatte die Zahlung trotz Bestätigung durch seine Bank nicht verbucht. Der Spieler äußerte sich frustriert über die widersprüchlichen Aussagen des Casinos zum Status seiner Einzahlung, die seinem Konto angeblich nicht gutgeschrieben wurde, obwohl seine Bank den Eingang bei 1win bestätigt hatte. Nach umfangreicher Kommunikation und erfolgloser Lösung schloss das Beschwerdeteam den Fall aufgrund der Untätigkeit des Casinos als ungelöst und empfahl dem Spieler, eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Curaçao einzureichen. Auf Antrag von 1win wurde der Fall später wieder aufgenommen, doch der Spieler meldete weiterhin, dass die Einzahlung nicht gutgeschrieben worden sei, obwohl das Casino behauptete, ihm sei als Entschädigung ein Bonus gutgeschrieben worden. Schließlich schloss das Beschwerdeteam den Fall erneut, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, und beließ es dabei, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufzunehmen.
1win Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht bestätigt.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 5.000 INR
1win Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Ich habe vor zwei Tagen 5.000 eingezahlt und meine Bank bezüglich dieser Zahlung in Höhe von 5.000 kontaktiert. Meine Bank sagte, dass sie das Geld bereits erhalten hätten, aber 1win antwortet nicht. Zuerst sagten sie, ich solle 24 Stunden warten, also wartete ich, jetzt sagten sie, ich solle weitere 24 Stunden warten, also wartete ich erneut, und jetzt tun sie nichts.
Bitte helfen Sie
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen. Bedenken Sie jedoch, dass es sich um einen manuellen Prozess handelt, der bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino in der Regel die Hände gebunden. Ich rate dringend davon ab, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Warum 30 Tage? Mein Anbieter und meine Bank haben mir bereits bestätigt, dass sie bereits Geld erhalten haben, und sie haben mir bereits ihre Kontonummer mit Namen gegeben. Das sind ihre Daten. Ich möchte nur wissen, dass sie bereits Geld erhalten haben. Warum wird die Einzahlung also nicht gutgeschrieben?
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz. Wie bereits erwähnt, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird. Da die Angelegenheit nicht allein in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere xx Tage einstellen, um einen ganzen Monat Zeit für die Abwicklung der Transaktionen zu haben. Sollte sich bis dahin nichts ändern, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer Einzahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Sie haben Geld erhalten, aber meine Einzahlung nicht gutgeschrieben, die Einzahlung ist immer noch nicht gutgeschrieben, sogar in ihrem Support-Chat hieß es, sie hätten bereits etwas erhalten
OneyIch möchte nicht warten, ich möchte mich beschweren. Bitte geben Sie mir die Details der Lizenzbehörde.
Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo dushyant7105,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wenn Sie das Bedürfnis verspüren, können Sie eine Beschwerde über 1win Casino bei der Curaçao Gaming Authority (CGA) per E-Mail einreichen an [email protected] . Obwohl die CGA, wie auf ihrer offiziellen Webseite angegeben, nicht offiziell für die Beilegung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern zuständig ist, kann sie möglicherweise trotzdem helfen.
Wir möchten 1win Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.
Liebes 1win Casino,
Ich würde mich über Ihre Klarstellung bezüglich der Verzögerung bei der Anzeige der Einzahlung des Spielers auf seinem Casino-Konto freuen. Diese Angelegenheit bleibt auch nach Ablauf einer beträchtlichen Zeitspanne ungelöst, was nicht mit der angemessenen und effektiven Lösung von Spielerbedenken übereinstimmt, die wir von seriösen Casinos erwarten, insbesondere wenn es den Anschein hat, dass das Problem von Ihrer Seite ausgeht.
Sollten Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, können Sie diese gerne direkt an mich weitergeben unter [email protected]
Hallo!
Die Einzahlung wurde Ihrem Spielguthaben gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.
Ist das Ihr Ernst??? Ich kann das nicht als Quelle sehen??
PAYVIP-888466, PAYVIP-889364 noch in Bearbeitung,
Was für ein Unsinn, Ihr Service ist dumm, Sie haben bereits Geld erhalten, wie Ihr Support-System bestätigt hat, aber die Einzahlung wurde noch nicht gutgeschrieben
Das ist Betrug, 1win ist ein totaler Betrüger. Ich habe ihnen bereits eine Videoaufzeichnung des Bankantrags, des Kontoauszugs und der Antwort der Bank geschickt, aber es wurde immer noch keine Gutschrift ausgestellt. Mein Beschwerdeticket wurde geschlossen, ohne dass das Problem gelöst wurde. Ein völlig dummer Service. Ich sehe, dass ihr Support immer noch keine Gutschrift ausgibt und sagt, ich solle warten. Warum sind Sie also hier und begehen Betrug?
siehe VIP-Manager antwortet auch nicht, obwohl er online ist. Ich weiß nicht, warum Casino Guru eine hohe Bewertung hat. Siehe immer noch keine Gutschrift
Sehen Sie, wie dumm sie sind, sie erstellen täglich neue Tickets, um mich zum Narren zu halten, und schließen sie, ohne sie zu lösen. 
Sehen Sie sich ihr dummes Niveau an, zuerst sagten sie hier, es sei gutgeschrieben worden, jetzt sagten sie im Chat, es sei fehlgeschlagen, nach einiger Zeit sagen sie, dass eine zusätzliche Überprüfung erforderlich sei, also warten Sie, ich habe alle Profs angehängt, die zeigen, dass 1win Betrug ist, sehen Sie sich einfach die Bilder an, die ich angehängt habe 
Oben habe ich alle Beweise dafür geschickt, dass 1win Betrug begeht
Sehen Sie, sie sagen, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist. Ich habe bereits alle Beweise gesendet und der Betrag ist laut meiner Bank bereits bei ihnen eingegangen. Sogar ihr Support hat bestätigt, dass ihr Zahlungsanbieter das Geld erhalten hat. Jetzt sagen sie jedoch, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist.
Ich möchte, dass Casino Guru die Bewertung von 1win reduziert. Mit diesem Beweis können Sie sehen, dass 1win völlig betrügerisch ist. 
Oben habe ich alle Beweise dafür geschickt, dass 1win Betrug begeht
Sehen Sie, sie sagen, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist. Ich habe bereits alle Beweise gesendet und der Betrag ist laut meiner Bank bereits bei ihnen eingegangen. Sogar ihr Support hat bestätigt, dass ihr Zahlungsanbieter das Geld erhalten hat. Jetzt sagen sie jedoch, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist.
Ich möchte, dass Casino Guru die Bewertung von 1win reduziert. Mit diesem Beweis können Sie sehen, dass 1win völlig betrügerisch ist. 
Oben habe ich alle Beweise dafür geschickt, dass 1win Betrug begeht
Sehen Sie, sie sagen, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist. Ich habe bereits alle Beweise gesendet und der Betrag ist laut meiner Bank bereits bei ihnen eingegangen. Sogar ihr Support hat bestätigt, dass ihr Zahlungsanbieter das Geld erhalten hat. Jetzt sagen sie jedoch, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist.
Ich möchte, dass der Casino-Guru die Bewertung von 1win herabsetzt. Mit diesem Beweis können Sie sehen, dass 1win völliger Betrug ist.
Hallo!
Wir haben die Informationen in Ihren alten Anfragen überprüft. Ihr Geld wird Ihnen innerhalb von 7–10 Werktagen zurückerstattet. Alternativ können Sie sich direkt an Ihre Bank wenden, um den Status der Rückerstattung zu überprüfen.
Ihre letzte Anfrage wird noch vom Zahlungssystem bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.
Wie Sie sagten, habe ich heute um 12 Uhr telefonisch mit meiner Bank Kontakt aufgenommen, da meine Bank mir mitteilte, dass sie mir ohne die Bestätigung Ihres Anbieters mein Geld nicht zurückerstatten kann. Meine Bank benötigt die Bestätigung Ihres Anbieters, um mein Geld auf mein Konto zurückzubekommen, aber Ihr Anbieter akzeptiert die Rückerstattungsanfrage meiner Bank nicht. Sie haben kein Geld bei 1win eingezahlt und geben mir keine Rückerstattung auf mein Bankkonto. Das zeigt eindeutig, dass 1win Betrug ist. Ich füge die Antwort der Bank bei, damit der Casino-Guru sie sehen kann.
Sie sagen, dass das Geld innerhalb von 10 Tagen zurückerstattet wird, aber fragen Sie Ihr Team, wann die 10 Tage vorbei sind, es sind bereits 10 Arbeitstage vergangen
Zuerst sagten Sie, die Anzahlung sei gutgeschrieben worden. Als ich Ihren Support fragte, sagten sie, warten Sie, bis ein Spezialist Ihr Problem gelöst hat.
Nach einiger Zeit teilte Ihr Support mit, dass die Zahlung fehlgeschlagen sei und erstattet werde
Nach einiger Zeit sagte Ihr Support, Sie sollten Ihre Einzahlung auf das 1win-Konto erhalten, da Ihr Support bestätigte, dass Ihr Zahlungsanbieter Geld erhalten hat. Glauben Sie nicht, dass dies Betrug ist???
Die Einzahlung wurde meinem 1win-Konto oder meinem Bankkonto immer noch nicht gutgeschrieben.
Ich habe mich mit meiner Bank in Verbindung gesetzt und bin sogar zu meiner Bank gegangen, um diese Transaktion anzufordern. Laut meiner Bank ist mein Geld immer noch auf ihrem Konto und sie akzeptieren keinen Rückerstattungsprozess. Meine Bank kann also nichts ohne ihre Erlaubnis tun.
Sie werden nicht auf das 1win-Konto eingezahlt und es erfolgt keine Rückerstattung auf mein Bankkonto.
Sie können alle Bilder sehen, der 1win-Kundendienst antwortet nicht richtig und gibt jedes Mal unterschiedliche Antworten auf meine Einzahlung.
Das zeigt, dass 1win hier Betrug begeht
Ich möchte, dass der Casino-Guru etwas unternimmt.
Sehen Sie, sie sehen meine Massage und antworten mir nicht, weil sie Betrüger sind 
Lieber dushyant7105,
Ich verstehe Ihre Frustration über die gesamte Situation und stimme zu, dass das Casino-Team einige widersprüchliche Informationen zu Ihrer Einzahlung bereitgestellt hat. Sie hätten Ihre Bedenken effektiver ansprechen können. Den neuesten Updates zufolge soll Ihnen das Geld jedoch zurückerstattet werden, obwohl dieser Vorgang leider einige Zeit in Anspruch nimmt.
Ich verstehe, dass Sie eine schnellere und effizientere Lösung Ihres Problems erwarten. Dennoch kann es in manchen Fällen, wenn eine Transaktion fehlschlägt, einige Zeit dauern, bis das Geld an den Absender zurückgezahlt wird. Da 1win Casino international tätig ist, muss es mit Zahlungsanbietern zusammenarbeiten, die Transaktionen für Spieler aus verschiedenen Ländern abwickeln. Selbst die zuverlässigsten Systeme führender Casinos sind nicht fehlerfrei. Obwohl selten, können Transaktionsfehler auftreten, was in diesem Fall der Fall zu sein scheint.
Laut der Mitteilung des Casino-Teams „wird Ihr Geld innerhalb von 7–10 Werktagen zurückerstattet."
Ich bitte Sie in dieser Angelegenheit um etwas Geduld. Mir ist völlig bewusst, dass dieses Problem seit mehreren Wochen besteht. Leider können wir von unserer Seite aus kaum etwas tun. Das Casino-Team verwaltet die Transaktionen nicht direkt und arbeitet mit seinem Zahlungsanbieter zusammen. Wir können nicht sagen, dass Ihr Fall nicht bearbeitet wird.
Ich verstehe auch Ihren Wunsch nach regelmäßigen Updates zu Ihrer Situation. Bitte beachten Sie jedoch, dass solche Updates möglicherweise nicht täglich verfügbar sind. Es ist selbstverständlich, dass das Casino-Team nur dann ein Update bereitstellt, wenn es eine Entwicklung gibt. Sie haben zwar das Recht, das Casino-Team mehrmals täglich zu kontaktieren, aber bitte beachten Sie, dass es möglicherweise keine neuen Updates für Sie hat.
Seien Sie versichert, wir verfolgen Ihren Fall und ich drücke die Daumen, dass die Gelder bald bei Ihnen eintreffen.
Ich bitte Sie höflich um Geduld.
Aber es sind bereits 7-10 Werktage vergangen und sie antworten immer noch nicht auf meine Frage. Mein persönlicher Manager von 1win antwortet auch nicht, nachdem er meine Nachricht gesehen hat, weil es sich um Betrüger handelt. Ich habe die Antwort meiner Bank gesendet und sie haben bereits bestätigt, dass sich noch ein Betrag auf ihrem Konto befindet. Glauben Sie nicht, dass das Betrug ist?
Hallo!
Spezialisten benötigen mehr Zeit, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Ihre Anfrage unterliegt einer verstärkten Kontrolle.
Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.
Wie viel Zeit bleibt jetzt noch? Sie haben bereits zu viel Zeit in Anspruch genommen. Ich habe Ihnen einen Nachweis gesendet, dass Ihr Support bereits bestätigt hat, dass Ihr Anbieter Geld erhalten hat. Ich habe Ihnen bereits die Antwort meiner Bank gesendet. Was nun? 1win ist Betrug.
Hallo!
Der Anbieter überprüfte die Daten und stellte fest, dass das Geld nicht eingegangen war. Dem bereitgestellten Screenshot zufolge hat der Nutzer bereits seine Bank kontaktiert, um eine Rückerstattung zu beantragen. Bitte warten Sie auf die Rückerstattung durch die Bank.
Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.
Das ist Betrug. Ich habe Ihnen bereits den Kontoauszug, den Videoverlauf der Banktransaktion und die Antwort der Bank geschickt. Ihr Support-System hat sogar bestätigt, dass Ihr Anbieter meine Überweisung erhalten hat. Ich habe Ihnen einen Nachweis geschickt. Meine Bank behauptet weiterhin, dass das Geld noch auf Ihrem Konto ist. Zeigen Sie mir den Kontoauszug, falls Sie ihn nicht erhalten haben. Das ist Betrug. 1win ist Betrug.
Ich habe mich mit der Bank in Verbindung gesetzt, aber sie sagen, dass das Geld auf ihrem Konto ist und sie keine Rückerstattungsanfrage von meiner Bank akzeptieren, also kann die Bank nicht helfen. 1win ist Betrug
Wie kann ich Ihnen vertrauen? Noch immer ist das Geld nicht auf meinem Bankkonto oder bei 1win gutgeschrieben. Ich habe Ihnen bereits alle Beweise geschickt, die zeigen, dass ich die Transaktion durchgeführt habe. Sogar Ihr Support hat bestätigt, dass Ihr Zahlungsanbieter das Geld erhalten hat. Ich bin seriös und kann Ihnen sogar mein Online-Banking-Passwort schicken, weil ich seriös bin. 1win ist Betrug, ein völlig dummer Service.
Dies ist meine letzte Abrechnung. Sehen Sie, ich habe kein Geld erhalten und ich habe bereits ein Video des Transaktionsverlaufs angehängt. Meine Bank sagt immer noch, dass sich derzeit Geld auf Ihrem Konto befindet. Meine Bank sagt, dass sie ohne die Bestätigung Ihres Zahlungsanbieters nichts tun kann. Ihr Zahlungsanbieter akzeptiert keine Rückerstattungsanforderung meiner Bank. Das bedeutet, dass Sie ein Betrüger sind.
niemand kann mir bei 1win helfen, weil sie Betrüger sind. Sie sagen, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist, warum also hat Ihr Support-Chat bestätigt, dass Ihr Anbieter Geld erhalten hat (ich habe Ihre Support-Chat-Antwort oben angehängt), die Rückerstattung wird von Ihrem Zahlungsanbieter nicht akzeptiert, das heißt, Sie wollen mir mein Geld nicht zurückgeben oder es wurde meinem 1win-Konto nicht gutgeschrieben, das heißt, 1win ist völliger Betrug, Sie haben schon zu viel Zeit verstreichen lassen. Ihnen fehlen die Worte, um mir das Gegenteil zu beweisen, weil ich bereits alle Beweise gesendet habe, die zeigen, dass mein Geld auf Ihrem Konto ist. Ich habe bereits meine Bankantwort angehängt, die zeigt, dass Geld auf Ihrem Konto ist. Ich weiß nicht, warum Casino Guru eine hohe Bewertung abgegeben hat, sehen Sie nicht alle Beweise, die zeigen, dass 1win Betrug ist???
Und Sie sagen, dass das Geld nicht eingegangen ist. Warum sagen Sie dann, dass Sie sich für eine Rückerstattung an Ihre Bank wenden sollen? Wenn Sie kein Geld erhalten haben, sollten Sie sagen, dass Sie kein Geld erhalten haben. In Ihrer Antwort wurde bereits gezeigt, dass 1win Betrug ist. Sie haben bereits Geld erhalten und es ist immer noch Geld auf Ihrem Konto. Ich möchte, dass Casino Guru die Bewertung von 1win herabsetzt, weil sie betrügerisch sind.
Sagen Sie mir jetzt, werden Sie immer noch behaupten, dass Sie kein Geld erhalten haben? Zuerst sehe ich die Antwort meiner Bank, in der steht, dass die Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde, und dann hat Ihr Zahlungsanbieter am 26. September meine Rückerstattungsanfrage abgelehnt. 
Wollen Sie immer noch sagen, dass das nicht gutgeschrieben wurde?
Lieber dushyant7105,
Ich verstehe Ihre Frustration über diese Situation vollkommen. Ich bitte Sie jedoch, jeweils eine noch längere Antwort einzureichen. Das Posten mehrerer Nachrichten zum im Wesentlichen gleichen Problem kann als doppeltes Posten/Überposten gewertet werden.
Jede Partei hat eine bestimmte Zeit, um zu antworten. Ich bitte daher um Ihre Geduld. Sie können der Antwort des 1win-Teams gerne widersprechen und uns Ihr Feedback und Ihre Kommentare mitteilen. Bitte tun Sie dies jedoch in einem Beitrag und nicht in mehreren und geben Sie der anderen Partei ausreichend Zeit für die Antwort.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Liebes 1win-Team,
Wie der Spieler angegeben hat, hat er seine Bank mehrfach kontaktiert und sogar versucht, eine Rückbuchung zu veranlassen. Dies war jedoch seitens des Zahlungsanbieters erfolglos. Darüber hinaus, wie der Spieler ebenfalls anmerkte, sind die angegebenen 7–10 Werktage für die „automatische" Rückerstattung bereits verstrichen, das Geld ist jedoch immer noch nicht eingegangen.
Da der Spieler alle verfügbaren Optionen ausgeschöpft hat, wird nun natürlich erwartet, dass von Ihrer Seite (oder von der Ihres Zahlungsanbieters) weitere Maßnahmen ergriffen werden.
Da dieses Problem bereits seit geraumer Zeit besteht, ohne dass es zu nennenswerten Fortschritten kommt, gibt es erste Anzeichen dafür, dass die Transaktion auf Ihrer Seite ins Stocken gerät, was wir nicht als fair erachten können.
Können Sie mir bitte mitteilen, welche Schritte unternommen werden können, um den Rückerstattungsprozess zu beschleunigen?
Warum haben Sie 7 weitere Tage gegeben?? Sie haben ihre Antwortzeit bereits verstrichen und es versäumt, weil sie Betrüger sind.
Dies ist der Beweis dafür, dass sie jedes Mal meinen Rückerstattungsantrag bei der Bank abgelehnt haben, und dies ist der letzte abgelehnte Antrag. Wenn sie mir mein Geld nicht auf mein Bankkonto zurückzahlen wollen, warum habe ich es dann nicht auf ein 1win-Konto eingezahlt? Glauben Sie nicht, dass das Betrug ist? 
Können Sie mir einfach sagen, wenn Sie kein Geld erhalten haben, warum Ihr Anbieter dann die Rückerstattungsanfrage mit der Begründung abgelehnt hat, dass Sie die Dienstleistung erbracht hätten??? Denn bei 1win wird die Einzahlung nicht gutgeschrieben, das ist kein Betrug???
Siehe die Antwort des NPCI-Teams zu meiner Rückerstattung? Die Referenznummer meines 5000-Betrags wurde bereits erwähnt.
Ich habe alle Beweise gesendet, dass meine Bank die Zahlung erfolgreich durchgeführt hat, und ich habe Prof auch mitgeteilt, dass ihr Anbieter meine Rückerstattungsanfrage abgelehnt hat. Glauben Sie nicht, dass es sich hier um Betrug beim Casino-Guru handelt???
Dies ist der Beweis, dass sie Geld erhalten haben und meinen Rückerstattungsantrag mit der Begründung abgelehnt haben, dass die Dienstleistung erbracht, die Einzahlung jedoch nicht gutgeschrieben wurde. Das bedeutet, dass 1win Betrug ist.
Ihr einziger VIP-Manager hat auch bestätigt, dass ihr Anbieter bereits Geld erhalten hat. Warum wird die Einzahlung also nicht gutgeschrieben??
Hallo!
Nach Prüfung des Antrags wurde den Fachleuten mitgeteilt, dass der Anbieter die Zahlung nicht erhalten habe.
Eine Gutschrift ist in diesem Fall nicht möglich.
Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.
Das ist wirklich Betrug. Ich möchte, dass der Casino-Guru sie fragt, auf welcher Grundlage sie sagen, dass sie kein Geld erhalten haben. Bitten Sie sie, Ihnen einen Kontoauszug und die Antwort der Bank zu schicken.
Ich habe alle Beweise geschickt, wie Kontoauszug, Video des Transaktionsverlaufs der Bankanwendung, Bankantwort auf diese besondere Transaktion, sogar ich kann Ihnen mein Online-Banking-Passwort schicken, das ist wirklich Betrug
Wenn der Casino-Guru einen Beweis möchte, senden Sie mir Ihre persönliche E-Mail, damit ich Ihnen alle Beweise erneut senden kann, die zeigen, dass 1win bereits Geld erhalten hat.
Liebes 1win-Team,
Bitte legen Sie alle Nachweise vor, idealerweise die Zahlungstransaktionsdetails, einschließlich des Fehlers oder des Grundes für die Nichtgutschrift, dass die umstrittene Einzahlung nicht bei Ihrem Zahlungsanbieter eingegangen ist. Ich warte auch auf Ihre Klarstellung, warum UPI und die Bank des Spielers in gewisser Weise bestätigt haben, dass das Geld an Ihren Zahlungsanbieter überwiesen wurde.
Die Nachweise können Sie mir direkt zusenden an [email protected]
Hallo Michal (Casino-Guru), ich habe dir eine E-Mail bezüglich meiner Einzahlung geschickt, die zeigt, dass 1win Geld erhalten hat. Ich habe dir alle Beweise geschickt, damit du leicht erkennen kannst, dass 1win hier Betrug begeht. Bitte sieh dir meine E-Mail an und ergreife Maßnahmen gegen 1win. Ich habe dir eine E-Mail von meiner registrierten E-Mail-Adresse ka************ geschickt. [email protected] .
Schon wieder 7 Tage??? Sie haben schon einmal nicht geantwortet, dies ist das zweite Mal, dass Sie ihnen wieder 7 Tage Zeit geben, um zu antworten. Glauben Sie nicht, dass sie keine Antwort geben können, weil sie Betrüger sind?
Sie geben ihnen immer häufiger 7 Tage Zeit, um zu antworten. Glauben Sie also nicht, dass dies mehr als Jahre dauern wird?
Verehrte Gäste,
Da diese Angelegenheit über einen längeren Zeitraum ohne nennenswerte Fortschritte ungelöst blieb, entspricht sie nicht dem Standard einer zeitnahen und effizienten Lösung, den man von einem seriösen, hoch bewerteten Casino erwartet. Dementsprechend werde ich den Timer von 7 auf 3 Tage reduzieren, da dies ein angemessener Zeitrahmen für eine zufriedenstellende Lösung sein sollte.
Sehen Sie, wie dumm sie sind. Sie haben mich gebeten, eine Antwort von der Bank zu senden. Ich habe sie gesendet, aber sie können die Antwort nicht sehen. Glauben Sie nicht, dass jeder weiß, dass Sie Betrug begehen?
Sogar der Casino-Guru hat bestätigt, dass meine Bank bestätigt hat, dass Sie Geld erhalten haben.
Hallo!
Experten klären die Informationen nach Bereitstellung zusätzlicher Informationen.
Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.
Sehen Sie, jetzt sagen sie es klar und deutlich, was für ein Idiot sie sind. Was haben Sie, Ihr Experte, getan???
Haben Sie dem Casino-Guru einen Beweis geschickt, warum Sie sagen, dass das Geld nicht eingegangen ist???
Casino-Guru, bitte ergreifen Sie Maßnahmen, denn sie begehen Betrug und verschwenden unsere Zeit. Was haben sie getan, als sie sagten, dass sie kein Geld erhalten haben???
Zuerst sagten sie, der Betrag sei gutgeschrieben, dann sagten sie, ein Fachmann würde das Problem lösen, danach sagten sie, das Geld werde zurückerstattet, und dann sagten sie, sie hätten es nicht erhalten, jetzt sagen sie, ein Fachmann würde das klären. Was für ein Unsinn
Casino Guru fragte sie, warum sie keinen Beweis geschickt haben? Ich habe es bereits geschickt, weil ich echt bin
Lieber dushyant7105,
Ich verstehe Ihre Frustration in dieser Angelegenheit voll und ganz. Wie bereits erwähnt, steht jeder Partei eine bestimmte Frist für die Einreichung ihrer Antworten zur Verfügung. Daher bitte ich Sie um Geduld und Respekt für unsere etablierten Protokolle zur Beschwerdelösung. Unser Ziel ist es, Ihre Beschwerde nach Möglichkeit zu bearbeiten. Vermeiden Sie außerdem beleidigende Ausdrücke. Aggressive Bemerkungen tragen selten positiv zur Situation bei. Lassen Sie uns einen respektvollen Dialog zum Wohle aller Beteiligten führen.
Liebes 1win-Team,
Ich drücke die Daumen, dass dieses Problem bald endlich geklärt wird. Sollten weitere Faktoren im Zusammenhang mit der Situation vorliegen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, können Sie mir diese gerne privat per E-Mail mitteilen an [email protected]
Es tut mir leid, dass Sie der Meinung sind, ich hätte mich schlecht benommen.
Aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich Ihnen den Nachweis per E-Mail und hier geschickt habe. Haben Sie meinen Kontoauszug, die Antwort meiner Bank und das Video des Transaktionsverlaufs nicht gesehen? Sie können sogar bestätigen, dass alle meine Dokumente zeigen, dass sie Geld erhalten haben und sogar ihr Support-Chat hat bestätigt, dass ihr Zahlungsanbieter Geld erhalten hat. Ich habe Ihnen alle Informationen geschickt, auch nachdem sie sagen, dass sie kein Geld erhalten haben und sie nicht bei einer Antwort bleiben. Manchmal sagen sie, dass das Geld zurückerstattet wird, und dann sagen sie, dass sie nach der Überprüfung kein Geld erhalten haben. Sie verschwenden nur Zeit.
Sie haben sie gebeten, Ihnen einen Nachweis zu schicken, warum sie behaupten, kein Geld erhalten zu haben, obwohl meine Bank und ein Video den Geldeingang belegen. Hat 1win Ihnen einen Nachweis geschickt?
Ich habe Casino Guru wirklich respektiert und werde das auch weiterhin tun, aber Leute wie ich wählen Casinos aufgrund Ihrer Website, weil Casino Guru die einzige ist, die transparente Bewertungen und Beurteilungen von Casinos bietet. Ich möchte nicht, dass andere mit dieser Art von Betrug konfrontiert werden. Ich hoffe, Sie werden etwas gegen mein Einzahlungsproblem unternehmen und Maßnahmen gegen 1win ergreifen. Ich bin so frustriert.
Es tut mir leid, Casino-Guru, wenn Sie feststellen, dass ich einen Fehler gemacht habe.
Hallo!
Wir haben die Angaben zu Ihrem Anliegen geprüft. Auf Basis Ihres Anliegens wurde ein neuer Antrag erstellt, der derzeit bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.
Aber wann??? Sie halten uns zum Narren. Sie haben 22 Tickets bezüglich dieser Einzahlung von 5000 erstellt und das Problem ist immer noch nicht gelöst. Es scheint, als ob 1win sich nicht um seine VIP-Mitglieder kümmert, die 1win seit 6 Jahren nutzen. Haben Sie gesehen, wie viele Tage Sie gebraucht haben und immer noch brauchen??
Jetzt bin ich so frustriert, Casino-Guru, bitte sie, Ihnen einen Beweis zu schicken, tun Sie bitte die notwendigen Schritte,
Die Anwendung, von der Sie sprechen, diese Anwendung wurde bereits vor 5 Tagen erstellt
Dies ist der Beweis, dass sie unsere Zeit verschwenden und uns zum Narren halten.
Hier sagte 1win, dass eine neue Anwendung erstellt wurde, und als ich im Support-Chat nach ihrer Antwort fragte, sagten sie, dass keine Gelder eingegangen seien.
Auf welcher Grundlage behaupten sie, dass ihrem Konto kein Geld gutgeschrieben wurde? Selbst nachdem sie so viele Beweise vorgelegt haben, begehen sie immer noch Betrug.
Casino Guru hat Sie gebeten, einen Beweis zu senden, warum meine Bank und UPI sagen, dass die Transaktion von Ihrem Anbieter empfangen wurde. Haben Sie ihn gesendet? Ich denke nicht, weil 1win Betrug ist.
Ich möchte, dass der Casino-Guru jetzt bitte etwas unternimmt, weil die Leute das Casino anhand Ihrer Bewertung auswählen.
Dies ist meine bescheidene Bitte,
Sie verschwenden nur unsere Zeit.
Wenn der Casino-Guru mein NetBanking-Passwort benötigt, bin ich bereit, es Ihnen zu schicken, weil ich echt bin.
Liebes 1win-Team,
Ich bitte um ein klares Update darüber, wann die Einzahlung des Spielers entweder seinem Casino-Konto gutgeschrieben oder ihm zurückerstattet wird. Wie bereits erwähnt, ist diese Angelegenheit seit geraumer Zeit ungelöst und spiegelt nicht das Maß an zeitnahem und effizientem Service wider, das man von einem seriösen, hoch bewerteten Casino erwartet.
Wenn bis zum Ende dieser Arbeitswoche (Freitag, 17. Oktober 2025) keine wirksame Lösung erreicht wird, bleibt mir keine andere Wahl, als diesen Fall als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf Ihre Sicherheitsindexbewertung auswirken wird.
Hallo!
Unsere Spezialisten klären die Informationen zu Ihrer Frage.
Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sobald wir die Situation vollständig verstanden haben.
Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.
Meinst du das ernst??
Ihr Chat-Support sagt, dass das Geld nicht eingegangen ist und hat meine Anfrage abgelehnt. Können Sie das oben angehängte Bild nicht sehen?
Welche Klarstellung benötigen Sie jetzt, obwohl ich Ihnen meinen Kontoauszug, ein Video des Transaktionsverlaufs, die Antwort der Bank und die Antwort des IMP (von der indischen Regierung unter der RBI-Bank betrieben) geschickt habe, und Sie immer noch sagen, dass Sie es nicht verstanden haben. Warum haben Sie dann gesagt, dass Sie kein Geld erhalten haben? Warum können Sie dem Casino-Guru keinen Nachweis schicken?
Ich bin bereit, mein NetBanking-Passwort zu senden, da ich echt bin. Nachdem ich Ihre Antwort und die Ihres Supports gesehen habe, kann ich sehen, dass 1win keinen Betrug begeht.
Mehr als ein Monat ist vergangen, die Einzahlung wurde 1win immer noch nicht gutgeschrieben oder ist nicht auf meinem Bankkonto, weil Sie Betrug begehen und die Leute wissen müssen, dass 1win Betrug ist.
Ich fühle mich so schlecht, dass ich 1win seit 7 Jahren benutze und Sie mir diesen Service anbieten? Ich habe meine 7 Jahre verschwendet.
Ich bitte Casino Guru, die notwendigen Schritte gegen sie einzuleiten, da sie mir weder meine Einzahlung noch meine Rückerstattung gewähren und mir nicht einmal Beweise dafür liefern. Sie verschwenden nur unsere Zeit und halten uns zum Narren. Und bitte sagen Sie mir, was ich tun soll, wenn sie mir meine Einzahlung nicht auszahlen. Ich bin so frustriert, weil 1win nach so vielen Tagen immer noch unsere Zeit verschwendet. Vielen Dank, Casino Guru, für Ihre Antwort an 1win. Ich weiß Ihre Entscheidung wirklich zu schätzen.
1win, sehen Sie, dies ist meine letzte Nachricht, damit Sie mein Problem verstehen und lösen können, bevor der 17. Oktober endet.
Sie sagten, die Zahlung sei nicht eingegangen, also sagen Sie mir, warum meine Bank und IMPS sagen, die Zahlung sei erfolgreich durchgeführt und Ihrem Konto gutgeschrieben worden. Siehe Screenshot der IMP-Antwort, aus der hervorgeht, dass Ihr Zahlungsanbieter meine Rückerstattung mit der Begründung abgelehnt hat, der Service sei erbracht worden. Wenn Sie also kein Geld erhalten haben, warum hat Ihr Zahlungsanbieter meine Rückerstattung abgelehnt? Das bedeutet, Ihr Anbieter hat die Zahlung erhalten. Siehe Referenznummer und Screenshot der Zahlung, dieselbe Referenz. Sagen Sie jetzt bitte nicht, wer IMPS ist (UPI-Transaktionen werden von IMPS kontrolliert und IMPS wird von der indischen Regierung betrieben), das können Sie auf der IMP-Website sehen. Sogar meine Bank sagt, die Rückerstattung sei von Ihrem Anbieter abgelehnt worden. Und nach einem Monat ist noch immer kein Thema für eine Rückerstattung geöffnet.
Ich habe Ihnen bereits einen Kontoauszug, ein Video mit dem Transaktionsverlauf und der Bankantwort gesendet. Daraus geht hervor, dass sich noch Geld auf dem Konto Ihres Anbieters befindet. Sie haben 22 Tickets erstellt und mit der Meldung geschlossen, dass kein Geld eingegangen sei. Das zeigt deutlich, dass Sie betrügen. Andernfalls macht Ihr Anbieter etwas falsch. Ich bin dennoch bereit, Ihnen mein Online-Banking-Passwort zu senden, da ich seriös bin. Aber vor dem Ende des 17. Oktober (der Casino-Guru hat Ihnen bereits Zeit gegeben). Sie haben bereits mehr als einen Monat gebraucht.
Ob Sie meine Einzahlung geben oder nicht, aber jetzt muss ich 100 Mal nachdenken, bevor ich 1win verwende. Das ist so frustrierend und Betrug.
Sagen Sie jetzt bitte nicht, dass die Einzahlung nicht erfolgt ist. Dies ist der Beweis, dass ich die Einzahlung getätigt habe. Sehen Sie Datum und Uhrzeit der Zahlung.
Hallo!
Für Ihren Sachverhalt wurde eine neue Anfrage erstellt, die derzeit von unseren Spezialisten bearbeitet wird.
Bitte warten Sie. Wir melden uns mit einer Antwort bei Ihnen, sobald wir sie erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.
Das ist Betrug. Sehen Sie sich diese Antwort auf den 1win-Support-Chat an, während ich gerade mit ihnen spreche. Sie sagen immer noch, dass das Geld nicht eingegangen ist. Warum senden Sie dem Casino-Guru keinen Nachweis?
Sie sagen, ich solle mich wegen der Rückerstattung an meine Bank wenden, aber ihr Anbieter lehnt meinen Rückerstattungsantrag bei meiner Bank so oft ab. Sie können sehen, dass ihr Anbieter meinen Rückerstattungsantrag ablehnt (ich habe ihn Ihnen per E-Mail geschickt und oben einen Screenshot angehängt).
Ich bitte Sie, Casino Guru, geben Sie ihnen jetzt bitte nicht mehr Zeit. Sie sagen hier, dass eine neue Anfrage erstellt wurde, siehe das Bild oben, das ich angehängt habe. Sie sagen immer noch, dass sie nicht angekommen ist, und schicken Ihnen nicht einmal einen Beweis.
Ich bitte Sie wirklich 🙏 🙏 Casino-Guru, geben Sie ihnen jetzt bitte nicht mehr Zeit. Sie haben ihnen bereits 2 Mal, 7 Tage und mehr als 1 Monat Zeit gegeben. Sie verschwenden unsere Zeit, weil sie Betrüger sind.
Ich bin so frustriert. Bitte ergreifen Sie jetzt Maßnahmen und sagen Sie mir, was ich tun soll. Sie begehen einen kleinen Betrug, das können Sie sehen.
Sehen Sie, sie antworten mir nicht und schließen den Chat. Sehen Sie, das ist der Beweis, dass sie Betrug begehen.
Der 17. Oktober neigt sich dem Ende zu, und sie unternehmen immer noch nichts für meine Anzahlung und schicken Ihnen nicht einmal einen Nachweis. Ich bitte Sie nun, bei Ihrer Entscheidung zu bleiben und 🙏 🙏 mir zu helfen.
Der 19. Oktober steht kurz vor dem Start, es scheint, als ob der Casino-Guru ein Auge auf 1win geworfen hat.
Liebes 1win-Team,
Da dieses Problem trotz erheblicher Zeitspanne NICHT zufriedenstellend gelöst wurde, bleibt uns keine andere Möglichkeit, als den Fall als „Ungelöst" zu schließen. Trotz meiner Aufforderung haben Sie uns die Details der Zahlungstransaktion nicht mitgeteilt, einschließlich des Fehlers oder des Grundes für die Nichtgutschrift der strittigen Einzahlung, die angeblich nicht bei Ihrem Zahlungsanbieter eingegangen ist. Im Gegenteil, der Spieler hat alles Mögliche bereitgestellt, um zu bestätigen, dass die Zahlung von seinem Bankkonto abgebucht wurde, und kann im Grunde nichts weiter tun. Er erwartet zu Recht, dass Sie oder besser gesagt Ihr Zahlungsanbieter dieses Problem schnell und effektiv lösen, was jedoch nicht geschehen ist. Diese Situation entspricht nicht den Standards für zeitnahen und effizienten Service, die man von einem seriösen und hoch bewerteten Casino erwarten würde.
Da dieses Problem bereits seit geraumer Zeit besteht, ohne dass es zu nennenswerten Fortschritten kommt, deutet dies tatsächlich darauf hin, dass die Transaktion auf Ihrer Seite ins Stocken gerät, was wir nicht als fair erachten können.
Vor diesem Hintergrund werde ich diesen Fall nun schließen. Ungelöste Beschwerden können sich nicht nur negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirken, sondern auch als Warnung für andere Spieler dienen. Wir können den Fall wieder aufnehmen, sobald wir den Nachweis erbringen, dass das Problem gelöst wurde.
Lieber dushyant7105,
Leider konnte das Casino-Team trotz unserer Bemühungen keine zufriedenstellende Lösung für diese Angelegenheit finden. Daher werde ich diesen Fall als „Ungelöst" schließen.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino reagiert und es Ihnen schließlich gelingt, das Geld zu überweisen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Wenn Sie Ihren Fall weiterverfolgen möchten, können Sie eine Beschwerde über 1win Casino bei der Curaçao Gaming Authority (CGA) per E-Mail einreichen an [email protected] . Obwohl die CGA, wie auf ihrer offiziellen Webseite angegeben, nicht offiziell für die Beilegung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern zuständig ist, kann sie möglicherweise trotzdem helfen.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben [email protected] wenn Sie diese Option ausprobieren.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Auf Wunsch von 1win Casino haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Lieber dushyant7105,
Mir wurde mitgeteilt, dass das Casino-Team die umstrittenen 5.000 INR Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben hat. Können Sie das bitte bestätigen?
Immer noch nicht gutgeschrieben. Sie können meinen Einzahlungsverlauf sehen und die Antwort im Support-Chat sehen, in der immer noch steht, dass Sie sich für die Rückerstattung an Ihre Bank wenden sollen.
Sagen Sie mir einfach, dass Sie meinen Fall als ungelöst abgeschlossen haben und dass dies Auswirkungen auf ihre Bewertung haben wird, aber es gibt keine Auswirkungen auf die Bewertung, genauso wie zuvor.
Immer noch nicht gutgeschrieben. Sagen Sie mir einfach, ob der Service des Casinos hoch bewertet wird, wenn sie mir nach fast zwei Monaten eine Einzahlung gewähren? (Denken Sie daran, dass immer noch keine Gutschrift erfolgt ist.)
Wenn sie ihren Fehler eingestanden hätten, könnte ich mir vorstellen, dass das manchmal passiert, aber sie haben sich nicht an ihre Antworten gehalten, manchmal gesagt, dass sie es nicht erhalten hätten, manchmal, dass der Betrag zurückerstattet würde, und jetzt sagen sie, dass der Betrag eingefroren sei. Ist das ein Casino mit einer hohen Bewertung???
Betrag noch nicht gutgeschrieben,
Dies ist der Chat bezüglich der Einzahlung von 5000, es wurde immer noch dieselbe Antwort gegeben und hier steht, dass es gutgeschrieben wurde.
Wollen Sie immer noch behaupten, dass 1win kein Betrug ist??
Werden Sie ihnen trotzdem eine hohe Bewertung als Casino geben???
Hallo!
Casino Guru, wir haben Ihnen neue Informationen per E-Mail zugesandt.
Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.
Liebes 1win-Team,
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Lieber dushyant7105,
Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit der Situation und der (nicht idealen) Vorgehensweise des Casino-Teams. Sie haben das Recht, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Die Bewertung des Casinos basiert jedoch auf verschiedenen Faktoren, nicht nur auf Ihren negativen Erfahrungen. Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie unseren Artikel „ Erfahren Sie mehr über unseren Casino-Bewertungsprozess" | Casino Guru
Nun zur Gutschrift auf Ihrem Casino-Konto. Mir wurde mitgeteilt, dass Ihnen die umstrittenen 5.000 INR am 21.10. als Entschädigung für technische Probleme gutgeschrieben wurden und Sie diese bereits hätten verwenden sollen. Behaupten Sie, dass Sie am 21.10. keine Gutschrift erhalten und danach nicht damit gespielt haben?
Ist das Ihr Ernst? Ich habe eine Chat-Antwort von 1win geschickt. Dort heißt es, es sei nicht gutgeschrieben worden. Ich habe, wie gesagt, eine Rückerstattung bei meiner Bank beantragt. Sie sehen den Screenshot, den ich angehängt habe. Haben Sie ihn nicht gesehen? Wenn ich ihn erhalten hätte, hätte der Support mir dann antworten sollen, dass ich Ihre Bank gefragt habe. Wenn ich ihn erhalten hätte, hätte der Support mir sagen sollen, dass es gutgeschrieben wurde. Sie können die Antworten aber im Screenshot oben sehen.
Entschädigung??? Warum sprechen Sie von Entschädigung?? Ich habe meine Einzahlung nicht erhalten und habe Ihnen meinen Einzahlungsverlauf mitgeteilt. Haben Sie gesehen, dass dieser noch aussteht?? Ich habe keinen Betrag erhalten.
Können Sie mir bitte sagen, welche Entschädigung???
Lieber dushyant7105,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die Screenshots, die Sie zuvor bereitgestellt haben, natürlich gesehen. Ich habe jedoch vom Casino-Vertreter etwas andere Informationen erhalten.
Ich werde sie um eine Erklärung bitten.
Liebes 1win-Team,
Könnten Sie uns bitte Ihre Erkenntnisse zum Feedback des Spielers mitteilen? Mich würde interessieren, warum der Spieler vom Live-Chat-Support erneut andere Informationen erhalten hat als die, die ich von Ihnen erhalten habe.
Weil sie Betrüger sind.
Sie sprachen von einer Entschädigung für technische Probleme. Lassen Sie mich einfach wissen, ob ich eine Anzahlung oder eine Entschädigung für technische Probleme erhalten soll.
Ich habe nichts erhalten.
Sehen Sie, Prof, ich habe den VIP-Chat-Support diesbezüglich gefragt, sehen Sie sich ihre Antwort an. Werden Sie sie trotzdem als Casino mit hoher Bewertung betrachten??
Bitte, Casino-Guru, sehen Sie sich diesen Screenshot an.
Willst du immer noch sagen, dass 5000 gutgeschrieben wurden??
Hallo!
Casino Guru, wir haben Ihnen neue Informationen per E-Mail zugesandt.
Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.
Lieber dushyant7105,
Mir liegen Informationen vor, wonach das Casino Ihrem Konto am 21.10. einen Bonus von 5.000 INR als „Entschädigung" für die technischen Probleme im Zusammenhang mit der strittigen Einzahlung gutgeschrieben hat. Dieser Betrag wird in Ihrer Kontohistorie möglicherweise nicht als Einzahlung, sondern als Bonus aufgeführt; er stellt jedoch faktisch eine Lösung für die strittige Einzahlung dar, und Sie sollten ihn inzwischen genutzt haben. Behaupten Sie, dass Sie am 21.10. keine Gutschrift/keinen Bonus erhalten und diesen anschließend auch nicht zum Spielen verwendet haben?
Lieber dushyant7105,
Wir verlängern die Frist um 3 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Lieber dushyant7105,
Obwohl die Angelegenheit anscheinend geklärt ist und Sie den Bonus von 5.000 INR am 21.10. wie vom Casino-Team mitgeteilt erhalten haben (sonst würden Sie ja noch nachfragen), haben wir von Ihnen keine Bestätigung erhalten, ob der Fall damit abgeschlossen ist oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen. Aufgrund Ihrer fehlenden Rückmeldung müssen wir Ihre Beschwerde leider als abgelehnt schließen.
Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
