1win Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Liebes Casinoguru-Supportteam,

Ich habe mich vor etwa einer Woche auf der 1win-Plattform registriert und spiele seither im Testmodus Casino- und Live-Casino-Spiele. Meistens habe ich verloren, obwohl es auch Gelegenheiten gab, bei denen ich gewonnen habe.

Am 15. September 2025 versuchte ich, 390 AZN abzuheben, stieß jedoch auf ein Verifizierungsproblem. Ich kontaktierte den offiziellen 1win-Support per E-Mail und erhielt einen Link, der mich auf die Kycaid-Website weiterleitete. Dort wurde ich aufgefordert, sowohl die Identitäts- als auch die biometrische Verifizierung abzuschließen. Ich wurde angewiesen, die erforderlichen Dokumente über Kycaid und nicht per E-Mail einzureichen.

Ich habe alle erforderlichen Schritte erfolgreich befolgt. Ich kann jedoch weiterhin kein Geld abheben oder auf die Spiele zugreifen. Ich kann mich zwar in mein Konto einloggen und Einzahlungen vornehmen, aber weder spielen noch abheben. Meine Auszahlungsanträge sind noch offen, und der Live-Chat verweist mich ständig an den E-Mail-Support. Obwohl ich alles wie gewünscht gesendet habe, habe ich keine Antwort erhalten.

Zur Klarstellung sei Folgendes angemerkt:

Ich bin seit vielen Jahren Casinospieler und halte mich stets an die Regeln. Ich bin überzeugt, dass ich gegen keine Bedingungen verstoßen habe.

Ich habe keine anderen Konten auf meinen Namen.

Ich habe noch nie ein VPN verwendet.

Niemand in meiner Familie ist ein 1win-Benutzer.

Die gesamte Brieftasche gehört mir.

Ich stelle auch Screenshots meiner Korrespondenz mit dem 1win-Team zur Verfügung. Zur Überprüfung wurde ich lediglich gebeten, die Vorder- und Rückseite meines Personalausweises sowie die biometrische Erkennung bereitzustellen, die ich bereits abgeschlossen habe.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gewährleisten soll. Da Online-Casinos Identitäten nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, sicherzustellen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Eigentümer gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos gehen mit diesem Schritt sehr sorgfältig um. Obwohl er manchmal einige Werktage in Anspruch nehmen kann, dient er Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzutreiben, könnten Sie bitte die folgenden Details angeben:

1. Welche Unterlagen haben Sie dem Casino bereits übermittelt und wann genau haben Sie die letzte übermittelt?
2. Konnten Sie alle erforderlichen Unterlagen fristgerecht und im richtigen Format einreichen?
3. Hat das Casino in letzter Zeit zusätzliche Dokumente angefordert und wenn ja, welche?
4. Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?

Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen helfen können, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Sehr geehrte(r) Eynulla,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.