1win Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontoüberprüfung steht noch aus.

Hallo, ich habe mein 1win Casino-Konto vor ungefähr einem Monat erstellt.

Ich habe sowohl Sportwetten als auch Live-Casinospiele gespielt, aber am meisten habe ich Casinospiele bevorzugt.

Als ich am 09.09.2025 Geld (200 AZN) von meinem Konto abheben wollte, blieb die Abbuchung lediglich im Status „Ausstehend" und wurde nicht genehmigt.

Ich habe eine E-Mail von 1win erhalten. Ich klickte auf den Link und wurde aufgefordert, die Identitätsprüfung abzuschließen. Ich lud die Vorder- und Rückseite meines Personalausweises sowie ein Selfie hoch. Ich kann Ihnen diese nicht per E-Mail zur Verfügung stellen, da es sich um einen einmaligen KYCAID-Link handelte, aber ich habe es getan und es wurde von KYCAID genehmigt. Anschließend erhielt ich eine E-Mail von 1win mit dem Inhalt: „Warten Sie einfach, wir informieren Sie über das Ergebnis."

Ich wurde wütend, stornierte die Auszahlungsanforderung über 200 AZN und verlor das Geld im Casino.

Ich möchte nicht das Geld, das ich verloren habe, ich möchte lediglich die Verifizierung meines Kontos beim Casino abschließen.

Ich habe alles getan, aber das Casino sagt nur: „Warten Sie noch."

Ich habe Zugriff auf mein Konto

Ich habe nie mit Boni gespielt, immer mit echtem Geld

Den E-Mail-Verkehr überlasse ich Ihnen, sie lassen mich einfach warten und geben keinen Zeitrahmen an.

Derzeit kann ich Geld einzahlen, aber nicht abheben. Bei jedem Abhebungsversuch bleibt der Betrag in der Warteschleife.

Derzeit ist mein Kontostand Null, ich habe alles verloren

Ich habe keine Regeln wie Multi-Account verletzt

Ich habe noch nie einen IP-Wechsler oder VPN verwendet

Bitte leiten Sie mich direkt an einen Spezialisten weiter

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gewährleisten soll. Da Online-Casinos Identitäten nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, sicherzustellen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Eigentümer gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos gehen mit diesem Schritt sehr sorgfältig um. Obwohl er manchmal einige Werktage in Anspruch nehmen kann, dient er Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzutreiben, könnten Sie bitte die folgenden Details angeben:

1. Welche Unterlagen haben Sie dem Casino bereits übermittelt und wann genau haben Sie die letzte übermittelt?
2. Konnten Sie alle erforderlichen Unterlagen fristgerecht und im richtigen Format einreichen?
3. Hat das Casino in letzter Zeit zusätzliche Dokumente angefordert und wenn ja, welche?
4. Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen helfen können, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Er hat nicht direkt per E-Mail nachgefragt, sondern das Casino hat mir einen Link zum KYCAID-Anbieter geschickt, und ich habe ihn dort am 9. September hochgeladen. Sie haben mich um Fotos von Vorder- und Rückseite meines amtlichen Personalausweises gebeten, und mir wurde ein Bildschirm mit der Meldung „erfolgreich" angezeigt, was bedeutet, dass ich genau das bereitgestellt habe, was KYCAID verlangt hat.

Ja, es lag im richtigen Format vor, sonst hätte KYCAID es nicht akzeptiert.

Nein, sie geben keine Antwort und verlangen überhaupt nichts.

Ich sende Ihnen per E-Mail das Dokument, das das Casino von mir verlangt hat, ja, mein Ausweisdokument, sowie den Dialog zwischen mir und dem Casino.

Ich bin sicher, dass ich keine Regel gebrochen habe. Wie ich Ihnen oben erklärt habe, habe ich bereits alles ausführlich geschrieben.

Es gibt kein anderes Dokument, das ich Ihnen zwischen mir und dem Casino zeigen kann. Ich habe Ihnen auch meinen Personalausweis per Post geschickt.

Mein aktueller Kontostand beträgt nach allen abgeschlossenen Spielen 1628 AZN. Bitte helfen Sie mir bezüglich meines Kontos

Jetzt wurde mein Konto ohne Grund gesperrt. Ich habe keine E-Mails vom Casino erhalten, obwohl ich viele verschickt habe. Bitte helfen Sie mir.

Ich habe Ihnen das Gewünschte geschickt. Bitte leiten Sie mich an den Spezialisten weiter.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie mir bitte auch die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel Sie angeblich verstoßen haben?

1win hat mir nie eine E-Mail geschickt und trotz meiner wiederholten Versuche, Kontakt aufzunehmen, habe ich keine Antwort erhalten. Bitte helfen Sie mir, 1win hier zu erreichen, damit sie mir mein Geld zurückerstatten können.

Vielen Dank, Khyl, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Khyl, dass du uns alle Informationen zur Verfügung gestellt hast. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und warum das Konto des Spielers gesperrt wurde.

Danke schön!

Hallo!

Unsere Spezialisten klären die Informationen zu Ihrer Frage.

Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.

Lieber 1win, bitte entsperre mein Konto, ich habe keine Regeln gebrochen

Lieber Khyl,

Das Casino hat mehrere Hinweise auf das Vorhandensein doppelter Konten vorgelegt. Es ist ein etablierter Branchenstandard, dass eine Person nur ein Konto in ihrem Namen führen darf. Ihr Verhalten stellt einen klaren Verstoß gegen diese Richtlinie dar, und wir halten die Maßnahmen des Casinos daher für gerechtfertigt.

Darüber hinaus weisen wir darauf hin, dass dieser Fall in direktem Zusammenhang mit einer anderen Beschwerde eines anderen Nutzers auf unserer Website steht. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass unser Service nicht zur Verfolgung betrügerischer Ansprüche oder Aktivitäten genutzt werden sollte.

Wir raten dringend von einem solchen Verhalten ab, da es in Zukunft zu ähnlichen Konsequenzen führen kann. Angesichts dieser Umstände müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.