Der Spieler aus Chile hatte mehrere erfolglose Auszahlungsversuche aus dem Casino mit Mercado Pago. Wir haben den Spieler kontaktiert, um die Situation besser zu verstehen, und um Einzelheiten zu früheren erfolgreichen Auszahlungen, dem KYC-Verifizierungsstatus, der Dauer des Auszahlungsproblems und seiner Kommunikation mit dem Kundendienst des Casinos gebeten. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit um 7 Tage antwortete der Spieler jedoch nicht. Folglich konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
1win Casino - Auszahlungen der Spieler über Mercado Pago schlagen fehl.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: $120.000 CLP
1win Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe mehr als fünfmal versucht, mein Geld abzuheben, und jeder Versuch ist fehlgeschlagen. Ich brauche mein Geld zurück. Dieses Problem tritt jedes Mal auf, wenn ich versuche, mit Mercado Pago abzuheben.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber JRN1709,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wie lange können Sie Mercado Pago nicht als Auszahlungsmethode verwenden?
Haben Sie dem Kundendienst mitgeteilt, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Auszahlung haben? Was hat er vorgeschlagen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) JRN1709,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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