1Red Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.

Ungerechtfertigte Einbehaltung von Gewinnen und Kontoschließung durch 1Red Casino

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen 1Red Casino wegen der ungerechtfertigten Einbehaltung meines Guthabens und der endgültigen Schließung meines Kontos ein.

Ich habe mich als neuer Spieler registriert und den Willkommensbonus beansprucht. Mit diesem Bonus habe ich die folgenden Spielautomaten gespielt:

• Notre-Dame

• Goldenes Aquarium

Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt (oder währenddessen) und einen Gewinn erzielt hatte, beantragte ich eine Auszahlung. Das Casino lehnte meinen Antrag jedoch ab, beschlagnahmte mein gesamtes Guthaben und schloss mein Konto.

Die einzige Erklärung des Casinos war eine vage E-Mail (im Anhang), in der von „Bonusmissbrauch / betrügerischen Aktivitäten" gemäß ihrer Anti-Betrugs-Richtlinie und ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Rede war.

Ich lege gegen diese Entscheidung aus folgenden Gründen entschieden Einspruch ein:

1. Spielauswahl: Die von mir gespielten Spiele (Notre-Dame und Golden Fish Tank) waren nicht als ausgeschlossene Spiele für den von mir verwendeten Bonus aufgeführt.

2. Wettregeln: Ich habe mich während der Bonusumsatzbedingungen strikt an das maximal zulässige Einsatzlimit gehalten.

3. Keine Strategieverstöße: Ich habe keine verbotenen Strategien angewendet, wie z. B. das Verzögern von Bonusrunden oder das Ausnutzen von Spielfehlern. Mein Spiel diente ausschließlich der Unterhaltung.

4. Fehlende Beweise: Das Casino hat keinen konkreten Beweis vorgelegt und auch keine bestimmte Transaktion genannt, die einen „Betrug" rechtfertigen würde.

Ich habe einen Screenshot der erhaltenen E-Mail beigefügt. Ich bitte Casino Guru, sich einzuschalten und 1Red Casino aufzufordern, meine Spielprotokolle und die angeblich vorhandenen Beweise vorzulegen. Ich spiele fair und möchte lediglich meine rechtmäßigen Gewinne ausgezahlt bekommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung eingereicht?
• Haben Sie während der Gültigkeit Ihres Willkommensbonus ausschließlich die beiden genannten Spielautomaten gespielt?
• Sind Ihnen während des Spielens irgendwelche Fehler oder technische Unstimmigkeiten aufgefallen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit. Hier sind meine Antworten auf Ihre Fragen:

• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen?

Ja, ich habe den gesamten KYC-Verifizierungsprozess bereits abgeschlossen. Ich habe alle erforderlichen Ausweisdokumente beim Casino eingereicht.

• Haben Sie während der Gültigkeit Ihres Willkommensbonus ausschließlich die beiden genannten Spielautomaten genutzt?

Ja, soweit ich mich erinnere, habe ich während der Gültigkeit des Willkommensbonus nur diese beiden Spielautomaten gespielt.

• Sind Ihnen während des Spielens irgendwelche Fehler oder technische Unstimmigkeiten aufgefallen?

Nein, mir sind während des Spielens keine Fehler oder technischen Unstimmigkeiten aufgefallen.

Ich hoffe, diese Informationen helfen, das Problem zu lösen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte bitten Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail, Ihnen Ihre gesamte Spielhistorie im Excel-Format zuzusenden und mir das Dokument anschließend weiterzuleiten. veronika.f@casino.guru Ich bedanke mich für Ihre Kooperation.

Sehr geehrte(r) miya11no,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru