1Red Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich habe ein vollständig KYC-verifiziertes Konto bei 1red. Ich habe in den 3 Tagen auch Abhebungen vorgenommen.

Vor ein paar Tagen habe ich 4.000 CAD eingezahlt und bis zu 30.000 CAD gespielt.

Ich habe versucht, das Geld abzuheben. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen liegen die Auszahlungslimits bei 3000/30.000 (Tag/Monat). Da ich VIP-Level 11 bin

In den AGB wird unter „Auszahlungen § 5" darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung einer Auszahlung bis zu 48 Stunden dauern kann.

Nachdem ich nun jedoch eine relativ große Summe gewonnen habe, versuchen sie alles und finden Ausreden, um mir mein Geld nicht auszuzahlen.

Sie behaupten, dass ich 24 Stunden NACH der Einreichung der vorherigen Auszahlung eine neue Auszahlung beantragen kann.

Dies ist völliger Unsinn und lediglich ein Versuch, die Auszahlung zu verzögern und so die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass der Spieler sein Geld erneut verliert.

Ich habe derzeit 27816,97 auf dem Konto + 2250 in der ausstehenden Auszahlung

KYC: Vollständig verifiziert.

Wetteinsatz: Viel mehr als nötig.

Auszahlungsmethode: Interact.

Bonus: Nicht verwendet.

Der Support ist überhaupt nicht hilfreich. Die Antwort ist immer, dass ich länger warten muss...

Und das Beste daran: Laut ihren Geschäftsbedingungen dürfen sie mich nicht einmal 24 Stunden auf eine neue Auszahlung warten lassen, nachdem eine Auszahlung gesendet wurde. Stattdessen sollte ich 24 Stunden warten, nachdem ich die Auszahlung beantragt habe.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären:

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie jeweils nur eine ausstehende Auszahlungsanforderung haben dürfen?
• Wann haben Sie das letzte Mal Ihren Gewinn aus dem Casino erhalten? Wie viel haben Sie abgehoben und wie lange hat der Auszahlungsprozess gedauert?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

5. Die Bearbeitungszeit für Auszahlungsanträge beträgt 0 bis 48 Stunden. Das Datum des Geldeingangs auf den Konten des Spielers außerhalb des Casinos hängt ausschließlich von den Banken und Zahlungssystemen ab, auf die die Gelder ausgezahlt werden. Falls die Identität des Spielers überprüft werden muss, wird die Bearbeitungszeit der Anträge ab dem Datum der Überprüfung der angeforderten Dokumente berechnet.

Bitte beachten Sie, dass wir Spielern in der Regel empfehlen, bis zu 14 Tage auf die Bearbeitung und Auszahlung ihrer Auszahlungsanträge zu warten. Es kommt häufig vor, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig abgeschlossen sind. Diese Verzögerung kann durch unvollständige KYC-Verifizierung, interne Zahlungs- oder Spielkontrollen oder ein hohes Volumen an Auszahlungsanträgen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Es ist immer nur eine Anfrage gleichzeitig möglich. Meine letzte Auszahlung, die ich am Sonntag einreichte und die am Montag einging, dauerte etwa 24 Stunden. Und wenn Sie eine Auszahlung erhalten haben, müssen Sie 24 Stunden warten, um eine weitere anzufordern

Dies ist mein Kontostand und die bis jetzt ausstehende Auszahlung. Die CAD2250 werden bereits seit 68 Stunden erwartet.

Jetzt sind es noch 72 Stunden bis jetzt

Neuestes Update

Heute Update

30086,63 und 2250 bis zur Auszahlung

Neuestes Update: Guthaben 15.000, ausstehende Auszahlung 2.250. Ich spiele nicht mehr, ich habe das Gefühl, dass sie es vorhaben.

Letzter Rückzug steht am 12. August noch aus

Sie suchen einfach nach Ausreden, um nicht zahlen zu können

Es sind schon Wochen vergangen, kann ich jetzt noch etwas tun?

kann ich jetzt irgendetwas tun?

Hallo Veronika, kannst du sagen

was soll ich jetzt tun, sie antworteten jeden Tag Unsinn

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( attila.g@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Zhukenan888,

Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.

Liebes 1Red Casino,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Attila G.

Heute habe ich 2250 abgehoben. Ich möchte das offen halten, bis ich 15000 habe, danke

Jetzt ziehen Sie einen weiteren auf 3000CAD Zeit 23 AUG 23 um 8:40 Uhr mal sehen, wie geht es

Neuestes Update

Mein Kontostand beträgt 24946,33, seit gestern steht eine Auszahlung von 3000 aus. Wenn sie das beschleunigen können, spiele ich wahrscheinlich noch, wenn nicht, spiele ich nicht.

Ich habe 32508,38 ausstehende Auszahlungen 3000. Ich spiele nicht mehr, bis sie mir die meisten Teile ausgezahlt haben

Lieber CasinoGuru,

Lassen Sie es mich genauer erklären: Der Spieler hat einen großen Betrag gewonnen, und in diesem Fall haben wir den Spieler zur Überprüfung der Einsätze an den Spieleanbieter weitergeleitet, weshalb es zu einer Verzögerung bei den Auszahlungen kam.

Die Verifizierung des Spielers ist nun abgeschlossen und er erhält seine Auszahlungen gemäß den bestehenden Limits.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, beantworten wir diese gerne.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Danke für die Antwort von 1red. Habe 3000 erhalten und warte jetzt 24 Stunden, um weitere 3000 einzureichen.

Liebes 1Red Casino,

Vielen Dank für die Klärung dieses Problems.

Lieber Zhukenan888,

Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis ich Ihre Bestätigung einer erfolgreichen Auszahlung erhalte.

Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung eingegangen ist.

Beste grüße,

Attila G.

Danke, Attila. Ich habe gerade eine andere Auszahlung vorgenommen und warte auf die Genehmigung.

Seit meiner ausstehenden Auszahlung sind 48 Stunden vergangen, ich habe nichts gespielt.

Sie haben nichts zu überprüfen, noch keine Auszahlung

Ich habe heute Morgen 3000 CAD erhalten und muss 24 Stunden warten, um wieder Geld abzuheben. Ich habe heute 2 Slots und 5 Baccarat gespielt, mein Guthaben ist auf 35500,38 gestiegen

Lieber Zhukenan888,

Vielen Dank für das Update. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihre Auszahlungen erfolgreich erhalten haben.

Beste grüße,

Attila G.

Danke Attila, ich habe heute Morgen gegen 7 Uhr morgens eine weitere Auszahlung vorgenommen.

Geben Sie einfach ein Update heute, ich spiele einen Slot Balance stieg auf 45111.88

Hallo Attila, ich habe Fragen zu meinem Kontostand von fast 50.000, wenn ich weiterhin 3.000 abhebe. Es dauert fast 2 Monate, bis das erledigt ist. Laut monatlicher Abhebung 30.000. Können Sie 1 Red fragen? Wenn sie mir das monatliche Limit einmalig auszahlen können, werde ich diese Beschwerde gerne schließen.

Der Kontostand des letzten Updates ist auf 20.000 gesunken und die ausstehende Auszahlung beträgt 3.000. Ich spiele nicht mehr!!!!!!!!!! Ich bin die Auszahlungsgeschwindigkeit von 1red so leid. Werde nicht spielen!!!!!!

Lieber Zhukenan888,

Wie Sie hier sehen können: https://www.1red.com/fees-exchange-rates-and-financial-limits , handelt das Casino gemäß seinen Richtlinien bezüglich der Bearbeitungsgeschwindigkeit von Auszahlungen. Daher haben wir keinen Grund, vom Casino eine Erhöhung des Auszahlungslimits zu verlangen.

Ich verstehe Ihre Frustration und rate Ihnen, geduldig zu bleiben und darauf zu hoffen, dass Ihre Zahlungen bald bearbeitet werden. Sollten dennoch Probleme auftreten oder Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.

Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Attila G.

Ok, danke, es sind schon wieder 48 Stunden vergangen, ich habe das Geld noch nicht gesehen. Es ist schmerzhaft

Noch ausstehend

Es sind fast 90 Stunden vergangen, nichts ist passiert

Es sind ganze 4 Tage vergangen! Habe nichts gesehen

Ich möchte sehen, ob sie mir das Geld pünktlich schicken, das in den AGB angegeben ist und 3000 $ alle 48 Stunden beträgt.

Schon 5 Tage

Liebes 1Red Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Verzögerung erläutern?

Wir bitten Sie, die restlichen Zahlungen zu leisten, damit wir dieses Problem erfolgreich lösen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila G.

Bis heute Morgen sind es sechs Tage. Ich habe nicht gespielt, sie müssen nicht nachsehen. Sie müssen nur ihre Finger auf die Tastatur legen und die Auszahlung abschließen.

Jetzt ist es schon eine Woche her, dass es noch aussteht. Ich möchte 1red fragen, warum es so lange dauert.

Ich spiele nichts, was Sie nicht überprüfen müssen. Und ich werde nicht spielen, bis ich mein gesamtes Geld erhalten habe!!!!! Der Live-Support sagt einfach, ich werde mit der Abteilung sprechen …………. Wenn ich etwas bekomme, werde ich Sie wissen lassen, dass es überhaupt nicht hilft.

bitte 1red zahl mir aus

Fast zehn Tage, 1 rote Antwort!!!!!!

Heute Morgen sind es 9 Tage her, ich habe meine 3000 ausgezahlt bekommen und spiele ein bisschen. Mein Kontostand ist auf 50875,33 gestiegen. Wenn 1red die Auszahlung beschleunigen kann, werde ich weiterspielen. @1red

Hallo,

Wie wir bereits berichtet haben, werden die Spielerzahlungen gemäß den auf der Website verfügbaren Limits vorgenommen und der Spieler erhält sein Geld.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, beantworten wir diese gerne.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Liebes 1Red Casino

Ich wende mich wegen meiner jüngsten Gewinne von über 70.000 CAD an Sie. Als treuer High-Stakes-Spieler auf Ihrer Plattform erwarte ich einen fairen und effizienten Auszahlungsprozess. Leider ist das derzeitige System mit niedrigen täglichen Auszahlungslimits und langen Bearbeitungszeiten inakzeptabel und untergräbt mein Vertrauen in 1red

Unter den gegebenen Umständen bin ich bereit, eine Pauschalzahlung in etwas geringerer Höhe zu akzeptieren, wenn dadurch sichergestellt ist, dass ich mein Geld sofort erhalte. Beispielsweise wäre eine einmalige Zahlung in Höhe von 60.000 bis 65.000 CAD vorzuziehen, als unter den derzeitigen Einschränkungen monatelang zu warten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass mir unsere Beziehung sehr am Herzen liegt. Wenn dieses Problem jedoch nicht umgehend gelöst wird, bleibt mir keine andere Wahl, als die Angelegenheit weiterzuverfolgen, einschließlich der Einreichung einer formellen Beschwerde bei der Lizenzbehörde und der Überlegung, wo ich in Zukunft spiele.

Ich bitte Sie, mir zu bestätigen, wie wir diese Einigung abschließen können, oder mir einen konkreten Zeitplan für eine vollständige Auszahlung vorzulegen. Ich erwarte Ihre Antwort innerhalb der nächsten 72 Stunden.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Zhukenan888,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Attila