1Red Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Die Auszahlung dauert nun schon über 11 Tage und ich bin ein verifizierter VIP-Kunde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Wann haben Sie die Kontoverifizierung abgeschlossen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Tomas,

Nein, ich habe noch nie eine Auszahlung vom Casino vorgenommen.

Mein Konto wurde am 16. Dezember verifiziert.

Nein, ich habe für meine Gewinne keinen Bonus verwendet.

Ich kontaktiere sie jeden Tag, und alles, was sie mir sagen, ist, dass ich Geduld haben soll und dass sie daran arbeiten.

Ich habe einige der E-Mails angehängt.

Danke, dass Sie die Informationen mit mir geteilt haben.

Wurde Ihre Auszahlung seit Ihrem letzten Beitrag vom Casino bearbeitet?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Nein, die Zahlung wurde immer noch nicht bearbeitet, es heißt immer noch dasselbe.

Chris

Lieber CSinclair90,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber CSinclair90,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von 1Red Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes 1Red Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Lieber CasinoGuru,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Spieler seine Auszahlung vor einer Woche, am 8. Januar, erhalten hat.

Falls erforderlich, können wir Ihnen einen Nachweis per E-Mail zukommen lassen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, beantworten wir diese gerne.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Sehr geehrtes 1Red Casino Team,

Vielen Dank für das Update.

Ja, bitte senden Sie den Zahlungsnachweis direkt an meine E-Mail-Adresse unter hadi.a@casino.guru damit ich die Informationen überprüfen und die Beschwerde abschließen kann.

Lieber Hadi,

Wir haben es Ihnen soeben per E-Mail zugesendet, bitte überprüfen Sie es.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Sehr geehrtes 1Red Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail.

Lieber CSinclair90,

Wir bitten um Ihre Bestätigung, bevor wir diese Beschwerde als erledigt abschließen können. Wir warten sieben Tage auf Ihre Antwort.

Sollten wir innerhalb dieser Frist keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, müssen wir die Beschwerde möglicherweise als abgelehnt schließen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Kooperation. Wir hoffen, bald eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Beste grüße,

Hadi

Sehr geehrte(r) CSinclair90,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Hadi
Ihr Casino Guru