Der Spieler aus der Schweiz hatte Schwierigkeiten, einen kleinen Betrag von 43 € abzuheben, nachdem das Casino sein Konto gesperrt hatte. Der Grund dafür war Bonusmissbrauch, obwohl er sich an die Regeln gehalten hatte. Er hatte die KYC-Prozesse eingehalten und argumentiert, Angebote des Casinos ohne Verstoß gegen die Bedingungen angenommen zu haben. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und stellte fest, dass die Maßnahmen des Casinos der branchenüblichen Bonusmissbrauchsklausel entsprachen. Obwohl der Spieler Bedenken hinsichtlich der Unklarheit der Bedingungen äußerte, kam das Team zu dem Schluss, dass das Casino im Rahmen seiner Regeln gehandelt hatte, sodass keine weiteren Maßnahmen hinsichtlich der Beschwerde ergriffen wurden.

Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme, nachdem sie aufgrund problematischen Spielverhaltens von allen N1-Casinos ausgeschlossen worden war, konnte aber weiterhin spielen. Von Avalon erhielt sie keine Antwort auf ihre Beschwerde. Das Beschwerdeteam versuchte, das Avalon78 Casino um Klärung zu bitten, wie sie ihr Konto trotz des Selbstausschlusses wieder eröffnen konnte, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und der Spielerin geraten, sich für weitere Unterstützung an die maltesische Glücksspielbehörde zu wenden. Das Beschwerdeteam öffnete die Beschwerde später auf Ersuchen von Avalon78 erneut, schloss sie jedoch schließlich wieder mit der Begründung, dass die Angelegenheit von der Aufsichtsbehörde geprüft werde, da diese die einzige Behörde sei, die über die Anforderungen des Selbstausschlusses entscheiden könne. Nach einer Wartezeit auf eine Entscheidung der Aufsichtsbehörde wurde die Beschwerde erneut geöffnet. Die Spielerin reagierte jedoch nicht auf Anfragen zur offiziellen Stellungnahme der MGA. Infolgedessen wurde die Beschwerde schließlich aufgrund mangelnder Kooperation der Spielerin abgelehnt.

Der Spieler aus den Niederlanden konnte nicht abheben und das Casino schloss sein Konto, nachdem es den Standort des Spielers ermittelt hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler kein Echtgeldguthaben mehr auf seinem Konto hatte und das Casino das Recht hatte, sein Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen.

Das Konto des Spielers wurde während des Verifizierungsprozesses gesperrt. Der Spieler hat es geschafft, das Problem ohne unsere Hilfe zu lösen, um das Casino zu kontaktieren. Die Beschwerde ist erledigt.

Dem Spieler aus den Niederlanden wurde vorgeworfen, gegen Bonus-AGB verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten über 5 € platzierte. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.