Der Spieler beschwerte sich, das Casino habe das Geld auf ein falsches Bankkonto überwiesen. Der Spieler hat das nicht verstanden, denn zwei Tage vor diesem Rückzug hatte er erfolgreich eine Auszahlung erhalten. Casino antwortete, sie hätten eine Bank gebeten, die Zahlung aufzuspüren, und das könnte bis zu 16 Wochen dauern. Spieler war sehr verärgert über diese Tatsache, wir wissen nicht, was die endgültige Lösung dieses Falles war.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass sein Konto plötzlich blockiert und die Einzahlung an ihn zurückgeschickt wurde, nachdem er aus einem Gratisbonus etwas gewonnen und eine Einzahlung vor der Auszahlung seines Gewinns getätigt hatte. Als er das Casino aus einem Grund fragte, antworteten sie, dass der Benutzer ein Betrug war. Der Spieler lehnte solche Anschuldigungen strikt ab und gab Beweise dafür, dass er Recht hatte. Er wurde angewiesen, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden.

Der Spieler beschwerte sich, dass er mit seinem echten Geld im Casino gespielt hatte, aber da seine Frau dort bereits ein Konto hatte, konnte er keinen Willkommensbonus erhalten. Nachdem er einige Gewinne gemacht hatte, wurde sein Konto gesperrt. Casino antwortete, dies sei, weil nur ein Konto pro Haushalt erlaubt sei, und später wiesen sie auch darauf hin, dass der Spieler sich selbst aus der Gruppe der Casinos, die zur selben Marke gehören, ausgeschlossen habe. Die Einzahlung des Spielers wurde zurückgegeben.

Der Spieler beschwerte sich, dass nachdem er ein Konto eröffnet, eine Einzahlung getätigt, gewonnen und um eine Auszahlung gebeten hatte, sein Gewinn beschlagnahmt wurde, da er aus einem eingeschränkten Land gespielt hatte und sein Gewinn annulliert wurde, nur die Einzahlung zurück. Der Spieler konnte nicht verstehen, warum er spielen konnte, obwohl er aus einem begrenzten Land kam. Casino antwortete, dass es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben wurde und dass die Situation, in der er spielen konnte, nur vorübergehend war, dann sagten sie, dass es auf ein technisches Problem zurückzuführen sei. Dem Spieler wurde geraten, weitere Hilfe bei der Genehmigungsbehörde zu suchen.

Der Spieler, James, zahlte £ 547 ein und gewann insgesamt £ 3.587. Er wollte eine Auszahlung beantragen, erfuhr jedoch, dass sein Konto geschlossen wurde, weil er zuvor ein Konto beim Schwesterkasino des Casino, Thrills, geschlossen hatte. Das Casino sagte, der Spieler habe sich vom Schwester-Casino selbst ausgeschlossen, jetzt behauptete er, es sei ein anderes Casino, Kaboo. Der Spieler sagte, dass er sein Konto geschlossen habe und Beweise dafür lieferte, dass er Anzeigen vom Kaboo Casino erhalten hatte, was bei Menschen, die keine Ausgrenzung hatten, nicht passieren sollte. Nach einigen Hin und Her-Diskussionen hatte das Casino nicht genügend Beweise vorgelegt, um ihre Behauptungen des Selbstausschlusses des Spielers zu untermauern, und die Beschwerde bleibt ungelöst.

Der Spieler, Iand, beklagte sich, dass er £ 20 einzahlen wollte, aber irrtümlicherweise £ 100 einzahlen wollte. Er kontaktierte den Live-Support und bat um eine Rückerstattung. Sein Konto wurde jedoch geschlossen und als er nach einem Grund fragte, antwortete der Live-Support, dass er sich selbst von einer Schwester-Casino-Website ausgeschlossen hatte. Er fragte, warum sein Konto in den letzten acht Monaten nicht geschlossen worden war oder warum sie seine Einzahlung akzeptiert hatten. Das Casino antwortete daraufhin mit der Beschwerde, dass seine Einzahlung an ihn zurückgezahlt würde. Es sind keine weiteren Informationen zu diesem Fall verfügbar.

Der Spieler, Pandrop22, gewann und überreichte eine Auszahlung für £ 1.400 und spielte mit seinem Restguthaben weiter. Er wurde von der Site getrennt und als er versuchte, sich wieder einzuloggen, schlug er fehl und als er versuchte, sein Passwort zurückzusetzen, erhielt er keine richtige Antwort vom Support. Danach erhielt er 400 £ (es wird angenommen, dass es sich um seine Einzahlung handelt), und es wurde ihm mitgeteilt, dass sein Konto aufgrund eines früheren Selbstausschlusses in einem Schwesterkasino, Kaboo, geschlossen worden war. Der Spieler sagte, er habe dort lediglich sein Konto wegen seiner Verluste geschlossen und sich nicht selbst ausgeschlossen. Das Casino sagte ihm, er solle es an eine Behörde weiterleiten und sie würden nicht weiter diskutieren.

Der Spieler spielte mit einem Bonus und schaffte es, die Wettanforderungen mit einem Gesamtgewinn von € 5.700 zu erfüllen, und schickte seine Dokumente zur Überprüfung. Ungefähr zwei Wochen später erhielt er eine E-Mail über die Sperrung seines Kontos, weil der Nachweis ergab, dass sein Konto dieselbe IP-Adresse verwendete wie die Konten, die gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen. Der Spieler hat diese Behauptungen abgelehnt und das Casino hat geantwortet, dass er nichts mehr tun kann und er sich an MGA wenden sollte, wenn er dies weiter verfolgen möchte. Es werden keine weiteren Informationen bereitgestellt.

Die Spielerin, Annmarryafool, hatte einige Tage im Casino gespielt, mehrere Einzahlungen getätigt und mehrere Bonusse erhalten, von denen sie einige gewinnen konnte und insgesamt 2728 £ gewonnen hatte. Während der paar Tage ihres Spiels wurden alle Auszahlungen annulliert. Nachdem sie mit dem Spiel aufgehört hatte, war ihr gesamtes Geld entfernt worden und sie hatte ein Guthaben von 200 £. Das Casino hat nie auf die Beschwerde geantwortet, und es bleibt ungelöst.