Der Spieler aus Schweden hat Schwierigkeiten, die Überprüfung des KYC-Kontos abzuschließen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Großbritannien hat vor fast zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Einem Spieler aus Finnland wurde die Auszahlung seines Gewinns vom Casino verweigert, nachdem er die Umsatzbedingungen für eine Einzahlung aus dem Willkommensbonus erfüllt hatte. Das Casino behauptete, er habe bereits zuvor ein Konto erstellt oder seine IP-Adresse sei mit früheren Spielaktivitäten verknüpft, was der Spieler bestritt. Er bat um Unterstützung bei der Rückforderung seiner Gewinne. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, welches mitteilte, die Gewinne des Spielers seien aufgrund eines Verstoßes gegen die Aktionsbedingungen einbehalten worden. Dieser Verstoß verknüpfe ihn mit einem anderen Nutzer, der den Willkommensbonus beansprucht hatte. Dem Spieler wurde empfohlen, sich an die Glücksspielaufsichtsbehörde der Isle of Man (GSC) zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Die Beschwerde wurde zunächst geschlossen, da der Spieler auf Nachfragen nicht reagierte. Bei Wiederaufnahme des Falls stellte sich heraus, dass die GSC zugunsten des Casinos entschieden und die Einbehaltung der Gewinne bestätigt hatte. Der Fall wurde daraufhin endgültig abgeschlossen.

Das Konto der Spielerin aus Finnland bei Ursacasino wurde geschlossen und ihre Gewinne aufgrund angeblichen „staatlichen Spielmissbrauchs“ konfisziert. Sie behauptete, sie habe alle Bedingungen eingehalten und vom Support konkrete Beweise angefordert, die jedoch nicht vorgelegt wurden. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino um eine Klärung zu bitten, erhielt jedoch trotz mehrerer Versuche keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Glücksspielaufsichtsbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme mit dem Spinni Casino, da ihm nach mehreren Einzahlungen versprochene Freispiele nicht gewährt wurden. Obwohl er nach jeder Einzahlung E-Mails mit 25 Freispielen erhielt, behauptete er, nach etwa 30 Einzahlungen keine Freispiele erhalten zu haben. Das Casino führte dies auf einen technischen Fehler zurück. Die Kommunikation verlief schleppend, mit wiederholten Anfragen nach Screenshots und Verzögerungen bei den Antworten des Support-Teams. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte. Er behielt sich jedoch die Möglichkeit vor, die Beschwerde später erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Norwegen hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben, nachdem er sich aufgrund niedriger Einsätze auf mehreren Konten selbst ausgeschlossen hatte. Er hielt seinen Ausschluss für ungerechtfertigt und drohte mit rechtlichen Schritten, woraufhin das Casino die Personalausweise der anderen Konten anforderte. Das Problem wurde gelöst, als das Casino ihm seinen Gewinn von 15.000 norwegischen Kronen zurückzahlte. Seine Konten blieben jedoch gesperrt, und er äußerte sich unzufrieden mit der Handhabung seiner persönlichen Dokumente. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino das Recht habe, Konten nach eigenem Ermessen zu schließen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Finnland hatte insgesamt 220 € bei SpinniCasino eingezahlt, die Gelder wurden vom Bankkonto abgebucht, aber nicht auf dem Casino-Konto angezeigt. Der Vermittler Zimpler hatte bestätigt, dass die Zahlungen an SpinniCasino gesendet wurden. Der Spieler hatte erfolglos versucht, den Kundendienst des Casinos zu kontaktieren. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es den Beschwerdezeitraum verlängerte und um Aktualisierungen bat, aber der Spieler reagierte nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.