Der Spieler aus Kalifornien hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mehrere Versuche unternommen, das Casino zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden, jedoch keine Antwort erhalten. Infolgedessen wurde die Beschwerde im System als "ungelöst" markiert, in der Hoffnung, dass die Verschlechterung der Bewertung das Casino dazu veranlassen würde, das Problem zu beheben. Dem Spieler wurde geraten, bei Bedarf weitere Unterstützung anzufordern.

Der Spieler aus Kalifornien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam intervenierte, nachdem der Spieler Verzögerungen beim Erhalt seiner Zahlung gemeldet hatte, die genehmigt und an den Zahlungsanbieter weitergeleitet worden war. Trotz der Aktualisierungen des Spielers zum Zahlungsstatus deutete die Mitteilung des Casinos darauf hin, dass die Bearbeitung von Krypto-Zahlungen möglicherweise länger dauert. Letztendlich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler auf Nachfragen des Teams nicht reagierte.

Der Spieler aus Kanada hatte Probleme mit der Auszahlung von Geldern, da das Casino zunächst höhere Wetteinsätze für eine abgelehnte Auszahlung von 1800 USD verlangte. Beim zweiten Versuch begrenzte das Casino die Gewinne aufgrund einer nicht näher spezifizierten Bonusregel von 3000 USD auf 125 USD und lieferte keine detaillierten Aufzeichnungen oder Erklärungen. Das Beschwerdeteam versuchte mehrmals, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Die Beschwerde wurde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos und des Fehlens einer gültigen Lizenz oder eines ADR-Dienstes als ungelöst markiert.

Die Spielerin aus New York hatte vor einem Monat eine Auszahlung beantragt, die trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Casino nicht bearbeitet wurde. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino in ihrem Namen und bat um Informationen zum Status der Auszahlung. Das Casino bestätigte schließlich, dass die Zahlung bearbeitet worden war, und die Spielerin erhielt kurz darauf ihre Auszahlung. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Mexiko hat eine erfolgreiche Wette abgeschlossen und einen Auszahlungsantrag über 155 USD gestellt. Am 16. August 2023 wurde ihnen mitgeteilt, dass sie nur 135 USD abheben könnten. Trotz dieser Anpassung haben sie noch keine Zahlung erhalten und ihre E-Mails wurden nicht beantwortet.

Der Spieler beschwerte sich über extrem lange Auszahlungszeiten. Er bestätigte, dass die vorherige Auszahlungsverarbeitung mehr als 3 Monate gedauert hat, sodass wir davon ausgehen können, dass diese Zahlung letztendlich auch verarbeitet wurde.

Der Spieler gewann über $ 13.700, ohne einen Bonus zu verwenden, aber das Casino lehnte es ab, sie auszahlen zu lassen und behauptete, dass ihr Konto ruhte, obwohl sie sich mindestens alle 1-2 Monate einloggen würden. Zuerst teilte das Casino dem Spieler mit, dass er die USA-Spieler aufgrund des UIGEA-Gesetzes nicht bezahlen könne und dass er sie bezahlen würde, wenn er ein Konto in Europa eröffnen würde. Nachdem der Spieler dies getan hatte, versorgten sie das Casino mit ihren Banküberweisungsinformationen, erhielten jedoch nie einen Cent davon. Als der Mediator das Casino gefunden hatte, forderten sie die Richtigkeit der ruhenden Anschuldigung. Seitdem sind keine weiteren Informationen mehr verfügbar.

Um ihr Geld gemäß den Regeln abzuheben, fragte die Spielerin im Live-Chat, ob sie Dokumente für ihre Kontobestätigung benötige, und ihr wurde mitgeteilt, dass sie dies nicht tat. Sie fuhr fort und forderte eine Abhebung an. Nachdem sie dies getan hatte, wurde ihr zwar befohlen, die Dokumente einzusenden, aber später wurde ihr Antrag abgelehnt, weil sie die Bonusgelder nicht abbaute. Sobald dies geklärt war, wurde ihr mitgeteilt, dass es ein Problem mit ihrer Kontobestätigung gab, aber als sie die Sicherheitsabteilung danach fragte, wurde sie darüber informiert, dass sie erfolgreich auf die Auszahlung überprüft wurde. Das Casino hat nie auf ihre Beschwerde geantwortet und sie ist immer noch ungelöst.