Europa Casino Bewertung

Die Spielerin aus Brasilien konnte auf keine Slot-Spiele im Casino zugreifen, da ihr Konto aufgrund von Dokumentenüberprüfungsproblemen gesperrt war. Sie hatte bestätigt, dass sie keine Casino-Regeln verletzt hatte. Das Problem hing mit dem Know Your Customer (KYC)-Prozess des Casinos zusammen, der unerlässlich war, um sicherzustellen, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wurde. Nachdem sie ihre Dokumente und ihren Wohnsitznachweis zur Genehmigung eingereicht hatte, war das Problem gelöst und sie hatte wieder Zugriff auf ihr Konto. Wir haben die Beschwerde anschließend als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich behauptete, dass Europa Casino seine Gewinne in Höhe von 50.000 £ konfisziert und sein Konto gesperrt habe, obwohl er seine Identität bestätigt und rechtliche Dokumente vorgelegt hatte. Das Problem war 3 Monate lang ungeklärt. Der Spieler war im Urlaub in der Dominikanischen Republik, als er spielte und gewann. Das Casino verlangte einen Ausweis aus der Dominikanischen Republik, den er nicht vorlegen konnte, da er britischer Staatsbürger war. Er stellte uns alle erforderlichen Dokumente und E-Mails zur Verfügung. Wir nahmen Kontakt zum Casino auf und versuchten, die Situation zu vermitteln, aber das Casino erklärte, dass eine Registrierung aus Großbritannien aufgrund von IP-Einschränkungen nicht möglich sein sollte. Der Spieler reagierte nicht mehr auf die Beschwerde. Aus diesem Grund und aufgrund der Tatsache, dass das Casino eine IP-Sperre eingerichtet hat und die Dominikanische Republik nicht der langfristige Wohnsitz des Spielers war, sowie aufgrund möglicher rechtlicher Probleme mit dem britischen Recht lehnten wir die Beschwerde letztendlich ab.

Der Spieler aus Brasilien hatte mehrere Freunde an das Casino empfohlen, aber nach fünf Tagen war der Empfehlungsbonus seinem Konto nicht gutgeschrieben worden. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst konnte das Problem nicht gelöst werden. Als das Beschwerdeteam versuchte, die Sache zu untersuchen, bat es den Spieler um zusätzliche Informationen, um die Situation besser zu verstehen. Allerdings hatte der Spieler die angeforderten Angaben nicht gemacht, was die Untersuchung behinderte. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Spanien, der zu diesem Zeitpunkt in Marokko wohnte, hatte sich im Europa Casino registriert. Nachdem er die erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte, hatte das Casino versucht, das Konto mit einem Guthaben von 170.000 Euro zu schließen. Der Spieler, der sowohl die spanische als auch die marokkanische Staatsangehörigkeit besaß, hatte Unterlagen aus beiden Ländern vorgelegt. Allerdings stimmte das Casino den spanischen Dokumenten nicht zu und verlangte marokkanische. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass sein ständiger Wohnsitz in Spanien sei, aber er war zu diesem Zeitpunkt in Marokko, um dort Urlaub zu machen. Das Casino hatte beschlossen, die Angelegenheit an die alternative Streitbeilegungsstelle (Alternative Dispute Resolution, ADR) weiterzuleiten. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, sich an die ADR zu wenden, und Hinweise zum Verfahren gegeben. Der Fall wurde als „abgelehnt“ geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Brasilien beantragt eine Rückerstattung im Namen seines minderjährigen Kindes, das es geschafft hat, ein Konto zu erstellen und Geld einzuzahlen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Kanada hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beträchtlichen Gewinn erzielt hatte. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.