Die Spielerin aus Italien hatte eine technische Panne, die es ihr nicht erlaubt, weiterzuspielen. Das Casino erstattete den verlorenen Betrag und die Beschwerde wurde gelöst.
The player from Italy experienced a technical glitch that doesn’t allow her to continue playing. The casino refunded the lost amount and the complaint is resolved.
Die Spielerin aus Italien hatte eine technische Panne, die es ihr nicht erlaubt, weiterzuspielen. Das Casino erstattete den verlorenen Betrag und die Beschwerde wurde gelöst.
Ab dem 5. Januar 2021 fror der Megaways-Slot Legend of Cleopatra, auf dem ich spielte, während einer Sitzung, in der ich 130 Euro gewann, plötzlich ein. Der Satz, der aus diesem Moment kommt, ist immer der gleiche "Serverfehler, bitte lade das Spiel neu". Ich habe 1 Euro Wette gespielt.
Niemand hat mir jemals geholfen. Sie sagen, dass sie keine Fehler finden, aber wenn ich versuche, auf das Spiel zuzugreifen, finde ich die Sitzung immer noch offen mit den Gewinnen, die ich nicht nehmen kann.
Außerdem wurden alle Spiele, die sich auf diesen Slot beziehen, aus meinem Spielverlauf gelöscht. Es liegt ein Fehler vor und es ist offensichtlich. Ich bitte um Hilfe und möglicherweise eine Rückerstattung.
From January 5th, 2021, the Legend of Cleopatra megaways slot I was playing on suddenly froze during a session where I was winning 130 euros. The sentence that comes out from that moment is always the same "Server error, please re-load the game". I was playing 1 euro bet.
No one has ever helped me. They say they don't find any errors but when I try to access the game I still find the session open with the winnings that I can't take.
In addition, all games related to this slot have been deleted from my game history. There is an error and it is obvious. I ask for help and possibly a refund.
Dal giorno 5 gennaio 2021 la slot Legend of Cleopatra megaways su cui stavo giocando, si è improvvisamente bloccata durante una sessione dove stavo vincendo 130 euro. La frase che esce da quel momento è sempre la stessa "Errore del server, caricare nuovamente il gioco". Stavo giocando a bet 1 euro.
Nessuno mi ha mai aiutato. Dicono di non trovare errori ma io quando provo ad accedere al gioco trovo tutt'ora la sessione aperta con la vincita che non riesco a prendere.
Inoltre dalla mia cronologia del gioco sono state cancellate tutte le giocare inerenti a questa slot. Un errore c'è ed è evidente. Chiedo aiuto ed eventualmente un rimborso.
Liebe Jessica,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie versucht, Ihren Cache und Ihre Cookies zu leeren und das Spiel erneut zu starten? Haben Sie ähnliche Schwierigkeiten mit anderen Spielen gehabt?
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Jessica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you tried clearing your cache & cookies, and launching the game again? Have you experienced similar difficulties with any other games?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ich habe alle Lösungen ausprobiert, die Sie mir vorgeschlagen haben und die mit dem Casino-Support identisch sind. Ich schreibe ihnen seit Wochen im Live-Chat und sie finden keine Probleme, aber das Problem ist da und ich kann meine Gewinne nicht einlösen. Nur an diesem Slot habe ich Probleme, weil es das einzige ist, das ich am meisten gespielt habe.
Neueste E-Mails aus dem Casino:
Liebe Jessica,
Vielen Dank, dass Sie sich an unser ZetCasino-Support-Team gewandt haben.
Die technische Abteilung hat die Spiele überprüft und sie laufen ohne Beschwerden.
Es tut mir leid, aber die Untersuchung ist beendet und wir haben keine fehlenden Gewinne gefunden.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail support@zetcasino.com oder per Live-Chat zu kontaktieren.
Wünscht sich,
ZetCasino.com Team
Hallo Jessica,
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Support gewandt haben!
Wir bitten Sie, den Cache und die Cookies Ihres Geräts zu löschen und das System neu zu starten. Und wenn er die Chance hat, ein anderes Gerät auszuprobieren.
Wenn Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, können Sie uns gerne per E-Mail oder per Live-Chat kontaktieren.
Freundliche Grüße,
Zetcasino.com
Liebe Jessica,
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Support gewandt haben!
Wir empfehlen Ihnen hiermit, einen anderen Internetbrowser oder Desktop-Computer zu verwenden.
Wenn Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, können Sie uns gerne per E-Mail oder per Live-Chat kontaktieren.
Freundliche Grüße,
Zetcasino.com
I have tried all the solutions that you have proposed to me and which are the same as the casino support. I've been writing to them in live chat for weeks and they don't find any problems but the problem is there and I can't redeem my winnings. Only on that slot I have problems because it is the only one I have played the most.
Latest emails from the casino:
Dear Jessica,
Thank you for contacting our ZetCasino support team.
The technical department has checked the games and they are running without any complaints.
I'm sorry but the investigation has ended and we haven't found any missing winnings.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us via email support@zetcasino.com or via Live Chat.
Wishes,
ZetCasino.com Team
Hi Jessica,
Thank you for contacting our support!
We kindly ask you to delete the cache and cookies of your device and restart the system. And if he has the chance to try another device.
If you have any further questions or requests, please feel free to contact us by email or via Live Chat.
Best regards,
Zetcasino.com
Dear Jessica,
Thank you for contacting our support!
We hereby recommend that you try another Internet browser or desktop computer.
If you have any further questions or requests, please feel free to contact us by email or via Live Chat.
Best regards,
Zetcasino.com
Ho provato tutte le soluzioni che mi avete proposto voi e che sono le stesse identiche del supporto del casino. Gli ho scritto in live chat per settimane e non trovano problemi ma il problema c'è ed io non riesco a riscattare la vincita. Solo su quella slot ho problemi perché è l unica su cui ho giocato di più.
Ultime mail dal casino:
Cara Jessica,
Grazie per aver contattato il nostro team di supporto ZetCasino.
L'ufficio tecnico ha controllato i giochi e stanno funzionando senza alcun reclamo.
Mi dispiace ma l'indagine è terminata e non abbiamo trovato alcuna vincita mancante.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci tramite e-mail support@zetcasino.com o tramite Live Chat.
Auguri,
ZetCasino.com Team
Salve Jessica,
Grazie per aver contattato il nostro supporto!
Le chiediamo cortesemente di cancellare cache e cookies del suo dispositivo e riavviare il sistema. E se ha la possibilità di provare con altro dispositivo.
Se ha ulteriori domande o richieste, non esiti a contattarci via e-mail o via Live Chat.
Cordiali saluti,
Zetcasino.com
Gentile Jessica,
Grazie per aver contattato il nostro supporto!
Con la presente le consigliamo di provare con un altro browser di navigazione Internet o tramite computer desktop.
Se ha ulteriori domande o richieste, non esiti a contattarci via e-mail o via Live Chat.
Cordiali saluti,
Zetcasino.com
Vielen Dank Jessica für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Jessica for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Jessica!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte Zet Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hello Jessica!
From now on, I will be taking care of your complaint. I would like to invite Zet Casino to join this discussion and help us resolve the issue.
Ich informiere Sie, dass zetcasino mir heute "seltsam" die auf dem Slot gesperrten Gewinne zurückerstattet hat. Es wird sicherlich Ihr Verdienst sein. Danke noch einmal!
I inform you that zetcasino refunded me today "strangely" the winnings blocked on the slot. It will certainly be your merit. Thanks again!
Vi informo che zetcasino mi ha rimborsato oggi "stranamente" la vincita bloccata sulla slot. Sicuramente sarà merito vostro. Grazie ancora!
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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