Der Spieler aus Australien hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Vegastars Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Warten auf eine verspätete Auszahlung
2d 19h 49m 40s
Vegastars Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung
Ich habe seit mehreren Tagen Probleme mit Vegastars bezüglich einer Auszahlung, die noch aussteht.
Seit über zwei Tagen versichert mir der Support wiederholt, dass meine Auszahlung „bearbeitet wird, keine Sorge", doch es hat sich nichts getan und keine Transaktion wurde abgeschlossen. Dieselbe Antwort wurde mehrfach kopiert und weitergeleitet, ohne dass es irgendeinen Beweis dafür gibt, dass die Auszahlung tatsächlich bearbeitet wird.
Als ich weiter nachhakte und nach einem konkreten Zeitrahmen oder einem Nachweis über den Fortschritt fragte, wurde mir der Zugang zum Live-Chat-Support komplett verwehrt, sodass ich keine Möglichkeit mehr hatte, mit ihnen zu kommunizieren.
Zu keinem Zeitpunkt haben sie:
wurde ein klarer Grund für die Verzögerung genannt.
Unter der Annahme eines realistischen Zeitrahmens
Ich habe das Problem an einen Vorgesetzten weitergeleitet.
Angebotene alternative Supportkanäle
Dieses Verhalten ist äußerst besorgniserregend und scheint ein bewusster Versuch zu sein, die Bearbeitung von Auszahlungen zu vermeiden.
Ich bitte um Folgendes:
Meine Auszahlung wird umgehend bearbeitet.
Schriftliche Bestätigung der Transaktion
Wiederherstellung meines Zugangs zum Kundensupport
Gerne stelle ich Ihnen bei Bedarf Screenshots und vollständige Kommunikationsprotokolle zur Verfügung.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung
Sehr geehrte(r) CallumJPunch,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Automatische Übersetzung
