X7 Casino - Aufgrund eines Übersetzungsfehlers verzögern sich die Auszahlungen der Spieler.

Ich habe für meine verschiedenen Abhebungen bei diesem Casino zusätzliche Unterlagen eingereicht.

Aufgrund eines Fehlers im Übersetzungssystem des Casinos konnten die Daten auf den Dokumenten jedoch nicht genau identifiziert werden. (Sie übersetzen das Jahr 2024 falsch als 2020.)

Nachweise über korrekte Übersetzungen etc. habe ich eingereicht, jedoch schon lange nichts mehr von ihnen gehört.

Ich möchte hier einen Vertreter des Casinos anrufen, der mir als dritter Partei bestätigen kann, dass die Unterlagen aus diesem Jahr sind.

Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie mir bitte die Dokumente zusammen mit der Übersetzung zusenden, die Sie an das Casino geschickt haben und die abgelehnt wurden? Bitte fügen Sie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport sowie alle anderen Beweise bei, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hier sind die eingereichten Dokumente und die Antwort des Casinos.

Und das ist die richtige Übersetzung.

https://en.wikipedia.org/wiki/Reiwa_era

Die entsprechende Jahreszahl ist auch in der englischen Wikipedia aufgeführt.

Wir haben außerdem festgestellt, dass Google Translate nicht richtig übersetzt. Möglicherweise verwendet das Casino dieses Übersetzungssystem.

Die Auszahlung wurde abgeschlossen, das Konto jedoch geschlossen.

Offenbar hat das Casino mein Konto geschlossen, weil ich nicht die richtigen Unterlagen eingereicht hatte, da man davon ausging, dass die von mir eingereichten Unterlagen sich auf das Jahr 2020 beziehen.

Ich möchte, dass die hier zuständige Person dieses Missverständnis aufklärt.

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die genauere Erläuterung Ihres Problems.

Können Sie bitte bestätigen, ob das Casino Ihnen den vollen Betrag ausgezahlt hat, der auf Ihrem Konto war?

War Ihr Kontostand null, als das Casino Ihr Konto schloss?

Das wissen wir nicht.

Es besteht die Möglichkeit, dass noch Free Spins oder ein Restguthaben im Spiel vorhanden sind.

Auf jeden Fall möchte ich Sie bitten, die zuständige Person anzurufen und zu fragen, warum Ihr Konto gesperrt wurde.

Sollte es an unvollständigen Unterlagen liegen, klären Sie bitte das Missverständnis auf.

Es tut mir leid, aber um Ihren Fall weiterverfolgen zu können, müssen wir sicher sein, dass zum Zeitpunkt der Kontoschließung ein Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden war. Wir untersuchen keine Fälle, in denen das Casino das Konto eines Spielers sperrt, nachdem der Betrag ausgezahlt wurde, den er auf seinem Konto hatte. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Um dies zu bestätigen, muss ich hier einen Casino-Vertreter anrufen, um mein Konto vorübergehend wiederherzustellen.

Lieber andandjonnyx,

Unser Beschwerdelösungsprozess folgt strengen Richtlinien, die eingehalten werden müssen. Bevor wir die Casino-Vertreter kontaktieren, besteht unser erster Schritt darin, so viele Informationen wie möglich vom Spieler zu sammeln. Für uns ist es von entscheidender Bedeutung zu bestätigen, ob der Spieler ein Guthaben auf seinem Konto hatte, als das Casino es sperrte. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, den Überblick über den Betrag zu behalten, den er auf seinem Konto hat. Ich entschuldige mich, aber da Sie nicht bestätigen können, ob Sie Geld auf Ihrem Konto haben und nicht nur Freispiele oder andere Treueprämien, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen und müssen diese Beschwerde schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.