Der Spieler aus den Niederlanden hat Schwierigkeiten, sein Konto zu schließen. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
The player from the Netherlands is experiencing difficulties closing his account. We closed the complaint because the player stopped responding.
Der Spieler aus den Niederlanden hat Schwierigkeiten, sein Konto zu schließen. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Guten Morgen
Ich habe VIA WhatsApp einige Male gebeten, mein Konto zu schließen, und sie schließen es nie. Am Dienstag habe ich dadurch und durch meine Sucht über 2200 Euro verloren. Der VIP-Manager bittet mich immer, zu bleiben und viel Glück zu versuchen. Das ist furchtbar. Wegen dieser Person habe ich so viel Geld auf wizebets.com verloren
Bitte helfen Sie bei diesen Problemen.
Good morning
I was asking VIA whatsapp few times to close my account and they never close it. On Tuesday because of that and my addiction I lost over 2200euro. VIP manager always ask me to stay and try good luck. That's terrible. Because of this person I lost so much money on wizebets.com
Please help with this problems.
Lieber serek0586,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zuerst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.
Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die Spielprobleme haben).
Nachdem ich den Bereich für verantwortungsvolles Spielen des Casinos überprüft hatte, fand ich Folgendes:
"- Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@wizebets.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, Wizebets.com über alle anderen Konten des Spielers zu informieren möglicherweise haben und versprechen, keine anderen Konten zu eröffnen. Wizebets.com wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um zu versuchen, die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine anderen Konten erstellt werden. Wizebets.com kann nicht zur Rechenschaft gezogen werden potenzielle Verluste auf anderen Konten;"
Ich würde empfehlen, dass Sie das Casino per E-Mail kontaktieren und einen Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen beantragen.
Bitte teilen Sie mir das Ergebnis mit.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear serek0586,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are experiencing gambling problems).
After checking the casino's responsible gambling section I found this:
"- Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@wizebets.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify Wizebets.com of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Wizebets.com will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Wizebets.com cannot be held accountable for potential losses on other accounts;"
I would recommend you contact the casino via email and request a self-exclusion due to gambling problems.
Please let me know about the result.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Tomas
Wie ich aus anderen Themen sehe, muss das Casino einige Einzahlungen an mich zurückzahlen. Über 2000 Euro Einzahlungen wurden getätigt, nachdem sie aufgefordert wurden, das Konto zu schließen. Als ich ihnen heute sagte, dass ich mit dem Casino-Guru-Forum in Kontakt stehe, schließen sie das Konto. Außerdem haben sie den gesamten Verlauf der Einzahlungen gelöscht. Bitte helfen Sie. Ich möchte einen Teil der Anzahlungen als Entschädigung zurückerhalten.
As I see from other topics casino have to pay back to Me some deposits. Over 2000euro deposits was maded after asking them to close account. Today when I told them that Ill contact with casino guru forum, they close account. Also they deleted whole history of deposits. Please help. I wish to get back some of deposits as a compensation.
Vielen Dank für das Update. Es tut mir leid für Ihre Probleme, aber um mit diesem Fall fortzufahren, benötigen wir einige zusätzliche Informationen.
Haben Sie die Anfrage zum Selbstausschluss Ihres Kontos an die in meiner vorherigen Nachricht genannte E-Mail-Adresse gesendet?
Könnten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, bei dem Sie den Selbstausschluss Ihres Kontos beantragt haben? Bitte posten Sie es hier oder senden Sie es an meine E-Mail an tomas@casino.guru
Thanks for the update, I am sorry for your issues, but in order for us to progress with this case we would need some additional information.
Did you send the request to self-exclude your account to the email mentioned in my previous message?
Would you be able to forward me any communication between you and the casino where you asked for your account to be self-excluded? Please, post it here or send it to my email at tomas@casino.guru
Hallo Tomás. Hast du meine E-Mails gelesen? Ich hatte nur über WhatsApp mit dem VIP-Manager Kontakt zu ihnen. Bitte fragen Sie sie nach dem Verlauf der Einzahlungen und Nachrichten.
Hey Tomas. Did You read my e-mails ? I had a contact with them only via whatsapp with VIP manager. Please ask them for history of deposits and messages.
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Leider haben Sie ohne Beweise einen Selbstausschluss aufgrund einer Spielsucht beantragt oder das Casino war sich Ihrer Spielsucht bewusst. Wir können das Casino nicht bitten, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten.
Versuchen Sie, WhatsApp zu kontaktieren, um Ihr Gespräch mit Ihrem Casino-VIP-Manager wiederherzustellen.
Wenn Ihr Konto noch nicht geschlossen wurde, empfehlen wir Ihnen, den Antrag auf Selbstausschluss an die E-Mail-Adresse zu senden, die im Bereich für verantwortungsbewusstes Spielen angegeben ist. Sie können gerne die folgende Vorlage verwenden.
Auf diese Weise haben Sie den Beweis, dass Sie das Casino informiert haben.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses eindeutig den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn es sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie bessere Chancen, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
"Grüße,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (dauerhaft) ausschließen möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Spielsucht)
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte verwenden Sie die E-Mail des Casinos support@wizebets.com und Sie können mich in die Kopie der E-Mail aufnehmen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen, und halten Sie mich auf dem Laufenden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Thanks for your email.
Unfortunately, without evidence, you requested a self-exclusion due to a gambling addiction, or that the casino was aware of your addiction we cannot ask the casino to refund your deposits.
Try contacting WhatsApp to restore your conversation with your casino VIP manager.
If your account wasn't closed yet, we would advise you to send the self-exclusion request to the email mentioned in their responsible gambling section. Feel free to use the following template.
In this way, you’ll have proof you informed the casino.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please use the casino's email support@wizebets.com and you can include me in the copy of the email.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Dear serek0586,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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