Wizebets Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu schließen.

Guten Morgen

Ich habe VIA WhatsApp einige Male gebeten, mein Konto zu schließen, und sie schließen es nie. Am Dienstag habe ich dadurch und durch meine Sucht über 2200 Euro verloren. Der VIP-Manager bittet mich immer, zu bleiben und viel Glück zu versuchen. Das ist furchtbar. Wegen dieser Person habe ich so viel Geld auf wizebets.com verloren

Bitte helfen Sie bei diesen Problemen.

Lieber serek0586,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zuerst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.

Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die Spielprobleme haben).

Nachdem ich den Bereich für verantwortungsvolles Spielen des Casinos überprüft hatte, fand ich Folgendes:

"- Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@wizebets.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, Wizebets.com über alle anderen Konten des Spielers zu informieren möglicherweise haben und versprechen, keine anderen Konten zu eröffnen. Wizebets.com wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um zu versuchen, die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine anderen Konten erstellt werden. Wizebets.com kann nicht zur Rechenschaft gezogen werden potenzielle Verluste auf anderen Konten;"

Ich würde empfehlen, dass Sie das Casino per E-Mail kontaktieren und einen Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen beantragen.

Bitte teilen Sie mir das Ergebnis mit.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Wie ich aus anderen Themen sehe, muss das Casino einige Einzahlungen an mich zurückzahlen. Über 2000 Euro Einzahlungen wurden getätigt, nachdem sie aufgefordert wurden, das Konto zu schließen. Als ich ihnen heute sagte, dass ich mit dem Casino-Guru-Forum in Kontakt stehe, schließen sie das Konto. Außerdem haben sie den gesamten Verlauf der Einzahlungen gelöscht. Bitte helfen Sie. Ich möchte einen Teil der Anzahlungen als Entschädigung zurückerhalten.

Vielen Dank für das Update. Es tut mir leid für Ihre Probleme, aber um mit diesem Fall fortzufahren, benötigen wir einige zusätzliche Informationen.

Haben Sie die Anfrage zum Selbstausschluss Ihres Kontos an die in meiner vorherigen Nachricht genannte E-Mail-Adresse gesendet?

Könnten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, bei dem Sie den Selbstausschluss Ihres Kontos beantragt haben? Bitte posten Sie es hier oder senden Sie es an meine E-Mail an tomas@casino.guru

Hallo Tomás. Hast du meine E-Mails gelesen? Ich hatte nur über WhatsApp mit dem VIP-Manager Kontakt zu ihnen. Bitte fragen Sie sie nach dem Verlauf der Einzahlungen und Nachrichten.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Leider haben Sie ohne Beweise einen Selbstausschluss aufgrund einer Spielsucht beantragt oder das Casino war sich Ihrer Spielsucht bewusst. Wir können das Casino nicht bitten, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten.

Versuchen Sie, WhatsApp zu kontaktieren, um Ihr Gespräch mit Ihrem Casino-VIP-Manager wiederherzustellen.

Wenn Ihr Konto noch nicht geschlossen wurde, empfehlen wir Ihnen, den Antrag auf Selbstausschluss an die E-Mail-Adresse zu senden, die im Bereich für verantwortungsbewusstes Spielen angegeben ist. Sie können gerne die folgende Vorlage verwenden.

Auf diese Weise haben Sie den Beweis, dass Sie das Casino informiert haben.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses eindeutig den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn es sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie bessere Chancen, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfos:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

"Grüße,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (dauerhaft) ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Spielsucht)

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte verwenden Sie die E-Mail des Casinos support@wizebets.com und Sie können mich in die Kopie der E-Mail aufnehmen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen, und halten Sie mich auf dem Laufenden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) serek0586,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.