Der Spieler aus Finnland hat vor sechs Wochen eine Auszahlung beantragt, aber das Casino verzögert die Zahlung ständig mit der Begründung eines technischen Problems und verlangt zusätzliche Verifizierungsdokumente, die jedes Mal als ungültig bezeichnet werden. Der Spieler glaubt, dass das Casino verschiedene Ausreden verwendet, um die Bearbeitung der Auszahlung zu vermeiden.
Das Casino zahlt meine Auszahlung nicht. Das ist jetzt schon über einen Monat her. Zuerst haben sie mein KYC genehmigt und die Auszahlung war erfolgreich, aber sie haben sich geweigert, den Betrag zu zahlen, weil sie im Live-Chat behaupteten, es gäbe ein technisches Problem. Danach haben sie angefangen, mich per E-Mail um weitere Verifizierungsdokumente zu bitten, die ich ihnen gemäß den Anweisungen geschickt habe, aber jedes Mal sagten sie mir, die Dokumente seien ungültig und lehnten meine Anfragen ab. Offensichtlich hat dieses Casino jedes Mal andere Ausreden, um den Auszahlungsbetrag nicht zu zahlen.
Lieber emeeme,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche zusätzlichen Dokumente das Casino von Ihnen verlangt hat? Haben Sie sichergestellt, dass Ihre Dokumente alle erforderlichen Anforderungen erfüllen, einschließlich eines gültigen Ablaufdatums?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Link dazu oder einen Screenshot des Bonus zusammen mit den spezifischen Bedingungen und Konditionen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
