The player from Belgium has been waiting for two days to receive her winnings from the casino, which remain in a pending request, leading her to feel frustrated and suspicious about the casino's legitimacy.
Die Spielerin aus Belgien wartet seit zwei Tagen auf die Auszahlung ihrer Gewinne aus dem Casino. Die Auszahlungsanfrage ist noch ausstehend, was bei ihr zu Frustration und Misstrauen hinsichtlich der Legitimität des Casinos führt.
Ich habe meine Aufnahme seit 2 Tagen angefordert, aber sie bleibt angefordert, das ist nicht möglich! Wenn ich das lese, scheint es ein Spam-Casino zu sein
I have been requesting my recording for 2 days now but it remains in request, this is not possible! When I read this, it seems like a spam casino
Ik vraag nu al 2 dagen mijn opname op maar deee blijft in verzoek staan, dit kan toch niet! Als ik zo lees lijkt dit een spam casino
Liebe Stefanietjevh,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis.
Bitte beachten Sie, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen häufig mehrere Tage oder sogar Wochen dauern kann. Verzögerungen können durch unvollständige KYC-Verifizierung, ein hohes Volumen an Auszahlungsanträgen oder andere interne Verarbeitungsfaktoren verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu bleiben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber nach 14 Tagen immer noch nicht erhalten haben, informieren Sie uns bitte. Wir werden dann eingreifen und versuchen, Ihnen weiterzuhelfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear Stefanietjevh,
Thank you very much for submitting your complaint. We’re sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern.
Please note that it’s quite common for withdrawals to take several days—or even weeks—to be fully processed. Delays may be caused by unfinished KYC verification, a high volume of withdrawal requests, or other internal processing factors.
For this reason, we advise players to remain patient, fully cooperate with the casino, and wait at least 14 days from the withdrawal request before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history reviewed, and your withdrawal approved by the casino, yet you still haven’t received your winnings after 14 days, please let us know. We will then step in and try to assist you further.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
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