Der Spieler aus Finnland hat eine ausstehende Auszahlung, nachdem er zuvor mehrere erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen hatte. Das Casino forderte eine zusätzliche Verifizierung an, die der Spieler vorlegte, erhielt jedoch keine Mitteilung oder Erklärung zu der Verzögerung.
Hallo.
Ich habe mein Spielkonto verifiziert und konnte acht Mal Geld abheben, aber jetzt wurde meine Auszahlung erneut gestoppt.
Sie haben mich um eine zusätzliche Verifizierung meines Gaming-Kontos gebeten, insbesondere um eine Telefonnummernbestätigung am 20. Juli 2023.
Ich habe ihnen noch am selben Tag die angeforderten Unterlagen zur Verfügung gestellt. Sie haben weder etwas Zusätzliches verlangt noch Kommentare oder Erklärungen abgegeben, warum die zusätzliche Anfrage gestellt wurde und warum sie so lange dauert.
Ich habe zuvor eine Beschwerde bei Askgamblers eingereicht, als eine Auszahlung ohne Angabe von Gründen drei Wochen dauerte. Sie reagierten überhaupt nicht. Unmittelbar danach bekam ich schnell zwei Abhebungen, doch nun ist wieder alles ins Stocken geraten. Ich habe die Angelegenheit mehrmals per E-Mail angefragt und wollte den Stand wissen. Sie antworten immer, dass sich eine andere Abteilung um das Problem kümmert und sie die Einzelheiten nicht kennen. Ich habe nach den Kontaktdaten dieser Abteilung gefragt, diese jedoch nicht erhalten.
Die Verifizierung meines Gaming-Kontos hat nur kurze Zeit, etwa 5 Tage, gedauert, aber das zieht sich nun schon seit Wochen hin.
Was kann ich machen?
Danke schön.
Lieber haapamakisamii,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass Sie gewonnen haben, ohne einen Casino-Bonus zu nutzen?
Ist der Status Ihrer Auszahlung derzeit „ausstehend"? Wann hatten Sie Kontakt mit dem Casino-Support und was hat Ihnen der Casino-Support bezüglich der Auszahlung gesagt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ja, ich habe ohne Bonusgeld gewonnen. Das gesamte Geld, das in diesem Casino gespielt wurde, war ohne Boni/Bonusgeld.
Ich habe mich am 6.8.23 nach der Auszahlung erkundigt. Sie haben geantwortet, dass das Konto überprüft wird und eine andere Einheit sich darum kümmert. Daher kennen sie die Situation nicht und werden Sie informieren, wenn sich die Situation ändert. Die Auszahlung befand sich bis zum 21.7.23 im Status „Ausstehende Auszahlungen".
Sie antworten zwar schnell auf Nachrichten, sagen aber nicht, wann ich entlassen werde oder wie lange es dauern wird.
Lieber haapamakisamii,
Haben Sie Neuigkeiten bezüglich der Situation erhalten? Wurde die Überprüfung Ihres Kontos vom Casino durchgeführt? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Tässä on viimeiset viestit tältä päivältä.
Es ist nicht einfach, dies zu tun
Hey
Ich warte immer noch auf die Auszahlungsanfrage.
Seit dem letzten genehmigten Antrag ist ein Monat vergangen.
Ich habe Ihnen die von Ihnen angeforderten zusätzlichen Dokumente geschickt und es ist fast ein Monat her.
Warum kann ich meine Auszahlung nicht erhalten?
Danke
Lieber Sami
Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, auf die Überprüfung Ihrer Auszahlung zu warten, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Da der Prozess von einer anderen Abteilung bearbeitet wird, können wir Ihnen leider keinen konkreten Zeitrahmen für den Abschluss nennen.
Wir bitten Sie in dieser Zeit um Geduld und versichern Ihnen, dass Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt werden, sobald es ein Update gibt.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen. Haben Sie einen guten Tag.
Das hat meiner Meinung nach schon unverhältnismäßig lange gedauert. Auf Ihren Seiten wird eine deutlich schnellere Verarbeitung versprochen.
Können Sie sie bitten, schneller zu handeln?
Danke.
Lieber Sami
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Da die Überprüfung von einer anderen Abteilung durchgeführt wird, können wir Ihnen keinen genauen Zeitrahmen für den Abschluss nennen. Ihre Frustration ist verständlich, aber aufgrund von Sicherheitsmaßnahmen und Protokollen muss die zuständige Abteilung aus Sicherheitsgründen eine gründliche Überprüfung durchführen.
Wir bitten Sie um etwas Geduld. Bei Aktualisierungen werden Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen. Haben Sie einen guten Tag.
Sie sind noch dabei, das Konto weiter zu verifizieren. Ich habe die notwendigen Informationen am 20. Juli 2023 gesendet. Wie lange kann/können sie die Inspektion verlängern?
Vielen Dank, haapamakisamii, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, haapamakisamii!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Die Verifizierung kann ein langwieriger und ermüdender Prozess sein, aber ich hoffe, dass sie dieses Mal positiv endet und Sie Ihr Geld so schnell wie möglich erhalten.
Aber ich möchte das Casino trotzdem einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Neue asiatische Küche auf der ganzen Welt. Minun pelitilini saldo on tällä hetkellä 0€ and aamulla siellä oli vielä 21510,78€ and odottavissa nostoissa 1000€ nyt kaikki on kadonneet. Sain tällaisen viestin sieltä.
Lieber Sami
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir bestimmte mit Ihrem Konto verbundene Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen Abschnitt 2.5.7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Sie vor der Registrierung akzeptiert haben, entfernen mussten.
Wir haben festgestellt, dass Ihr Gewinn am 02.06. die Grenze von 5.000 überschritten hat, weshalb wir den entsprechenden Betrag von Ihrem Kontostand abgezogen haben.
Bitte beachten Sie, dass diese Maßnahme in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgeführt wurde, und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir empfehlen Ihnen, weiterhin verantwortungsbewusst zu spielen und Ihr Konto genau zu überwachen, um solche Abzüge in Zukunft zu vermeiden.
(Außerdem möchten wir betonen, dass Ihr Konto bei uns trotz dieses Abzugs mit 5000€ profitabel bleibt.)
Vielen Dank für Ihre Kooperation und wir freuen uns darauf, Sie in unserem Casino spielen zu sehen!
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen. Haben Sie einen guten Tag.
haapamakisamii, wir halten solche Regeln für äußerst unfair. Die Gewinne der Spieler sollten nicht auf der Grundlage der von den Casinos festgelegten Gewinnlimits abgezogen werden. Wir werden versuchen, das Casino davon zu überzeugen, Ihr Geld an Sie zurückzuerstatten.
Haben Sie außerdem innerhalb von 24 Stunden den gesamten umstrittenen Betrag gewonnen? Im Casino gilt die Regel, dass die 5000€-Grenze nur für solche Gewinne gilt.
Hey. Ich habe also zwei Gewinne über 5.000 € erhalten.
Der zweite lag bei 53.332,80 €
Und der andere etwas über 5.000 €
Diese Siege fanden an verschiedenen Tagen statt. Ansonsten war das Spielen nach diesem großen Sieg nur eine Niederlage.
Also habe ich sie oft abgespielt. Als ich meine erste erfolgreiche Auszahlung erhielt, hatte ich ein Guthaben von 30.510,78 € auf meinem Spielkonto. Aber ich halte es für völlig unvernünftig, mir mein gesamtes Geld, 22.510 €, wegzunehmen
Niemand hat sich in irgendeiner Weise eingemischt, als ich den Gewinn erhalten habe.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Wenn Sie außerdem eine Beschwerde bei der Regulierungsbehörde einreichen möchten, teilen Sie mir dies bitte mit und legen Sie mir bitte den Nachweis (Screenshot, E-Mail usw.) vor. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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