Der Spieler aus Deutschland gewann beim Spielen von Extra Win X zweimal 40 €, diese Gewinne wurden seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Das Casino hat sich mit uns in Verbindung gesetzt und uns bei der Lösung des Falls geholfen.
Ich habe am 12.09.2023 bei Vulkan Vegas mit Echtgeld (Einsatz: 0,2€) Extra Win X gespielt.
Dabei habe ich um 13:55 und um 14:04 je 40€ gewonnen. Diese wurden aber nicht meinem Konto gutgeschrieben. Screenshots sind in der Anlage.
Lieber figges1958,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich das richtig, dass Sie durch die Spins keine Bonusgewinne erhalten haben? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr gesamtes Casino-Guthaben als eine Summe angezeigt wird oder ob das Guthaben in Bonusgeld und Echtgeld aufgeteilt ist? Haben Sie versucht, die Seite neu zu laden? Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an den Kundensupport gewandt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Liebe figges1958
Es tut mir leid, dass Sie auf Probleme gestoßen sind.
Haben Sie dies unserem 24/7-Support gemeldet? Da wir hierzu keine Tickets finden können.
Vielen Dank im Voraus!
Hallo
Es war nur noch Echtgeld ( kein Bonusgeld ) vorhanden. Mein Echtgeldkonto wurde auch angezeigt.
Bei kleineren Gewinnen ( und auch bei anderen Spielen) wurde der Gewinn auch zu meinem Konto addiert.
Den Support 24/7 habe ich nicht gefunden.
Gruß Klaus
Ich habe dem Casino nach langem Suchen die genaue Transaktions-ID jetzt übermittelt.
Bekomme leider keine Antwort. Unter der ID-Nummer: 2765090569182 scheinen noch mehere
kleinere Gewinne nicht ausbezahlt worden zu sein.
Gruß Figges1958
Wann genau haben Sie die Transaktions-ID an das Casino gesendet? Ich glaube, dass Sie Ihre Antwort bald erhalten werden.
Hier werde ich nur hingehalten
Meine 1. Mail waren die genauen Angaben über Datum- Zeitpunkt und Spiel.
Dann sollte ich mich an den Support wenden.
Der verlangte eine genaue Transaktions-ID
Nach längerem Suchen habe ich diese an den Support geschickt.
Lange keine Antwort.
Dann eine Antwort über die zur Zeit gespielten aktive Spiele. (stimmt nicht)
War nicht so.
Letzte Mail.
"Die Spielrunde 2765090569182 wurde um 4:54:37 (UTC) getätigt. In dieser Spielrunde haben Sie 1.60 EUR gewonnen. "
Ich habe denen ein Scrennshoot geschickt.
Ich lasse mich nicht für dumm verkaufen.
Werde rechtliche Wege in Augenschein nehmen.
Zitat Vulkancasino:
Hallo!
Unter einer Spielrunden Nummer kann es nicht mehere Spiele geben. Er ist einzigartig. Von Ihnen angegebene ID-Nummern sind ohne Fehler.
Das Srtimmt nicht.
Ich habe unter einer Spielrunden Nummer 11 Spiele gefunden.
siehe Anhang:
Die Spielrundennummern in Ihren Screenshots sind unvollständig, deshalb sehen sie gleich aus. Die drei Punkte bedeuten, dass Sie nicht die gesamte Zahl sehen. Die letzten Ziffern, die im Bild nicht dargestellt sind, werden unterschiedlich sein.
Liebe figges1958
Vielen Dank für die ausführlichen Erläuterungen oben. Geben Sie uns 48 Stunden. Wir werden mit dem Spieleentwickler sprechen und darauf zurückkommen.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüße
Liebe figges1958
Nochmals vielen Dank für die Bereitstellung des obigen Screenshots.
Offenbar führte der Spieleanbieter zum Zeitpunkt Ihres Spiels eine Produktionswartung durch und bestätigte, dass es Probleme mit der Gutschrift des Spielergebnisses geben könnte.
Gerne teilen wir Ihnen mit, dass der Betrag von 80 EUR gutgeschrieben wurde + 20 EUR als Bonus für entstandene Unannehmlichkeiten.
Da Sie spielsüchtig sind, haben wir die Spiellimits angewendet. Wir bitten Sie, die Auszahlungen zu beantragen.
Hallo,
Wir möchten bestätigen, dass der Spieler die Auszahlung in Höhe von 100 EUR erhalten hat.
Nun ist das Konto dauerhaft gesperrt.
Grüße
Sehr geehrter Vulkan Vegas Casino-Vertreter, vielen Dank für die Informationen.
Sehr geehrte figges1958, können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben und diese Beschwerde möglicherweise abgeschlossen wird? Danke schön.
Lieber figges1958,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
