Der Spieler aus Dänemark hat sich über ein VPN auf der Casino-Website angemeldet. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers ablehnen.
The player from Denmark logged in to the casino website while using a VPN. Even though we assumed that the issue had been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus Dänemark hat sich über ein VPN auf der Casino-Website angemeldet. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers ablehnen.
Ich spielte schon seit einiger Zeit auf dieser Seite und hatte einige Einzahlungen getätigt. Das gesamte Glücksspiel wurde von Dänemark aus mit den Spielen durchgeführt, die in Dänemark verfügbar waren.
Das Problem, mit dem ich konfrontiert bin, ist, dass ich versehentlich auf der Website war, während ich auf einem VPN war. Ich benutze das VPN regelmäßig, um Netflix zu durchsuchen und anzusehen. Es wurden keine Wetten platziert und kein Geld ausgegeben, während das VPN eingeschaltet war. Sobald ich merkte, dass das VPN eingeschaltet war, loggte ich mich aus.
Ich habe versucht, dem Casino zu erklären, dass keine Wetten platziert und kein Geld verwendet wurde, da dies ein Fehler war, aber das Casino hat meinen Fehler nicht verstanden.
Ich habe ihnen gesagt, dass ich akzeptieren kann, dass mein Konto geschlossen wird, nachdem ich meine Gewinne erhalten habe.
Versehentlich auf der Website zu sein, während das VPN versehentlich eingeschaltet war, führte nicht dazu, dass Wetten platziert oder Gelder verwendet wurden, während das VPN eingeschaltet war.
Ich habe versucht, das zu erklären, aber sie scheinen es nicht zu verstehen.
Bitte helfen Sie mir bei diesem Fall, da ich nicht fair zu sein scheine.
I had been playing on this site for some time and had made some deposits. All the gambling had been done from Denmark on the games that were available in Denmark.
The problem I am facing is that I had accidentally been on the site whilst I was on a vpn. I regularly use the vpn for browsing and watching Netflix. No bets were placed and no money was spent while the vpn was on. As soon as I realised the vpn was on I logged out.
I tried to explain to the casino that no bets were placed and no funds were used as this was a mistake, but the casino did not understand my mistake.
i have told them that I can accept that my account will be closed after I get my winnings.
accidentally being on the site while the vpn did not result in any bets place or any funds used while the vpn was on by accident.
I have tried to explain this but they do not seem to understand.
please help me with this case as I does not seem fair.
Liebe Bigboy123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Wenn es Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt (E-Mails, Live-Chat-Transkripte), teilen Sie diese bitte hier mit oder senden Sie sie alternativ an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Bigboy123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vulkan Vegas Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
If there is any communication between you and the casino (emails, live chat transcripts) please share them here or alternatively send them to my email address at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hallo Thomas und danke für die schnelle Antwort.
Mein Konto wurde gesperrt und sie haben gesagt, dass das Geld gelöscht wird, wenn ich das Konto wieder eröffnen möchte.
Ich hatte einige Korrespondenz mit dem Casino per Chat. Aber ich habe keine Chatprotokolle.
Wieder wurde das ganze Geld ausgegeben, während ich nicht im VPN war. Ich habe keinen Grund, das VPN zu verwenden, da ich frei von Dänemark aus spielen kann. Es war versehentlich aktiviert, als ich die Website geöffnet habe.
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Hello Thomas and thanks for the quick response.
my account was blocked and they have said that the funds will be deleted if I want to reopen the account.
I have had some correspondence with the casino via chat. But I don’t have the chat logs.
again all of the money was spent while I was not on the vpn. I have no reason to use the vpn as I can freely play from Denmark. It was on by mistake when I opened up the website.
many thanks for the quick response.
Das ist verständlich.
Können Sie bitte erklären, ob Ihr Konto verifiziert ist? Haben Sie in der Vergangenheit Ein- und Auszahlungen im Casino getätigt? Haben Sie Boni oder Casino-Aktionen genutzt, um Ihr aktuelles Guthaben zu erhöhen? Verstehe ich richtig, dass der strittige Wert (11.600 kr.) Ihr aktuelles Guthaben darstellt?
That is understandable.
Could you please explain if your account is verified? Have you made deposits and withdrawals in the casino in the past? Did you use bonuses or casino promotions in order to accumulate your current balance? Do I understand correctly the disputed value (11,600 kr.) represents your current balance?
Hej Tomás
jeg havde indsendt alle de dokumenter de skulle have for at verificere min konto.
Ich hatte einige Einzahlungen getätigt, bevor dies geschah, und ich erinnere mich nicht, ob ich Abhebungen vorgenommen habe.
Ich habe keine Boni oder Kampagnen verwendet, um das Guthaben anzusammeln.
und ja, es sind ungefähr 11.600 Kronen.
Hej Tomas
jeg havde indsendt alle de dokumenter de skulle have for at verificere min konto.
i had made some deposits before this happened and I don’t remember if I made any withdrawals.
I have not used any bonuses or campaigns to accumulate the balance.
and yes it is a about 11.600 kroner.
Vielen Dank, Bigboy123, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Bigboy123, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Bigboy123,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte das Vulkan Vegas Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu dem Fall zu teilen.
Können Sie bitte erklären, warum Sie sich entschieden haben, das Konto des Spielers zu sperren, obwohl während der VPN-Nutzung kein Gameplay aufgezeichnet wurde?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hi Bigboy123,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Vulkan Vegas Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please explain why you decided to block the player's account when there was no gameplay recorded during VPN usage?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Hallo alle,
Wir sind mit der Aussage des Spielers nicht einverstanden: „Ich habe versucht, dem Casino zu erklären, dass keine Wetten platziert und kein Geld verwendet wurden, da dies ein Fehler war, aber das Casino hat meinen Fehler nicht verstanden."
Denn wir können genau erkennen, dass der Spieler am 23.04. VPN genutzt und an diesem Datum Hunderte von Runden gespielt hat. (4673 Drehungen, um genau zu sein)
Mit freundlichen Grüße
Hello all,
We disagree with the player's statement "I tried to explain to the casino that no bets were placed, and no funds were used as this was a mistake, but the casino did not understand my mistake."
Since we can perfectly see, that the player used VPN on 23.04 and played hundreds of rounds during this date. (4673 spins, to be exact)
Kind regards
Wie bereits erwähnt, wurden keine Spiele gespielt, während das VPN eingeschaltet war. Ja, ich habe am selben Tag gespielt, an dem der VPN eingeschaltet war, aber nicht, während der VPN eingeschaltet war.
Der einzige Grund, warum ich herausgefunden habe, dass der VPN eingeschaltet war, war, dass ich versucht habe, in ein Spiel zu gehen, und mir nur ein Fehlerbildschirm angezeigt wurde. Es wäre also buchstäblich unmöglich zu spielen, während der VPN eingeschaltet wäre.
Ich hätte vielleicht am selben Tag gespielt, an dem das VPN eingeschaltet war. Aber nicht, solange der VPN eingeschaltet war. Alle Spins, die Sie sehen können, wurden gespielt, während der VPN nicht eingeschaltet war.
Nochmal. Ich habe erst herausgefunden, dass der VPN eingeschaltet war, als ich versuchte, in ein Spiel zu gehen, und mir wurde sofort angezeigt, dass ein Fehler aufgetreten sei.
Like mentioned before no games were played while the vpn was on. Yes I did play the same day that the vpn was on but not while the vpn was on.
the Only reason I found out that the vpn was on was because I tried to go into a game and it just showed me an error screen. So it would literally be impossible to play while the vpn was on.
I might have played the same day that the vpn was on. But not while the vpn was on. All the spins that you can see were played while the vpn was not on.
Again. I only found out that the vpn was on by trying to go into a game and it said that there was an error immediately.
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Können Sie uns bitte Beweise dafür liefern, dass der Spieler während dieser Hunderten von Runden ein VPN verwendet hat? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden: tomas.k@casino.guru
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear Vulkan Vegas Casino,
Can you please provide us with evidence showing that during those hundreds of rounds, the player was using a VPN? You can send it to my email address: tomas.k@casino.guru
Thanks for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Hallo Tomas
Bei Bedarf wäre ich bereit, meine Behauptung zu beweisen, dass es mir nicht möglich wäre, zu spielen, während das VPN eingeschaltet ist. Sofern das Casino dies zulässt, natürlich.
Danke für die schnelle Antwort.
Hello Tomas
if necessary I would be willing to prove my claim that it would not be possible for me to gamble while the vpn is on. If allowed by the casino of course.
thanks for the quick response.
Lieber Bigboy123,
Ich untersuche Ihren Fall derzeit per E-Mail mit dem Vertreter des Casinos. Ich werde Sie über alle Ergebnisse auf dem Laufenden halten.
In der Zwischenzeit können Sie jederzeit nachweisen, dass Sie bei aktiviertem VPN keine Spiele spielen konnten.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear Bigboy123,
I'm currently investigating your case with the casino representative via email. I will keep you updated on any outcome.
Meanwhile, feel free to prove that you weren't able to play games while VPN was on.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Vielen Dank für Ihre Kooperation, Vulkan Vegas Casino!
Lieber Bigboy123 ,
Können Sie bitte bestätigen, dass die Angelegenheit nun geklärt ist?
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Thank you for your cooperation, Vulkan Vegas Casino!
Dear Bigboy123,
Can you please confirm that the matter is now resolved?
Kind regards,
Tomas
Dear Bigboy123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Verehrte Gäste,
Auch wenn wir ohne Bestätigung von Bigboy123 davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear all,
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Kind regards,
Tomas
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