Vulkan Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo,

Ich benutze dieses Konto seit Jahren, habe bisher Hunderte von Einzahlungen und viele Auszahlungen getätigt. Kürzlich habe ich eine Einzahlung mit Bonus getätigt, aber ich habe über 50.000 PLN gewonnen, ohne Bonusgelder zu verwenden, also habe ich beschlossen, es abzuheben. Obwohl ich vollständig verifiziert war, fragten sie nach zusätzlichen Dokumenten und so lieferte ich ihnen Personalausweis + Selfie mit Ausweis, Führerschein + Sefie damit, Kontoauszug, mifinity Wallet-Verifizierung.

Inzwischen habe ich 15.000 PLN verloren und jetzt sind 40.000 PLN auf meinem Konto und das Konto ist vollständig verifiziert. Wenn ich jetzt versuche, mich anzumelden, heißt es, dass mein Konto gesperrt wurde, und als ich zum Live-Chat ging, sagten sie, ich habe mehrere Konten. Ich habe bisher Hunderte von Casinos benutzt, aber genau auf diesem Konto spiele ich sehr regelmäßig und habe bis jetzt viele Auszahlungen ohne Probleme vorgenommen. Sobald sie sehen, dass ich einen größeren Betrag gewinne, haben sie einen Grund gefunden, dies nicht zu tun. Ich bitte Sie um Hilfe.

Liebe Calcioservante,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie die Mitteilung des Casinos über das Problem an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Thomas, danke für die Antwort.

Ich habe den einzigen Bildschirm der Konversation gesendet, den ich hatte. Ich habe das vorherige Gespräch nicht gespeichert, da ich nicht erwartet hatte, dass es benötigt wird.

Es gibt keine Möglichkeit, dass sich jemand aus meinem Haus dort anmeldet, es sei denn, ich wäre es wirklich. Wie ich bereits erwähnt habe, spiele ich seit mehr als einem Jahr auf diesem einzigen Konto und habe viele Einzahlungen getätigt, aber auch jede Menge Abhebungen und ich habe buchstäblich alles verifiziert, worüber sie mich gefragt haben. Bitte helfen...

Der Screenshot, den ich gesendet habe, ist in polnischer Sprache, daher kann ich ihn bei Bedarf für Sie übersetzen. Lass es mich wissen. Ich werde alles tun, um diesen Fall zu lösen.

Hallo Thomas

Bitte beachten Sie, dass ich Ihnen alle Nachrichten per E-Mail gesendet und nach meiner möglichen nächsten Antwort gefragt habe. Soll ich Ihre Antwort hier oder per E-Mail erwarten?

Ein weiterer wichtiger Faktor kann sein, dass sie akzeptiert haben und vor ein paar Tagen mit der Auszahlung von 1900 PLN fortfahren, als ich diesen Betrag zur Verfügung hatte, aber als ich um eine größere Auszahlung bat, baten sie um Bestätigung und gleich nach positiver Bestätigung beschlossen sie, mich zu blockieren.

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Es besteht keine Notwendigkeit zu übersetzen, da wir die Möglichkeit haben, die Screenshots selbst zu übersetzen, wenn sie lesbar sind.

Vielen Dank, calcioservante, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank. Ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen werden, ihr Casino wieder zu benutzen und meine Gewinne abzuheben.

Liebe Calcioservante,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Vulkan Vegas Casino,

Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen? Sie können es hier einfügen oder an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Liebes VulkanVegas Casino.

Welchen Sinn hätte es, wenn ich mehrere Konten hätte, wenn ich mein Konto schon lange sehr aktiv nutze? In der Zwischenzeit erhielt ich einige Male pro Woche Bonusangebote auf meine Telefonnummer oder E-Mail (und habe es auch viele Male genutzt). Darüber hinaus habe ich bereits viele Einzahlungen und viele AKZEPTIERTE Auszahlungen getätigt. Ich habe mein Konto buchstäblich auf jede erdenkliche Weise verifiziert.

Wenn Sie daran gezweifelt haben, dass ich Zweifel an mir als ehrlichem Kunden habe, warum haben Sie mich nicht darüber informiert, bevor ich einen größeren Gewinn gemacht habe? Das lässt mich denken, dass Sie nur nach „Ausreden" suchen, um zu vermeiden, dass Sie stattdessen meinen Gewinn bezahlen.

Ich habe bisher viele Konten in verschiedenen Casinos eröffnet und keiner von ihnen hat mich beschuldigt, mein Konto vervielfacht zu haben, also nein. Ich erkenne diese E-Mail nicht und bezweifle, dass ich das andere Konto eröffnet habe, während ich bereits ein Konto eröffnet habe. Ich respektiere Ihre Zeit und danke Ihnen, dass Sie sich an dieser Beschwerde beteiligen. Hoffentlich finden wir einen Weg, es zu lösen. Ich möchte weiterhin in Ihrem Casino spielen können + Ich möchte meine Gewinne ausgezahlt bekommen.

Mit freundlichen Grüße.

Liebes Vulkan Vegas Casino,

Könnten Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen? Sie können es hier einfügen oder an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo,

Die Nachweise wurden erbracht.

Mit freundlichen Grüßen

VulkanVegasCasino, warum antwortest du nicht auf eine einzige Frage, die ich gestellt habe?

Ich habe bereits viele Einzahlungen und viele AKZEPTIERTE Auszahlungen getätigt. Ich habe mein Konto buchstäblich auf jede erdenkliche Weise verifiziert.

Wenn Sie daran gezweifelt haben, dass ich Zweifel an mir als ehrlichem Kunden habe, warum haben Sie mich nicht darüber informiert, bevor ich einen größeren Gewinn gemacht habe? Das lässt mich denken, dass Sie nur nach „Ausreden" suchen, um zu vermeiden, dass Sie stattdessen meinen Gewinn bezahlen.

Wie ich in meiner E-Mail sehe, habe ich seit Januar über 30 Abhebungen akzeptiert und viel mehr Einzahlungen getätigt, also sagen Sie mir bitte nicht, ich hätte gegen Ihre Regeln verstoßen. Genau richtig gefragt, ich habe einen größeren Betrag gewonnen, Sie haben es absichtlich getan, um zu vermeiden, dass Sie mir mein Geld zahlen.

Mein Konto, wenn VOLLSTÄNDIG VERIFIZIERT! Ich habe Scan des Ausweises + Selfie, Scan des Führerscheins + Selfie gesendet. Scan von 2 Karten + Selfie. Bestätigung der mifinity Wallet, Kontoauszug für ein paar Mal! Ist das nicht genug?!

Hallo Calcioservante

Es gibt kein Problem mit der Überprüfung. Es gibt ein Problem mit mehreren Konten, die erst jetzt vom Betrugsbekämpfungsteam entdeckt wurden.

Mit freundlichen Grüßen

Es scheint kein Problem mit Betrugsbekämpfungsproblemen zu geben, aber das Problem liegt bei meinen Gewinnen, weil Sie es als Problem empfunden haben, als ich um eine größere Auszahlung gebeten habe. Sie ignorieren wichtige Fakten und stützen sich weiterhin auf ein eingebildetes "Multiaccount". Ich habe den Chat immer gefragt, ob ich Zweifel an Boni, Verifizierung, T&D-Regeln hatte und bis jetzt noch nie gehört habe, dass ich gegen irgendetwas verstoße. Sie können den Verlauf meines Kontos sehen und ich bin kein Wochenendspieler, aber ich spiele viel. Die Dinge, die Sie gerade tun, sind widerlich und respektlos.

Liebes Vulkan Vegas Casino,

vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Wir verstehen, dass mehrere Konten einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellen, sowie die Gründe dafür, dass diese Bedingungen zum Schutz des Casinos gelten. Wir verstehen jedoch auch, dass mehrere Konten nicht immer mit der Absicht erstellt werden, gegen die Regeln zu verstoßen oder sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen, und nicht jeder Fall ist gleich.

In diesem Fall scheint es plausibel, dass der Spieler separate Konten erstellt und auf diesen Konten einzeln gespielt hat. Allerdings hat der Spieler das erste Konto über einen längeren Zeitraum aktiv genutzt. Das zweite Konto wurde nur fünf Tage lang verwendet. Der Spieler hat die Gewinne aus einer Echtgeldeinzahlung angesammelt.

Obwohl die Konten nach Ermessen des Casinos geschlossen werden sollten, bitten wir Sie, die Zahlung des Spielers in Betracht zu ziehen, da kein unfairer Vorteil erlangt wurde.

Ich hoffe, wir können uns einigen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo Stefan

Ich bin froh, dass CasinoGuru sieht, dass die Betrugsbekämpfungsabteilung. blockierte den Spieler nicht ohne Grund dafür. Der Spieler hat tatsächlich ein duplizierendes Konto und eine Aktivität.

Das Konto wird entsperrt. Der Spieler kann die Dienste weiterhin nutzen.

Grüße

Liebes Vulkan Vegas Casino,

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.

Liebe Calcioservante,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie sich bei Ihrem Konto anmelden können? Haben Sie es geschafft, eine Auszahlung zu beantragen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Lieber Stefan und Vulcan Vegas Casino,

vielen dank für eure hilfe und hilfe. Ich schätze es.

Stefan: Ich bestätige, dass ich mich jetzt anmelden kann und ich habe eine Auszahlung beantragt. Könnten Sie den Fall bitte geöffnet lassen, bis meine Auszahlung genehmigt und eingegangen ist?

Bearbeiten: Eine kleine Auszahlung (1900 PLN wird bearbeitet und erhalten), die andere Auszahlung (35.000 PLN) steht noch aus und ich denke, die Bearbeitung wird viele Tage dauern. Alle meine Auszahlungen wurden wegen Kontosperrung abgelehnt und jetzt beginnt die Zählung wieder, denke ich. Abhebungen von 22.000 bis 130.000 PLN dauern bis zu 14 Arbeitstage (so lauten die VulcanVegas-Regeln).... Meine letzte Anfrage wurde am 17./18. April gestellt, also ist es 10 Tage her und das Geld würde wahrscheinlich bald eintreffen . Ich wäre so glücklich, wenn das Casino es je nach Zeit beschleunigen könnte. Wir haben verloren, um meine Situation zu lösen.

Vulcan Vegas Casino: Als mein Konto gesperrt/eingefroren wurde, wurden frühere Auszahlungsanträge storniert. Das heißt, ich muss wieder 14 Werktage warten, bis ich es bekomme. Gibt es eine Möglichkeit, meine Auszahlung zu beschleunigen? Ich würde gerne die Boni verwenden, die Sie mir geben, aber solange ich jetzt mit meinem Geld spiele, werden angeforderte Zahlungen abgelehnt, sobald mein Geld unter den angeforderten Betrag fällt, und das würde ich gerne vermeiden.

Nochmals: Danke euch beiden für die Hilfe und Hilfe!

Liebe Calcioservante,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Es läuft komisch und ich verstehe diese Art des Rückzugs nicht wirklich. Sobald ich eine Auszahlung von 40.000 über mifinity beantragt habe, wird sie auf mehrere Auszahlungen von 700 PLN aufgeteilt und sie werden nach dem Zufallsprinzip verarbeitet. Ein paar davon sind bereits eingegangen, aber das restliche Geld ist noch auf meinem Guthaben sichtbar. Ist es, wie es sein sollte?

Vielen Dank im Voraus.

Liebes Vulkan Vegas Casino,

Könnten Sie dem Spieler bitte erklären, warum die Zahlung in mehrere Raten aufgeteilt wird?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Liebe Stefan

Die Transaktionen können vom PSP gemäß seinen internen Einstellungen/Vorschriften aufgeteilt werden.

Wir sind sehr gespannt, ob du, Stefan, dich sogar gefragt hast, ob die Auszahlungen laut AGB oder x20 schneller abgewickelt werden. Danke schön!

Grüße

Liebe Stefan

Gemäß unseren Aufzeichnungen sind alle Transaktionen abgeschlossen. Können Sie bitte Ihre Nachweise per E-Mail senden, welche der Transaktions-IDs laut AGB nicht verarbeitet wurden/unbestätigt geblieben sind.

Wir danken im Voraus.

Ich bestätige, dass ich Auszahlungen erhalten habe. Tatsächlich habe ich 40.000 PLN angefordert, aber inzwischen habe ich 20.000 verloren, weil ich nicht wirklich geduldig darauf gewartet habe, dass es erledigt wird. Das ist nicht wirklich fair, das Geld bleibt auf dem Guthaben, bis es verarbeitet wird, aber ich verstehe, dass die typische Casino-Praxis absichtlich Spielern wie mir erlaubt, ihr Geld in der Zwischenzeit zu verlieren ...

Liebe Calcioservante,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan