Dem Spieler aus Polen wurde vorgeworfen, mehrere Konten im Casino eröffnet zu haben, und sein Konto wurde gesperrt. Das Casino legte ausreichende Beweise dafür vor, dass der Spieler eine Zahlungsmethode verwendet hatte, die auch von einem anderen Konto verwendet wurde. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich bin ein regelmäßiger Spieler und bisher gab es kein Problem mit Auszahlungen. Als ich jedoch einen größeren Gewinn erzielte - 67000 PLN Casino, nachdem ich etwa die Hälfte bezahlt hatte, blockierte es mein Konto und beschuldigte mich, mich bei diesen Konten angemeldet zu haben, was nicht stimmt, der Betrag das blieb ungefähr 31000 PLN. Vulkan Vegas, bitte erbringen Sie einen Multicont-Nachweis an den auf den Bildschirmen angezeigten Adressen
Lieber mlodylipski,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Können Sie erklären, seit wann genau Sie ein Spieler des Casinos sind?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich habe am 3. November mit verschiedenen Methoden begonnen, kleinere Beträge abzuheben, und bis zum 21. November wurden nacheinander Abhebungen vorgenommen, weil alles mit meinem Konto und dem Guthaben in Ordnung war, und am 24. November wurde mein Konto plötzlich gesperrt - es gibt keine Möglichkeit dass jemand innerhalb dieser drei Tage meine IP verwendet hat, um neue Konten zu erstellen, beide Namen dieser Konten sind mir unbekannt, niemand hat sich von meinen Geräten und IP für solche Daten eingerichtet oder angemeldet
Vielen Dank, mlodylipski, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Wir fordern die Beweise in Ihrem Namen vom Casino an. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo mlodylipski,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Können Sie mir bitte die Verwendung mehrerer Konten an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru nachweisen ?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo alle,
Wir untersuchen den Fall, da das Konto am 23.11.2022 gesperrt wurde, müssen wir die Protokolle überarbeiten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Vulkan Vegas Casino,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, wir warten darauf, mehr von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber Mlodylipski
Sie haben auf dieses Konto eingezahlt, können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihnen gehört.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Lieber mlodylipski,
Obwohl Sie Recht haben, dass wir Beweise vom Casino angefordert haben, möchte ich Sie auch bitten, direkt auf ihre Frage einzugehen, da die Informationen relevant sein können.
Um diesen Fall lösen zu können, bedarf es der Zusammenarbeit aller Beteiligten.
Können Sie bestätigen, ob Sie das oben genannte Konto für Einzahlungen im Casino verwendet haben, und wenn ja, klären, wem das Konto gehört?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich werde um einen Screenshot bitten, der bestätigt, dass diese Zahlung stattgefunden hat, dann kann ich kommentieren
Hallo mlodylipski,
Wie bereits erwähnt, warten wir auf die Beweise des Casinos. In der Zwischenzeit möchte ich Sie noch einmal bitten, sich zu dem oben Gesagten zu äußern.
Bitte beachten Sie, dass wir alle relevanten Informationen benötigen, um Ihren Fall weiter untersuchen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo mlodylipski,
Ich weiß zu schätzen, dass Sie angegeben haben, dass seit den letzten Abhebungen keine Einzahlungen getätigt wurden, aber wir versuchen herauszufinden, ob Sie diese Zahlungsmappe jemals für eine Einzahlung verwendet haben, nicht erst kürzlich.
Wie bereits erwähnt, ist eine Lösung ohne Zusammenarbeit beider Seiten nicht zu erreichen. Ich werde den Timer verlängern, während wir auf die Beweise aus dem Casino warten.
Geben Sie in der Zwischenzeit bitte deutlich an, ob dieses Konto jemals von Ihnen für eine Einzahlung im Casino verwendet wurde und ob es Ihnen gehört.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber mlodylipski,
Wurden die Einzahlungen in den bereitgestellten Screenshots über Ihr Konto getätigt?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber mlodylipski,
Bitte antworten Sie auf meinen vorherigen Beitrag. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb des angegebenen Zeitraums nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hat CasinoGuru, Volcano Vegas die im Thema erwähnten Bildschirme bereits bereitgestellt? Dies ist der Hauptgrund für die Blockierung. Und meine nächste Frage ist, wenn das Casino diesen Nachweis nicht erbringt, wie hoch werden die Wartungskosten sein? Ist es nicht eine schwere Anklage, falsche Anschuldigungen zu erheben und auf dieser Grundlage Geld zu stehlen? und auf diesen Scans ist nicht ersichtlich, dass die Zahlung von meinem Konto erfolgt ist und was spielt das für den weiteren Verlauf des Falles eine Rolle?
Lieber mlodylipski,
Wir warten immer noch auf Beweise für diesen Fall. Ich werde daher den Timer noch einmal verlängern.
Wir möchten das Vulkan Vegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo,
Die Beweise wurden gerade an adam.m@casino.guru gesendet
Mit freundlichen Grüße
Lieber mlodylipski,
Die vorgelegten Beweise wurden überprüft und der Fall wird noch mit dem Casino besprochen. Ich werde daher den Timer verlängern und hier ein Update posten, wenn wir zu einem Ergebnis gekommen sind.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber mlodylipski,
Wie bereits erwähnt, wird dieser Fall noch diskutiert und ich warte auf weitere Klärung durch das Casino per E-Mail.
Ich werde den Timer noch einmal verlängern, in der Hoffnung, dass wir eine Lösung für diesen Fall finden können.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo,
Die extra angeforderten Proofs wurden gesendet.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber mlodylipski,
Das Casino hat ausreichende Beweise dafür vorgelegt, dass Sie dieselbe Zahlungsmethode wie die eines anderen Kontos verwendet haben, das im selben Casino registriert ist. Leider darf ich die Beweise aus Gründen der Vertraulichkeit nicht mit Ihnen teilen.
Können Sie bitte klären, ob diese Zahlungsmethode Ihnen gehört oder ob sie einer anderen Person gehört?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber mlodylipski,
Bitte antworten Sie auf meinen vorherigen Beitrag. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb des angegebenen Zeitraums nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Der Grund für die Sperrung des Kontos ist das Einloggen in andere Konten und keine Einzahlung
Hat das Casino einen Anmeldenachweis für die oben genannten Konten vorgelegt?
Warum akzeptiert das Casino seit einem halben Jahr Einzahlungen und meldet keine Unregelmäßigkeiten auf dem Konto bezüglich der mifinity-Einzahlung?
Casinoguru, bitte verstecken Sie die Beweise nicht, da ich eine Partei des Streits bin - ich habe das Recht, die Beweise einzusehen, wenn sie nicht auf der Website sind, senden Sie sie bitte an eine E-Mail
Lieber mlodylipski,
Ich habe die vorgelegten Beweise noch einmal überprüft und bin zu dem Schluss gekommen, dass das Casino in diesem Fall gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Es wurde ausreichend nachgewiesen, dass Sie eine Zahlungsmethode auf Ihrem Konto verwendet haben, die mit einem anderen Konto verknüpft ist. Wir können Ihnen daher in diesem Fall nicht weiter helfen und die Beschwerde wird nun zurückgewiesen.
Wie bereits erwähnt, kann ich Ihnen die Beweise aus Gründen der Vertraulichkeit nicht offenlegen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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