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Vinyl Casino - Spieler wirft Casino Betrug vor.

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Betrag: 5.000 €

Vinyl Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-03 | Fall geschlossen : 2024-01-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland war mit einem Online-Casino unzufrieden, da sie sich betrogen fühlte. Sie hatte ohne aktiven Bonus eine beträchtliche Geldsumme eingezahlt und gewonnen. Als sie versuchte, ihre Gewinne abzuheben, wurde ihr Konto aus unerklärlichen Gründen geschlossen. Das Casino hatte Verifizierungsdokumente angefordert, die sie angeblich innerhalb von zwei Monaten mehrmals verschickt hatte, ohne eine Antwort zu erhalten. Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu schlichten, gab das Casino lediglich an, dass es auf die erforderlichen Dokumente warte. Wir haben die Spielerin gebeten, zu bestätigen, ob sie die E-Mail des Casinos erhalten und die angeforderten Dokumente gesendet hat, aber sie antwortete nicht. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde aufgrund des mangelnden Engagements des Spielers ablehnen.

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vor 11 Monaten
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Hallo, wo kann ich eine Beschwerde einreichen, weil mich das Casino betrogen hat?

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte Marcelinaolichowska0,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Aufgrund der aktuellen Sachlage kann ich Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen und benötige auf jeden Fall weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern?

  • Wurde Ihr Casino-Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Ist Ihr Konto derzeit zugänglich?

Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation gibt, die Aufschluss über dieses Problem geben könnte, leiten Sie diese bitte umgehend an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

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vor 11 Monaten
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Ich beschreibe bereits die ganze Situation, ich habe mehrere Einzahlungen getätigt und viel Geld gewonnen, ich hatte keinen aktiven Bonus, ich habe darum gebeten, das Geld abzuheben, es vergingen 2 Tage und mein Konto wurde ohne Grund geschlossen, also schrieb ich an Ich kontaktierte das Online-Casino und sie antworteten, dass ich plötzlich mein Konto verifizieren müsse, also habe ich alle Dokumente abgeschickt, die ich vor 2 Monaten eingereicht habe, und keine Antwort erhalten

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vor 11 Monaten
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und wenn ich mehr erfahren möchte, schreiben sie mir jedes Mal, dass die Überprüfung am zweiten Tag stattfindet, sie schreiben, dass sie die Dokumente nicht erhalten haben, am dritten Tag findet die Überprüfung statt, die Dokumente sind angekommen und Am nächsten Tag sagen sie, dass sie nicht angekommen sind, und seit zwei Monaten ist es immer noch so, als ob sie mich wollten. Werde es los und ich soll dich per E-Mail kontaktieren und das Beste ist, dass ich bereits 10 E-Mails verschickt und keine einzige Antwort erhalten habe

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, marcelinaolichowska0, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo marcelinaolichowska0,


Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes Vinyl Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zu dem Fall bereitstellen und die Situation klären?


Vielen Dank im Voraus.


Respektvoll,

Michal

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vor 11 Monaten
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Hallo, meine Verifizierung dauert sehr lange, sie haben keinen Grund genannt, warum es so lange dauert, sie per Chat zu kontaktieren, aber sie versuchen immer wieder, mich loszuwerden und warten auf die E-Mail, und es passiert jedes Mal und wann Ich schicke eine E-Mail, sie antworten einmal, dass meine Dokumente überprüft werden, aber nicht mehr. 2 Monate

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vor 11 Monaten
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Alle Dokumente wurden korrekt gesendet, ich weiß nicht, wo das Problem liegt, vielleicht müsste mir das Casino den Gewinn auszahlen, wenn sie mein Konto eröffnen würden, aber ich habe nichts falsch gemacht, vielleicht ist das die Betrugsart des Casinos Leute und schließen dann ihre Konten, wenn sie etwas gewinnen.

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Lieber Kunde,


Bitte beachten Sie die folgende E-Mail zu Ihrer Beschwerde;


Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Bitte beachten Sie, dass Sie zum Abschluss der Überprüfung die von uns angeforderten Dokumente vorlegen müssen. Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den fehlenden Dokumenten geschickt und möchten Sie bitten, diese nachzureichen. Wir prüfen diese vorrangig, wenn Sie sie versenden.


Vielen Dank im Voraus.


Beste grüße,



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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte Marcelinaolichowska0,


Könnten Sie bestätigen, dass Sie diese E-Mail vom Casino erhalten haben? Haben Sie die angeforderten zusätzlichen Dokumente gesendet? Ich erwarte Ihre Bestätigung und bin sicher, dass wir Ihr Problem gemeinsam lösen werden.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) marcelinaolichowska0,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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